培訓(xùn)部工作計劃錦集10篇
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編精心整理的培訓(xùn)部工作計劃10篇,希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)部工作計劃 篇1
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復(fù)評工作,我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計劃,不足之處還望指正,愿與諸君共勉——迎接國檢,再創(chuàng)輝煌!
一、培訓(xùn)工作
1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)
根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果,就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果,加上最年來員工流動日益頻繁,一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識和服務(wù)技能較欠缺,通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后,給予本職很深的感觸,故我部將結(jié)合酒店的實際情況,吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式,具體計劃如下:
1.1入職培訓(xùn)
改變原有的入職培訓(xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式,將酒店應(yīng)知應(yīng)會(應(yīng)知應(yīng)會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等)作為第一天上午的內(nèi)容,第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓(xùn)練,通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求,增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容,考試內(nèi)容增加形體考核。
1.2以師帶徒的“儀式”加入
計劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天,邀請該名新員工所在部門的負責(zé)人及負責(zé)“以師帶徒”的師傅前來,告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”,從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。
1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化
在“向?qū)W習(xí)”的過程中,給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化,通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點,將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓(xùn),將根據(jù)效果情況再做進一步實施。
1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核
引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn),20xx年將從某一部門開始試點,舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書,與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策,為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計劃,加強第三方評價質(zhì)檢工作
酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍,客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠,而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一,在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式,從成效上看,還是非常不錯的,各部都能較重視,對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改,20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務(wù)狀態(tài),從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓(xùn)模式
培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗的重要手段,教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識,同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式,20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式:
3.1與培訓(xùn)機構(gòu)的進一步合作
20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機構(gòu)合作良好,我部也與20xx年的12月份收到該機構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱,明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求,有計劃的安排相應(yīng)人員進行培訓(xùn),并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計劃,目前我部正與**教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細節(jié)工作,選取一套性價比適用的方案。
3.2團隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排
根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位,凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況,20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系,為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層,并安排計劃實施。
3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實施了一段時間的部門負責(zé)人親自給予部門的授課,20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去,計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。
4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果
酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價值之所在。20xx年我部將計劃:
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實行重點培訓(xùn)計劃,為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點培訓(xùn)的實際效果,我部計劃對這些崗位進行全面培訓(xùn)協(xié)助,深入到具體崗位工作中去,與崗位人員一起逐步提升,將每天的交接班會議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底,真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進,從而實現(xiàn)培訓(xùn)重點突破的良性循環(huán)。
5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日,故尚未收齊,待一月份收齊后進行匯總另行呈報,20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合,因故也將于20xx年1月另行上報。
二、五星復(fù)評工作
20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復(fù)核工作,星評老師提出了很多整改意見,其中涉及到我部的有:
服務(wù)職業(yè)化程度還需加強;服務(wù)理念不夠細化(列舉開元的“六個一”服務(wù)理念);應(yīng)急預(yù)案還需細化(例:誰來干什么,該如何做,
事發(fā)后的媒體發(fā)布會誰來負責(zé)如何說,要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等);匯報資料的準(zhǔn)備等。
