【實用】管理工作計劃匯編6篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，來為今后的學習制定一份計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的管理工作計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理工作計劃 篇1
售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。 作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的.工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規(guī)范
“不以規(guī)矩，不成方圓�！闭J真嚴格履行服務制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務類型和故障，經(jīng)服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務。對于消耗品
三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導審核方才生效。三包前應明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。
為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。
一、售后服務內(nèi)容
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
二、售后服務的標準及要求
1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決
3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關(guān)系
4 接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
二、售后服務流程
售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務結(jié)束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
管理工作計劃 篇2
為進一步促進學生工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，增強學生管理工作的針對性、實效性,提高工作水平，促進中職部工作上新臺階，特制訂20xx年學生管理工作計劃。
一、 指導思想
中職部在學院黨委行政的領(lǐng)導下，在院學工部、團委的直接指導下，深入學習貫徹黨的十八屆四中全會精神，認真落實院黨委要求，堅持以社會主義核心價值觀教育為主線，以學風建設(shè)為重點，以學生為本，緊緊圍繞教學中心工作，切實把學生教育管理的各項工作抓緊、抓實、抓細，不斷提高教育管理的質(zhì)量和效果，努力造就思想品德良好，專業(yè)基礎(chǔ)扎實，具有創(chuàng)新精神和實踐能力，身心健康，立志報效祖國、服務人民的社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。
二、主要工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌妼W生日常管理
1、加強考勤制度。系學生會、各班委作好每堂課的考勤制度，定期匯報學生考勤情況。 2、嚴格請假制度。作到事前請假、事后銷假，言而有信，杜絕曠課、事后補假等不良現(xiàn)象的發(fā)生，尤其加強一年級學生晚自習管理和指導。 3、加強學生日常行為管理，嚴格組織紀律，進行文明禮儀教育
�。ǘ┘訌妼W生宿舍管理工作，積極推進文明宿舍建設(shè)
1、以學工管理人員聯(lián)系寢室制度推進宿舍管理工作。在貫徹“以生為本”服務理念的同時，加強對學生的管理和教育引導。2、積極開展文明宿舍創(chuàng)建工作。通過抓學生干部、抓學生黨員、入黨積極分子，完善宿舍舍長負責制，推動思想政治教育進宿舍，并嘗試舉辦宿舍文化節(jié)、宿舍安全知識宣傳周、文明宿舍評選周，以帶動全體學生積極參與文明宿舍建設(shè)，自覺打造宿舍文明之風，以良好的精神面貌迎接學院寢室文化藝術(shù)節(jié)。3、認真做好學生宿舍的安全穩(wěn)定工作。做好學生宿舍的防火、防盜、防傳染性疾病等工作，嚴格學生外宿的審批手續(xù)。
（三）共青團及學生會工作
1、加強對團總支、學生會的指導，使之成為一個團結(jié)的集體，增強其戰(zhàn)斗力，推動團學工作向前發(fā)展。組織學生干部述職，強化學生干部服務同學意識，發(fā)揮學生的監(jiān)督作用和參與意識。開展團員民主評議活動，加強團的組織建設(shè)和作風建設(shè)，增強團員青年的組織紀律觀念，發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用。 2、根據(jù)學生特點和素質(zhì)教育要求，開展豐富多彩的第二課堂活動，突出中職特色。加強社會實踐活動、青年志愿者活動。組織學生參加學校各項活動，發(fā)揮主人翁意識，為學校發(fā)展盡心盡力。 3、以黨建帶團建，做好團員的推優(yōu)評先工作。細化學院團員推優(yōu)實施方案和程序，嚴格控制團員推優(yōu)數(shù)量，保證優(yōu)秀團員的入黨質(zhì)量，在各種評先活動中要求團干積極參加。 4、舉辦團學干部培訓班。針對團總支學生會的主要委員和學生干部，結(jié)合實際工作情況，舉行中職部團學干培訓班，加強學生干部的考核與培訓，明確團學干部“自我教育、自我管理、自我服務”的職能，充分發(fā)揮團學干部在學生群體中的模范帶頭作用。
