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前臺的個人工作計劃

時間:2023-03-10 19:01:30 工作計劃范文 我要投稿

前臺的個人工作計劃

  日子如同白駒過隙,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編為大家整理的前臺的個人工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

前臺的個人工作計劃

前臺的個人工作計劃1

  一年工作下來,能按時完成上級交代工作,雖然不很熟練,經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,也逐漸適應(yīng).根據(jù)自已的實際情況,據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計劃.

  一、日常工作,保質(zhì)保量的按時完成

  1、儀表、著裝.加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點是端莊大方.

  2、電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報刊.做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中.

  3、客戶的接待.基本咨詢和引見,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾.

  4、衛(wèi)生.盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除.

  二、辦公用品

  1、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補(bǔ)充辦公用品.

  2、做好物品領(lǐng)用,購進(jìn)的登記.

  3、做好低值易耗品的分類整理工作.

  4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材.

  5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.

  三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

  1、文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本.

  2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作.

  3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi).

  四、員工考勤和外出登記

  1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記.

  2、力所能及的主動承接外出人員的'工作.

  3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進(jìn)行.

  20xx年,要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象,加強(qiáng)自已的綜合能力.盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個度,就是質(zhì)的飛躍.

前臺的個人工作計劃2

  7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作,緊跟公司各項部署。現(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié)。

  行政工作可以分為三方面:

  一、 人事治理方面

  1、 根據(jù)市公司人員的實際需要,有針對性、合理的招聘一批員工

  2、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作,并及時上報;

  3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊的一律補(bǔ)起檔案

  4、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法,為每個員工建立績效考核治理方案;

  5、 崗位職責(zé):對各崗位員工進(jìn)行了明確分工,使每位員工明確自己的崗位職責(zé);

  6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

  二、 行政工作方面

  1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),根據(jù)工作情況的需要,擬定了長期進(jìn)行培訓(xùn)工作計劃

  2、 采購日常辦公用品,使員工的工作順利進(jìn)行

  3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作,以使公司對外工作通暢

  4、 對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況,并做好物品的

  領(lǐng)用登記,合理的采購辦公用品

  5、 嚴(yán)格控制各項辦公費(fèi)用的開支,以節(jié)約降低成本為第一原則

  6、 做好公司各部門的后勤治理保障工作:食宿安排、酒店預(yù)訂等,及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作

  三、 公司治理運(yùn)作方面

  1、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度,制定相應(yīng)的治理制度,使各項工作有章可尋,為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》,并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,通過落實各項規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。

  2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)了對員工的`監(jiān)督治理力度。

  7月工作尚存不足之處:

  1、 作為公司的綜合治理部門,在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足,對各部門的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠

  2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

  3、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);

  4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)

  8月份工作計劃,行政部工作重點從以下幾方面著手工作:

  1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

  特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力

  度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制等制度。

  2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制

  企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,使培訓(xùn)工作能起到切實的效果。

  3、協(xié)助各部門工作,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營造良好的辦公環(huán)境

  4、加強(qiáng)公司檔案的治理,強(qiáng)化保密治理工作

  行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理,對檔案進(jìn)行計算機(jī)管理,爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化,保密文件的治理工作,加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作

  5、加強(qiáng)勞動人事治理工作

  勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng),提升治理水平,完善人事檔案管理,從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

  6、推行網(wǎng)絡(luò),提高公司工作率水平,逐步向無紙化辦公邁進(jìn)

  7、組織員工活動,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

  行政部在6、7月分都取得了一定的成績,但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作,盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

  珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日

前臺的個人工作計劃3

  20xx年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過三個多年頭了,在此,我訂立了20xx年工作計劃,以便使自己在一年里有更大的進(jìn)步和成績。

  一、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神

  面對前臺事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

  二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神

  加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,樹立本公司良好形象。

  三、當(dāng)好助手

  對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的.能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

  四、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

  公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

  以上,是我對20xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在新的下一年工作就會更加的出色。

前臺的個人工作計劃4

  一、保安全促經(jīng)營

  在當(dāng)前形勢下,為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行,經(jīng)營不受任何政策性的影響,酒店將嚴(yán)格按照要求,要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,并將資料輸入電腦,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知、其次,再對全員強(qiáng)化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn),做到外松內(nèi)緊,不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,夜間增崗添兵,增加巡查次數(shù),對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度、