根據(jù)市局星評老師專家提出的問題,我部20xx年整改計劃如下:
1、加強服務(wù)職業(yè)化程度
將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去,通過不斷強化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn),加強服務(wù)崗位的職業(yè)化,尤其要加強服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓(xùn)和訓(xùn)練,計劃在20xx年年度培訓(xùn)計劃中加入專項系列培訓(xùn)課程并實施安排。
2、細化服務(wù)理念,創(chuàng)造服務(wù)口號
計劃開展一個全酒店的系列大型活動,通過有獎?wù)骷确绞剑蟾鞑块T各崗位想一個符合我們酒店自身的服務(wù)口號。大家集思廣益才能有更好更適合的,確定這個細化的服務(wù)口號理念后,我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動來充實自身的服務(wù)理念,通過宣傳等手段來細化服務(wù)理念。
3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)
配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作,根據(jù)修改后的情況,安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作,真實組織受訓(xùn),與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作,將20xx年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補齊。
4、匯報資料準(zhǔn)備
配合酒店星評領(lǐng)導(dǎo)小組,完善匯報材料,按照計劃時間完成。
培訓(xùn)部工作計劃 篇2
回顧20xx年培訓(xùn)工作,我們?nèi)肆Y源培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神,牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”,推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻。一年來,做了以下培訓(xùn)工作總結(jié):
一、培訓(xùn)工作情況
20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)約230項,分別質(zhì)量環(huán)保管理知識培訓(xùn)占20%,專業(yè)技能培訓(xùn)占30%,安全相關(guān)培訓(xùn)30%,法律法規(guī)培訓(xùn)占10%,崗前培訓(xùn)(含企業(yè)簡介、企業(yè)文化、職業(yè)道德規(guī)范、公司管理制度)占10%,共計大約360課時,參訓(xùn)約達300人次。
20xx年共組織外培12項,分別特殊工種外培占58。3%,專業(yè)技能外培占25%,管理人員外培占8%,其他外培占16%,參訓(xùn)達37人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類:
1、新員工崗前培訓(xùn):企業(yè)簡介、企業(yè)文化、職業(yè)道德規(guī)范、公司管理制度;
2、重點培訓(xùn):安全生產(chǎn)知識,質(zhì)量環(huán)保管理知識,專業(yè)技能,法律法規(guī);
3、外培:特種工、專業(yè)技能、管理人員知識等
二、培訓(xùn)費用
20xx年培訓(xùn)費用總計為38625元,基本全是外培支出費用。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績:
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比,從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,培訓(xùn)資金無保證,員工培訓(xùn)意識差,培訓(xùn)工作開展十分困難。今年人力資源培訓(xùn)部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求的分析和培訓(xùn)項目的嚴(yán)格把關(guān),在多次征求各單位意見后,全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓(xùn)方式,積極探索新的培訓(xùn)模式,以往多采取講授的培訓(xùn)模式,今后應(yīng)多多利用現(xiàn)代化教學(xué)方式,如課件授課的方式,會使培訓(xùn)內(nèi)容更加直觀明了。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少,造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面,導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,對違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在20xx年,所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),這是一個不容回避的問題,作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識,為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡,更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師(多為中層干部)授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平。
三、改進措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順,在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的
培訓(xùn)需求,選擇合適的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)講師,配置合適的培訓(xùn)資源,我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。同時,對于資源,也應(yīng)該擴大分享范圍,使全員都動起來,學(xué)起來,全面豐富員工的知識網(wǎng)絡(luò),提升工作能力,拓寬工作視野,推動中心工作的合理運作和公司取得實際效益。
3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊,首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費,其次,為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家,再次,也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣,培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明,聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出,企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上,重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時,也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。
培訓(xùn)部工作計劃 篇3
我國素以“禮儀之邦”著稱于世,就禮儀而言,孔子曾有云曰:“君子所貴嚴(yán)道之”,《禮記》也有云:“入境而問禁,入國而問俗,入門而問諱”。禮儀的定義相當(dāng)之廣泛,總的來說,就是和周圍的人保持友善關(guān)系。具有良好的禮儀,對于我們XX學(xué)生而言,不僅僅能體現(xiàn)我們高尚的XX德與良好的XX風(fēng),還能有助于病人放松心情,增強信心,增加其與XX生的親密度與信賴度,從而對XX療過程產(chǎn)生積極作用??這也是我們禮儀培訓(xùn)部成立的初衷。我們始終秉著這一宗旨,開展了一系列禮儀培訓(xùn)活動,如:風(fēng)采大賽、宣傳板報、讀書討論會、交流座談會。這些活動,在同學(xué)們中產(chǎn)生了極大的反響與良好的效應(yīng),受到了同學(xué)們的一致好評。
在XX“明禮誠信”系列教育活動中,“文明自信篇”??中南大學(xué)XX“第二屆風(fēng)采大賽”可謂是禮儀培訓(xùn)部與院文藝部、七年制文藝部合作的精彩之作。本次大賽的主要目的是充分展示當(dāng)代大學(xué)生健康上進、多才多藝的風(fēng)采及作為XX學(xué)生高尚的道德品質(zhì)、健全的心理素質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌,同時豐富校園生活,活躍校園氛圍,在輕松活潑的比賽中,“明禮誠信”、“XX風(fēng)XX德教育”的專題深入人心,禮儀培訓(xùn)部在整個比賽進程中,更是致力于將XX務(wù)人員美德中的克己、利人,正直無私等優(yōu)良品質(zhì)及“明禮誠信”這一當(dāng)代大學(xué)生需具備的基本素質(zhì)貫穿于大賽的始終。