�。ㄋ模⿲W風建設(shè)
1、深入開展學風建設(shè)專項教育工作。按照學校的安排、部署，進一步明確學風建設(shè)的指導思想、主要任務和工作重點，精心組織實施，切實抓出實效。開展一次學風建設(shè)月活動，對學生的現(xiàn)實表現(xiàn)進行及時通報，使中職部的學風建設(shè)更上一層次。 2、宣傳先進、學習先進、爭創(chuàng)先進活動。根據(jù)優(yōu)良學風班評選結(jié)果，宣傳中職部的優(yōu)良學風標兵班和優(yōu)良學風創(chuàng)建班，倡導全系其他班級向他們學習，形成爭創(chuàng)先進的良好風氣。 3、開展中職學子的中職意識教育活動。積極邀請各類社會名人、專家學者、成功人士來我部舉辦講座、報告、演講，幫助學生拓寬視野，增長知識，注重提高學生的人文素養(yǎng)。4、開展多讀書、讀好書活動。著力提高我部學生的科學文化素質(zhì)和知識面，大力倡導學生多讀書，讀好書。通過推出“學生必讀書目”，制定個人學期讀書計劃，開展讀書心得交流會等，營造良好的學習風氣。5、獎罰分明，對長期不來上課、多門成績不及格、品行很差、累教不改的學生視情節(jié)該處分的要處分，該勸退的要勸退。
（五）20xx級新生入校教育活動
入學教育的內(nèi)容包括愛校教育、校規(guī)校紀教育、專業(yè)思想教育、就業(yè)指導教育、適應性教育、安全穩(wěn)定、衛(wèi)生教育等。
�。┘訌妼W生的心理健康教育
將心理健康教育與學生思想政治教育有機地結(jié)合起來，運用課堂教學進行心理健康知識普及，加強對班級心理委員的管理，緊密圍繞學生學習、交往、戀愛、生活、適應等問題，拓展心理健康教育的內(nèi)容和形式：
1、認真組織進行心理跟蹤調(diào)查，完善心理健康檔案。2、認真開展“一對一”心理咨詢工作，并作好記錄存檔工作。3、認真進行心理健康知識的學習宣傳。通過開展心理健康教育，達到有效解決學生現(xiàn)存的`或可能要發(fā)生心理問題，增強學生的心理健康意識，提高學生的心里素質(zhì)，幫助學生更好的學習、生活和工作。
（七）學生獎勤助貸工作
1、健全獎評制度，完善獎評機制。公開、公正、公平，從嚴把關(guān)、從細核定，使該享受待遇的學生都能享受，不能享受的1個也不能享受。對長期不來上課、多門成績不及格、品行很差、累教不改的學生的助學金不能參評，切實把政府賦予的獎、評、貸、補、助這五項權(quán)力用好，為學生成長成才提供幫助。
�。ò耍┱猩蜆I(yè)工作
1、繼續(xù)把畢業(yè)生就業(yè)工作擺在突出的重要位置 ，做到明確工作目標任務，努力提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量和滿意度；2、切實加強組織領(lǐng)導，把畢業(yè)生就業(yè)工作納入重要議事日程，明確任務，強化責任，狠抓落實；3、開拓市場，為畢業(yè)生提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)信息服務組織招聘活動，做細畢業(yè)生應聘指導和推薦工作。一是“走出去，請進來”，繼續(xù)加強與用人單位、公共就業(yè)服務機構(gòu)合作。二是配合學校做好 “校園招聘”活動，要重點做好“專場招聘會”、“小型招聘會”、“校企合作直通車”（訂單班）、“頂崗實習推介會”、“招聘單位宣講會”等各類招聘活動的聯(lián)系、接洽、面試、推薦等服務。 4、進一步推進就業(yè)信息化建設(shè)。建立健全統(tǒng)一、規(guī)范的信息標準，全面加強畢業(yè)生簽約和就業(yè)統(tǒng)計工作；5、積極參與學院的各類招生工作。
（九）豐富學生業(yè)余文化生活
學生的文體工作是校園文化建設(shè)的重要組成部分，是展現(xiàn)校園整體風貌、增強學生體質(zhì)，實現(xiàn)全面發(fā)展的有效途徑。
1、堅持內(nèi)容豐富，形式多樣化。好的活動的發(fā)展需要加強教育普及，宣傳愛國主義，弘揚偉大的中華傳統(tǒng)美德，擴大文化的影響度以及參與度，提升活動的育人功能以及文化度。
2、通過活動的開展不僅要培養(yǎng)學生的基本能力，即自立、自學、獨立思考、表達能力等，而且要培養(yǎng)同學們的實踐活動能力、心理素質(zhì)、競爭與合作、創(chuàng)新能力、管理能力以及最優(yōu)化解決問題的能力。
3、豐富多彩的文體活動貫穿著同學們的整個學生生活，開展積極健康的文體活動幫助他們不斷攀升一個又一個新的高度，
（十）誠信與考風考紀教育1、組織學生學習有關(guān)考試方面的規(guī)定，講清考試紀律的嚴肅性，提高學生遵守考試紀律的自覺性，樹立良好的考風。2、律己守信教育。教育學生從日常行為做起，從身邊小事做起，嚴格要求自己，做到言行一致、誠實守信。
3、真誠待人教育。包括正確的看待他人、寬容的理解他人、真誠的善待他人、在人際交往中要信守承諾等。從而提高個人的親和力，建立和諧的人際關(guān)系。4、樂于助人教育。樂于助人是誠實品質(zhì)的體現(xiàn)。包括：富于愛心和同情心，力所能及、主動地幫助他人，把幫助他人視為自己的需要。通過教育，提高關(guān)心他人的能力和真誠的情感體驗。
