運營工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該好好計劃一下接下來的工作了！那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編整理的運營工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
運營工作計劃1
在物業(yè)公司“持續(xù)改善經營狀況，持續(xù)提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。
20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。
一、計劃管理
計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。
1、經營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。
2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經濟處罰和行政處罰。
3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經營收入。
二、質量管理體系管控
在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。
具體措施：
�。�1）強化執(zhí)行質量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質。
�。�2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。
三、品質管理
1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。
2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。
3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質量標準的實現(xiàn)。
4、以業(yè)主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。
四、培訓管理
1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。
2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的.實踐積累，結合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內容。
3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。
4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。
5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。
五、投訴處理
1、結合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主
投訴處理效率。
3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。
4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
六、法律事務管理
根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：
1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結經驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。
3、依據《合同法》的相關規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。
七、月度管理計劃：略
運營工作計劃2
一、大數(shù)據運營管理中心建設背景
工業(yè)革命以后，以文字為載體的信息量大約每十年翻一番；1970年以后，信息量大約每三年就翻一番；如今，全球信息總量每兩年就可以翻一番。2011年全球被創(chuàng)建和被復制的數(shù)據總量為（1ZB=1021Byte）其中75%來自于個人�；ヂ�(lián)網數(shù)據中心（IDC）認為，到下一個十年（2020年），全球所有IT部門擁有服務器的總量將會比現(xiàn)在多出10倍，所管理的數(shù)據將會比現(xiàn)在多出50倍。根據麥肯錫全球研究院（MGI）預測，到2020年，全球數(shù)據使用量預計將暴增44倍，達到35ZB。
十八大提出堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現(xiàn)代化“四化”同步道路，同時指出新型城鎮(zhèn)化的四種表現(xiàn)形式是：綠色生態(tài)、現(xiàn)代智慧、宜業(yè)宜居及民俗特色。在新型城市化過程中，政府正積極推動技術創(chuàng)新為城市管理提供新思路，以現(xiàn)代信息化為基礎的智慧政府建設是國家治理能力現(xiàn)代化不可或缺的重要元素。智慧城市作為城鎮(zhèn)化、信息化交匯融合的概念，為加快城市現(xiàn)代化進程和發(fā)展轉型提供了實踐模式。
大數(shù)據已成為與自然資源、人力資源一樣重要的戰(zhàn)略資源，隱含巨大的價值，已引起科技界和和企業(yè)界的高度重視。如果我們能夠有效地組織和使用大數(shù)據，人們將得到更多的機會發(fā)揮科學技術對社會發(fā)展的巨大推動作用，孕育著前所未有的機遇。
二、大數(shù)據運營管理中心的內涵
大數(shù)據運營管理中心是指需要通過快速獲取、處理、分析以從中提取有價值的海量、多樣化的交易數(shù)據、交互數(shù)據與傳感數(shù)據，通過現(xiàn)代信息技術、物聯(lián)網、云計算、互聯(lián)網、等技術，將無法通過人工在合理時間內完成的信息采集、處理、管理海量數(shù)據，并將其整理成為人類所能解讀的信息，找到物與物、人與物、人與人之間的數(shù)據關聯(lián)，發(fā)現(xiàn)它們背后的規(guī)律，這些數(shù)據通過集成共享，交叉復用，形成一種智力資源和知識服務能力，為管理者提供準確、可靠的決策依據，最終來提升城市公共服務能力和管理決策水平。
三、大數(shù)據運營管理中心發(fā)展現(xiàn)狀
目前城市中信息孤島、網斷聯(lián)難現(xiàn)象仍存在。大數(shù)據運營管理中心實際上是物聯(lián)網的具體應用，其障礙主要有三方面：其一，部門分割、條塊分割的小數(shù)據中心建設，形成了眾多的“信息孤島”。其二，標準建設相對滯后，標準不統(tǒng)一，業(yè)務操作系統(tǒng)軟件難以模塊化開發(fā)。比如人車路等基本的數(shù)據單元，在不同的領域、不同的管理部門各搞一套，基礎數(shù)據單元標準不一。其三，業(yè)務傳感與應用裝備建設，各部門各搞各的，甚至一個部門內部也各搞各的，造成“有網無聯(lián)”。比如，治安一套監(jiān)控系統(tǒng)、城管的一套監(jiān)控系統(tǒng)、交警的一套監(jiān)控系統(tǒng)。