本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月,是在XX團委、七年制辦公室、七年制XX風(fēng)XX德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣,影響十分大,XX的全體學(xué)生及在岳麓校區(qū)學(xué)習(xí)的七年制XX級同學(xué)都踴躍參與,是一次大規(guī)模高質(zhì)量頗具號召力的比賽,在上屆大賽的成功的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新,亮點不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風(fēng)采大賽決賽選手專場”,選手自創(chuàng)個性化海報展,外景拍攝VCR為選手們從各個方面展現(xiàn)自我風(fēng)采提供了機會,突破以往單一化、常規(guī)化形式,使選手們的表現(xiàn)更加立體化、多元化,這幾大光點使整個活動在決賽前已在校園內(nèi)掀起了一股“風(fēng)采熱”,決賽當(dāng)晚的晚會現(xiàn)場組織工作有條不紊,從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質(zhì)量都顯示出了較高的水準(zhǔn),整能晚會氣氛熱烈,高潮迭起,選手們都有出色的表現(xiàn),晚會中,他們不僅展現(xiàn)出自己多才多藝的一面,近在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和深厚的文化道德修養(yǎng)。整個比賽獲得出席晚會的校領(lǐng)導(dǎo)、老師及同學(xué)的高度稱贊和一致好評。湖南衛(wèi)視、經(jīng)視以及《三湘都市報》都對本次大賽進行了現(xiàn)場報道,此活動也在社會上產(chǎn)生廣泛和良好的影響。
禮儀培訓(xùn)部參與全過程的策劃組織工作。特別負責(zé)決賽選手的培訓(xùn)和決賽中現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中問題的設(shè)計。由于大多數(shù)選手舞臺經(jīng)驗不足,培訓(xùn)部對所有決賽選手集中進行了專門培訓(xùn),著重培訓(xùn)其著裝、姿態(tài)、禮節(jié)禮貌、臺風(fēng)、走姿等外在氣質(zhì)及談吐等方面的內(nèi)在氣質(zhì)。選手們都認為受益匪淺,并且認識到這些禮儀方面素質(zhì)對XX學(xué)生而言必不可少,也能體現(xiàn)XX務(wù)工作者的道德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌,培訓(xùn)部將盡力把這種培訓(xùn)形式推廣和普及。決賽的現(xiàn)場問答是最能體現(xiàn)選手綜合素質(zhì)的一個環(huán)節(jié),培訓(xùn)部以“明禮誠信”和“XX風(fēng)XX德”做為主線,結(jié)合當(dāng)前社會熱點,經(jīng)過緊張的搜集和篩選,精選了14個問題。在考驗選手綜合素質(zhì),如應(yīng)變能力的同時,也喚起廣大同學(xué)對提高XX學(xué)生即以后活躍在XX療戰(zhàn)線的XX務(wù)工作者道德修養(yǎng)素質(zhì)這一主題的普遍關(guān)注和深思。
通過這一有深遠的影響的活動的開展,禮儀培訓(xùn)部實現(xiàn)了在全院范圍內(nèi)進行XX風(fēng)XX德教育的目的,使更多的同學(xué)了解和關(guān)注XX學(xué)生必備的基本素質(zhì)要求。
“一分耕耘,一分收獲”,我們的努力換來了同學(xué)與老師的笑容和支持。我們將一如既往,將禮儀之花遍撒XX學(xué)之路。
培訓(xùn)部工作計劃 篇4
20xx年,正定縣教師進修學(xué)校要緊緊圍繞全縣教育教學(xué)中心工作及上級業(yè)務(wù)部門的工作部署,堅持“按需教研,按需培訓(xùn)”的原則,實施教師專業(yè)提升、教學(xué)研究引領(lǐng)、教育科研牽動、教育技術(shù)支撐等重點工作,為我縣教育快速均衡發(fā)展搞好專業(yè)引領(lǐng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、培訓(xùn)工作
以“國培計劃”為引領(lǐng),“省培計劃”為拓展,市、縣培訓(xùn)為主體,校本研修為基礎(chǔ),遠程培訓(xùn)和集中培訓(xùn)為主要方式,有目的、有計劃地抓好學(xué)科專任教師培訓(xùn)、教師專項能力培訓(xùn)和教育管理崗位培訓(xùn)。組織全縣中小學(xué)、幼兒園教師和校長(園長)參加不少于72學(xué)時的培訓(xùn)。組織骨干教師和優(yōu)秀校長參加省市培訓(xùn),在條件允許的情況下支持各校一部分優(yōu)秀教師參加省級高級研修。
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1.“國培計劃(20xx)”——示范性網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修整合培訓(xùn)項目,共計xx00人。
此項培訓(xùn)由全國中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)與我縣協(xié)同承擔(dān),培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“混合式常態(tài)研修能力提升”與“教學(xué)實踐改進能力提升”兩個維度設(shè)計,由預(yù)設(shè)課程和研修生成兩部分構(gòu)成。共安排 120學(xué)時(線上80學(xué)時,線下40學(xué)時),同時安排送教到縣活動。送教到縣活動主要涉及項目校負責(zé)人、坊主、教研組長及骨干教師等400人,主要以專家講座形式進行。
2.“國培計劃(20xx)”——河北省網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修遠程培訓(xùn)項目,共計xx00人。
此項培訓(xùn)由高等教育出版社與我縣協(xié)同承擔(dān),共安排 120學(xué)時(線上80學(xué)時,線下40學(xué)時),并根據(jù)各項目縣學(xué)員的登錄率和及格率情況,安排項目縣送教回訪活動,計劃人數(shù)400人。送教方式按照項目縣需求,采取觀課、評課的方式或?qū)<抑v座形式進行。
3.“國培計劃(20xx)”—河北省名師講學(xué)團送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)項目,共計200人。
此項培訓(xùn)由河北的師范大學(xué)與我縣協(xié)同承擔(dān),分學(xué)科組建送培團
隊,開展送教下鄉(xiāng)培訓(xùn),原則上同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)同一學(xué)科送培不少于4次,每次不少于2天。送培團隊中省級名師、特級教師和骨干教師不少于80%。培訓(xùn)以任務(wù)驅(qū)動為主線,實施主題式培訓(xùn),應(yīng)包括診斷示范、研課磨課、成果展示、總結(jié)提升等階段,切實提升鄉(xiāng)村教師課堂教學(xué)能力。并且我校要將送培課程及生成性成果進行再加工,作為培訓(xùn)資源,組織本縣教師進行校本研修。
(二)省級小學(xué)教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)項目,共計200人。 省級小學(xué)教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)項目,以提升小學(xué)教師教學(xué)實踐和專業(yè)技能為重點;以促進信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合,提升小學(xué)教師課堂教學(xué)能力,引領(lǐng)教師專業(yè)成長為目標(biāo);以正定縣中小學(xué)教育研訓(xùn)中心為培訓(xùn)基地;以正定縣小學(xué)學(xué)科教師為培訓(xùn)對象;以專家講座、名師示范、聽課研課、參與式培訓(xùn)為主要方式;采取面授培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)研修、校本研修相結(jié)合的形式,實施“送培到縣”,建立高等學(xué)校、正定縣中小學(xué)教育研訓(xùn)中心和小學(xué)合作的有效機制。
(三)市級農(nóng)村小學(xué)英語教師培訓(xùn),共計200人。
小學(xué)英語教師除了掌握語音語調(diào)和一定的詞匯量,熟悉英語語法及英語國家的文化背景知識的同時,還必須具備較高的聽、說、讀、寫基本技能,特別是說的能力。而目前,小學(xué)英語教師特別是農(nóng)村小學(xué)英語教師的口語表達能力難以勝任英語教學(xué)。此項培訓(xùn),力求通過糾音、正音練習(xí)、口語對話、電影對白模仿等多種形式活動,提高全市小學(xué)英語教師的口語水平。
(四)縣級培訓(xùn)
1.中小學(xué)校長學(xué)校文化建設(shè)系列培訓(xùn),共計140人。
