2017年工作總結(jié)和2018年工作計(jì)劃
俗話說(shuō)光陰似箭，不知不覺(jué)中回首將近一年的工作，走過(guò)了不平凡的2017，又迎來(lái)了神秘的2018，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，它讓我成長(zhǎng)很多。
可以說(shuō)虛心學(xué)習(xí)，努力工作，是我一直以來(lái)所堅(jiān)定的征途，回首過(guò)去，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，雖然說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗(yàn)和磨練，我相信，只要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，我們才可以成長(zhǎng)，才可以一直走下去。
我是今年4月28日來(lái)公司面試的，于同月29日進(jìn)入隆基泰和箱包交易中心自營(yíng)部工作，這份工作并不是我跨入社會(huì)以后的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從開(kāi)始到現(xiàn)在走過(guò)了好幾個(gè)城市，走過(guò)了好幾家公司，換了不知多少份工作。我覺(jué)得能走進(jìn)公司，就是一種緣分，公司上到領(lǐng)導(dǎo)下到同事，給我的感覺(jué)都是友好，和諧的。算起來(lái)這份工作算是時(shí)間最長(zhǎng)的了，我也希望可以把時(shí)間繼續(xù)延長(zhǎng)下去，因?yàn)槲覠釔?ài)這份工作。
現(xiàn)對(duì)我這大半年時(shí)間以來(lái)在公司的業(yè)績(jī)做出如下總結(jié)。
整體銷(xiāo)售情況：
1。銷(xiāo)售金額，以及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)
�。▓D表）
上面的圖表是我進(jìn)入公司以后在D077的個(gè)人銷(xiāo)售情況，五月份到十二月份銷(xiāo)售金額為￥106944，銷(xiāo)售利潤(rùn)為￥5428。從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，我的工作做的是不好的，或者可以說(shuō)是非常失敗的，產(chǎn)品價(jià)格的混亂，供應(yīng)商 的貨款結(jié)算問(wèn)題，店面位置較偏，產(chǎn)品更新太慢太少，諸多的問(wèn)題，這對(duì)于我開(kāi)展市場(chǎng)造成了很大的壓力�？陀^上的問(wèn)題雖然不少，自身問(wèn)題也是存在的，主要就是每日客戶訪問(wèn)量由于地址問(wèn)題太少，開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的所有客戶訪問(wèn)量為830余戶（其中包括成交客戶，有意向客戶，只進(jìn)店客戶）。在由于9月份開(kāi)始計(jì)劃箱包交易中心的搬遷導(dǎo)致業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，于10月14日開(kāi)始著手開(kāi)始進(jìn)行搬遷事宜十六日正式到和道國(guó)際報(bào)道，借調(diào)到旅游購(gòu)物，11月8日確定攤位，并自行進(jìn)行裝修，于11月12號(hào)正式開(kāi)業(yè)，由于位置太過(guò)于偏僻，新客戶基本過(guò)不來(lái)，平均下來(lái)每日進(jìn)店人數(shù)大概在5—10人之間，堅(jiān)持每日對(duì)老客戶進(jìn)行電話和短信的雙重回訪，通知新店店址以及新款上架說(shuō)明，并取得了初步的起色。業(yè)績(jī)慢慢開(kāi)始進(jìn)入到回升階段，現(xiàn)階段正在進(jìn)行的工作以特價(jià)區(qū)計(jì)劃的啟動(dòng)為重。
2。供應(yīng)商：與供應(yīng)商的貨款結(jié)算，每日對(duì)銷(xiāo)售情況和進(jìn)店人數(shù)的都有統(tǒng)計(jì)并做有電子臺(tái)賬，（但由于搬遷，導(dǎo)致部分資料有遺失，現(xiàn)有的紙制版臺(tái)賬不全）月底前會(huì)和財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)上的對(duì)接，以確保記錄與實(shí)際銷(xiāo)售達(dá)成一致。
3。新款的上架，由于產(chǎn)品各類(lèi)及適用年齡段問(wèn)題，D077產(chǎn)品更新較慢，基本保持在一個(gè)季度更新一次，新品更新大概是在五個(gè)款型島十個(gè)款型不等。從十一月開(kāi)始搬到和道國(guó)際之后，新款不斷更新，大概有30個(gè)新款左右。并都及時(shí)通知給了客戶。
個(gè)人年度分析：
在沒(méi)有來(lái)公司之前不久有過(guò)一段短期的箱包銷(xiāo)售經(jīng)歷，憑借著自己對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的熱情，而再次走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，但是卻因?yàn)槿狈σ恍⿲?zhuān)業(yè)知識(shí)的了解以及行業(yè)知識(shí)的認(rèn)知度，有些工作并不能很好的去完成，所以為了能夠更好的進(jìn)行自己的工作，決定一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)信息一邊慢慢的了解關(guān)于這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)狀態(tài)。遇到關(guān)于銷(xiāo)售，有關(guān)產(chǎn)品，以及與客戶交流不善方面的問(wèn)題我通常都會(huì)向我們的王思王主管以及有經(jīng)驗(yàn)的同事探討，如何才能更好的和客戶交流，如何辨別產(chǎn)品的各類(lèi)，以及對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，并取得了良好的結(jié)果。
由于進(jìn)行這個(gè)行業(yè)時(shí)間尚短，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的了解還不夠徹底，對(duì)產(chǎn)品本身各種材質(zhì)，面料以及做工等方面都不是很深入的了解，不能夠特別明確的對(duì)客戶得出的問(wèn)題給出一個(gè)全面的答案，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能夠很快的做出一個(gè)好的解決方法。在和客戶交流的時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)樽约旱膫�(gè)人情緒影響了與客戶之間的合作，以至于失去了一些可能會(huì)很長(zhǎng)期的合作伙伴。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，收取行業(yè)內(nèi)的信息，了解行內(nèi)的發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，我現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。并可以獨(dú)立面對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，用自己的真誠(chéng)贏得了客戶的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)大半年的不斷學(xué)習(xí)和完善自己，自己的業(yè)務(wù)能力也得到了一個(gè)很大幅度的提升，現(xiàn)也有一些穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作客戶。