在中國數(shù)據中心行業(yè)結構方面，電信、金融行業(yè)數(shù)據中心的建設較早，投入較大，應用相對成熟，目前這兩大行業(yè)數(shù)據中心建設投入占據了50%以上的份額。2008年，在金融、電信、政府、企業(yè)等行業(yè)數(shù)據集中化管理的帶動下，中國數(shù)據中心建設進一步加快，數(shù)據中心建設進入一個快速發(fā)展階段。
隨著信息技術的發(fā)展，近年來，無論是芯片、架構、系統(tǒng)還是軟件都取得了很大進步，刀片系統(tǒng)、多核技術、虛擬化應用、冷卻技術、智能管理軟件等新技術層出不窮，對傳統(tǒng)數(shù)據中心應用和管理帶來極大地沖擊;另一方面企業(yè)業(yè)務模式也發(fā)生了極大變革，急需建設新一代數(shù)據中心來適應這一變化。
四、大數(shù)據運營管理中心未來趨勢
數(shù)據集中已經成為國內電子政務、企業(yè)信息化建設的主流趨勢。
數(shù)據集中是管理集約化的必然要求。大數(shù)據運營管理中心建設已成為數(shù)據集中趨勢下的必然產物。
綠色是大數(shù)據運營管理中心建設的靈魂，圍繞節(jié)能減排和優(yōu)化環(huán)境進行謀劃建設，以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點和歸宿點，借以提高城市的宜居度。
通過減少資源消耗，開發(fā)新能源和實現(xiàn)資源的循環(huán)使用，推動城市經濟增長。
大數(shù)據運營管理中心承載著大量的機密數(shù)據，同時為內部、外部提供業(yè)務交互和數(shù)據交換。所以說作為業(yè)務應用核心和敏感數(shù)據的匯集點，數(shù)據中心永遠是攻擊者最感興趣的目標，大數(shù)據中心安全、可靠、可持續(xù)的服務是大數(shù)據運營管理中心首要任務。
充分實現(xiàn)高效的運營方式，優(yōu)化資產，提升包括硬件、軟件、其他支持設備和員工與流程在內整體數(shù)據中心運營效率。數(shù)據中心基礎架構需要具有自適應能力，以便提高經濟高效性，同時降低前期購置和后期運營成本。
能夠滿足當前業(yè)務發(fā)展的需求，同時具備足夠的靈活性響應未來未知的業(yè)務需求、技術和計算模型;
可以提供端到端的數(shù)據服務，全面支持業(yè)務發(fā)展的需求，推動業(yè)務的高速發(fā)展，以云計算及虛擬化管理技術，滿足城市信息化應用支撐平臺的需求，實現(xiàn)所有硬件設備資源、應用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動分配，屏蔽底層不同服務器、存儲設備、網絡設備的差異，實現(xiàn)對存儲資源、網絡資源的異構支持。
可以實現(xiàn)主動式監(jiān)測和管理能力，提供針對數(shù)據中心運營的深刻洞察，以滿足對數(shù)據中心可用性、容量及能源效率需求。用戶需要使用更多的系統(tǒng)管理工具將自動化和智能融入到日常運營中，以便積極監(jiān)控和管理環(huán)境，專注于滿足業(yè)務增長提出的可用性、容量規(guī)劃和能源效率需求。
五、大數(shù)據運營管理中心總體架構
1.感知層
大數(shù)據運營管理中心的感知范圍重點圍繞交通、能源、物流、工農業(yè)、金融、智能建筑、醫(yī)療、環(huán)保、市政管理、城市安全等重點行業(yè)的應用和難點，分別采用移動終端、RFID、智能卡、GPS定位等不同技術進行基礎數(shù)據采集。
2.網絡層
隨著各種通信技術逐步走向融合，如電信網、數(shù)字寬帶、有線電視網、第7頁
無線網絡等走向融合，傳輸層形成天地一體化的基礎網絡、服務化的信息系統(tǒng)、聚合化的運營平臺和多樣化的業(yè)務應用。
3.信息資源層
信息資源層由基礎數(shù)據、服務數(shù)據、業(yè)務數(shù)據三部分組成。在統(tǒng)一信息資源模型體系、統(tǒng)一信息編碼體系和數(shù)據倉庫的基礎上，通過信息系統(tǒng)數(shù)據庫和文件庫為日常的業(yè)務管理與查詢提供支撐，數(shù)據倉庫體系為決策支持應用提供支撐，信息資源訪問渠道為各種信息資源應該提供訪問接口。
4.應用服務層
應用服務層緊扣城市的產業(yè)發(fā)展體系、智慧的環(huán)境和資源體系、智慧的城市運行體系、智能的城市交通體系、智能的民生保障體系以及智慧的幸福生活體系。
5.交互層
與用戶交流溝通平臺，如門戶網站、APP應用、移動設備、辦事大廳等。
6.用戶層
大數(shù)據運營中心服務人群，企業(yè)、政府、公眾均是大數(shù)據收益者。
六、大數(shù)據運營管理中心技術架構
技術架構采用“一網、一庫、三平臺、多應用系統(tǒng)”的模式建設，一網是指電信網、廣播電視網、互聯(lián)網三網融合形成的“一張網”，一庫是指城市基礎信息數(shù)據庫，三平臺是指公共信息資源共享交換平臺、城市視頻監(jiān)控資源共享服務平臺、城市網格信息可視化平臺，多應用系統(tǒng)是指面向政府、企業(yè)、公眾提供的各類智慧城市應用服務，城市運營狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、城市綜合應急指揮系統(tǒng)、城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)、跨部門協(xié)同辦公系統(tǒng)，同時與技術支撐體系還需要政策保障體系和信息安全保障體系相配套。
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七、大數(shù)據運營管理中心數(shù)據架構
數(shù)據架構采用二級層次模式。第一層是公共數(shù)據，包含整個體系的核心基礎數(shù)據集、公共代碼數(shù)據，以及為決策支持而裝載到數(shù)據倉庫中的數(shù)據。公共數(shù)據遵循統(tǒng)一的數(shù)據標準，提供給所有信息系統(tǒng)共享。第二層是應用數(shù)據，這些數(shù)據由信息系統(tǒng)產生，或者與信息系統(tǒng)關聯(lián)緊密。應用數(shù)據的結構設計遵循統(tǒng)一的規(guī)范，與公共數(shù)據有關的數(shù)據需要嚴格遵循統(tǒng)一的數(shù)據標準。公共數(shù)據與應用數(shù)據之間，或者是應用數(shù)據與應用數(shù)據之間，通過數(shù)據交換的模式互通有無。此外，公共數(shù)據還通過數(shù)據服務平臺，為其他系統(tǒng)或用戶提供數(shù)據的查詢檢索等服務。
八、大數(shù)據運營管理中心管理體系
以城市基礎信息數(shù)據建設和信息交換、共享、可視為核心，形成統(tǒng)一的居民、法人、地理、建筑等數(shù)據庫，實現(xiàn)各垂直部門系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據動態(tài)共享；通過對社會治安、交通車輛、水/燃氣/能源等市政設施、環(huán)境污染等的監(jiān)控，實時把握城市運營狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)重大事件，并通過協(xié)同多部門協(xié)同應對突發(fā)事件；通過建立針對市民服務的統(tǒng)一信息門戶，實現(xiàn)對各類市民投訴集中地處理與督辦和實現(xiàn)跨部門協(xié)同。通過城市運營狀態(tài)和城市服務績效的可視化實現(xiàn)城市管理的可視化，通過大數(shù)據挖掘實現(xiàn)對城市未來趨勢的分析和預測，提高科學決策水平。