管理工作計劃 篇3
根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（20××版）》的要求，針對我院醫(yī)療安全管理存在的問題，為切實做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭議，特制定《醫(yī)院20××年度醫(yī)療安全管理工作計劃》。
一、醫(yī)療安全年度目標
1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率（年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門診住院總?cè)舜螖?shù)）≤2/萬（人次）；
2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億（萬元）；
3、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%；
4、醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報告例數(shù)每百張開放床位年報告≥20 件。
二、醫(yī)療安全工作重點
工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預防和醫(yī)療安全過程控制，切實將醫(yī)院安全（不良）事件報告制度落到實處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。
�。ㄒ唬﹪栏褚婪▓�(zhí)業(yè)，切實做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。
1、依法取得并及時變更和校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。
2、強化醫(yī)務人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范培訓學習，嚴格臨床衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準入和技術(shù)準入管理，嚴厲禁止超范圍、跨專業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實習生、進修生等須在上級醫(yī)生的指導下開展診療活動，不準獨立行醫(yī)。所有醫(yī)護人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。
3、依法取得《放射診療許可證》，對放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標和安全、防護性能進行定期校正，配備完整的放射防護器材與個人防護服用品。每年對影像科人員進行健康體檢，并完善放射防護檔案與健康檔案。
�。ǘ┻M一步落實醫(yī)院安全（不良）事件報告制度。
1、落實培訓學習，提高知曉率。年初開展一次全院培訓并進行考核。對醫(yī)院安全（不良）事件的概念、分類、上報率、報送時限等進行詳細培訓，讓全體職工都有了解，提高知曉率。
2、加強檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標及不良事件報告的要求，每周對臨床各科室進行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績效考核。
3、加強醫(yī)療安全（不良）事件報告的程序性和時效性。醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應當立即向科室負責人報告，科室負責人必須及時向醫(yī)務科報告，醫(yī)院(由醫(yī)務科負責)按照一般醫(yī)療事故爭議15天，重大醫(yī)療事故爭議12小時，特別重大醫(yī)療事故爭議2小時的時限上報行政管理行政主管部門。科室每月及時向醫(yī)務科報告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室（內(nèi)、外、骨、婦、兒）每科年報告≥10 件，其他臨床科室（急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復）每科年報告≥5 件，醫(yī)技科室（影像、檢驗、輸血、病理、藥劑）每科年報告≥2 件，對提供不良報告未達標的'科室給予處罰，每差一例扣50元，對提供不良報告超標的科室給予獎勵，每超一例獎20元。醫(yī)務科每季匯總醫(yī)療差錯事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長提交分析報告。
�。ㄈ┘訌娽t(yī)療投訴糾紛預防處理。
1、應堅持以“預防為主”原則，各科室切實采取預防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
