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公司客服工作計劃

時間:2022-07-28 05:14:07 工作計劃 我要投稿

2012年公司客服工作計劃

2012年公司客服工作計劃

2012年公司客服工作計劃

       2010年是新的一年,對于剛成立兩年多的電氣設(shè)備有限公司來說依舊充滿挑戰(zhàn),機遇、壓力、挑戰(zhàn)并存。在這兩年時間里,因為上級領(lǐng)導的全力支持與培養(yǎng),我們公司的客戶服務(wù)工作已逐步完善。

       為了盡快贏得客戶認可,贏得優(yōu)勢,提高公司形象。特別制定2012年電氣設(shè)備公司工作計劃,如下:

       (一)創(chuàng)建“服務(wù)形象。”嚴格按照規(guī)定和規(guī)章,與客戶溝通時候使用文明用語,誠信為本,不輕易承諾客戶,一旦承諾就必須做到的,辦事注意細節(jié)問題,嚴格關(guān)注自身的著裝,儀表,手勢。

       (二)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,將“我的服務(wù)”觀念更改為“我要服務(wù)”。認真研究公司的各項制度和業(yè)務(wù)流程,把好質(zhì)量關(guān),以滿足客戶對質(zhì)量問題的要求。面對客戶提出的任何方面問題,給予更多的關(guān)心,更多的溝通,積極主動解決問題。深入了解客戶投訴,與客戶保持密切溝通,處理客戶投訴。

       (三)增強責任意識,增強服務(wù)意識,團隊意識。積極努力實現(xiàn)客服工作的效率,當收到客戶投訴的時候,應立即處理,以減少我們的客戶因質(zhì)量問題造成投訴,盡量減少不必要的損失,為客戶和公司帶來更多好處。始終堅持謙虛謹慎的工作態(tài)度,同時增強團隊精神,以更好地服務(wù)客戶。

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