  二、抓培訓(xùn),提素質(zhì)

  業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,如果培訓(xùn)工作不跟上,新老員工的更新又快,將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌、下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心、培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益、達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華、也為此,酒店將計劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法、

  三、開源節(jié)流,降低成本,提高人均消費(fèi)

  節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,下半年按照付總講話精神,管理將更細(xì)化,在節(jié)能降耗的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了挖潛降耗的口號,既是如何在現(xiàn)有做了六年的節(jié)能降耗基礎(chǔ)上再努力,尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再降一點、酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域、

  同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價格浮動,使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,不錯過機(jī)會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)、服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修,更好的正確的操作設(shè)備、還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況、

  客房方面,各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,要求盡量延長布草的使用壽命,同時,控制好低值易耗品的領(lǐng)用,建立發(fā)放和消耗記錄,實行節(jié)約有獎,浪費(fèi)受罰的獎懲制度、(這個我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會舉行,北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章、這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識,是對市場情況的掌握體現(xiàn)、

  四、堅持創(chuàng)新,培養(yǎng)創(chuàng)新意識

  創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,在新的市場形勢下,將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的.體制要進(jìn)行創(chuàng)新,對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新,再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展,如,馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次、在保證眼下推出的5515基礎(chǔ)上,還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路、更進(jìn)一步走在市場的最前列,影響市場、

  五、嚴(yán)格成本控制,加強(qiáng)細(xì)化核算

  控制各項成本支出,就是增收創(chuàng)收、因此,今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,對各部門的各項成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,由原來的每月進(jìn)行的盤點物資改為每周一次,對各項消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議,從而強(qiáng)化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項成本控制工作、

  六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修,穩(wěn)定服務(wù)

  酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對競爭很激烈的市場,也可說是任重道遠(yuǎn)、時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),加上客租率頻高,維保不能及時,造成設(shè)施設(shè)備維修量增大、對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,(年底酒店旁邊將增開兩家,一家定位三,一家商務(wù)酒店)為此,酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,部分木制裝飾噴漆和局部粉刷、盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益、

前臺的個人工作計劃5

  1。在日常事物工作中

 。1)協(xié)助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

 。2)信件的收發(fā)工作。

 。3)低值易耗品的分類整理工作。

 。4)協(xié)助各部門工作。

 。5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時清點,以便能補(bǔ)充辦公用品,解決大家的需要。

 。6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

 。7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

  (8)按時完成交辦的`其它工作。

  在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。

  2。在行政工作中

 。1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

 。2)將公司員工的信息向公司反饋,是員工溝通的橋梁。

 。3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

  3。個人修養(yǎng)和能力

 。1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,工作計劃《行政前臺工作計劃》。

 。2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì)。

 。3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

  我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機(jī)會是無限的,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,很快地提升自已的個人能力,自已的,那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升,要的平臺,我公司我的平臺,我會把握這次機(jī)會,使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的價值。

  4。工作

  (1)協(xié)助人力資源部工作。

 。2)解決其它臨時性工作。

  公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責(zé)任制,工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁。

前臺的個人工作計劃6

  1、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)服務(wù),在接待客人或回答客人詢問時,巧妙地使用“你好,歡迎,謝謝,請稍等,抱歉,歡迎再來,請慢走”等禮貌用語。

  2.熱情接聽電話,做好來電來函記錄,在接受客人電話預(yù)約、來電來函時,確保記錄準(zhǔn)確,傳達(dá)及時迅速。

  3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格,能夠快速熟練地回答客戶。

  4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿,并及時向財務(wù)部報告。

  5.每天按時打掃前臺,打造清新整潔的櫥窗形象。

  6.整理會員檔案,經(jīng)常主動給會員打電話,做好團(tuán)體訪客回訪工作。

  7.配合其他部門,宣傳推廣公司最新的'活動和路線,接到團(tuán)隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

  前臺存在的問題及解決方案:

  1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁,時間表不固定,價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開,加上簽證或護(hù)照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子,尤其是接電話時,他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。

  2.行程。每天具體安排每條路線,游覽景點,酒店安排,包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程,對行程涉及的城市、景點、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。因為當(dāng)一個客人決定加入代表團(tuán)時,咨詢最多的就是行程。每次出行,酒店、航班、餐點一定要明確。

  3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式,說明他們有強(qiáng)烈的旅游意向,很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌、游客姓名、?lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

  4.機(jī)票卡。現(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂,需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,每月檢查余額和利潤。

前臺的個人工作計劃7

  一、規(guī)范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì)

  售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州xxxx服務(wù)流程開展工作,前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,加深xxxxxx的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,樹立顧客對廣本的信任。

  二、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬,建立客戶檔案

  在按照xxxxxx規(guī)范流程維修七日后回訪,保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,七日前打招攬電話。的基礎(chǔ)上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的'小貼士,寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,把店里動態(tài)告知客戶,增進(jìn)客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。

  三、加強(qiáng)與保險公司的溝通,提供完善的保險業(yè)務(wù)

  我們在為保險公司爭取保額的同時,保險公司也在做索賠時做到靈活機(jī)動,不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),同時也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,提升雙方的服務(wù),贏得顧客的忠誠度與滿意度。

  四、爭取xx車輛的定點維修權(quán)

  我司在20xx年x月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議。在xx市xxx車輛保有量越來越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動的方式,走訪各xxxx單位,爭取各xxxx單位xxxx車輛的定點維修權(quán)。在維護(hù)xxxx單位xxxx車輛的安全下,也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

  五、定期開展巡回快修活動,并盡力做到精細(xì)

  我們店的服務(wù)區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū),店設(shè)在xx,xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,即“上門維修”服務(wù),到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發(fā)”,把我們的服務(wù)做精品化,細(xì)致化。

  熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中能夠占有一席之地,贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,做好客戶回訪,以及提供方便、完善的保險xxxx業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤。

前臺的個人工作計劃8

  一、自我了解

  前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話時要態(tài)度和藹,對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、考勤工作

  在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

  三、采購管理

  認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作,根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放,消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

  四、存的不足

  1、由于剛接手工作不到一年,很多地方了解不夠深入細(xì)致,需要繼續(xù)努力;

  2、處理緊急事務(wù)時,不夠沉著冷靜;

  3、待人接物時,態(tài)度不夠熱情。

  五、自我總結(jié)

  在這一年的`工作中有很多問題發(fā)生,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時間去解決,來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí),去提升。爭取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更專業(yè)!

  六、工作計劃

  1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)對本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,更好的完成各項工作任務(wù)。

  2、繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識,把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。

  3、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

  4、做好物品入庫出庫的管理流程,避免經(jīng)費(fèi)流失。

  5、承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項。

前臺的個人工作計劃9

  一年工作下來,能按時完成上級交代工作,雖然不很熟練,經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實際情況,據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計劃。

  一、日常工作,保質(zhì)保量的按時完成

  1、儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點是端莊大方。

  2、電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

  3、客戶的接待;咀稍兒鸵,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

  4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

  二、辦公用品

  1、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補(bǔ)充辦公用品。

  2、做好物品領(lǐng)用,購進(jìn)的登記。

  3、做好低值易耗品的分類整理工作。

  4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

  5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

  三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

  1、文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

  2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

  3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

  四、員工考勤和外出登記

  1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

  2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

  3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的.工作,完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進(jìn)行。

  20xx年,要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象,加強(qiáng)自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個度,就是質(zhì)的飛躍。

  時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司的這段時間,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù)。但也有存在不足的地方,所以20xx年我要給自已定個工作計劃,圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

  在實踐中學(xué)習(xí),需要努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

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  1、做好各部門服務(wù),加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

  2、做好員工服務(wù),及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

  3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,不懂就虛心問,合理的提出想法。

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  1、留心檢查洗手間,櫥柜,電器等損耗,及時聯(lián)系物業(yè)維修,督促檢查飲水情況。