2、強化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓，通過分類、分期、分批培訓，增強醫(yī)務人員的五種意識（法律意識、責任意識、質(zhì)量意識、安全防范意識和自我保護意識）。全院性醫(yī)療安全意識教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓由醫(yī)務科負責1年2次，衛(wèi)技人員聽課率達到90%。質(zhì)管科、科教科負責采取崗位培訓、住院醫(yī)師制度化培訓、學歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團組織負責開展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作�？剖乙弥軙�、晨會及科委會不定期組織學習、宣傳醫(yī)療安全知識，要有書面記錄，一年不少于4次。
3、進一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報告、討論、分析、總結(jié)及責任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門認可的醫(yī)療安全管理軟件（醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報告系統(tǒng)）。
4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機制，密切與調(diào)委會的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險等部門聯(lián)系，及時妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實降低醫(yī)院和個人經(jīng)濟損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。
�。ㄋ模⿵娀t(yī)療安全管理委員會職能，定期開展醫(yī)療安全大檢查，定期召開醫(yī)療安全專題會議。
1、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會會議，科室每月召開一次醫(yī)療安全小組會議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見，分析研究不安全因素，督促各項安全制度落實及時提出整改措施，要有書面記錄。
2、科室應加強日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實情況，并匯總反饋給科室，安委會每季度開展一次安全大檢查，及時通報醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見，科室每季度要進行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評估、總結(jié)。
（五）加強重點科室、重危病人、突發(fā)性事件等各類事件的應急預案管理。
對于重危病人、醫(yī)療高風險度的重點科室以及突發(fā)性事件要進行醫(yī)療安全防范，如救護車事故、醫(yī)患打架、患者院內(nèi)自殺等，做到提前預防，發(fā)生事件立即做出反應并能有效解決。
�。┞鋵嵄ｋU及理賠工作。
一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件，立即向保險公司致電出險，并與保險公司保持聯(lián)系，確保事后理賠順利，減少醫(yī)院損失。
（七）強化醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室管理職能，進一步明確處理程序，進一步規(guī)范管理軟件。
1、醫(yī)務科配備專職醫(yī)療服務監(jiān)控人員，接受患者及家屬對醫(yī)療服務的投訴，認真聽取患方的意見，做好受理投訴記錄，向其提供咨詢服務，告知醫(yī)療事故爭議處理程序：解決途徑、患者應當享有的權(quán)利和承擔的義務，營造誠信、公正、合理、相互信任、理性解決爭議氣氛，為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。
2、醫(yī)務科受理投訴后，要做必要的核實、調(diào)查，告知當事醫(yī)務人員和科室。要求當事醫(yī)務人員就該醫(yī)療事故爭議向醫(yī)務科提交書面陳述和答辯材料，對整個醫(yī)療過程是否存在過錯以及患者提出的問題和不理解的地方予以說明、解釋。當事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負責組織科向討論，討論后就該醫(yī)療事故爭議簡要診療經(jīng)過。目前狀況、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見（包括責任說明、原因分析、防范整改措施，當事責任人員科室對解決該糾紛的處理建議）提要書面報告。
3、對于患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，應向患方通報，將有關(guān)情況如實向分管院長報告。如為純態(tài)度或紀律問題，則轉(zhuǎn)交醫(yī)院紀檢監(jiān)督部門；如初步判斷醫(yī)療無過失，是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識，或?qū)︶t(yī)療技術(shù)不理解應講解的，則認真向患方做好說明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突；如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過錯，必要時組織醫(yī)療安全管理委員會及時召集院內(nèi)專家級聽取當事人的意見，對爭議事件進行定性，并確定處理意見。
