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物業(yè)個人工作計劃

時間:2023-03-24 14:08:55 工作計劃范文 我要投稿

物業(yè)個人工作計劃15篇

  時間過得可真快,從來都不等人,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時候靜下心來好好寫寫計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)個人工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)個人工作計劃15篇

物業(yè)個人工作計劃1

  新年新目標(biāo),在辭舊迎新的20xx年初,我作為xxx物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員,在新的一年里,也要認(rèn)真的打起精神,為新一年的努力做好準(zhǔn)備。

  簡單回顧過去一年的情況,從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn),我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,但如今,情況已經(jīng)有了較好的改變,我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的`職責(zé),為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)!

  反思,自身的情況和問題,我對直接今后一年的計劃做如下計劃:

  一、思想方面

  如今,盡管工作的情況比起去年輕松了許多,但我仍不能放松警惕,必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求,在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!

  為此,在新一年的公司思想上,我要更加嚴(yán)格的要求自己,在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時,也要為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,思業(yè)主所思,并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。

  二、工作方面自我提升

  在對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,我認(rèn)識到自己有幾點不足,服務(wù)太過死板,業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時等等。

  首先,在服務(wù)太過死板的上,這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習(xí)慣,在不知不覺中,就在按照既定的方式去完成服務(wù),沒有考慮到業(yè)主的所需,也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會。今后,我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,更多的去為業(yè)主思考,學(xué)會換位思考,為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。

  其次,業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏,沒能對業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評處理,這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進(jìn),但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),這樣才能保證進(jìn)步。

  最后,是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,隨意的去處理業(yè)主的問題,這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此,我在今后一定會更加積極的去完成。

  三、今后目標(biāo)和方向

  在今后的工作上,我會嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,并在與業(yè)主的溝通中,更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,讓業(yè)主信任xxx物業(yè),能更加依賴xxx物業(yè),享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù),為xxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)!

物業(yè)個人工作計劃2

  我們物業(yè)部負(fù)責(zé)商場的安全,用電,保潔,水暖空調(diào)等重點工作,每一個崗位都很重要,缺一不可,顧客進(jìn)入我們的商場首先就感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖,愜意,一句溫馨的問候,一份溫馨的微笑,讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產(chǎn)品所帶來的文化。水暖,保潔,中央空調(diào),其它物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng),工作比較細(xì)碎、繁瑣,這就要求我們每一位物業(yè)人的責(zé)任心是否真正落實到實處至關(guān)重要。即將過去的x年,每個人都一份新的收獲,面對企業(yè)飛速發(fā)展的步伐,每個人又都存在需要改正的地方。企業(yè)要發(fā)展必須全員空前的團(tuán)結(jié),眾志成城,注重細(xì)節(jié),全面提升服務(wù),提升華美的美譽度,使我們的路愈走愈寬。

  一、水暖設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理更加扎實,更加透明。

  年初我們就制定了水暖工作的目標(biāo)和計劃,充分調(diào)動人員的創(chuàng)造力和聰明才智,對中央空調(diào)的操作,維護(hù)和保養(yǎng),與廠家工程師進(jìn)行交流,全員進(jìn)行直燃機(jī)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并應(yīng)用于實際。對中央空調(diào)的輔機(jī)保養(yǎng),做好原有工作,我們對一些由于設(shè)備逐漸老化的設(shè)備進(jìn)行全員參與,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,集中解決了部分機(jī)組的運行中的問題。對于往年遇到的問題,我們提前做到考慮,做到預(yù)防為主。對于節(jié)能降耗的工作,從操作方法上精心設(shè)計,精心考慮,在達(dá)到效果的基礎(chǔ)上做到往年數(shù)據(jù)的最低化,效果做到往年的化。經(jīng)物業(yè)工作回訪,展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作,利用商戶裝修契機(jī),由我們購買材料和施工對一些冷點進(jìn)行保溫處理,達(dá)到了較好的效果,對于商場制定的.節(jié)能目標(biāo)每個人都銘記在心,由以往的被動工作,變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>

  1、全員服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務(wù),開心工作的總體目標(biāo),我們每一個人用心領(lǐng)會,有感而發(fā)地貫穿于具體工作。取得良好的效果,一句話說得極其貼切,由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會,去做到。商戶,顧客,品牌廠家是一個整體,每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到商場整體的發(fā)展,所以,我們在為顧客為商戶服務(wù)時,更加完善,更加主動。將他們的事當(dāng)做自己的,將他們的舒服與否當(dāng)做自己的感同身受。