通過一系列培訓(xùn)活動,夯實中小學(xué)校長業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與提升,形成學(xué)習(xí)制度,將集中學(xué)習(xí)與自修相結(jié)合,進行深入閱讀;積極選派校長走出去參加高端培訓(xùn)或走訪名校,借助外力引領(lǐng),不斷開闊視野;結(jié)合本縣實際需求,邀請專家做課,進行主題深化培訓(xùn)。探索“以學(xué)啟思、以思導(dǎo)行、以行促變”,“學(xué)、思、行”三維一體模式。組織中小學(xué)校長開展主題分組研討和交流活動,在此基礎(chǔ)上組織主題論壇;指導(dǎo)校長撰寫方案,物化成果,編輯成冊。通過培訓(xùn)使各位校長更深
入了解教育改革前沿理論和發(fā)展態(tài)勢,轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念,從而提高教育管理水平。
2.正定縣青年干部及后備干部培訓(xùn),共計100人。
圍繞干部面臨的實際問題,開展干部分崗培訓(xùn)。1—3年內(nèi)的校級干部進行分崗培訓(xùn),認真做好新任干部面臨的問題調(diào)研和分析工作,以解決崗位面臨的問題為切入點,以規(guī)范行為、尋找解決問題的策略為目標(biāo),開展研討式、實踐式培訓(xùn),提速新任干部的管理能力。
3.中小學(xué)班主任培訓(xùn),約 700人。
培訓(xùn)從學(xué)校德育教育、德育工作實效性、班級管理、怎樣當(dāng)好班主任、學(xué)校心理咨詢等方面著手,全面樹立“人人是德育工作者”的'理念,努力提高學(xué)校德育工作的實效性,將德育工作推向新的臺階。
4.中小學(xué)教師心理健康培訓(xùn)
通過心理健康教育專題培訓(xùn),不斷提高教師的心理健康水平,并在教育教學(xué)工作中自覺運用心理健康知識及心理輔導(dǎo)方法和技巧幫助學(xué)生解決成長過程中遇到的一些心理問題,促使他們健康發(fā)展。
5.全員培訓(xùn)
做實全員教師培訓(xùn)和素質(zhì)狀況調(diào)查問卷與分析統(tǒng)計工作,全員培訓(xùn)學(xué)分的完成統(tǒng)計工作。
6.優(yōu)秀骨干教師培訓(xùn),共計100人。
抓好骨干教師隊伍梯隊建設(shè),建立教研團隊骨干教師檔案管理和登記制度及動態(tài)管理制度,通過參加各級各類培訓(xùn)、開展豐富多彩的教研活動等形式進一步提高教師隊伍的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。加強對我縣培訓(xùn)團隊的管理和指導(dǎo),為培訓(xùn)團隊成員搭建成長平臺,輻射帶動全縣中小學(xué)學(xué)科教師不斷進步和發(fā)展。
7.新入職教師培訓(xùn),共計70人。
重點幫助新入職教師提高師德水平,更新教育理念,學(xué)習(xí)新知識,掌握新技能,提高教育教學(xué)實踐能力和水平。發(fā)揮縣域內(nèi)優(yōu)秀骨干教師對新任教師培養(yǎng)作用,使培訓(xùn)內(nèi)容貼近新任教師的崗位成長需要,解決工作中的問題與困惑,促進新任教師高起點快速成長。
二、其他工作
1.繼續(xù)教育注冊管理
隨著新一輪中小學(xué)教師全員培訓(xùn)的全面推進,教師繼續(xù)教育的管理工作也變得越來越復(fù)雜和繁重,由于傳統(tǒng)的教師繼續(xù)教育管理信息不規(guī)范、不完整,且互不兼容,難以進行信息的溝通與交流,造成了人力、物力、財力和教育資源的浪費,使得教師繼續(xù)教育管理缺乏統(tǒng)籌和宏觀調(diào)控。河北省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理系統(tǒng)信息規(guī)范了繼續(xù)教育學(xué)時或?qū)W分登記形式,簡化登記方法,提高登記和審核效率,使登記結(jié)果更加公平、公正、公開。20xx年我們將繼續(xù)做好河北省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理系統(tǒng)的項目申報、名額分配、信息上報等工作,通過信息化手段管理教師繼續(xù)教育注冊與學(xué)習(xí)情況。
2.繼續(xù)教育證書、教師專業(yè)發(fā)展證書填寫
組織全縣4863名教師的繼續(xù)教育證書填寫,設(shè)定全面詳細的填寫說明與指導(dǎo),督促教師妥善保管,正確填寫基本情況欄內(nèi)容。嚴(yán)密組織驗證工作,詳細安排各個環(huán)節(jié)措施,確保證書填寫工作零失誤完成。
3.下鄉(xiāng)調(diào)研
我們將組織學(xué)校教師深入9個學(xué)區(qū)、14個縣直學(xué)校進行聽課調(diào)研活動。按計劃在不同時段組織研培人員分別深入基層學(xué)校集中視導(dǎo),就常規(guī)教學(xué)、校本研修、教育科研、教學(xué)管理等方面工作進行引領(lǐng)與評估,對存在的共性問題召開不同層次研討會、培訓(xùn)會加以解決。
4.崗位練兵活動
崗位練兵活動以教師專業(yè)能力為主線,以“構(gòu)建有效課堂,提升實踐能力”為主題,以教師專業(yè)化為指導(dǎo),以提高我校教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨,以研修活動為載體,以教研組為單位,開展基于崗位、基于問題、基于教師發(fā)展需求的崗位練兵活動。通過以訓(xùn)導(dǎo)練,以練促學(xué),以賽代評,學(xué)用結(jié)合,改進教師教學(xué)行為,促進教師的專業(yè)發(fā)展。
三、以提升培訓(xùn)長效性和實效性為根本,探索培訓(xùn)模式創(chuàng)新。
1.培訓(xùn)管理再上新臺階
我們將以活動為載體,提高我縣師生信息素養(yǎng)。以教育資源的建
設(shè)和應(yīng)用為重點,繼續(xù)加強教師教育技術(shù)能力培訓(xùn),繼續(xù)參加省中小學(xué)信息技術(shù)與學(xué)科整合深度融合教學(xué)成果評比活動,進一步促進信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合在課堂教學(xué)中的有效落實,發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在改變教學(xué)方式,提高教學(xué)質(zhì)量中的作用。
充分利用正定教育網(wǎng),建設(shè)校長培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)平臺,建立培訓(xùn)項目班QQ群和微信群,開展網(wǎng)絡(luò)交流與培訓(xùn)工作,強化培訓(xùn)的輻射功能。
2.打造“正定特色”師資培訓(xùn)模式
注重研修對象的自主研究性學(xué)習(xí)和實踐性學(xué)習(xí),提高培訓(xùn)效率。注重培訓(xùn)結(jié)束后的跟蹤指導(dǎo),通過“前移后拓”,拓展培訓(xùn)的時間和空間,促進教師學(xué)以致用。
充分發(fā)揮遠程培訓(xùn)優(yōu)勢。充分發(fā)揮遠程培訓(xùn)資源與師資共享、快捷、靈活、優(yōu)質(zhì)、互動、高效等特點,推進教師的全員培訓(xùn),加強遠程培訓(xùn)的輔導(dǎo)、管理和服務(wù)工作,嚴(yán)格考核制度,切實提高參培率、學(xué)習(xí)率、結(jié)業(yè)率。
不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。加強教師培訓(xùn)需求調(diào)研,根據(jù)實施素質(zhì)教育的要求和教師的不同需求,以問題為中心,案例為載體,科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)課程,豐富和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,不斷提高教師培訓(xùn)的針對性。
培訓(xùn)部工作計劃 篇5
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復(fù)評工作,我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計劃,不足之處還望指正,愿與諸君共勉——迎接國檢,再創(chuàng)輝煌!
一、培訓(xùn)工作
1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)
根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果,就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果,加上最年來員工流動日益頻繁,一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識和服務(wù)技能較欠缺,通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后,給予本職很深的感觸,故我部將結(jié)合酒店的實際情況,吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式,具體計劃如下:
1。1入職培訓(xùn)