4、當院方將討論結(jié)果及處理意見傳達給患方時，當事科室主任及當事人必要時應共同參與，醫(yī)患雙方對處理結(jié)果無異議的雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過行政部門處理或司法途徑解決，對需要進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，交由負責醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學會組織鑒定。
5、發(fā)生醫(yī)療過失行為的，所在科室負責人或其他醫(yī)務人員應立即采取有效補救措施，有重大醫(yī)療過失行為的，由醫(yī)務科負責組織有關(guān)專家，及時對患者進行搶救治療，避免或減輕患者身體健康的損害，防止損害擴大。
6、發(fā)生醫(yī)療爭議時，對患方不能復印的醫(yī)療文書，對疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品，應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封，由醫(yī)務科負責保管。
管理工作計劃 篇4
深入推進金稅三期工程。一是做好金稅三期基礎(chǔ)環(huán)境運行維護工作。做好金稅三期工程省級優(yōu)化版雙軌運行階段基礎(chǔ)環(huán)境的運行維護工作，加強對小型機、存儲、服務器、網(wǎng)絡(luò)及安全等設(shè)備的監(jiān)控，根據(jù)應用系統(tǒng)運行和使用情況進行資源調(diào)整和優(yōu)化，并做好第三階段方案制定和基礎(chǔ)環(huán)境準備。二是實施數(shù)據(jù)運維平臺改造工作。配合金稅三期核心征管軟件單軌上線，對綜合征管信息系統(tǒng)監(jiān)控點進行梳理和重新開發(fā)，實現(xiàn)與金稅三期核心征管軟件無縫銜接，確保監(jiān)控指標平滑遷移。完成單軌上線前數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)遷移、初始化數(shù)據(jù)采集、權(quán)限設(shè)置等工作。三是搞好金稅三期安全防護體系建設(shè)。在金稅三期基礎(chǔ)環(huán)境部署的基礎(chǔ)上，根據(jù)總局統(tǒng)一規(guī)劃，制定金稅三期安全防護體系技術(shù)方案，部署安全設(shè)備和相關(guān)軟件，并完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、安全域劃分、系統(tǒng)集成等相關(guān)工作，為金稅三期在全省國稅系統(tǒng)全面上線提供有力支撐。
認真搞好稅收改革發(fā)展技術(shù)保障。一是做好系統(tǒng)日常監(jiān)控及運行維護工作。配合金稅三期省級優(yōu)化版、增值稅專用發(fā)票升級版等應用系統(tǒng)上線，繼續(xù)進行應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移調(diào)整。修改完善運維管理辦法和應急預案，對運維網(wǎng)站進行改造升級，在部分辦稅服務廳設(shè)立聯(lián)系點，開通省級服務熱線直通車，強化動態(tài)監(jiān)控，及時解決問題，確保各應用系統(tǒng)平穩(wěn)、高效運行。二是做好增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版技術(shù)保障工作。按照總局統(tǒng)一部署，做好增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版推行中的稅控設(shè)備初始化、發(fā)行等技術(shù)管理工作;做好升級版稅務端軟件、納稅人端軟件和我省自有軟件的配套升級;完善升級版運維機制，提升運維能力，強化系統(tǒng)監(jiān)控，確保增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版安全穩(wěn)定運行。三是做好“營改增”技術(shù)保障工作。配合營業(yè)稅改征增值稅擴圍工作的推進，按照總局有關(guān)要求，對所涉及的應用系統(tǒng)進行分析評估，制定應用系統(tǒng)部署方案以及應急預案，做好系統(tǒng)模擬環(huán)境部署、測試、培訓和試運行等各項工作，并做好我省自行開發(fā)系統(tǒng)的修改、測試和聯(lián)調(diào)工作，為稅制改革順利推進提供技術(shù)保障。四是推進行政管理信息化工作。配合做好內(nèi)控軟件的評估推薦工作，進一步完善、優(yōu)化應用系統(tǒng)內(nèi)控功能，積極推進內(nèi)控管理信息平臺建設(shè)。按照總局統(tǒng)一安排部署，認真做好財務信息化平臺推廣實施工作，促進內(nèi)控信息化全面持續(xù)升級。配合做好綜合辦公、財務等行政管理類應用系統(tǒng)的優(yōu)化整合、運行維護工作，做好績效管理系統(tǒng)升級版開發(fā)、應用和推廣工作。