  2、人員的培訓(xùn)和成長是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。人員綜合素質(zhì)上不去,企業(yè)很難說做大,做強(qiáng)。只有每個人都知道學(xué)習(xí)的重要,對于成長是絕對制勝關(guān)鍵,通過技術(shù)的交流,使每個人都得到了全面的提升,通過學(xué)習(xí)書籍中先進(jìn)管理經(jīng)驗,使我們更加清醒地看到,只有用知識來武裝自己的頭腦,加上自己的技能才能成為企業(yè)需要的復(fù)合型人才。接近一年的學(xué)習(xí),我們的每一個人,都有了很大的改善,上下級之間,同級之間,部門之間,相處的更加和諧,由不理解,變成理解,由被動變成主動。網(wǎng)絡(luò)推廣工作,這是物業(yè)人員x年值得去說一下的亮點,我們有一些同志能夠長遠(yuǎn)地為公司的成長做長期的線上推廣,這是非?上驳,而且我們不求回報,只為公司的發(fā)展。這些通都是過學(xué)習(xí)給我們帶來的成長。

  二、企業(yè)發(fā)展,突破瓶頸的束縛,走向成功。

  在華美工作,我們的體會就是,這是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊,是一個趕超優(yōu)越的團(tuán)隊,我們的領(lǐng)導(dǎo)有遠(yuǎn)大的卓越的目標(biāo),高效的管理理念,這是其它企業(yè)所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在一起,把企業(yè)的興衰,榮辱當(dāng)做自己的,有再大的險難,再強(qiáng)的競爭對手我們也不懼怕,只有把自己的本職工作完善化,完美化,注重細(xì)節(jié),只有把細(xì)節(jié)做到位了,才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

  三、一個好的愿景,好的期待會是我們成長的原動力。

  企業(yè)發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)的把舵的方向,但是航行靠的是每一個人的推波助瀾,所以,我們希望我們的企業(yè)能夠多給與學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,使我們的思維和步伐緊跟企業(yè)的發(fā)展壯大的脈搏。企業(yè)是一個大家庭,每一個人員情同手足,也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾,奮勇向前。

物業(yè)個人工作計劃3

  一、本職工作方面

  由于缺少實際工作經(jīng)驗,對公司內(nèi)的許多流程不夠了解,因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象,后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和個人在工作中的不斷摸索,并按照上?偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檔案接收和下發(fā),現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進(jìn)步,從而也方便了各部門的查閱工作,提高了自己的工作效率。

  1.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方:目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,這樣造成了一些檔案被打孔,損壞了其完整性,而且在裝檔的時候也很費力,比較浪費時間。20xx年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進(jìn)行臨時存放檔案,這樣不僅能夠保存檔案的完好性,而且省去了打孔所浪費的時間,檔案裝檔、查找也很方便。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺,因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語的情況,如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容,我只能硬性化記錄,但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后,才有了更深刻的理解。我深知,作為物業(yè)公司的員工,對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,而在此方面我確實存在很大的問題,因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余,進(jìn)一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領(lǐng)域中,使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中。

  2.認(rèn)為此工作中存在的.問題和值得改善的地方:在公文寫作上有待提高,應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識和基本技能,需提高對會議紀(jì)要內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力。在擬寫會議紀(jì)要時,我曾因不認(rèn)真而出現(xiàn)錯誤,如:出席人的姓名填寫不齊全,錯別字的出現(xiàn)等。對此,我應(yīng)作出自我檢討,并時刻提醒自己加強(qiáng)改善,認(rèn)認(rèn)真真做好會議紀(jì)要這項工作。此工作讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任心和耐心以及各部門間的協(xié)調(diào)和配合在工作中的重要性。

  3.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方:該工作任務(wù)量大、較為復(fù)雜,在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經(jīng)驗,我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在一定的問題,不能很好地有秩序的安排自己的工作,在調(diào)動部門間的配合工作上做得不夠好,以致于很多工作都是事必躬親,最后導(dǎo)致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,因此在盤查過程中遇到無編號、重復(fù)編號等特殊現(xiàn)象的資產(chǎn)時思路不夠清晰。部分資產(chǎn)分類過細(xì),許多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn),因低值易耗品的使用壽命周期短,更換頻繁,因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象。在接下來的工作中,我要進(jìn)一步提高自己的協(xié)調(diào)和溝通能力,從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失、資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進(jìn)行詳細(xì)記錄,并上報到主管領(lǐng)導(dǎo)。

  二、未來的工作計劃

  1、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作方面,在領(lǐng)導(dǎo)安排工作后,我會做到及時完成,但在接受工作指令的過程中,由于自身的工作經(jīng)驗較少,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差。為此,在工作上會為領(lǐng)導(dǎo)帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領(lǐng)導(dǎo)的信任下,為迎接新湖房地產(chǎn)18周年慶典籌劃、編排了小品節(jié)目,為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力,盡自己最大的能力來完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作,協(xié)助本部門將工作做的更好。