九、大數(shù)據運營管理中心業(yè)務架構
1.城市基礎信息數(shù)據庫
采用云計算及虛擬化管理技術，滿足城市信息化應用支撐平臺的需求，實現(xiàn)所有硬件設備資源、應用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動分配，屏蔽底層不同服務器、存儲設備、網絡設備的差異，實現(xiàn)對存儲資源、網絡資源的異構支持。
建立涵蓋城市空間地理、人口信息、企業(yè)信息、誠信、車輛、房屋、公共基礎設施、自然資源和宏觀經濟數(shù)據的城市公共信息基礎數(shù)據庫；協(xié)調組織部門定期完成數(shù)據的普查與更新；制定公共信息查詢和服務標準，探索市場化信息維護、開發(fā)和利用機制。
�。�1)數(shù)據分類原則
數(shù)據來源，主要可以分成政府統(tǒng)計部門數(shù)據和政府其他各部門數(shù)據；
數(shù)據層次，分成原貌數(shù)據層和整合數(shù)據層；原貌數(shù)據按照數(shù)據來源并保持原貌特征存儲的數(shù)據，整合數(shù)據是原貌數(shù)據經過整合處理后形成的邏輯統(tǒng)一的數(shù)據；
數(shù)據粒度，分為宏觀和中觀兩個層面數(shù)據。宏觀層指標為反映地區(qū)社會經濟發(fā)展整體運行狀況的主要社會經濟總量指標及其結構、速度、效益指標數(shù)據；中觀層指標為按照產業(yè)、行業(yè)、區(qū)域等特征進行分組的匯總數(shù)據和分類數(shù)據；
業(yè)務指標體系劃分，主要包括經濟運行、城市建設、人口就業(yè)、社會發(fā)展、環(huán)境資源；經濟運行又可以分成總量、財政、稅收、第13頁
投資、工業(yè)生產、房地產開發(fā)等等；
區(qū)域特征，按照行政區(qū)劃和區(qū)域功能劃分數(shù)據。（2)數(shù)據分布
根據數(shù)據業(yè)務分布與數(shù)據系統(tǒng)分布確定數(shù)據庫分布方式（3)數(shù)據管理
建立標準數(shù)據模型與數(shù)據標準管理，數(shù)據分布管理，數(shù)據質量管理，數(shù)據安全管理，數(shù)據生命周期、存儲維護管理
2.公共信息資源共享交換平臺
�。�1)建立統(tǒng)一的信息標準和交換機制
建立和完善全市統(tǒng)一的政務信息資源共享標準規(guī)范體系和查詢、交換及訪問授權等共享交換機制，為信息資源共享交換平臺的實現(xiàn)奠定底層基礎。
�。�2)建立信息資源開發(fā)使用補償機制，推動業(yè)務部門數(shù)據開放
政府制定政策逐步開放公安、工商、稅務、國土、水利、安檢、交通、環(huán)保等業(yè)務部門的數(shù)據信息，建設社會征信、人口管理、城市管理、應急指揮等一批跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的共享業(yè)務數(shù)據庫；推動各部門根據業(yè)務需要制定本部門的信息資源共享目錄，加強部門內部信息資源共享目錄更新和市共享交換平臺同步；探索信息資產開發(fā)與共享市場化運營機制。
（3)建設信息資源交換共享平臺
依托云計算、大數(shù)據中心，升級和完善信息資源交換與共享平臺功能，實現(xiàn)基礎信息的共享交換、統(tǒng)一管理和及時更新，為各部門提供數(shù)據交換、信息安全、導航等服務。推動縣級政務共享交換平臺的建設，實現(xiàn)與市級平臺的有效對接。推動各部門基于平臺通過查詢、交換和發(fā)布等方式實現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)信息資源的共建共享。
�。�4)平臺總體架構
從根本上打通政府各機關、各部門之間的壁壘，解決歷史遺留的“信息孤島”問題，實現(xiàn)城市公共信息資源地有效共享，有利于降低政府運行成本、提升辦公效率； 圍繞財政、工商、稅務、衛(wèi)生、人口、教育、交通、環(huán)保、金融等新業(yè)務需求，可開發(fā)具有各種創(chuàng)新型應用系統(tǒng)。
�。�5)平臺業(yè)務架構
�。�6)平臺交換架構
支持異構數(shù)據源，統(tǒng)一采用標準數(shù)據格式，方便進行數(shù)據轉換、交換等處理。解析各種應用協(xié)議，通過圖形化配置動態(tài)實現(xiàn)應用集成
�。�7)平臺共享流程架構
通過流程管理實現(xiàn)流程的動態(tài)變化
3.城市視頻監(jiān)控資源共享服務平臺
�。�1)建設共享服務平臺，接入各社會視頻資源
通過建設統(tǒng)一視頻監(jiān)控接入骨干網絡和定義統(tǒng)一視頻接入標準，建立統(tǒng)一的視頻服務共享平臺，將各委辦局已有的零散視頻監(jiān)控資源進行整合接入平臺統(tǒng)一管理，鼓勵學校、小區(qū)、銀行、超市、公交、餐飲、景區(qū)等單位加大視頻監(jiān)控設備改造力度，推動社會單位視頻資源接入共享平臺。
�。�2)建立集約化智能化的視頻監(jiān)控資源管理機制
建立視頻設備的運行及維護機制，實時監(jiān)控前端設備的運行狀態(tài)，確保接入視頻資源質量。通過對視頻圖像進行智能分析，實現(xiàn)海量視頻數(shù)據的快速智能檢索，為公安部門偵辦案件提供支持。
�。�3)建立視頻資源分享機制，確保各部門視頻資源的有效共享
探索建立視頻資源分享與補償機制，推動公安、交通、城管等大型視頻監(jiān)控資源的開放和通過平臺進行共享，從而實現(xiàn)對各種視頻監(jiān)控資源的有效利用。
（4)平臺總體架構
根據行政區(qū)劃或者攝像機的數(shù)量，若干個委辦局級的監(jiān)控點匯聚到一個分區(qū)的監(jiān)控中心，在區(qū)級中心往上開始部署相應規(guī)模的監(jiān)控平臺。市級監(jiān)控中心管理本市下屬所有區(qū)級中心，區(qū)級中心管理轄區(qū)委辦局級監(jiān)控平臺。整體呈現(xiàn)一個樹形的分級劃管理。
�。�5)平臺視頻流調度架構
分層管理架構和管理權限，有層次地開展監(jiān)控指揮工作，可以按行政區(qū)域部署，從市、縣，向下無限延伸，體現(xiàn)出分級多域結構很好的擴展性；
實現(xiàn)第三方獨立的域的互信無縫接入，即在兩個域的中心服務器和數(shù)據庫中設置好對方域的基本信息，做到彼此數(shù)據同步，信息互通。
（6)平臺存儲架構
采用云存儲技術，支持海量視頻數(shù)據存儲�？煽康娜哂嗉夹g保證數(shù)據記錄的可靠性。根據監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模和所需要保存的視頻數(shù)據記錄的時長，配置存儲容量，并通過熱插拔技術支持動態(tài)擴展，理論上支持無限長時間的視頻備份。
4.城市網格信息可視化平臺
依托GIS地圖數(shù)據，按照網絡劃分定期對城市進行三維實景數(shù)據采集，并對關鍵地區(qū)和重要公共設施進行三維空間建模，結合城市基礎信息數(shù)據庫數(shù)據生成各種屬性信息；建立可視化服務平臺，為各種應用提供二次開發(fā)接口和提供數(shù)據查詢服務，便于各部門業(yè)務系統(tǒng)調用。
�。�1)建立標準網格化GSI地圖
�。�2)三維空間建模
5.城市運行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)