改變原有的入職培訓(xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式,將酒店應(yīng)知應(yīng)會(應(yīng)知應(yīng)會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等)作為第一天上午的內(nèi)容,第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓(xùn)練,通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求,增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容,考試內(nèi)容增加形體考核。
1。2以師帶徒的“儀式”加入
計劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天,邀請該名新員工所在部門的負責(zé)人及負責(zé)“以師帶徒”的師傅前來,告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”,從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。
1。3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化
在“向?qū)W習(xí)”的過程中,給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化,通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點,將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓(xùn),將根據(jù)效果情況再做進一步實施。
1。4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核
引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn),20xx年將從某一部門開始試點,舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書,與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策,為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計劃,加強第三方評價質(zhì)檢工作
酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍,客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠,而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一,在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式,從成效上看,還是非常不錯的,各部都能較重視,對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改,20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務(wù)狀態(tài),從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓(xùn)模式
培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗的重要手段,教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識,同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式,20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式:
3。1與培訓(xùn)機構(gòu)的進一步合作
20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機構(gòu)合作良好,我部也與20xx年的12月份收到該機構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱,明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求,有計劃的安排相應(yīng)人員進行培訓(xùn),并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計劃,目前我部正與**教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細節(jié)工作,選取一套性價比適用的方案。
3。2團隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排
根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位,凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況,20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系,為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層,并安排計劃實施。
3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實施了一段時間的部門負責(zé)人親自給予部門的授課,20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去,計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。
4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果
酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價值之所在。20xx年我部將計劃:
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實行重點培訓(xùn)計劃,為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點培訓(xùn)的實際效果,我部計劃對這些崗位進行全面培訓(xùn)協(xié)助,深入到具體崗位工作中去,與崗位人員一起逐步提升,將每天的交接班會議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底,真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進,從而實現(xiàn)培訓(xùn)重點突破的良性循環(huán)。
5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日,故尚未收齊,待一月份收齊后進行匯總另行呈報,20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合,因故也將于20xx年1月另行上報。
二、五星復(fù)評工作
20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復(fù)核工作,星評老師提出了很多整改意見,其中涉及到我部的有:
服務(wù)職業(yè)化程度還需加強;服務(wù)理念不夠細化(列舉開元的“六個一”服務(wù)理念);應(yīng)急預(yù)案還需細化(例:誰來干什么,該如何做)
培訓(xùn)部工作計劃 篇6
辭舊歲,迎新春,過去的一年在酒店總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下,人事培訓(xùn)部基本完成酒店布置的各項任務(wù)。
回顧20xx年的主要工作
20xx年,人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強的領(lǐng)導(dǎo)下,在人事工作日益繁重,酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下,通過部門全體員工的共同努力,取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個方面開展:
一、員工招聘、入職、離職
20xx年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象,特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營需要,保證各部門的用工人數(shù)及運作,人事培訓(xùn)部加強招聘力度,通過以現(xiàn)場招聘會為主,兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等,甄選酒店需求的人才,全年度共辦理入職員工598人次,辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細詳見附表(20xx年度每月入/離職明細匯總表)。
二、員工變動、違例情況、好人好事
一年來,人事部為員工辦理的變動,包括職位晉升、薪金變動、崗位調(diào)整共416人次,20xx年員工違例人員共173人次(其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次)。在好人好事方面,人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎?wù)隆,并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。
三、員工培訓(xùn)