  2、公文的擬寫20xx年將進(jìn)一步自學(xué)物業(yè)專業(yè)知識,爭取在會議紀(jì)要中多使用專業(yè)名詞。按照作業(yè)規(guī)程程序進(jìn)行收、發(fā)文件。努力將此項工作做到精益求精。

  3、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,監(jiān)督各部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時填寫調(diào)配單,并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按資產(chǎn)價值大小進(jìn)行細(xì)化區(qū)分管理,減輕該工作帶來的不必要時間浪費。

  4、本部門辦公用品申報及管理根據(jù)20xx年的申報情況進(jìn)行測算每月的辦公用品使用量,根據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量,監(jiān)督領(lǐng)用人對辦公用品的使用和保管,并做好登記,節(jié)約利用,認(rèn)認(rèn)真真做好每一項工作。

  5、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單,并對車輛使用登記簿嚴(yán)格規(guī)范,避免涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象,保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

  6、公司本部考勤工作20xx年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關(guān)于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單,使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來,便于公司和員工必要時查閱。

  三、結(jié)語

  20xx年,嶄新的一年,我會更加嚴(yán)格要求自己,使自己全身心融入到工作當(dāng)中!爭創(chuàng)佳績!

物業(yè)個人工作計劃4

  在XX,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意是我們永恒的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,公司“以人為本、以客為本、以誠為本、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,以及公司“提高水平、創(chuàng)造效益、打造品牌”、“服務(wù)第一、顧客至上”的發(fā)展目標(biāo),通過部門全體員工的共同努力,開展了一系列高質(zhì)量的服務(wù)工作,并對一年來的工作進(jìn)行了簡要總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),找出不足,為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

  1、人事管理

  夜班后,由于員工情緒的波動,工作很難開展。因此,有必要通過各種方式與員工溝通,在不影響工作質(zhì)量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據(jù)各崗位的崗位要求,通過人員的合理配置和工作量的考核,強(qiáng)化了實際操作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的操作要求。

  目前有14人,今年共有9人離職調(diào)動

  其中一個被轉(zhuǎn)移到庫區(qū),剩下八個。

  2、培養(yǎng)

  針對不同崗位對新保潔人員進(jìn)行保潔理論和實際操作培訓(xùn),使保潔人員掌握保潔知識,滿足辦公室保潔要求。

  在對保潔人員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的`前提下,結(jié)合工作中的實際情況,重點進(jìn)行以下培訓(xùn):清潔劑的分類與使用、清潔程序、清潔不銹鋼飾品、清潔家具、清潔灰櫥柜、清潔壁紙、電梯的清潔與維護(hù)、除銹處理。

  我們加強(qiáng)了對員工考核體系、卓越品質(zhì)的培訓(xùn)和相關(guān)守法知識的培訓(xùn),樹立了員工的責(zé)任感。目前,員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)努力工作和完成,但仍然需要對工作紀(jì)律和行為的細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理。下一步將是加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練,并使之成為一種習(xí)慣。

  經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合,保潔人員已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理模式和工作流程,人員基本穩(wěn)定。

  3、清潔工作模式

  在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,“無人清洗”、“自然色清洗”取得了良好的效果。

  在原白班的基礎(chǔ)上,分兩班,主要清掃工作在夜班進(jìn)行。為了在實施“無人清潔”的同時確保衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了清潔檢查的頻率。7f—16f現(xiàn)有的人員配置基本上可以在30分鐘內(nèi)解決任何健康問題。但在11f16f高峰期,經(jīng)常出現(xiàn)保潔人員一個小時不能進(jìn)入男廁所的現(xiàn)象,導(dǎo)致廁所臟亂。

  在“自然色清洗”方面,加強(qiáng)了清洗頻率,將原來固定的計劃清洗隨時改為現(xiàn)在的清洗。發(fā)現(xiàn)污垢后,立即清洗,恢復(fù)到原來的自然顏色,取得了很好的效果,但清洗成本增加。近期由于二號樓建設(shè)和市政道路建設(shè),整體環(huán)境塵土飛揚。雖然加強(qiáng)了清潔,但整體衛(wèi)生狀況不符合要求,清潔成本增加。隨著施工的完成,將進(jìn)行徹底的清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  為確保電梯地毯衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求,每20分鐘收集一次灰塵。