�。�1)建立和完善各職能部門的業(yè)務監(jiān)控管理系統(tǒng) 公安、交通、電力、燃氣、自來水、通訊等較早應用計算機信息技術的部門已經建立了一定規(guī)模的業(yè)務監(jiān)控管理系統(tǒng)，但仍需進一步完善和提高，其它信息化水平較低的部門應逐步建設一套自身的健全的監(jiān)控管理系統(tǒng)。
�。�2)建立統(tǒng)一運營監(jiān)控平臺
定義針對安全、能源、交通、市政設施、國土資源和生態(tài)環(huán)境等城市基礎管理中的關鍵運營指標，設計大數(shù)據分析挖掘模型；建立統(tǒng)一監(jiān)控平臺系統(tǒng)，依托公共數(shù)據交換平臺與各相關職能單位的監(jiān)控管理系統(tǒng)相連，實時收集各關鍵部門的.監(jiān)控數(shù)據，動態(tài)分析各部門的運營趨勢和關聯(lián)分析跨系統(tǒng)部門存在的問題。
6.城市綜合應急指揮系統(tǒng)
�。�1)建立針對社會事件和自然災害的監(jiān)控網絡 依托城市視頻監(jiān)控資源共享服務平臺和結合公安、交通等部門監(jiān)控資源，實現(xiàn)在覆蓋全市監(jiān)控網絡，劃定重點監(jiān)控對象，實現(xiàn)多層次立位體化的監(jiān)控。
�。�2)建立統(tǒng)一的城市綜合應急指揮系統(tǒng)
建立統(tǒng)一指揮平臺，整合110、122、119、120應急平臺，實現(xiàn)與公安、消防、衛(wèi)生、交通、防災、安全生產、人防等各垂直部門應急指揮系統(tǒng)之間的信息共享和聯(lián)動指揮，建立統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，設置統(tǒng)一的應急預案。
7.城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)
基于工商、稅務、財政、人口、教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保等領域已建設系統(tǒng)，整合經濟發(fā)展、城市運行、社會管理等各領域數(shù)據，以商業(yè)智能、地理信息、數(shù)據挖掘等技術手段為依托，建設涵蓋城市管理、經濟活動、社會活動、環(huán)境資源、征信管理等方面的綜合性體系和科學有效的分析、預測模型、建設智慧決策支持工程，準確、全面的掌握城市發(fā)展信息，為各級城市管理者提供科學決策支持。
8.城市運營管理智能協(xié)同系統(tǒng)
結合及時通訊、移動互聯(lián)網、工作流協(xié)同等現(xiàn)代技術手段，解決目前各部門OA系統(tǒng)以垂直單向傳輸和文件簽批為主的缺陷，加強各部門之間的橫向溝通，實現(xiàn)各部門之間溝通的多媒體化和自動化。
通過建設跨部門協(xié)同系統(tǒng)，可以減少信息傳遞層，提高跨部門溝通的效果，有利于提升各部門辦事效率。
建設基于及時通訊、多媒體視頻和工作流協(xié)同的一體化在線實時溝通交流平臺；開發(fā)基于PC、智能手機、平板電腦的移動辦公終端；通過公共信息資源共享交換平臺，實現(xiàn)與現(xiàn)有OA系統(tǒng)的整合。
十、大數(shù)據運營管理中心安全體系統(tǒng)保障
安全保障體系通過在物理、網絡、系統(tǒng)、數(shù)據、應用、終端等多層次建立安全防范措施，構建可控、可信、可查的安全環(huán)境，建立一套行之有效的信息安全管理制度和流程規(guī)范，實現(xiàn)嚴密、多渠道的安全控制，確保系統(tǒng)安全可靠，提高用戶對信息系統(tǒng)的信賴度。
總體結構覆蓋了等級保護三級基本要求中對網絡安全、主機安全、應用安全、數(shù)據安全和管理安全的防護要求，以滿足信息系統(tǒng)全方位的安全保護需求。同時，由于信息安全的動態(tài)性，還需要建立安全風險評估機制，在安全風險評估的基礎上，調整和完善安全策略，改進安全措施，以適應新的安全需求，滿足信息系統(tǒng)安全等級保護的要求，保證長期、穩(wěn)定、可靠運行。
十一、大數(shù)據運營管理中心標準體系
大數(shù)據運營中心標準化體系包括總體標準、感知層標準、網絡傳輸層標準、信息資源層標準、應用服務層標準、安全標準、管理標準。
1.基礎類標準
基礎類標準包括通用規(guī)范、技術術語、物聯(lián)網系統(tǒng)通用圖形符號、產品分類和代碼等，此部分的標準是對城市社會公共安全物聯(lián)網中的基礎性內容進行要求、約束和規(guī)范，在城市社會公共安全物聯(lián)網應用范圍內可以直接應用，也可以作為其他標準的依據和基礎，是該領域中所有標準的共同基礎，具有普遍的指導意義。
2.技術服務類標準
技術服務類標準包括通信與信息交互標準、網絡管理標準、產品技術標準、服務支持標準等。其中，信息交互標準是通過對物理、數(shù)據、通信等接口和數(shù)據交換格式進行標準規(guī)范，實現(xiàn)社會公共安全物聯(lián)網中的海量、多類別、不同源的數(shù)據能夠進行交互和匯聚的系列標準，網絡管理標準主要服務于物聯(lián)網基礎平臺、保障社會公共安全物聯(lián)網運行維護以及管理而制定的，是指導社會公共安全物聯(lián)網運行、維護、管理及更新的技術規(guī)范。
產品技術類標準與物聯(lián)網分層架構相對應，按照感知層、網絡層、應用層進行產品技術類標準劃分，針對社會公共安全領域每一層物聯(lián)網架構中涉及的物聯(lián)網技術產品進行約束和規(guī)范，使得物聯(lián)網中技術產品能夠滿足統(tǒng)一的要求，為物聯(lián)網應用系統(tǒng)中數(shù)據采集、交互、處理、顯示等統(tǒng)一規(guī)范提供保證。
服務支持系列標準是為整個公安物聯(lián)網基礎平臺提供保障支持買，通過對支持服務的規(guī)范，提供更有效的數(shù)據檢索、管理、處理和挖掘，服務支持標準包括：數(shù)據描述、數(shù)據存儲、目錄服務、中間件接口。
3.應用類標準
應用類標準主要是針對各類具體的社會公共安全物聯(lián)網應用而制定的標準。制定此類標準要在繼承和發(fā)展已有公安業(yè)務系統(tǒng)標準的基礎上，根據物聯(lián)網應用的具體實際，從數(shù)據、業(yè)務等方面抽象歸納出一些與業(yè)務警種相關聯(lián)的物聯(lián)網應用模式，如車輛軌跡感知應用、特定危險品防控智能感知應用等，并對這些應用模式進行約束和規(guī)范。
4.工程類標準
工程類標準即對物聯(lián)網應用示范工程的建設進行規(guī)范和要求，包括工程系統(tǒng)要求（類似總則）、工程技術規(guī)范、各類物聯(lián)網應用系統(tǒng)工程設計規(guī)范、工程程序與要求、工程驗收規(guī)范等，對物聯(lián)網應用示范工程的建構、實施、運行過程的管理提供指導。
5.測評類標準
測評類標準主要為對物聯(lián)網應用示范工程整個生命周期中的測評服務提供依據，保證物聯(lián)網應用的有效性和安全性，包括城市社會公共安全物聯(lián)網應用中相關各類產品及設備檢測唄準、系統(tǒng)測評標準、安全測評標準等，如產品及設備檢測實施細則、物聯(lián)網應用系統(tǒng)工程評價導則、應用系統(tǒng)測試評價要求、應用系統(tǒng)安全評估準則等。
十二、結速語
大數(shù)據術語廣泛地出現(xiàn)也使得人們漸漸明白了它的重要性。大數(shù)據漸漸向人們展現(xiàn)了它為學術、工業(yè)和政府帶來的巨大機遇。與此同時，大數(shù)據也向參與的各方提出了巨大的挑戰(zhàn)......