20xx年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括:新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級衛(wèi)生救護培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式:人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn),包括各部門管理層對員工進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn),以及員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。
四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)
1、人事部辦公室
人事部辦公室現(xiàn)在人員(包括培訓(xùn)部)7名,為更好完善辦公室人員各司其職,提高工作效率,我部對各個人員進行工作重新分配,并用書面形式確認工作負責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費繳款費用合計為¥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所,員工食堂在職人員20名(編制23名),每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外,還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。
20xx年度員工食堂費用支出總計為¥1107934元,20xx年度收費合計為¥173108元,20xx年食堂實際總費用為¥897806元,每月平均為¥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級餐廳及普通餐廳)。明細詳見附表“20xx年員工餐廳實際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現(xiàn)金收入報表”。
20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故,但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下,在餐飲部大力支持下,員工食堂保持正常運作,確保員工的膳食安排。于20xx年1月xx日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫(yī)務(wù)室
醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場所,24小時營運,現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名(編制6名),除對酒店客人服務(wù)外,醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。
20xx年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費用:藥品自購數(shù)額為¥32924元;客人醫(yī)療收入數(shù)為¥15804元(其中藥品成本數(shù)額為¥3210元);員工醫(yī)療自用數(shù)額為¥31193元(其中員工超額醫(yī)療費收入為¥3364元);xx月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為¥14xx6元。每月明細詳見“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費用20xx年底報表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場所,位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場所,位于酒店B2樓層,附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層,共有宿舍房150間,其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間,F(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層,其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括:酒店編內(nèi)員工、編外人員(桑拿技師、公主DJ)、天馳旅行社人員、實習(xí)生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員,員工附屬樓常住人員約390人,其中經(jīng)理級以上人員18人,實習(xí)生110人,編外人員78人,如遇宴會幫工或雙休日幫工,在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計為¥367878元;電費為¥92893元;柴油為¥xx9440元;水費為¥51607元;每月明細詳見附件“20xx年度宿舍收益情況表”。
五、實習(xí)生
截止20xx年xx月31日止,我店現(xiàn)有在店實習(xí)生105名,他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20xx年度共有實習(xí)生147店參與實習(xí)工作。實習(xí)到期結(jié)業(yè)的實習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。20xx年實習(xí)生在店期間無發(fā)生重大事故。
經(jīng)過實習(xí)鍛煉,各位實習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作,狀態(tài)相對穩(wěn)定,自身優(yōu)勢和具有的潛能越來越多地顯現(xiàn)出來,在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識和自立能力等方面都取得了不同程度的進步,發(fā)揮著越來越重要的作用,他們分布在酒店各個崗位,為酒店添磚加瓦。
六、企業(yè)文化
1、生日會、迎春聯(lián)歡會、店慶七周年聯(lián)歡會
為了塑造酒店的企業(yè)文化,增強酒店員工的內(nèi)聚力,酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會,人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡,代表酒店的一份祝福,感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻。
為讓員工過一個祥和、愉快的20xx年春節(jié)佳節(jié),于20xx年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20xx年迎春聯(lián)歡會,在大年初一至初七,酒店“樂奇吧”免費為酒店所有員工開放,讓員工可以自娛自樂,并且同時開放員工附屬樓(宿舍區(qū))的員工活動室,供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20xx年7月24日下午,在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡,喜慶酒店開業(yè)七周年,成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會”。會上各校實習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情,同時聯(lián)歡會的整個節(jié)目也錄制為碟片,送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口,20xx年人事部定期刊登了多個專題宣傳欄,包括:消防安全、衛(wèi)生保健知識、酒店動態(tài)、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵酒店員工對客服務(wù)的積極性,激勵員工的工作熱情,酒店每年都會評選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年,酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”,本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則,通過客人投票及各部門的評估,最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核,我們評出了10名“20xx年度十佳員工”,并發(fā)文通告全酒店。
展望20xx年的工作計劃
(一)要做好員工招聘、錄用和穩(wěn)定工作