  4、清潔工作完成

  (1)完成了保潔人員配備和工作模式的及時修訂

 。2)完成建筑公共區(qū)域衛(wèi)生的日常維護(hù)。

  (3)完成新安置樓層的土地復(fù)墾工作。

 。4)完成建筑石材的水晶硬化處理和地毯養(yǎng)護(hù)。

 。5)完成建筑垃圾的清運。

 。6)清潔建筑物外墻兩次。

 。7)完成周邊地面沖刷工作。

  (8)每月清潔b1碼兩次。(不負(fù)責(zé)日常清潔工作)

  (9)完成特殊清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面次生晶面處理及地毯、床頭、沙發(fā)清潔。打掃三樓的地毯。

物業(yè)個人工作計劃5

  新的一年,保安部緊緊圍繞“工作要有新進(jìn)展”“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部的新形象,20xx年的總體工作計劃如下:

  一、繼續(xù)以“預(yù)防為主,防消結(jié)合”為方針,與各部門簽訂20xx年“消防安全責(zé)任書”使酒店人人肩上有擔(dān)子,人人心里有安全,確保酒店全年安全工作扎實到位。

  二、完善各項規(guī)章制度,加保安員的培訓(xùn)考核力度,扎扎實實的把各項工作落到實處。

  三、制定、細(xì)化各種“應(yīng)急預(yù)案”使隊員了解各種突發(fā)事件的處理方法提高“處突”能力。

  四、加整個賓館重點部位的巡查力度,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài),拒事故于安全之門外。

  五、提高認(rèn)識,創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的`去開展工作,合理分工充分達(dá)到人盡其責(zé)、物盡其用。

  六、規(guī)范停車場秩序及保安員的車輛指揮手勢,確保賓館車輛停放有序整齊,交通始終暢通無阻。

  七、嚴(yán)格檢查出入酒店的物品,做到“松進(jìn)嚴(yán)出”認(rèn)真核對放行條,對有有問題的物品堅決扣留,直至說明真相。

  八、進(jìn)行細(xì)化管理,層層細(xì)化使所有隊員,所有崗位明確職責(zé),清楚任務(wù)。

  九、積極搞好傳、、帶工作把一些好的作風(fēng),好的工作方法保留并發(fā)揚下去,使之形成一種好的傳統(tǒng)。

  十、開展經(jīng)常性思想教育工作,平時多注意隊員的思想動態(tài),對個別較差的員工多進(jìn)行交流、談心助其找出存在的問題,激勵他在新的一年里工作應(yīng)該有新的飛躍。

  十一、響應(yīng)酒店號召,積極參與、投入到酒店的各項工作中來,回顧了走過的20xx,展望充滿希望的20xx,我們信息滿懷,全體隊員都卯足了勁準(zhǔn)備在新的一年了做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

物業(yè)個人工作計劃6

  今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年,為了讓今年的工作比前兩年順暢,也比前兩年的工作更讓我成長,本人在這里做一下今年的工作計劃,好讓自己在未來的工作中,始終有一個方向指引著,向前走。

  一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主

  作為一個寫字樓的物業(yè)客服,本人能夠在此干到第三年,說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服,不管是我們這種物業(yè)客服,還是其他類別的客服,最最核心的也就是服務(wù)工作要做好,而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者,在今年的工作中,本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了,物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,只有服務(wù)態(tài)度良好,我們服務(wù)的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ⻊?wù)。

  二、用一絲不茍的精神去完成工作

  物業(yè)客服的工作,良好的服務(wù)態(tài)度是首要,但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的,如果想要做好物業(yè)客服的`工作,沒有一絲不茍的精神,空有良好的服務(wù)態(tài)度,就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中,本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯,也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個物業(yè)很不錯,值得信賴,可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事,如果沒有一絲不茍的精神,還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。

  三、用耐心細(xì)致的行動去監(jiān)督管理

  作為一棟高有三十二層,辦公室有上千個的寫字樓,物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,這些工作,首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,我還會用一絲不茍的精神去完成,但整個過程中,我都會帶上我耐心細(xì)致的行動,以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴,如果我們作為物業(yè)客服的,沒有耐心細(xì)致的行動去進(jìn)行工作的話,很有可能會丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧!

  1.客服部工作時間安排為7:00-14:00 14:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,工程部開始24小時值班后,客服部門將同時實行24小時工作制;

  2.結(jié)合實際,配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn),并將其通知到每戶業(yè)主;

  3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,但不集中于某一時間段,減少客戶被打擾的厭煩感?头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料;

  4.小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

  5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

  6.開展小區(qū)文化活動,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示,落實管理人員,盡快將活動中心開放;

  7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。

  8.落實房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

  9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。

物業(yè)個人工作計劃7

  一、項目

  1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

  2、督促整理好第12x15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

  3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

  4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

  5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

  6、督促做好12x15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

  7、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

  8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的.安裝。

  9、督促做好各種費用的追收。

  二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

  1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

  2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

  3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

  4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

  5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

  三、華庭項目

  1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

  2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。

  3、全力抓好30x35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

  4、督促管理處及時做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝;