運營工作計劃3
xx年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障；二是打造一支高素質的管理團隊；三是實現(xiàn)良好的經濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經營計劃書。
一、xx年經營方針
在全面分析公司所面臨的社會經濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定xx年的經營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
經營方針是公司階段性經營的指導思想；公司各部門的經營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、xx年的經營目標
�。ㄒ唬┖诵慕洜I目標
xx年，公司的核心經營目標是：比年同比增長10%
�。�1）收入及利潤指標：
年度貸款利息及中間業(yè)務收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務收入1491.90萬元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬元，XX公司完成凈利潤1335.94萬元。
三、主要經營策略
xx年，公司立足XX區(qū)的基礎上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
1、全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
2、市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務拓展工作。
四、實現(xiàn)目標的保障措施
�。ㄒ唬┵Y金保障
為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務。
（二）人力資源及后勤保障
市場拓展，人才引進起著至關重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1、加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求；建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
2、加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經營素質。
3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4、建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經理實施目標責任考核；總經理對公司各級管理人員施行考核�？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。
�。ㄈ┚C合管理保障
公司將xx年定義成為未來三年的經營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1、由人力資源部門主導，集合內外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎。
2、按照分權管理的原則，由經營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經營目標落實檢討等工作。
�。ㄋ模┴攧召Y源保障
xx年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1、增收節(jié)支，嚴格預算管理，財務部在實施全面預算的基礎上，財務部重點加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項支出；
2、健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務管理體系，重點關注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。
�。ㄎ澹┙M織管理保障
1、由董事長負責，與總經理簽定《xx年度經營目標責任書》，總經理與公司各級經營管理團隊簽定《xx年度經營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。
2、由各部長負責，于xx年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
3、由財務經理負責，xx年2月20日前，編制《xx年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4、由市場營銷部部長負責，組織每月/季“經營目標達成總結會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。
五、總體要求
公司高層清醒地認識到：xx年的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。
（一）更新觀念，創(chuàng)新管理
公司認為，要達成xx年的經營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產品創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
�。ǘ┣袑嵷撠煟卦谛袆�
行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
公司強調：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的'干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
�。ㄈI(yè)績優(yōu)先，獎懲落實
追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經營的靈魂；任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經營，收獲利潤。
利潤是xx年公司經營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。
總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻！者用絕緣膠布包好。
運營工作計劃4
20xx上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網絡平臺建設
1。購置天融信網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。
2。配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3。優(yōu)化公司網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1。公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的'網絡設備和技術進一步完善起來。
2。公司網站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3。公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
電子商務部下半年的工作計劃
1。在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網絡設備和線路。
2。計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2。網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設
2。1。網站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2。5萬/5年左右。
2。2。網站完成以后，實施網站推廣項目。
2。3。辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3�？头䶮峋�系統(tǒng)
客服熱線400——已經開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
運營工作計劃5
20xx是新的開始，隨著中國經濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業(yè)內影響力，最終實現(xiàn)公司全年經濟指標(xx萬工程簽約額)是今年業(yè)務部工作的主要指導思想，因此，我們作為業(yè)務部門的主要負責人，如何順應公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務?如何制度化經營管理業(yè)務部門?實現(xiàn)這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。
一、開拓
公司業(yè)務部經過歷次變遷，20xx年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在20xx年的業(yè)務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。
“內外結合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內”
1、就是增加信息搜索人員(x人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力。
2、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的'信心。業(yè)務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，
3、充分利用網絡，現(xiàn)在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業(yè)，但20xx年對網絡重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網絡搜索信息，開拓業(yè)務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。
4、利用業(yè)內人士提供的信息，20xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，20xx年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段，這類業(yè)務是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務的一種回報，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調與合作，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。20xx年業(yè)務部門應該結合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
四、協(xié)調
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
運營工作計劃6
20xx年的上半年就在不知不覺中過去了�？粗习肽甑墓ぷ鞒煽�，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路。