著力加強納稅服務技術(shù)管理。一是加強互聯(lián)網(wǎng)辦稅平臺管理。制定外部運維單位信息化運維管理辦法，進一步加強運維管理，提高服務質(zhì)量和效率;對互聯(lián)網(wǎng)應用平臺進行安全評估，查找安全漏洞和隱患，并根據(jù)評估結(jié)果進行整改和加固;梳理市縣級單位互聯(lián)網(wǎng)應用部署環(huán)境，探索部署方式，解決市縣級業(yè)務創(chuàng)新與技術(shù)管理沖突的實際問題，為基層提供統(tǒng)一、可行、安全、便捷的資源環(huán)境。二是提升納稅技術(shù)服務水平。加強納稅人涉稅系統(tǒng)技術(shù)管理與服務，完善納稅人技術(shù)問題反饋機制，做好涉稅系統(tǒng)的技術(shù)服務單位及人員的技術(shù)管理工作。按照總局下發(fā)的自助辦稅終端系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范做好新增ARM系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，規(guī)范自助辦稅終端接入，加強技術(shù)管理，提升納稅服務應用水平。
不斷強化數(shù)據(jù)資源管理。一是完善錯誤數(shù)據(jù)修改管理措施。將錯誤數(shù)據(jù)分類管理，減少數(shù)據(jù)修改審批手續(xù)，縮短數(shù)據(jù)修改時間，下放數(shù)據(jù)修改權(quán)限。嚴格落實數(shù)據(jù)修改管理辦法和數(shù)據(jù)遷移規(guī)定，嚴格錯誤數(shù)據(jù)修改流程，凡不符合流程規(guī)定的錯誤數(shù)據(jù)一律不予修改，嚴格錯誤數(shù)據(jù)的審核把關(guān)，當期錯誤數(shù)據(jù)要在當期內(nèi)完成修改，能夠前臺修改的數(shù)據(jù)，不允許后臺修改。二是不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。以基層應用為重點，制定應用系統(tǒng)操作規(guī)程和數(shù)據(jù)采集規(guī)范，加強知識庫建設(shè)，強化操作技能培訓;配合有關(guān)部門制定應用軟件操作規(guī)程和數(shù)據(jù)采集規(guī)范，減少錯誤操作;建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機制，完善數(shù)據(jù)監(jiān)控規(guī)則，構(gòu)建數(shù)據(jù)應用與數(shù)據(jù)質(zhì)量互促機制，穩(wěn)步提升稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量。
努力提升基礎(chǔ)設(shè)施管理水平。一是優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施資源管理。統(tǒng)籌基礎(chǔ)設(shè)備資源規(guī)劃，推進按需分配、有序運行和精細管理。建立設(shè)備信息更新審核制度，推動基礎(chǔ)資源歸類整合，設(shè)備資源使用和調(diào)整信息在總局管理網(wǎng)站及時進行更新。完善技術(shù)服務體系，做好基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的維保服務。二是做好數(shù)據(jù)備份和恢復驗證工作。加強數(shù)據(jù)備份和應急管理，合理制定備份策略，建立數(shù)據(jù)恢復驗證長效機制，增強數(shù)據(jù)安全性和備份數(shù)據(jù)可用性。開展核心應用系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)恢復驗證工作。按照總局下發(fā)《稅務系統(tǒng)災難恢復指引》,制定容災備份方案。三是加強網(wǎng)絡(luò)及視頻會議管理。加強對全省廣域網(wǎng)的全面監(jiān)控，完善事件處理流程，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。實現(xiàn)省國地稅網(wǎng)絡(luò)互訪，方便業(yè)務協(xié)作。貫徹落實稅務系統(tǒng)廣域網(wǎng)管理規(guī)范，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平。做好視頻會議系統(tǒng)技術(shù)支持工作，保障全省視頻會議的順利召開。四是規(guī)范系統(tǒng)計算機類設(shè)備管理。按照《國家稅務局系統(tǒng)信息化設(shè)備報廢管理辦法(試行)》要求，制定全省國稅系統(tǒng)信息化設(shè)備報廢管理辦法。加強計算機類設(shè)備的配備管理，開展清理核實，組織專項檢查，促進規(guī)范管理。