  并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

  5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

  6、督促工程部做好30x35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

  7、繼續(xù)跟進(jìn)26x29幢綠化種植工作。

  四、居項目

  1、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

  2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

  3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費工作。

  4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

  5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

  6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

  7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

  8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

  五、其它事項

  1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

  2、xx招商登記等工作配合。

  3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

物業(yè)個人工作計劃8

  為了使xx物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,共同打造具有xx物業(yè)特色的企業(yè)品牌,創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益,根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況,有關(guān)20xx年度的經(jīng)營管理工作,現(xiàn)擬定以下20xx年度物業(yè)服務(wù)工作具體計劃。

  一、抓好現(xiàn)場管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

  1、根據(jù)目前狀況,前臺服務(wù)、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務(wù)費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項指導(dǎo)文件,認(rèn)真貫徹實施。

  2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作,強(qiáng)化計劃先行,對各主管以上人員嚴(yán)格按《工作計劃》要求,每日、每周、每月完成相應(yīng)的計劃工作,并要求完成好相應(yīng)任務(wù),避免工作的盲目性。

  3、按質(zhì)量目標(biāo)要求,全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運行管理工作,認(rèn)真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴(yán)格要求各部門做好日檢、周報等工作,每月定期組織和召開服務(wù)質(zhì)量評估會議,努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量;堅持月度物業(yè)綜合檢查,對小區(qū)各項整治改善工作,明確主次責(zé)任部門(人)并抓好現(xiàn)場跟進(jìn)、驗證和反饋,避免管理上的真空。

  4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛,重點整治老舊房屋第x、第x、第x棟的摩托車、電動車,先強(qiáng)化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項工作于20xx年1月底前全面鋪開。

  5、各部門實行分區(qū)管理、加強(qiáng)監(jiān)督,責(zé)任到人。對各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責(zé)任人(清潔工)和監(jiān)督責(zé)任人(物業(yè)主管),將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示,以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識別。該項工作在20xx年2月底前實施。

  6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié)調(diào),妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開展。

  7、嚴(yán)格履行裝修申報項目的審核審批制度,加強(qiáng)現(xiàn)場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以kt板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示,按章操作。該項工作于20xx年x月底前完成。

  8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè)施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。

  9、強(qiáng)化保安管理工作,嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進(jìn)入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。

  10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱,在管理服務(wù)上,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于20xx年x月底前實施。

  二、抓好培訓(xùn)、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì)

  1、完善培訓(xùn)計劃,堅持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,內(nèi)容包括“制度和流程培訓(xùn)”,“物管知識培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)”、“禮貌禮儀培訓(xùn)”、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等,整體培訓(xùn)計劃擬定于20xx年x月底前完成,對員工全年的`培訓(xùn)課時要求不小xx小時。

  2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì),盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn),制定相應(yīng)的“獎懲細(xì)則”和“績效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項工作于20xx年x月底前完成。

  3、對員工績效考核考期為每半年度一次,通過公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核,通過考核結(jié)果,體現(xiàn)出員工的價值,對優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工,通過再次培訓(xùn)仍不合格的,實行淘汰處理。擬定于20xx年想x至x月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作,建立回訪制度,樹立業(yè)主良好信心

  1、按中國民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國家的法定節(jié)日,協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作,營造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。

  2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過互動,使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境;通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進(jìn)小區(qū)兩個文明的建設(shè)和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。

  3、加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質(zhì),設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容,實行預(yù)約上門拜訪,認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見,并做好匯總和分析,將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在20xx年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于xx%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復(fù),不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹立業(yè)主良好信心。

  三、抓好成本控制,實行開源節(jié)流

  1、厲行節(jié)約從點滴做起,將常用的印刷表格全面落實到位,盡量降低辦公費用的支出。

  2、各部門所需的辦公用品及費用,須按計劃定量定額做好分配。

  3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費用的支出,對各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因,杜絕各種浪費現(xiàn)象。在日常上,發(fā)揮技術(shù)作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如xx棟的部分路燈,可以實行“隔盞亮”的辦法照明,在20xx年度xx莊小區(qū)公共水電支出,力求在20xx年度總支出基礎(chǔ)上下降xx%。

  4、大力開展創(chuàng)收工作,加大費用追繳力度,將費用收繳率的高低,作為衡量項目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。在20xx年度,將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第xx棟的停車收費,力爭在20xx年度加大收取力度以彌補(bǔ)經(jīng)營不足部分。

  5、在日常維修維護(hù)上,對各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制,在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行;對維修項目的決定和經(jīng)費的使用做到合情合理,杜絕各種不應(yīng)有的開支和浪費現(xiàn)象。