20xx年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是,在進一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上,配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動的問題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢下,應(yīng)結(jié)合市場實際情況,在取得總經(jīng)理室的大力支持下進一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境,切實提高員工福利、利益;同時在爭取各部門管理層的支持及共同努力下,增加員工的歸屬感;從而達到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標(biāo),人事部在新的一年里,將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成20xx年度目標(biāo),并不斷提高員工的整體素質(zhì),有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性,最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。
。ǘ┲贫ㄅ嘤(xùn)計劃,做好全員的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作由人事部進行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作,各部門必須重視培訓(xùn)工作,從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者,又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者,同時也是教員,培訓(xùn)工作搞的好差,直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓(xùn)計劃,即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo),以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容,以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式,分季度進行培訓(xùn)。
2、完善員工的在崗培訓(xùn),以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn),以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識,客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
。ㄈ┳骱脝T工考核工作
1、新入職員工進行考核后方安排上崗。
2、對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。
3、每季度對部門進行理論、業(yè)務(wù)實操考評,并拿出罰獎辦法。
4、配合總經(jīng)理室對中層管理人員進行考評,對管理人員拿出調(diào)整意見?荚u目的:了解員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣,掌握管理者的工作能力、管理能力,并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性,并以堅持公平、公正、公開的考評原則。
。ㄋ模┳龊脝T工事務(wù)的管理工作
1、制定詳細的事務(wù)管理制度及工作程序:①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動,提高員工衛(wèi)生防疫意識。
3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系,多與員工溝通,聽取員工意見。
(五)有效開展對外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上,爭取與勞動局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個人菜市場、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
。┖霌P優(yōu)秀的企業(yè)文化,用優(yōu)秀的文化感染人
(七)做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益,又維護酒店的形象和根本利益。
。ò耍┻M一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu),確保與同行或區(qū)域的薪酬相近,保證酒店的運營在有效的組織架構(gòu)中運行。
培訓(xùn)部工作計劃 篇7
目錄:
1、 貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃; 2、 負責(zé)做好公司培訓(xùn)方面的管理工作,完成公司下達的關(guān)于培訓(xùn)方面的費用控制指標(biāo)及各項管理指標(biāo);
3、 負責(zé)完善公司培訓(xùn)方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標(biāo)及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;
4、 負責(zé)制定本部門的(年、季、月、周)階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施;
5、 負責(zé)指導(dǎo)各個部門與分店做好培訓(xùn)管理工作;
6、 定期召開部門例會,檢查督促各崗位工作職責(zé)的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況;
7、 負責(zé)培訓(xùn)成本費用的控制;
8、 負責(zé)進行本部門各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的統(tǒng)計分析,定期向相關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析結(jié)果;
9、 定期組織本部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓(xùn);
10、 負責(zé)培訓(xùn)資料的檔案管理工作;
培訓(xùn)部
內(nèi)部培訓(xùn)班
培訓(xùn)工作組
入職培訓(xùn)
公開課
網(wǎng)上培訓(xùn)
備注說明:
1、 各個項目實施專人負責(zé)制,確保資源共享,專業(yè)分工,便于操作;
2、 各個項目下的子項目為現(xiàn)有工作的構(gòu)成,隨著培訓(xùn)工作的深入開展,將根據(jù)各個部門的需要酌情增加子項目;
3、 各個項目均執(zhí)行詳細的工作計劃,確保培訓(xùn)有效的執(zhí)行與最終完成;
4、 網(wǎng)上培訓(xùn)將建立系統(tǒng)的操作平臺,將可以在店內(nèi)組織學(xué)習(xí)的課程在網(wǎng)上教學(xué),均有課程介紹、內(nèi)容、培訓(xùn)心得、行動計劃表、監(jiān)控實施記錄等詳細跟蹤課程完成;
5、 公開課程備有詳細的年度計劃表,根據(jù)崗位所需進行相應(yīng)的內(nèi)容培訓(xùn);
6、 所有課程設(shè)置均來源:職位分析與需求調(diào)查;
7、 培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)所有人員完成全部工作計劃;
培訓(xùn)部工作計劃 篇8
為了進一步加強我院護理質(zhì)量管理,提高護理人員的整體素質(zhì),規(guī)范護理行為,保障護理安全,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),營造學(xué)習(xí)氛圍,根據(jù)我院的實際情況,制定護理人員培訓(xùn)計劃。
一、 培訓(xùn)目的
1.規(guī)范護理技術(shù)操作規(guī)程,強化操作技能。
2.熟悉各?频幕纠碚摵突炯寄,提高專科業(yè)務(wù)水平。
3.幫助新護士迅速適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,投入護理工作,保障護理安全。
二、 培訓(xùn)規(guī)劃
1.培訓(xùn)分為四個方面:基礎(chǔ)護理操作和理論知識培訓(xùn)、維吾爾醫(yī)技術(shù)操作和理論知識的的培訓(xùn),專科業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、新進護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、 培訓(xùn)對象
醫(yī)院的所有護理人員(包括新進新入職人員)
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 維吾爾醫(yī)專科業(yè)務(wù)能力培養(yǎng):基本理論知識、基本技能、護理常規(guī)、健康教育、維吾爾醫(yī)特色康復(fù)指導(dǎo),維吾爾醫(yī)藥
的成分、作用、副作用、用法、用量等熟練掌握各項護理常規(guī)及?萍夹g(shù)操作。
2.基礎(chǔ)護理理論及操作培訓(xùn):各種常見病和危重病人的護理常規(guī)及相關(guān)操作流程,分級護理,整體護理,急救藥品及急救操作并流程 如:靜脈輸液、各種注射法、心肺復(fù)蘇,吸氧操作,導(dǎo)尿術(shù),口腔護理,胃腸減壓技術(shù)等常見的基礎(chǔ)護理操作,需求熟練配合搶救工作并及時總結(jié)護理工作經(jīng)驗。