  2、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

  3、電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送達(dá)。

  4、客戶的接待。基本咨詢和引見,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

  (三)加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神

  1、積極工作,盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

  2、每天下班寫好日報,每周五交周報,積極的提出意見和看法。

  3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃,有計劃有著重點的工作。

  4、嚴(yán)格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。

  5、工作之余,提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于同事們的工作。

  這是我的20xx年的工作計劃,許多都是文字性的說教,計劃是靜態(tài)的,我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。

前臺的個人工作計劃10

  在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里,xx大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下,xx人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場,一路歡歌,一路汗水,終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績,圓滿地完成了“三高二好”總目標(biāo)。又是企業(yè)拓展的又一年,是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年,在新的一年中,我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功,爭創(chuàng)xx品牌!在新的市場形勢下,以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針,全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴(yán)格控制成本、提高員工福利,創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段,牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,進(jìn)一步實現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。

  一、提升產(chǎn)品質(zhì)量,強(qiáng)化隊伍建設(shè)

  隨著xx市大小酒店的異軍突起,以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟,對酒店產(chǎn)品的要求也越來越高,不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量,以適應(yīng)市場的需求,已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上,酒店將在xx年改造的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作,全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上,進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度,加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度,成立xx人才庫,以人才庫為依托,為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,以個性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。

  二、加大促銷力度,強(qiáng)化市場拓展

  “xx”之川菜品牌,已在xx市餐飲市場爭得了一席之位,隨著各類客房的成功改造,不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促銷力度,進(jìn)一步打造、樹立、堅定xx之品牌,充分拓展市場空間,為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎(chǔ)。

  三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措

  創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,xx年,我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,并取得了相當(dāng)不錯的效果。在新的市場形勢下,必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,對營銷方式、目標(biāo)市場的.選擇也要創(chuàng)新,在xx年的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。

  四、嚴(yán)格成本控制,量化部門成本

  控制各項成本支出,就是增收創(chuàng)收,因此,今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,對各部門的各項成本支出進(jìn)行量化,超支的即從部門工資中扣除,對經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算,自負(fù)盈虧,從而強(qiáng)化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項成本控制工作。

  五、提高員工福利,增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)

  我們將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),豐富員工生活,增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn),隨著“三高二好”總目標(biāo)的基本實施,員工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的經(jīng)營業(yè)績下,繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任,希望廣大員工努力工作,達(dá)到酒店、個人雙豐收。

  隨著“三高二好”總目標(biāo)的實現(xiàn),我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時期,進(jìn)入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現(xiàn)跨越的新階段,此刻全體員工高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,行動高度自覺,進(jìn)一步增強(qiáng)自信心、必勝心。綜觀全局,加快發(fā)展的機(jī)遇難得,只要集中全體員工的智慧和力量,調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性,就一定能夠克服種種困難,把xx大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進(jìn);仡欉^去,我們倍感自豪;展望未來,我們信心滿懷!在新的一年里,我們將借xx市快速發(fā)展的春風(fēng),以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為契機(jī),以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針,同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!真正實現(xiàn)個人與企業(yè)“雙贏”,共同譜寫我店發(fā)展的新樂章,共同描繪xx大酒店美好的明天!

前臺的個人工作計劃11

  作為一名xx物業(yè)的客服人員,在上一年的工作中,我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任,并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,取得了業(yè)主們的信任和滿意。

  經(jīng)過了上一年的努力之后,我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗,自己的不足,工作中缺漏,以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

  如今,新的一年已經(jīng)到來!為能在這一年的`工作中積極的發(fā)掘自己的能力,創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,對這一年工作任務(wù)做如下計劃:

  一、工作的思想方面

  通過過去的經(jīng)驗,我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!