  6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費,在用人上,盡量利用復(fù)合型人才,在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過;蚶速M,達(dá)到相得益彰的目的。

  7、對小區(qū)20xx年度的經(jīng)營收支,在無特殊情況影響下,務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

物業(yè)個人工作計劃9

  自從畢業(yè)后開始從事物業(yè)管理工作,從一個小小的物業(yè)經(jīng)理到一個經(jīng)理崗位,我一直很努力。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務(wù)中物業(yè)管理的步驟。只要我按照我的工作計劃,我可以做很多工作。為有效執(zhí)行各項業(yè)務(wù)任務(wù),制定了以下工作計劃:

  一、xx項目

  1.跟進(jìn)7號樓碎玻璃門扇的安裝。

  2、督促整理12-15號樓檔案。

  3.跟進(jìn)一些綠色植物的再植和轉(zhuǎn)化。

  4.做好外圍紅線報警的使用維護(hù),包括內(nèi)外外圍兩側(cè)綠植修剪。

  5.對安全報警進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤和驗證,明確解除報警和記錄操作的相關(guān)要求,避免操作疏忽。

  6.督促12-15棟相關(guān)附屬工程,包括架空停車位地面欄桿安裝、停車位物業(yè)區(qū)域界定、景觀美化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等。

  7.跟進(jìn)落實會所游泳池開業(yè),做好相應(yīng)的管理和維護(hù)工作,包括門票銷售和游泳池水質(zhì)處理。

  8.跟進(jìn)小區(qū)健身器材的安裝。

  9.督促各種費用的回收。

  二、三個社區(qū)的公共事務(wù)

  1.回顧去年7月以來三個社區(qū)各方面的情況,以便進(jìn)行比較分析,找出差距,為下一步工作制定更加可行的具體措施。

  2、制定,包括對講機(jī)、巡更器、門柱電腦等。,并認(rèn)真執(zhí)行,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

  3.全面開展租賃業(yè)務(wù)服務(wù),召開全體員工動員大會,明確租賃服務(wù)的含義和目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)行。

  4.為了提高費用的收繳率,保證財務(wù)的良性循環(huán),組織所有物業(yè)助理、前臺人員、班以上人員以專題會議的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  5.以專題會議的形式,組織三個社區(qū)的管理骨干和相關(guān)人員集體學(xué)習(xí),明確責(zé)任關(guān)系,防止各類類似負(fù)面案件再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

  三.xx華庭項目

  1、擬定《xx華亭第一屆業(yè)主委員會成立方案》及一系列籌備會議工作措施,為創(chuàng)建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎(chǔ)。

  2.做好人員調(diào)整和個別崗位招聘工作,確保項目正常運行。

  3.充分重視30-35棟的交接,確保業(yè)主滿意。

  4.督促管理處及時制作和安裝26-29摩托車牌照;并督促管理處及時發(fā)出通知,要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全額收費。實施前與保安協(xié)調(diào)。

  5、督促做好局部綠化帶不完整空白的及時補(bǔ)種工作。

  6.督促工程部做好30-35個相關(guān)配套工程,如道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

  7.繼續(xù)跟進(jìn)26到29號樓的綠化種植工作。

  四.xx住宅項目

  1、督促做好第五階段工作,共7臺對講機(jī)故障排除。

  2、督促做好第一期、第二期樓梯部分枯枝的處理,保持物業(yè)的完整。

  3.加強(qiáng)對三期部分摩托車不合作的`管理,充分發(fā)揮鑒定作用,加強(qiáng)辦理租賃手續(xù)后才停車(車間工作計劃),加強(qiáng)收費工作。

  4、加強(qiáng)第四、第五摩托車租賃管理,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護(hù)正常秩序。

  5.督促項目紅外報警系統(tǒng)的全面檢查,找出問題并做出相應(yīng)的改進(jìn),確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

  6.動員拆除私人花園個體業(yè)主搭建的屋頂,以免影響整體外觀。

  7.監(jiān)督和改善項目住宅區(qū)商鋪的數(shù)據(jù)管理。

  8.協(xié)調(diào)財務(wù)部及時處理壞賬。

  動詞(verb的縮寫)其他事項

  1.協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成各項任務(wù)。

  2、xx“十多”投資登記等工作合作。

  3、根據(jù)公司要求開展日常工作。

物業(yè)個人工作計劃10

  盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

  (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  (二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

  從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

  (三)部門管理制度、流程不夠健全。

  由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的'工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

  (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥

  三、20xx年工作計劃要點

  20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計劃見

  (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

  (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達(dá)到80%左右。

  (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)個人工作計劃11

  我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

  一、環(huán)境綠化

  1、植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;