為了提升我們運營部的工作能力，就必需定下我們前進的目標。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門的總的方向規(guī)劃！如此，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領我們部門的員工們朝著相同的方向前進！一下，就是我們運營部下半年的工作計劃：
首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領軍隊獲得勝利的。作為公司的運營部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個目標的意志才行！
為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。
其次，就是工作方面的`努力，在20xx年下半年，公司的總體前進方向雖然沒變，但是在許多細節(jié)上可以說是做了大量的改進。作為運營部，我們要將這些目標準確的制定為實施計劃，并好好的傳達到相應的部門當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！
之后，其實也就和之前一樣，對計劃的實施進行跟蹤，監(jiān)督，并總結這段時間的工作然后加以改進。
雖然看著沒有什么改變，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部，能做好的地方就是根據公司的方向進行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！
我們雖然不是實施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。
運營工作計劃7
自20xx年3月31日第一個虛擬運營商170號段手機用戶誕生以來，兩年的時間里，已有40家虛擬運營商推出相關業(yè)務。中國信息通信研究院產業(yè)與規(guī)劃研究所電信行業(yè)研究部主任許立東接受《通信產業(yè)報》（網）采訪表示，目前虛擬運營商用戶數(shù)已經超過1800萬，每月凈增量在200萬左右。有7家企業(yè)超過100萬用戶，最高的蝸牛移動已經超過400萬。前10家企業(yè)用戶占比超過88%。
野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監(jiān)陶旭駿接受《通信產業(yè)報》（網）采訪表示，虛擬運營商市場呈現(xiàn)指數(shù)曲線型，這與通信行業(yè)依靠用戶規(guī)模發(fā)展有很大的相關性。而用戶主要集聚在排名靠前的幾家企業(yè)中也是很正常的市場反應。在眾多公開競爭的消費品市場都呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)。
在試點期中，既有借助虛擬運營商牌照迅速結合自身業(yè)務的高歌者，也有對于市場不明朗而持續(xù)觀望者和默默潛行者，更有“出售牌照”的傳聞和被收購的現(xiàn)象發(fā)生，一副巨大的虛商“浮世繪”徐徐展開。
鲇魚效應
移動轉售試點是在國務院鼓勵民營資本進入通信業(yè)的要求之下，以較短時間較快速度推進的。目前，總共已經有超過1800萬用戶，雖然在整個通信市場中的占比還很小，但在許立東看來，移動通信轉售業(yè)務發(fā)展基本符合預期。
許立東認為對照政府試點方案中提到的試點目標，民營資本主導的移動通信轉售業(yè)務實現(xiàn)了順利起步，促進了市場競爭，推動了業(yè)務服務創(chuàng)新，為消費者提供了更多的選擇，為下一步發(fā)展做出了有益探索，試點達到了預期目標。
在虛擬運營商相繼推出的業(yè)務資費上，大膽地推出了零月租、無套餐、流量不清零、上門服務、流量語音可以互相轉化等靈活的套餐和服務，以吸引用戶。這些業(yè)務在收獲了眼球效應的同時，對傳統(tǒng)運營商的資費套餐改革形成了正向的推動力，影響通信資費整體優(yōu)化。鲇效應不斷顯現(xiàn)。
中國虛擬運營商產業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇接受《通信產業(yè)報》（網）采訪指出，經過兩年的試點，虛擬運營商自身也獲得了迅速的成長。
鄒學勇介紹道，到目前為止，除了平安、海信以外42家獲得試點批文的虛擬運營商資費、客服平臺都已建立完善并推出了相關業(yè)務。虛擬運營商對待移動轉售業(yè)務從最初的茫然到根據企業(yè)自身優(yōu)勢有了更加明確的定位，不再是為了放號而放號。
例如，分享通信針對自己在金融客戶和教育客戶方面的優(yōu)勢提供了更加有針對性的產品；迪信通、樂語、話機世界等在電子商務O2O方面有所破局；海南航空、紅豆、海爾等借移動轉售能力助力企業(yè)自身移動互聯(lián)網轉型。
試點痛點
虛擬運營商這條鲇魚在快速成長的過程中也有著自己的煩惱。
批零倒掛問題成為伴隨虛擬運營商發(fā)展的焦點問題。這兩年政府主管部門也做了大量協(xié)調工作。資源池轉售模式下數(shù)據流量批發(fā)單價由0.xx元/M左右下降到0.10元/M左右。將來三家基礎電信企業(yè)還會根據零售價格水平對批發(fā)價進行聯(lián)動調整。
許立東認為，批發(fā)價爭議最終會通過轉售業(yè)務模式優(yōu)化得到徹底解決。據悉，中國聯(lián)通即將開放模組套餐轉售模式。套餐轉售模式基本沒有批零倒掛爭議，且折算到單項業(yè)務的批發(fā)結算單價較低。如果三家基礎電信企業(yè)都同時提供套餐轉售和資源池轉售，并給予轉售企業(yè)可選擇的靈活性，這樣，批發(fā)價爭議會越來越少。
養(yǎng)卡現(xiàn)象和垃圾短信問題則是虛擬運營商在試點中暴露的重要問題。特別是垃圾短信，在工信部三季度電信服務質量報告中披露，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報46217件次，其中移動通信轉售業(yè)務170號段垃圾短信息舉報共計15304件次，占比33.1%。
鄒學勇表示，試點工作就是要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，但是虛擬運營商本身并沒有能力解決這些問題，它們只能獲得短信的手機號碼、狀態(tài)報告等信息，對于短信內容無法知悉和管控。這需要基礎運營商向其開放一定的系統(tǒng)能力。
對于這個問題，許立東表示，實名制問題，垃圾短信問題，都是轉售企業(yè)要面對和處理的重要問題。目前轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)已經逐步建立了不良信息治理方面的`合作機制，基礎電信企業(yè)的垃圾短信治理平臺已經把轉售企業(yè)用戶納入考慮。
虛商去哪兒
新事物的發(fā)展過程中有有利條件，也有不利條件。目前我國移動普及率較高，對轉售業(yè)務發(fā)展是個挑戰(zhàn)。但我國地域廣闊，用戶需求多樣化，又趕上移動互聯(lián)網浪潮，這些都是移動轉售業(yè)務發(fā)展的有利條件。
近期，虛擬運營商用戶電話回訪、各虛商兩年總結和未來規(guī)劃、主管部門走訪虛擬運營商等工作均已結束。鄒學勇介紹道，按計劃，試點工作將于20xx年12月31日正式結束。
許立東表示，政府對轉售企業(yè)的評估不是按照用戶數(shù)多少來評估。用戶數(shù)多少是企業(yè)自己經營的指標，政府不會干涉企業(yè)經營。
經過兩年的試點工作，大部分虛擬運營商都在競爭激烈的通信市場中摸爬滾打了一遭，下一步去哪兒讓業(yè)界更為關注。
許立東認為轉售企業(yè)的生命力在于商業(yè)模式創(chuàng)新，轉售企業(yè)應該堅定不移地走商業(yè)模式創(chuàng)新和差異化發(fā)展道路。商業(yè)模式創(chuàng)新決定轉售企業(yè)未來能走多遠。目前轉售業(yè)務創(chuàng)新主要集中于資費計劃創(chuàng)新、流量服務創(chuàng)新等方面，企業(yè)要想真正依靠差異化發(fā)展路徑建立核心競爭力，仍需進一步探索業(yè)務捆綁、跨界融合的深度創(chuàng)新模式。
運營工作計劃8
直播運營工作基本上都是這幾個步驟，活動前-活動中-活動后-應變能力，為什么把應變能力也加進去?因為真的會有各種意外發(fā)生，突然可能有一個平時沒怎么賣的款爆起來了，那你得采取措施，或者活動內容效果不好，也得趕緊想辦法增減活動等等。
一、確定直播的目標
商家們都知道直播是一件需要持之以恒去做的事情，并不能一蹴而就，所以我們必須有長期作戰(zhàn)規(guī)劃的準備，定的目標可以分為長期和短期的，比如直播一個月后，直播粉絲需增長至××人，短期目標可以具體到每一場直播的觀看量目標達到××人，轉化賣貨銷售額要達到多少等等，先確定個目標，再圍繞目標進行分解直播任務。
二、確定直播的頻次
直播頻次建議商家分長期和單場來規(guī)劃，長期可以按月計劃直播的次數(shù)和日期，每周建議直播3-5天，方便提前安排場地，人員，設備等，單場直播建議持續(xù)3-5小時，不僅可養(yǎng)成粉絲固定時間看直播的習慣，而且也可以搭配店鋪直播運營做好宣傳預告工作。每場開播的時間建議在18：00-23:00的時間段內，當然也可根據店鋪的粉絲喜好再來確定。
三、直播團隊組建
做好直播的第一步是直播團隊組建。直播團隊組建的.是地基，沒有地基直播這棟房子就起不來。所以，商家在準備入駐抖音電商的時候，一定要組建一支優(yōu)秀的直播團隊，為后續(xù)打造爆款直播間打下基礎。
直播團隊角色
主播：直播間主播，是一場直播中最重要的角色，能說會說有感染力，能夠調動直播間氣氛以及熟悉直播間產品。主要負責直播間產品銷售，控場。
助播：協(xié)助主播直播，補充講解和回答粉絲問題。負責直播間的主播銷售，活動引導，氣氛營造。
直播運營：推進直播工作，爆款產品賣點提煉，直播玩法、官方活動等。主要負責直播期間直播間產品上下架，紅包福袋發(fā)放，臨時活動設置等。
場控：直播時提升直播間粉絲活躍度和互動氛圍，提高粉絲停留和購買興趣。主要負責直播期間直播間公屏的節(jié)奏控評和文字引導。
客服：用戶下單前和下單后的答疑問題。主要負責直播期間飛鴿客戶端實時客戶信息回復。
四、直播腳本
1.明確直播主題，也就是搞清楚本場直播的目的是什么？是回饋粉絲？新品上市還是大型促銷活動？
明確直播主播的目的就是讓粉絲明白，自己在這場直播里面能看到什么、獲得什么，提前勾起粉絲興趣。
2.把控直播節(jié)奏、梳理直播流程，一份合格的直播腳本都是具體到分鐘。
3.調度直播分工，對主播、助播、運營人員的動作、行為、話術做出指導，包括直播參與人員的分工，比如主播負責引導觀眾、介紹產品、解釋活動規(guī)則；
4.控制直播預算
單場直播成本控制，中小賣家可能預算有限，腳本中可以提前設計好能承受的優(yōu)惠券面額或者是秒殺活動，贈品支出等。提前控制直播預算。
五、直播間流量獲取
�。�1）短視頻引入
假如你是做抖音或許快手，能夠先運營自己的短視頻。當你有一個視頻爆了后，立刻開直播。
�。�2）發(fā)揮直播預告的威力
�、僭谥辈デ埃龊眯麚P，能夠招引更多潛在的用戶來看直播。
②直播預告能夠在賬號昵稱、個人簡介、微博、微信等多種途徑來進行。
�。�3）直播賣貨開始前一周左右能夠在自有渠道和其他社交渠道上提前宣揚預熱，以通知老顧客和招引新的潛在顧客來觀看直播。
�、傥淖�/視頻預熱：個人簡介、著作案牘提前1-3天預告直播時刻；選擇與直播內容相關聯(lián)的封面優(yōu)質。
②站外預熱：提前1-3天在微信、微博等途徑預告直播時刻及主題、宣揚預告。
六、直播后運營
1、一場直播完畢后，你不要急著去歇息，先做好數(shù)據統(tǒng)計和復盤。
2、現(xiàn)在直播渠道基本都會有一個直播數(shù)據庫。每次下播后，你都能夠檢查本次直播的在線人數(shù)、取得的禮物打賞等。將這些內容做好統(tǒng)計，方便你總結和提升。
運營工作計劃9