周密做好信息安全保障工作。一是搞好全省信息系統(tǒng)應急演練。完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全應急預案，選取典型案例進行實際演練，同時要指導各市組織相關(guān)應急演練工作，提高各級處置突發(fā)信息案例事件的能力。二是組織全省網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查。組織全省網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查和抽查，重點檢查信息安全管理制度完善、應急預案制定及演練、安全策略配置、終端安全管理、安全防護體系運維、機房環(huán)境安全等工作落實情況。三是推行內(nèi)網(wǎng)即時通訊系統(tǒng)。在全省國稅系統(tǒng)推行內(nèi)網(wǎng)即時通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)省、市、縣、分局四級信息即時溝通，數(shù)據(jù)文件實時傳遞，工作任務實時推送，解決“飛秋”等非標準通訊軟件占用網(wǎng)絡(luò)資源問題，防止U盤病毒傳播，降低通信成本，提升工作質(zhì)效。四是開展違規(guī)外聯(lián)專項治理。按照總局要求，進一步分析梳理違規(guī)外聯(lián)發(fā)生的原因，進一步嚴格內(nèi)網(wǎng)計算機的使用管理，督促各級做好內(nèi)網(wǎng)終端的違規(guī)外聯(lián)風險普查，開展全員安全意識教育，嚴防違規(guī)外聯(lián)問題的`發(fā)生。五是健全信息安全工作機制。完善應用系統(tǒng)安全審核機制，落實總局《稅務電子數(shù)據(jù)安全保護總體技術(shù)框架》要求，定期開展網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)信息安全測評工作，形成監(jiān)控、預警和應急處置機制。同時要加大信息安全宣傳力度，向全省國稅干部宣傳普及信息安全知識和政策要求。
深入推進信息管稅績效考評。一是科學設(shè)定指標。本著“口徑統(tǒng)一、嚴密對接、公平實效、嚴謹可行”的原則，結(jié)合信息化日常工作要求，科學設(shè)定信息管稅績效考評指標，認真剖析，分類統(tǒng)籌，細化分解，責任到人，強化調(diào)度。二是細化落實措施。按照“數(shù)據(jù)一致性”要求，認真比對綜合征管軟件和防偽稅控系統(tǒng)的納稅人信息。及時下發(fā)問題數(shù)據(jù)，按上級要求進行核對、清理、完善。設(shè)置異常數(shù)據(jù)監(jiān)控點，利用預警監(jiān)控程序，自動運行、及時發(fā)布、定期提醒，納入常態(tài)化管理。三是做好運維保障。充分發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用，抓好績效管理系統(tǒng)的二次開發(fā)和運維，確保系統(tǒng)平穩(wěn)高效運行;建立健全信息管稅績效考評日常工作制度，規(guī)范工作規(guī)程;加強與業(yè)務處室的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一整合業(yè)務和技術(shù)操作要求，深化數(shù)據(jù)分析利用,促進整體工作水平的提高。
全面加強信息技術(shù)隊伍建設(shè)。一是提升全員信息化素質(zhì)。豐富培訓內(nèi)容，創(chuàng)新培訓載體，改進培訓方式，分層次分專題組織信息化教育培訓，大力推進全員信息化素質(zhì)能力的培養(yǎng)，切實提升大家的信息化意識和信息化技能。推進信息技術(shù)專業(yè)人才庫建設(shè)，搞好專業(yè)培訓，提升專業(yè)技術(shù)能力。二是健全信息技術(shù)管理內(nèi)控機制。配合有關(guān)部門加強項目內(nèi)控管理，動態(tài)完善信息化項目預算立項、采購合同、項目實施、驗收和資金管理、資產(chǎn)管理等工作規(guī)程，提升項目建設(shè)水平。按照總局“內(nèi)部挖潛，提升能力，服務基層，服務機關(guān)”的要求，分析排查風險點，優(yōu)化工作流程，健全應用系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、安全管理員等技術(shù)保障崗位責任制，完善內(nèi)部制度，提高系統(tǒng)應用保障水平。
管理工作計劃 篇5
本班總體情況較好，大多數(shù)學生學習認真、態(tài)度端正，能自覺地遵守校規(guī)班紀。學生自我管理能力較好，班干隊伍的管理能力相對以往有所提高。
當然，班級也存在的一些問題：家長又無法管教的學生人數(shù)相對較多；班干部的管理能力不強，這些無疑都是班級管理中的難點。
本班教師隊伍：穩(wěn)定、能力強，老教師經(jīng)驗豐富，教師之間關(guān)系和諧，配合得較好。
家庭層次：學生家庭背景復雜，家長文化水平參差不齊，對學校工作的配合很不積極主動。
一、德育工作目標：
在以往兩年的形成的素養(yǎng)基礎(chǔ)之上，通過常規(guī)的深入管理和規(guī)范，繼續(xù)培養(yǎng)學生的責任意識和感恩意識，并以此為輻射，進一步提高學生的思想道德水平。同時，通過各種形式的班會和主題教育活動，強化學生已有的道德水準和思想認識，引導和規(guī)范學生在剩下的一年時間里設(shè)計好自己的人生藍圖，走好自己的人生路。與此同時，加強對班干部和班級團員的管理和優(yōu)化，以帶動和促進全班學生不僅做一個有學識的人，更要做一個有德行的人。
二、智育工作目標：
以初三開學考試為契機，做好對學生成績的目標管理和跟蹤，積極發(fā)揮每一位任課老師和各方面的力量，充分合理地挖掘每一位學生的潛能，通過各種途徑和方式彌補中上層面學生在單科上的不足；提高中下層面學生的整體成績，力爭做到擴大優(yōu)秀面，壯大中間面，縮小落后面。