  首先,我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識,作為一名xx物業(yè)的客服,首先就是認(rèn)清自己的定位!作為xx公司的前臺客服,我要面對的客戶是業(yè)主,而我作為一名服務(wù)者,在面對業(yè)主的時候,應(yīng)該更加熱情、更加親切。

  其次,在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,并更好的去面對自己的工作,去服務(wù)好業(yè)主們。

  二、服務(wù)能力方面

  1.加強(qiáng)自我管理,在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤⻊?wù)規(guī)定,并積極將自己的服務(wù)做到位。

  2.學(xué)會觀察,業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,換位思考,急業(yè)主之所急,幫助業(yè)主解決問題。

  3.服務(wù)要熱情周到,及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備。

  三、工作方面

  1.提高自己的專注力,對于業(yè)主的問題,業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,確定業(yè)主的問題,并給予正確的回答和幫助。

  2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,在服務(wù)空閑的時候,適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑,或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,方便今后的工作。

  3.做好回訪工作。過去有很多工作,因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,但在今后,我要更嚴(yán)格的做好回訪,保證能在工作后回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度,改進(jìn)我們的工作。

  轉(zhuǎn)眼一年即將開始在,新的一年,我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,讓自己能在今后的工作上更加出色!

前臺的個人工作計劃12

  一、接聽電話話術(shù)

  1、您好,完美女人,很高興為您服務(wù)!

  2、請問你貴姓?您幾點到店?您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)?您今天想做什么項目?

  3、請稍等,我查一下今天的預(yù)約情況。

  4、讓您久等了,您預(yù)約的時間可以。

  5、讓您久等了,您約的美容師今天比較忙,我給您介紹另一位美容師吧,她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

  6、讓您久等了,今天客人比較多,您的時間可以調(diào)整一下嗎?謝謝您的理解。

  7、和您再確認(rèn)一下,您預(yù)約的是,幾點到幾點,XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您。

  二、迎客話術(shù)

  開門迎客

  1、 儀容整潔,面帶微笑,不可靠墻,端立站立?腿藖頃r應(yīng)及時主動開門問好::“您好!歡迎光臨”,熟客 “XX姐、歡迎光臨,里面請!

  2、熟客顧客手拎物品時,站牌美容師主動界過顧客的物品。

  3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室,讓顧客入座。

  前臺接待

  1、 前臺保持會心的微笑,見到客人時先停下手上工作起身問好:“您好!歡迎光臨!”

  2、 前臺倒茶給顧客,“姐:請喝茶。ǹ腿嗽陆(jīng)期-生姜紅糖水)”

  3、 預(yù)約熟客:“姐您好!XX美容師正在恭候您,請問您今天需做哪些護(hù)理?”

  4、 未預(yù)約熟客:“姐您好!您平時喜歡找誰做?您稍等,我查一下預(yù)約表,她現(xiàn)在剛好有空,我通知她準(zhǔn)備一下。(她今天正在做顧客,您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,您試試她的服務(wù)。)”

  5、 新顧客:“小姐您好!您今天第一次來我們店,一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測,根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” (做儀器檢查或者做背診,根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項目。填“顧客檔案”。)

  6、 如前臺已有客人咨詢,此時又有客人進(jìn)入,前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

  7、 老顧客也需要定期做檢查,以對比前后的護(hù)理效果。

  8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。

  咨詢開單

  1、 皮膚檢測或身體檢測

  新顧客,姐:我們使用的是專業(yè)檢測儀器,對人體完全無副作用,過程中您不會有任何感覺,進(jìn)店的每位顧客我們都會檢測,使用前后我們都消毒,您放心。

  老顧客:姐:您已經(jīng)做了一段時間的護(hù)理了,今天我給您檢測一下,用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

  2、 開處方單:根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐:根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

  療程配合XX家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。(可以直接做銷售)根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

  3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項目后開護(hù)理單:姐,根據(jù)檢測XX護(hù)理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),今天就讓XX美容師給您做

  這個吧,我給您開護(hù)理單了。

  4、 美容師出來后,前臺應(yīng)做介紹,將美容師介紹給客人“姐,這位是我們XX美容師,是我們店資深美容師之一,

  相信她的.服務(wù)能令您滿意”。

  換鞋

  1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好!姐,我是美容師XX,很高興能為您服務(wù)!”