  2、對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

  二、環(huán)境保潔

  1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

  2、小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關(guān)部門。

  三、安全

  1、住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務(wù)必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

  2、嚴(yán)格進(jìn)出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應(yīng)搬運物品;

  3、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

  4、燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

  5、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

  四、公共秩序

  1、代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。

  2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;

  3、對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的`便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

  4、避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

  5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

  五、維修

  我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

  六、文化宣傳

  1、我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

  2、開放百合園qq群:xxxxx、msn群:xxxxx@bbqun.com,開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,開通各種渠道,與住戶互動,請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,方便我們及時溝通;

  3、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;

  4、建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

  5、發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

  6、對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

  7、增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

  8、調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,與時俱進(jìn),創(chuàng)造文明環(huán)境;

  9、為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

  10、節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。

  七、其它

  1、管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;

  2、代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,讓住戶免受舟車勞頓;

  3、計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

  我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

  再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開來,為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

物業(yè)個人工作計劃12

  不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺工作,雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧,只不過在完成工作的同時難免會對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑,因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗制定相應(yīng)的計劃比較好。

  根據(jù)以往的經(jīng)驗可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率,尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù),其中也存在著自己沒有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問題的進(jìn)度,長期以往下去的話自然很容易導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)心生怨氣,因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強(qiáng)對技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行,尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應(yīng)該要定期進(jìn)行咨詢從而得知處理的進(jìn)度,將處理問題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會讓對方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧,考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期咨詢的習(xí)慣才行。

  處理客服前臺的工作之余應(yīng)該要對現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請求需要開發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問題,然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門依舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同,根據(jù)這類情況有必要在明年的客服工作中召開會議并在討論之中共同編制一套新的話術(shù),即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問題,在我看來利用明年的`空閑時間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的展開。

  加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作,為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問卷并進(jìn)行下發(fā),通過收集這方面的信息從而對現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個不錯的方法,因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請示部門領(lǐng)導(dǎo),除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員,對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對自身職責(zé)的堅守。

  在我看來既然已經(jīng)制定好這份計劃就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執(zhí)行下去,并在完善自身工作的過程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,只不過相對于這個漫長的過程而言需要做到持之以恒才能實現(xiàn)自身能力的蛻變。

物業(yè)個人工作計劃13

  身為保安,就要盡職盡責(zé),就要做到最好,為了在工作中更好的工作制定了20xx年工作計劃,我會按照自己定下的計劃工作,保護(hù)一方。

  一、加強(qiáng)巡邏警戒

  雖然我們這里很少出現(xiàn)物品丟失情況,但是為了避免我會在以后的工作中做好巡邏工作,每天尤其是在大家不再的時候和休息時這兩個時間段,會加強(qiáng)安保工作,每天都會巡邏巡視做好工作安排,把工作及時做完,保證自己不會犯錯,不讓一些小偷之類的人進(jìn)入到我的轄區(qū)之內(nèi)。對于進(jìn)出人員嚴(yán)格遵守上級的要求,必須要有通行憑證才會放行,如果沒有通行憑證是不會隨意放行的,避免一些閑雜人等進(jìn)入道我們小區(qū)內(nèi)避免出現(xiàn)失竊情況發(fā)生。

  外來車輛必須要登記,外來人員必須要登記,做好車輛通過放行工作不讓一些其他人員進(jìn)入,同時對于快遞車輛會嚴(yán)格查看,對他們也會做登記,同時也會提高警戒,遇到可以人員在我們周邊我及時上報給上級,并且也會做好監(jiān)察工作,避免可疑人員混入進(jìn)來。

  二、對于視頻監(jiān)控

  在工作區(qū)內(nèi),有很多監(jiān)控攝像頭這些能夠很好的代替我們巡視周圍的環(huán)境,遇到問題也能夠及時的做出應(yīng)對,每天值班都會對當(dāng)天的視頻監(jiān)控做好調(diào)整,做好監(jiān)控避。在上邊期間會堅守更為,不會隨意離開視頻監(jiān)控屏幕,除非輪值離開到我巡邏,對于一些監(jiān)控死角也會做好規(guī)范,盼人不定點巡邏守候防止出現(xiàn)其他問題。淡然了對于監(jiān)控區(qū)域出現(xiàn)的一些可疑問題也會及時的上報通知,并且做好查看處理避免因為疏忽犯下大錯,一定會遵守保安的職責(zé)。