1、值周值日班長負責制每周安排一位值周班長，負責整個這一周的紀律、衛(wèi)生、兩操等常規(guī)工作，同時下設(shè)五名值日班委，負責當天的常規(guī)工作；值日班長做到每天下午放學前一小結(jié)，值周班長做到每周一小結(jié)，表揚好人好事，發(fā)揚優(yōu)點；同時，指出當天和當周存在的'問題，拿出解決辦法。
2、作業(yè)缺交及一日常規(guī)違紀登記由科代表登記好當天缺交作業(yè)的學生名單，交學習委員登記匯總；由值日班長登記好當天違紀的學生名單交值周班長登記匯總，這兩項指標均每月統(tǒng)計一次，在班上予以公布并作為學期末評優(yōu)評先的參考。
3、勞動值日登記由勞動委員和勞動小組組長負責安排當天的教室和包干區(qū)的衛(wèi)生打掃，對表現(xiàn)突出和優(yōu)秀以及不積極、不負責的值日生分別登記在冊，作為學期末評優(yōu)評先的參考，并且每月對表現(xiàn)突出的學生予以獎勵，積極鼓勵和倡導學生做好自己分內(nèi)的事，做有責任的中國人。
4、班規(guī)由班主任組織全體學生一起制定并在班會上通過，上升到四班級“根本**”的高度，作為全班學生行動的參考和指南，避免了以往班級無“法”可依窘境，進一步地加強了學生自治的能力。
5、班級公約班級的公共道德規(guī)范，從守紀、尊重他人、文明習慣的養(yǎng)成等13個方面為學生指明了道德上的規(guī)范和目標，促使其在不知不覺當中養(yǎng)成善于為他人著想的良好習慣。
6、每月學習小結(jié)以每個月的月考為契機，引導學生對自己的成績進行理性的分析和思考，明了優(yōu)勢，明確差距，明晰對策，同時對班級前十名和單科前三名以及有進步的學生予以物質(zhì)獎勵，鼓勵其再接再厲，不斷超過他人；超越自己。
三、工作安排（按月份）
九月
1、開學報到，檢查作業(yè)，收費，入學教育。指導學生制定學習計劃以及書寫考試分析、總結(jié)。
2、“走好初三第一步”主題班會。
3、開展“文明行為習慣評比”活動。
4、補充調(diào)整班干部隊伍，進一步加強學生自我管理能力。
5、以教師節(jié)、國慶節(jié)為契機，通過各種形式的宣傳和主題教育開展尊師重教以及愛國主義等傳統(tǒng)教育。
十月
1、迎國慶節(jié)，中秋節(jié)。
2、通過布置“中秋月夜下的親情對話”的作業(yè)，引導學生理解父母的艱辛，逐步學會理解、尊重、感恩父母。
3、“愛國守紀，文明成才”主題班會
4、月考。小結(jié)。
十一月
1、主題討論：初三，學習壓力該如何緩解？
2、主題班會：“我的未來不是夢”——讓希望與微笑同行
3、期中考試。班會。家長會。
十二月
1、學習主題月，開展一系列學科學習競賽活動，進一步提高學生學習的積極性。
2、月考。班會。家長會。
一月
1、迎元旦系列活動。
2、主題班會：“陽光走在風雨后”———在挫折中磨礪檢閱自己
3、班會。期末考試。家長會。
4、個人學期總結(jié)，反思
管理工作計劃 篇6
按照縣委、縣政府的工作部署要求，我局在20xx年主要完成以下幾項工作：
1.加強與各指揮部的溝通和協(xié)調(diào)，配合做好房屋及土地征收工作，為項目推進創(chuàng)造有利條件。
2.推進大會戰(zhàn)項目建設(shè)，力爭20xx年12月前完成外__路（北段）道路工程及__大橋，20xx年6月完成東較場路東延線，20xx年3月，__路道路工程、__大水溝工程完工。
1.完成__中心市場橋、縣城站前路（__路南段至__大道）道路工程等項目。全面實施20xx年度縣政府批復實施的市政民生項目，力爭在20xx年6月前大部分項目竣工。20xx年計劃投入資金5000萬元實施市政民生項目，進一步改善民生，優(yōu)化縣城區(qū)環(huán)境。
2.指導并督促加快推進污水處理設(shè)施項目建設(shè)，協(xié)助__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鄉(xiāng)等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好污水處理廠建設(shè)，爭取在20xx年底建成投入使用。
1.堅持推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)備資金投入，購置環(huán)衛(wèi)管理設(shè)備，加強道路保潔和垃圾收集轉(zhuǎn)運工作，提升城市管理水平，確保完成20xx年的生活垃圾無害化處理率的績效指標考評任務。
2.加強縣城綠化管護，重點抓好新路段的苗木養(yǎng)護工作，鞏固綠化成果。
3.加強路燈維修養(yǎng)護工作，保障路燈實施正常運轉(zhuǎn)。
4.加快新建（改建）供水管網(wǎng)，擴大供水覆蓋面積，確保供水正常。強化自來水用水宣傳，大力發(fā)展自來水用戶，逐步提高用水量。加強水質(zhì)檢測，確保飲水安全。
5.完善燃氣安全管理制度，加強燃氣制度化檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。協(xié)調(diào)燃氣企業(yè)加快完成燃氣管網(wǎng)鋪設(shè)。
�。ㄒ唬┘哟髤f(xié)調(diào)大會戰(zhàn)各項目指揮部的'力度，著力解決各項目在推進過程中的焦點、難點問題。
�。ǘ┘哟髮Τ鞘泄芾淼馁Y金投入，確保城市管理的高效運轉(zhuǎn)；理順園林、路燈和燃氣等城市管理單位的體制，穩(wěn)固城市管理隊伍建設(shè)，提升城市管理水平。
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