  帶客人至鞋柜前,主動拿出拖鞋,順便向客人介紹“請您換鞋,我們這里所有物品均是一客一換,并已消毒、清潔,您可放心使用!”一邊說,一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,待客人換好拖鞋,再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

  1、 帶顧客到大廳,給顧客盛粥。“姐:這是我們店的養(yǎng)生粥,根據(jù)季節(jié)搭配的,您嘗嘗”

  2、 前臺:“姐:您的護(hù)理做完了,氣色好好啊,您感覺美容師的技術(shù)怎么樣?”(如果顧客有異議,“姐:感謝您給

  我們提的寶貴意見,我們一定改正!保

  3、 顧客簽字,美容師“姐:麻煩您在檔案上簽字,我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選,請在這里幫我打個分吧,您對這

  次服務(wù)的感受是:非常滿意、滿意、一般,謝謝您”

  4、 預(yù)約下次到店時間,美容師:“姐,根據(jù)您的護(hù)理需求,建議您下次XX日來,我?guī)湍阮A(yù)約一下吧,提前一天

  我會電話提醒您的!

  換鞋,美容師把顧客的鞋拿過來,“姐:請您換鞋!鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

  送客

  1、 美容師和前臺送客,給顧客開門,送至門外,“姐:您慢走,歡迎您下次光臨!

  2、 雨天提醒顧客拿傘,顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

  3、 如果顧客需要,可幫顧客叫車,并送顧客上車。

  三、預(yù)約話術(shù)

  XX姐:您好,我是完美女人XX會所的前臺XX,您上次是XX時間來做的護(hù)理,現(xiàn)在的護(hù)理時間到了,您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢?

  回答具體時間:好的姐,我查一下預(yù)約本,請稍等。讓您久等了,您要的這個時間可以,我?guī)湍A(yù)約了。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下,謝謝!

  回答沒有時間:那您看什么時候比較方便呢?

  回答我有空再來:好的姐,您忙累了就來我們會所休息,祝您健康美麗!

  四、回訪話術(shù)

  (一)開場語

  1、您好!我是完美女人XX會所的前臺XX,請問,您是××女士嗎?您現(xiàn)在是否有時間?為了使我們美容院更好的為您服務(wù),我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

 。ǘ┽槍Σ煌淖稍儍(nèi)容

  1、調(diào)查美容師的服務(wù)

  您昨天到店做了XX護(hù)理,請問您覺得美容師的服務(wù)如何?

  對服務(wù)滿意時:感謝您的支持,您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議?

  對服務(wù)不滿意時:對不起,對于xx(姓名)的行為給您帶來的不便請您諒解,我們會要求她改正的。

  2、促銷活動(新品推廣)回訪

  我們會所最新推出了xxxx活動/新品,不知您是否了解/知道此消息?

  顧客回答已經(jīng)在做了:您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方?

  回答有:您認(rèn)為吸引您的地方在哪里?回答沒有:您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方?

  您的建議對我們的幫助很大,我會將您的建議報給店長,并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

  3、產(chǎn)品使用后的回訪

  您在我們會所買了XX產(chǎn)品,為達(dá)到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。

  請問您在家是怎么使用/配合的?

  請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎?您身體的XX癥狀有改善嗎?(一般要準(zhǔn)備3-5個癥狀,盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用)

  回答有:這產(chǎn)品非常適合您,您一定要堅持使用,會越來越好的。

  回答沒有:產(chǎn)品從吸收到改善有個過程,皮膚代謝的周期是30-50天,血液代謝的周期是3個月,您堅持使用一定會有效果的。

  如果意見很大:我理解您的感受,給您添麻煩了,您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,我會將您的問題報告給店長,讓她盡快給您解決。

 。ㄈ、結(jié)束語

  非常感謝您的支持和配合,如果您還有其他的建議和意見,可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。XX女士,下次再見!

  五、電話預(yù)約或回訪的注意事項:

  1、電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會員休息時間。

  2、盡可能避開用餐時間。

  3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,并熱情打招呼。

  4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

  5、接著說明重點,簡單明了,若會員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

  6、電話切記不要講太久,若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

  7、電話拜訪要有計劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點,如此可避免重復(fù)或遺漏。

  六、顧客生日

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  尊敬的XX女士,生日快樂,完美女人會所全體員工祝福您,您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次,我們恭候您的光臨!預(yù)約電話:

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  XX姐:您好,我是完美女人XX會所的前臺XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次,您看今天想做什么項目?