3. 新進護士業(yè)務(wù)培訓(xùn):了解各科常見疾病的治療和護理,熟練掌握基礎(chǔ)護理操作技術(shù)、維吾爾醫(yī)護理操作技術(shù),各項操作程序要求規(guī)范化。在在校所學(xué)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論及護理專業(yè)知識。護理核心制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、各?谱o理知識的學(xué)習(xí)等。
4.護士醫(yī)德教育
。ㄒ唬┳o理學(xué)是由一門簡單、從屬、輔助的學(xué)科逐漸發(fā)展為復(fù)雜、獨立、整體的學(xué)科,特別是整體護理的實施,為護理人員提出了更高的要求。護士是患者的保護者,應(yīng)具有高尚的道德情操和正確的人生觀,熱愛護理事業(yè),做到自尊、自愛、自強、崇高的醫(yī)德和獻身精神。護士要以自己的職業(yè)為豪,為了適應(yīng)新形式的發(fā)展,使護理工作與醫(yī)院整個醫(yī)療工作協(xié)調(diào)同步,必須提高護士素質(zhì),更新觀念。
。ǘ┮訌娮o士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn),組織全院護理人員學(xué)習(xí)護士條例及相關(guān)手冊要求,請院領(lǐng)導(dǎo)、護理專家專題講課培訓(xùn),安排各科護理單元組織學(xué)習(xí),強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng),繼續(xù)
落實行為規(guī)范,持續(xù)有效的開展健康教育滿意度調(diào)查和星級護士評選工作,不斷提高患者滿意率,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的新型維吾爾醫(yī)特色護理隊伍。
五、 實施方案
1. 基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn):由護理部組織,每月培訓(xùn)分四個方面內(nèi)容:
。1)第一周護理部進行維吾爾醫(yī)和西醫(yī)操作培訓(xùn);
。2)第二、三周指導(dǎo)操作練習(xí);
。3)第四周進行實踐操作考核。
2. ?茦I(yè)務(wù)能力培訓(xùn):由護理部組織每月維吾爾醫(yī)理論知識培訓(xùn),每季度一次考核,考核內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定。護理部定期作指導(dǎo),年底綜合考試成績評選優(yōu)良好、合格等級。
3. 新進護士業(yè)務(wù)培訓(xùn):由護理部組織崗前培訓(xùn),各科負責(zé)?婆嘤(xùn)。
六、培訓(xùn)方法:
1、按照指定自學(xué)內(nèi)容,不定期檢查學(xué)習(xí)情況。
2、進行床旁教學(xué)及晨會提問,護士長可結(jié)合病人進行指導(dǎo)或示范操作,并利用晨會結(jié)合臨床實際有計劃地提問、內(nèi)容包括:基本理論知識、基本技能操作規(guī)范、護理常規(guī)、核心制度、崗位職責(zé)、急救及流程、健康教育,維吾爾醫(yī)特色康復(fù)指導(dǎo)、以及維吾爾醫(yī)藥的成份、作用、副作用,用法、用量等。
3、定期組織護理查房,及時解決護理工作中存在的問題,進一步鞏固和提高醫(yī)學(xué)及護理理論知識。
4、實習(xí)護士出科前由輪轉(zhuǎn)科室負責(zé)進行理論與技能操作考試,科室應(yīng)根據(jù)其服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)作出中肯鑒定,并報護理部存檔。
七、學(xué)時安排:
護理部組織維吾爾醫(yī)理論培訓(xùn)每月不少于2學(xué)時,每年不少于24學(xué)時;A(chǔ)護理理論培訓(xùn)每季度2個小時,可根據(jù)教學(xué)大綱計劃完成情況適當(dāng)增減教學(xué)時間。同時要正確處理好工學(xué)矛盾,合理安排培訓(xùn)時間,在業(yè)務(wù)高峰期和臨時性工作任務(wù)繁忙期,可適當(dāng)減少培訓(xùn)時間。在業(yè)務(wù)淡季可加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)頻度,進行醫(yī)院集中強化培訓(xùn)和考核為主,科室培訓(xùn)和個人自學(xué)為輔的形式進行。
維吾爾醫(yī)的實踐教學(xué)由受培訓(xùn)人員所在科室組織實施,西醫(yī)藥學(xué)的實踐教學(xué)除采取在所屬科室內(nèi)通過西醫(yī)藥人員帶教師范、維西醫(yī)藥人員相互搭配等方式以外,對于具備針對性培訓(xùn)條件者可采取派出去進修或組織參加短期培訓(xùn)等方式。
八、持續(xù)選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)
過去一年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,以加大全院各類專業(yè)人員的進修培訓(xùn)。7名護理人員自治區(qū)維吾爾醫(yī)醫(yī)院接受進修培訓(xùn),短期培訓(xùn)
28人次,通過2年的時間護理部將計劃培訓(xùn)讓全院的所有護理人員均有外出進修學(xué)習(xí)的機會,同時利用國家中醫(yī)適宜技術(shù)視頻網(wǎng)絡(luò)平臺,組織收看課程培訓(xùn)和相關(guān)會議,以全面提高護理質(zhì)量,護理人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。
九、培訓(xùn)內(nèi)容及具體措施
1.每年按照100學(xué)時培訓(xùn)計劃,有針對性對全院護理人員進行維吾爾醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本技能、特色護理及維吾爾醫(yī)診療常規(guī)、常見維吾爾醫(yī)藥的性能、臨床應(yīng)用、作用及用藥規(guī)律等內(nèi)容進行培訓(xùn),使護理人員能全面掌握和提高維吾爾醫(yī)臨床護理工作水平并應(yīng)用于臨床,提高維吾爾醫(yī)臨床護理工作水平。
2.每年按照100學(xué)時的培訓(xùn)計劃,分期完成培訓(xùn)計劃中20多項維吾爾醫(yī)護理操作技術(shù)的理論學(xué)習(xí)和實踐技能的操作,通過掌握特色護理操作技術(shù),進一步提高維吾爾醫(yī)特色護理技能和操作技術(shù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,進一步提高護理安全和護理質(zhì)量。
3.按照專病?瓢l(fā)展規(guī)劃,進一步優(yōu)化完善各專科護理常規(guī)和操作技術(shù),不斷分析、優(yōu)化、完善,逐步制定出與維吾爾醫(yī)辨證施護相適宜的優(yōu)勢病種護理常規(guī)及突出特色的維吾爾醫(yī)操作技術(shù)規(guī)范。
培訓(xùn)部工作計劃 篇9
一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性,將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工,并在實際運用中取得良好的培訓(xùn)效果。
二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要,以酒店、部門月度培訓(xùn)計劃為指導(dǎo),結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。
三、采取靈活、適度的培訓(xùn),合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù),在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實施的同時,也保證了部門員工正常的作息時間,確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。
四、全年共計培訓(xùn)114課時,參訓(xùn)人員3906人次,對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導(dǎo)、充實,以及知識更新的積極作用。
五、根據(jù)部門的工作特點,加強員工的禮儀、禮貌,服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化,有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作,提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。
六、部門因工作的特殊性,存在員工流動性較大的情況,新員工占部門人員總數(shù)的42%,在培訓(xùn)中加強崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。
培訓(xùn)部工作計劃 篇10
物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門培訓(xùn)計劃,在人力資源部的大力支持下,遵照實用、實效,理論與實踐相結(jié)合,按需施教、學(xué)以致用的原則,結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作,取得了較好的培訓(xùn)效果。
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