做運營是個比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規(guī)劃，一個勁蠻干肯定會做的一團糟。所以在執(zhí)行之前先得仔細斟酌，然后列出運營工作計劃，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現(xiàn)出來，這樣在干得時候不容易出現(xiàn)疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內容不可以太過理想化，畢竟在確定的規(guī)劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的應對方案，以下就是我計劃的內容。
1、工作方向
我們應該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細節(jié)，都要給分析到位，不給工作留一點死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節(jié)工作的落實。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實質來贏得認可，讓他們接觸到我們產品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動人心，然后評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏得一個忠誠客戶。
3、業(yè)務目標
這個指標分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的.份額，也就是已經使我們的產品得到了多少人的認可和成交，這個是基礎績效。當然了得到初步認可之后還要有后續(xù)的一些措施跟進，那就是完成另一個層次的指標，要把認可我們的人跟產品的關系維護好，促成回購。
運營工作計劃10
隨著絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、電商部成立的`原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸群體廣，絡的發(fā)達使公司產品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)XX多萬，竹葉青不做促銷XX多萬，思普茶葉XX萬）京東；
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當當?shù)荣徠脚_已經深入人心；
7、公司站、微博都需要專人管理維護，各大門戶站也需要專業(yè)人員進行推廣。
二、電商部職責
1、優(yōu)化公司絡形象，負責對公司站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成絡銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。
5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
運營工作計劃11
一、宗旨及商業(yè)模式
物流是21世紀的朝陽產業(yè)，在社會進步、經濟飛速發(fā)展的同時，現(xiàn)代物流科學的發(fā)展，為國民經濟和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經濟效益，越來越受到人們的高度重視，我國物流科學研究還處于起步階段，物流高級化還遠未普及，企業(yè)物流蘊含的巨大效益潛力還遠未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預見，物流業(yè)將成為我國經濟發(fā)展的一個新的經濟增長點，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場。我們要抓住機遇，以嶄新的物流形象展現(xiàn)在行業(yè)面前，我們已經跨入21世紀，市場競爭將更加激烈，物流水平的高低也是今后競爭勝敗的一個重要因素。
物流已作為一個產業(yè)在社會發(fā)展中起到重要作用，物流不僅包括實體操作方面的設施，而且也包括提供物流軟件，物流系統(tǒng)，物流方案，物流設備，第三方物流，大家在不同的層面上進行競爭。
我們是一家處于創(chuàng)始階段的.公司，我公司經營宗旨是建立物流交易的電子商務平臺，以此打造全國物流網絡，構織連接物流上下游交易平臺，提供第四方物流服務。
我們計劃一期貸款:100萬元，二期及后期將根據實際運營情況引進資金，總資本超過億元。
我們的資金主要用于:
1)建立物流電子商務平臺；
2) 建立全國物流網絡；
3)開展倉單抵押業(yè)務；
4) 用于廣告宣傳的費用；
5)組織機構建設的費用；
二、服務經營范圍
1) 提供物流電子商務平臺；
2) 提供物流系統(tǒng)及物流方案設計；
3) 開展在儲商品抵押貸款
4) 整合第三方物流市場，會員制聯(lián)盟
運營工作計劃12
機構運營工作計劃是一份重要的文件，它是為了規(guī)劃機構日常運營和發(fā)展而制定的。在這份文件中，我們將詳細地闡述機構的目標、戰(zhàn)略和具體計劃。在制定這份計劃的過程中，我們將考慮到機構的發(fā)展方向、運營模式和人力資源等各個方面的因素。下面，我們將分別從以下幾個方面進行闡述：
一、機構目標
機構是為了實現(xiàn)一定的目標而存在的，因此機構運營工作計劃的制定必須要明確機構的目標。在目標的制定過程中，我們將考慮到機構的使命、愿景和價值觀等因素，以求達到機構的整體價值最大化。在本機構中，我們目標的制定主要包括三個方面：
1.產品目標
本機構的主要產品為課程教育，我們將努力為學生提供高質量的教育，并致力于培養(yǎng)學生的綜合素質，使其成為獨立思考、自信、勇于創(chuàng)新的未來領袖。
2.收益目標
機構的收益目標是每年實現(xiàn)企業(yè)盈利率10%以上，為機構的持續(xù)發(fā)展提供經濟支持。
3.社會責任目標
機構的社會責任目標是為社會作出貢獻，積極參與公益事業(yè)，并承擔起維護社會公正和諧的重要使命。
二、戰(zhàn)略規(guī)劃
機構的戰(zhàn)略規(guī)劃是根據目標制定的，是指為達成目標而制定的長期計劃和重點措施。本機構的戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括以下幾個方面：
1.人力資源戰(zhàn)略
本機構堅持把人才看作是最寶貴的財富，將積極引進和培訓人才，并通過激勵機制持續(xù)留住優(yōu)秀人才，使其為機構的快速發(fā)展和長遠發(fā)展提供源源不斷的動力。
2.營銷戰(zhàn)略
本機構主要通過宣傳和推廣，增加知名度，獲取更多的學生，同時注重服務質量，逐步打造口碑并吸引更多學生的信任和支持。
3.產品創(chuàng)新戰(zhàn)略
本機構將不斷滿足家長和學生的需求，不斷更新和優(yōu)化現(xiàn)有的課程和服務，同時積極開拓新的領域，為學生提供更有價值的課程和服務，為機構的發(fā)展壯大提供更廣闊的'空間。
三、具體計劃
機構的具體計劃是包括了時間、地點、人員和資源等方面的詳細規(guī)劃，既要考慮到機構整體發(fā)展的需要，也要為每個具體的項目規(guī)定特定的責任人和實施時間。本機構的具體計劃分為三個方面：
1.教育課程計劃
本機構將根據學生的階段和需要進行分類和設計，為每個年齡段的學生提供區(qū)別于傳統(tǒng)教育的獨特課程，讓學生在體驗中學習，既滿足了他們的興趣，又提高了他們的綜合素質。
2.職業(yè)發(fā)展計劃
本機構將為每一個員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并將每個人培養(yǎng)成為有價值的會員。機構將提供各種提升和發(fā)展的機會，讓員工從中不斷學習、成長和發(fā)展。
3.社會責任計劃
本機構將積極參與公益事業(yè)，為弱勢群體提供志愿服務，并定期向公眾進行反饋。在社會責任方面本機構不僅滿足于自身的發(fā)展，同時致力于回饋社會，為構建和協(xié)調社會提供支持和保障。
總之，“機構運營工作計劃”是機構制定的一份重要的工作文件，本文對機構目標、戰(zhàn)略規(guī)劃和具體計劃等幾個方面進行了闡述，以期能夠為機構未來的發(fā)展和運營提供有益的參考。
運營工作計劃13
我們（企業(yè)名稱）在集團總部的正確領導下，認真按照總部制定的規(guī)劃進行生產經營，從今年xx月正式投產和投入商業(yè)運行以來，通過抓生產經營模式創(chuàng)新，扎實推進營運改善；抓安全意識教育，始終把牢安全生產主線；抓技術管理，深挖內部管理潛力，有力地確保了機組正常運行，充分提高了電站的水能利用率，確保機組了的安全、經濟、穩(wěn)發(fā)、滿發(fā)，從而產生了良好的經濟效益和社會效益。
截止20xx年3月31日，公司實現(xiàn)安全運行xx天，實現(xiàn)了一個百日安全周期。累計發(fā)電量xx千瓦時，完成公司首季度發(fā)電計劃xx%（首季度發(fā)電計劃xx千瓦時），完成年發(fā)電計劃的xx%（年發(fā)電計劃xx千瓦時）。首季度累計上網電量xx千瓦時，完成公司首季度上網電量計劃xx%（首季度計劃上網電量xx千瓦時），完成年度上網電量的xx%（年度計劃上網電量xx千瓦時），銷售利潤實現(xiàn)xx元，超額完成了預計任務首季度生產經營實現(xiàn)開門紅，為全面完成今年的生產經營任務打下了良好的基礎。這一成績的取得，主要得益于我公司采取的'四項措施：一是早工作早安排，全面分解計劃。
根據公司20xx年整體工作計劃和部署，圍繞全年生產經營目標，公司積極開展前期準備，完善了各項指標、考核細則，從內部管理上，嚴格按照時間、職責、措施和檢查四個落實的要求，認真分解年度工作計劃，與各部門簽訂年度工作目標責任書，使各項工作都有條不紊。二是搶抓發(fā)電機遇，超額完成生產任務。公司抓住元旦、春節(jié)期間的庫水位較高的有利時機，積極采取措施，不斷強化安全管理，保證機組安全穩(wěn)定運行，為今年一季度搶抓電量，力爭多發(fā)電、發(fā)好電打下了良好的開局。三是狠抓設備維護，確保機組安全滿發(fā)。全公司上下高度重視設備管理，按照“零缺陷、零異常、零違章”的要求，認真執(zhí)行“兩票三制”，見縫插針開展設備消缺，確保機組在不同水情下安全經濟運行，保證發(fā)電效益最大化。據統(tǒng)計首季度共處理缺陷xx項，為機組安全滿發(fā)提供了有力的設備保障。四是強抓基礎工作，確保各項工作有序推進。我公司從投產之初就特別注重加強和規(guī)范安全生產管理，公司與各部門、部門與班組簽訂年度安全生產承包目標責任書，做到責任到人、考核到位，促使全員齊心協(xié)力保安全；同時還嚴格貫徹執(zhí)行《小水電公司電力生產反習慣性違章、違紀管理規(guī)定》和《小水電公司各級人員安全生產職責規(guī)定》，落實各級領導和各單位的職責，實現(xiàn)安全生產全程控制，力爭完成全年無事故目標和確保公司年度各項生產經營指標完成，實現(xiàn)公司效益最大化。
運營工作計劃14
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作:
1，適時的調整信貸結構，進而調整存款結構。
2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。
3，防風險，抓質量嚴控信貸質量關。
4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經營。
5，全員學習，提高整體業(yè)務素質，提升服務質量。具體工作如下:
一、業(yè)務拓展及營銷工作。
在過去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作:
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務。
1、以優(yōu)質和完善的服務，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶（如宏元集團）特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業(yè)經營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質服務。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。