  來:好的,您幾點到店?

  不來:沒關(guān)系,祝您天天開心!

  七、前臺工作注意事項

 。ㄒ唬╊A(yù)約工作

  1、前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。

  2、前臺接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

  3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

  4、事先預(yù)約有助于方便會員,讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

  5、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時,預(yù)約自動取消,被預(yù)約美容師將會另行分配工作,會員不得異議。

  (二)收銀依序檢查項目

  1、各項護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

  2、使用刷卡機(jī)時是否能做到迅速、確實、無失誤?

  3、確認(rèn)收到的金額后,是否向會員復(fù)誦一次?

  4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

  5、找錢時是否提醒會員清點金額?

  6、收以高額紙幣后,是否立刻收起來?所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行?

  7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

  (三)包裝

  1、包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。

  2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

  3、要注意美觀、牢固、快速原則。

  4、雙手遞給顧客,如東西較多可以幫顧客拿到車上。

  (四)送客:

  1、再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

  2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

前臺的個人工作計劃13

  在人的心目中,前臺工作單純的接下電話,制定表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作是一項極為鍛煉人,使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。

  一、常規(guī)事項

 。1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

 。2)做好信件的收發(fā)工作。

 。3)低值易耗品的分類整理工作。

 。4)做好各部門的協(xié)助工作。

 。5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時清點,以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。

 。6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

 。7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

  (8)按時、高效地完成交辦的其它工作。

  在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

  二、行政工作

  (1)信息服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

 。2)員工服務(wù):及時將公司員工的信息向公司反饋,做好員工與公司溝通的橋梁。

 。3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。

  三、個人修養(yǎng)和能力

  (1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

 。2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì)。

 。3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

  我深知:人的能力是有限的,人的`發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,很快地提升自已的個人能力,自已的水平,那么就會被社會淘汰。我會把握這次機(jī)會,使工作和自身修養(yǎng)同步,實現(xiàn)自我的價值。

  四、工作

 。1)協(xié)助人力資源部工作。

 。2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。

  公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排,實行崗位責(zé)任制,使工作井然有序的進(jìn)行;還要創(chuàng)造性地進(jìn)行工作,探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上,我會注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的成為參謀助手,做好上、下溝通的橋梁。

前臺的個人工作計劃14

  工作計劃:

  1、做好客人的咨詢、接待、合同登記.微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢時,熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語.

  2、熱情接聽電話,制定來電來函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時,做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷.

  3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息,能快速熟練地為客戶做好解答.

  4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,及時報財務(wù).

  5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,營造清新整潔的窗口形象.

  6、整理會員檔案,經(jīng)常主動給會員打電話,做好出團(tuán)游客回訪.

  7、配合其他各部門工作,為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,接到團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門.

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù).

  前臺目前存在的問題和解決建議:

  1、價格總表.由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,排期也不固定,于是,價格總表就是前臺銷售的指南針.最好有長線和短線價格表分開,加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等.表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團(tuán)排期、備注等等.前臺人員必須時刻都要打開這些表,特別是在接聽電話時,隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期.

  2、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點,酒店安排,含餐情況,交通情況.以及該線路的一些注意事項.前臺人員要熟悉每條線路的行程,并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情、氣候等有所了解.因為客人當(dāng)決定參團(tuán)的時候,最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了.對于每條行程的`酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.

  3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢?nèi)掌、游客姓名、?lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等.

  4、機(jī)票卡.現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非;靵y的,必須要保證卡里充足的備用金,每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤.

前臺的個人工作計劃15

  前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督。

  一、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧,提高入住率

  酒店經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對江門的酒店行業(yè)市場,競爭很激烈,也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,也是利潤的一個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,同時灌輸酒店x領(lǐng)導(dǎo)的指示,強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

  二、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

  今年是奧運(yùn)年,中國將會有世界各國人士因xx而來到中國,面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門,為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行,本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)剡M(jìn)行報告,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

  三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

  節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,心得體會本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

  四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的.了解便于工作的開展與實施

  計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

  五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

  計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改,思想?yún)R報范文在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

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