本職工作做的不夠好，剛開(kāi)始工作那段時(shí)間里認(rèn)為自己什么都懂什么都知道不需要再學(xué)習(xí)什么了，后來(lái)隨著時(shí)間以及一些事情改正了自己的觀點(diǎn)，并用行動(dòng)去認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，直到認(rèn)為自己仍然應(yīng)該多參加一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員計(jì)巧的培訓(xùn)，以及多多的跟客戶進(jìn)行溝通，加強(qiáng)自身的工作能力 ，努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
對(duì)商場(chǎng)發(fā)展建議：
1。為了更好的啟動(dòng)商場(chǎng)，應(yīng)該和商戶溝通，盡可能多的讓商戶做一些促銷(xiāo)，優(yōu)惠活動(dòng)，以帶動(dòng)整個(gè)商城的動(dòng)作。
2。自營(yíng)部現(xiàn)正在籌備特價(jià)商品區(qū)，希望公司可以給予大力支持，我們也將更加努力的去完成這項(xiàng)工作。
3。多多的和商戶進(jìn)行交流，能夠更好的了解商戶的需求，以及來(lái)商城的消費(fèi)者的需求，可以從其它商城吸取好的管理及運(yùn)營(yíng)手段。
4。一個(gè)公司想要發(fā)展想要壯大，首先，離不開(kāi)的是員工，應(yīng)該想辦法不要在造成不必要的人員流失，每個(gè)新的員工入職，都會(huì)是從新開(kāi)始，頻繁的更換，需要的是無(wú)盡的時(shí)間，不管對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，時(shí)間都是無(wú)價(jià)的，攘外必先安內(nèi)。
5。在新的一年里，自營(yíng)部將面臨的是更大更新的挑戰(zhàn)，希望公司可以給予我們大力支持，我們一定不負(fù)眾望，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更大的利益。
2018年度工作計(jì)劃：
1。 努力與現(xiàn)有的老客戶以及經(jīng)常來(lái)店內(nèi)補(bǔ)貨的客戶以、建立長(zhǎng)久穩(wěn)定可待續(xù)發(fā)展的良好關(guān)系。
2。 在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，留意每日進(jìn)店人群，對(duì)有意向的客戶進(jìn)行重點(diǎn)介紹店內(nèi)主打產(chǎn)品，并預(yù)留有意向客戶的聯(lián)系方式，（電話，QQ，微信等。）每月至少要有十個(gè)以上意向客戶信息，并及時(shí)與其聯(lián)系，告知店內(nèi)活動(dòng)，及新款上架的信息。保持良好的關(guān)系，以便發(fā)展成可以長(zhǎng)期合作的穩(wěn)定客戶。
3。 在2017年底啟動(dòng)的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，以及網(wǎng)上銷(xiāo)售，將作為開(kāi)年以來(lái)最最重要的工作任務(wù)，經(jīng)營(yíng)面積的擴(kuò)大，產(chǎn)品各類(lèi)的繁多，各類(lèi)產(chǎn)品，各種的價(jià)格，各種銷(xiāo)售方式，網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售，與網(wǎng)上客戶的交流，這意味著我們將要面對(duì)的不在是這些單一的產(chǎn)品，而是各種各樣，不分各類(lèi)，不分價(jià)格，不分行業(yè)的產(chǎn)品。這些需要的是足夠的人力，物力，財(cái)力，有些我們可以依靠公司獲取，有些則需要通過(guò)我們自己的努力去完成。因?yàn)檫@些工作里面所涉及到的東西，有很多很多是我們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是全新的一種事物，我們要努力提高自身對(duì)新鮮事物的接納能力，通過(guò)各種渠道，各種方式去摸索去學(xué)會(huì)去適應(yīng)這種新的銷(xiāo)售方式，方法，并做好面對(duì)各種難題的準(zhǔn)備。
4。 為了做好以上的工作，我們只有不停的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)。有什么不懂想不通的問(wèn)題，及時(shí)拿出來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行分析，并在最快的時(shí)間里做出對(duì)策。平時(shí)多看一些相關(guān)方面的書(shū)籍，可以上網(wǎng)查些有關(guān)的資料，可以借篟前人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出自己的不足，并及時(shí)彌補(bǔ)。爭(zhēng)取以自己最好的一面迎接2018新的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
2018年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，累積基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)。回顧以往相結(jié)合，努力創(chuàng)造關(guān)鍵一年，核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷加大培訓(xùn)新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對(duì)今年的當(dāng)務(wù)之急必須做到一個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)認(rèn)清，轉(zhuǎn)變工作角度，也要認(rèn)清工作形勢(shì)。必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來(lái)的2018，做出終結(jié)、分析、感受喜悅。提升自我學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。
在每一個(gè)行業(yè)都有著在這個(gè)行業(yè)生存下去的規(guī)則，有人想打破這個(gè)規(guī)則，結(jié)果他成功了。有人看到他成功了，也想打破這個(gè)規(guī)則，可結(jié)果他失敗了。因?yàn)樗豢吹搅怂某晒�，卻沒(méi)有看到他為了成功所做出的努力。
不管什么時(shí)候我們每個(gè)人需要做的就是努力努力再努力，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。沒(méi)有努力沒(méi)有付出就不會(huì)有收獲的果實(shí)。
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