2、防范風險，規(guī)范經營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點。
我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
�。ǘ⿵娀芾恚档惋L險，取得綜合效益化。
1、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規(guī)范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業(yè)務的調整。在資產業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系，一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業(yè)務客戶，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序。
為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務，我部將有關的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業(yè)務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。
根據我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風險。
3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據統(tǒng)計任務去完成。對動產、倉單質押業(yè)務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
�。ㄈI造團隊精神，全面提高客戶經理綜合素質。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次，要求全體客戶經理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經理結合工作實際，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關學習，結合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經理隊伍的綜合素質有了很大的提高。
二、結算業(yè)務方面。
20xx年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質服務、穩(wěn)健經營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎工作管理，會計業(yè)務操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務、奉獻職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營，全年無一件安全事故，并在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務是行的窗口，業(yè)務技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業(yè)務培訓，使新來的.員工能在較短的時間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
20xx年市行加強了個人業(yè)務開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產品，為做好個人業(yè)務，推廣這些好的產品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務，收取中間業(yè)務費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產品（1-9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務質量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《銀行作風建設與規(guī)范化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務語言規(guī)范化、服務質量規(guī)范化、服務紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了20xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工安全，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內部安全保障。
1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。
3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確�？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效。
5、對經警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊。
20xx年已經到來，我部的工作重心是:繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經營，不斷調整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產品，努力為客戶提供優(yōu)質服務，為全面完成年度各項指標而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作:
1、根據新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎，根據實際情況，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務產品手冊》為基礎，加強信貸業(yè)務的學習，進一步提高客戶經理的業(yè)務素質，適應日趨激烈的市場競爭。
2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務。
3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛、團結向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務發(fā)展提供精神基礎
把技術練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務尖子輸出較多，新員工占比較大，20xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務核算質量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。
4、進一步加強內控建設，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風險資產。進一步加強信貸資產管理，嚴格控制不良資產。進一步細化貸前調查管理，確保貸前調查和貸后檢查真實可靠。結算業(yè)務方面，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務風險安全教育，堵查漏洞，把內控管理風險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。
5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質。同時，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識，進一步學習和總結，完善工作細節(jié)，確保我行財產和人員安全。
我將進一步總結一年來各項工作的經驗，加大業(yè)務開發(fā)力度，強化內控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻。
運營工作計劃15
一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(運營計劃第一步)
電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯(lián)網和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯(lián)網營銷或傳統(tǒng)方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位(運營計劃第二步)
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產價值!
此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網站，根據市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產品宣傳網站。
三、電子商務平臺的規(guī)劃設計。(運營計劃第三步)
1、常規(guī)網頁產品設計項。(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等)
2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務、能否退換貨、商場支持的`付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息。
5、訪問計數(shù)器：訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數(shù)據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。
6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網站或購物之后,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度。
8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網絡支付：由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件(運營計劃第四步)
通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;
網絡設備：路由器、交換機、防火墻
服務器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務器軟件
C、數(shù)據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓(運營計劃第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協(xié)調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營(運營計劃第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。
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