  三、晚上巡查

  因為晚上一般也是最容易發(fā)生意外的時間,所以在這段時間里面我們按照保安部的'要求,兩人為一隊,對周圍區(qū)域做好巡邏工作,兩人看守監(jiān)控屏幕,有事情及時傳喚,每天的巡邏時間不變,在到達(dá)凌晨之后就會關(guān)閉大門,同時大門也會有專門的人負(fù)責(zé)看守如果遇到了深夜有人回來,也好及時開門放心。這按照輪班制度來,我會遵從輪班的規(guī)則,輪到自己值班的時候一定會準(zhǔn)時到工作現(xiàn)場工作不會私自離開工作崗位,如果沒有人來接班就不會提前下班,保證在任何時候都有一個人堅守在崗位上。

  四、維護(hù)秩序

  同樣為了保證工作順利,我們會調(diào)解大家的恩怨,避免發(fā)生沖突,尤其是住戶之間的矛盾,能夠調(diào)解的就調(diào)解,同時也會維護(hù)當(dāng)?shù)氐陌踩苊獬霈F(xiàn)問題,對于一些危險物品我們都會做好審查,避免出現(xiàn)問題,同時更會檢查每戶的消防設(shè)施保證安全。

物業(yè)個人工作計劃14

  五月也是快要到來了,作為物業(yè)保潔員,我也是對于五月份的工作要去做好一個計劃,這樣能更加的清楚自己要做的事情有哪些,同時也是能更好的去把工作給安排好,來讓自己更有條理的做好事情。

  五月初是一個小長假,這段日子的保潔任務(wù)是比較的輕松,出入的人員也是會減少了一些,但是同時也是可以利用好這段時間去做一些平時比較難抽出時間做的保潔工作,一些比較耗時的保潔也是要在這段日子里去做,人員出入不多,也是更加的'方便來做好保潔,畢竟平時人多的時候,也是不那么的方便,甚至?xí)绊懙剿说某鋈。而假期大家也是會出去游玩,或者宅在家里,不像平常上下班出入較多,我也是這段日子要把一些難做的保潔工作給做好了才行。

  而日常的工作也是要繼續(xù)的去做好,一個月的時間,平時的保潔工作雖然每一日都是在做的,但同時也是非常重要的。對于保潔之中遇到的問題也是要及時的去處理,去做好,同時作為小組長,我也是要對于組員的工作去負(fù)責(zé),去認(rèn)真的監(jiān)督好,去確保他們的工作是做好了的,沒有偷懶,也是沒有由于工作的辛苦而導(dǎo)致一些保潔區(qū)域沒有去做。管理好一個小組,其實并不是那么的簡單,我也是頭一次的來做管理的工作,日常做保潔的時候其實不用想什么,只要去做了就好了,但是管理卻是不一樣,我也是要多去學(xué)習(xí),對于保潔的一個規(guī)范,我們物業(yè)的一個制度也是要有更多的一個了解。

  同時對于本組組員,我也是多和他們?nèi)ソ涣,以前的時候,我也是只顧著忙于自己的工作,沒有怎么多的和同事做一些溝通,而今卻是不一樣的,必須要去了解他們,只有是這樣,才能更好的做好管理,對于他們的情況也是要清楚,哪些同事不需要監(jiān)督,哪些同事又是需要我去督促做的,保潔的事情,說難其實也是不那么的難,只要做熟悉的就好了,同時我也是要為我們公司著想,對于保潔的物資消耗也是要有一個控制,確保做好保潔工作的同時,也是能節(jié)約物資的。

  五月份的保潔工作也是如往常一樣,沒有一些特別的要求,但是日常也是要去好好的做好,同時也是我作為組長,頭一個完整月份,我也是要去努力,去帶領(lǐng)我們小組去把保潔的一個工作給做好了。

物業(yè)個人工作計劃15

  2XX年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,2XX年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。

  一、對外拓展:

  物業(yè)公司到了2XX年,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠(yuǎn)的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,2XX年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

  經(jīng)過2XX年的對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺乏,雖做了大量的工作,但未能有成績。因此,2XX年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。

  目前暫定2XX年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,公司2XX年的拓展前景是美好的。

  二、換取企業(yè)資質(zhì)

  按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于2XX年5月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,則評定為三級企業(yè),應(yīng)該是可以的。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,在2XX年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

  三、內(nèi)部管理工作:

 。ㄒ唬┤肆Y源管理:

  物業(yè)公司在2XX年中設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的`對外拓展工作。同時,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo)。

  在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化。

  在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2XX年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

  (二)品質(zhì)管理:

  質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此,2XX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過ISO9:2XX的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭取能夠在2XX年通過認(rèn)證。

  在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

  2XX年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。

  2XX年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴(yán)格依照ISO9:2XX的要素進(jìn)行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

  (三)行政工作:

  綜合管理部在2XX年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作有停頓,許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助。為此,在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

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