舞蹈機(jī)構(gòu)的前臺(tái)工作計(jì)劃
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？以下是小編精心整理的舞蹈機(jī)構(gòu)的前臺(tái)工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
舞蹈機(jī)構(gòu)的前臺(tái)工作計(jì)劃1
一、舞蹈機(jī)構(gòu)公司概況
1、舞蹈機(jī)構(gòu)公司介紹
詳細(xì)介紹目前前有的機(jī)構(gòu)背景、團(tuán)隊(duì)人員、師資力量、資本構(gòu)成等等，如果沒(méi)有可做預(yù)設(shè)
1)舞蹈機(jī)構(gòu)主要股東
股東名稱(chēng)、出資額、出資形式、股份比例
2)舞蹈機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)介紹
核心團(tuán)隊(duì)、師資力量介紹、運(yùn)營(yíng)思路、管理經(jīng)驗(yàn)等等，一定要說(shuō)明我們的優(yōu)勢(shì)是什么?
3)舞蹈機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
4)舞蹈機(jī)構(gòu)師資、員工等情況
2、舞蹈機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)情況(從建立起開(kāi)始寫(xiě))
3、 舞蹈機(jī)構(gòu)招生網(wǎng)絡(luò)和宣傳;宣傳預(yù)算、合作單位、招生網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略合作伙伴等等
4、舞蹈機(jī)構(gòu)的運(yùn)用思路和營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃;比如，近期及未來(lái)3-5年的發(fā)展方向是什么?近期半年的目標(biāo)是什么?全年目標(biāo)是什么?
二、舞蹈機(jī)構(gòu)的課程介紹及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、舞蹈培訓(xùn)課程設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、舞蹈培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
3、舞蹈培訓(xùn)品牌的注冊(cè)
三、舞蹈機(jī)構(gòu)行業(yè)及市場(chǎng)
1、舞蹈機(jī)構(gòu)行業(yè)情況;舞蹈培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，相關(guān)政策、市場(chǎng)潛力
2、舞蹈機(jī)構(gòu)市場(chǎng)潛力;對(duì)舞蹈培訓(xùn)市場(chǎng)容量、市場(chǎng)發(fā)展前景、消費(fèi)者接受程度和消費(fèi)行為進(jìn)行分析
3、舞蹈機(jī)構(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析;主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行對(duì)比分析，包括課程、師資、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)等方面
4、舞蹈機(jī)構(gòu)收入(盈利)模式;業(yè)務(wù)收費(fèi)、收入模式，從哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、哪些客戶群體獲取收入和利潤(rùn)
5、舞蹈機(jī)構(gòu)市場(chǎng)規(guī)劃;機(jī)構(gòu)的未來(lái)3-5年的銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)
四、舞蹈機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、舞蹈培訓(xùn)市場(chǎng)分析和客戶群體
2、 舞蹈培訓(xùn)客戶消費(fèi)分析
3、舞蹈培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)計(jì)劃策略
(1) 招生網(wǎng)絡(luò)、宣傳機(jī)制
(2) 舞蹈機(jī)構(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
(3) 舞蹈機(jī)構(gòu)課程優(yōu)勢(shì)和服務(wù)定價(jià)
(4) 員工的激勵(lì)機(jī)制和師資等課時(shí)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)
4、舞蹈培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是什么?
五、舞蹈機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)計(jì)劃
財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，并說(shuō)明預(yù)測(cè)依據(jù)：
未來(lái)3-5年舞蹈培訓(xùn)項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表
未來(lái)3-5年舞蹈培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)金流量表
未來(lái)3-5年損益表
六、舞蹈機(jī)構(gòu)出資計(jì)劃
1、舞蹈機(jī)構(gòu)出資方式;詳細(xì)說(shuō)明舞蹈機(jī)構(gòu)未來(lái)階段性的發(fā)展需要投入多少資金，目前機(jī)構(gòu)能提供多少(沒(méi)有設(shè)立可做預(yù)設(shè))，需要投資多少。融資金額、參股比例、融資期限
2、資金用途(詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的支出，以及投資的比例概況)
3、退出方式(詳細(xì)說(shuō)明，中途股東退股后的方式等等)
七、舞蹈機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制
創(chuàng)業(yè)不能光想好的一面，我們應(yīng)當(dāng)未雨綢繆的規(guī)避，所將要或者未知的風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)明該舞蹈培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施。
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1、在日常事物工作中
(1)協(xié)助各項(xiàng)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4)協(xié)助各部門(mén)工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，解決大家的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時(shí)完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中
(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3、個(gè)人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能 。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。
4、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)解決其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。
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一、指導(dǎo)思想：
在音樂(lè)教學(xué)的基礎(chǔ)上，以培養(yǎng)學(xué)生良好的審美情操為切入點(diǎn)，通過(guò)規(guī)范的舞蹈基本功訓(xùn)練課，使孩子們外在優(yōu)雅姿態(tài)的訓(xùn)練，同時(shí)也通過(guò)這種特殊的教學(xué)模式傳播它們高雅的'藝術(shù)精髓，培養(yǎng)孩子們內(nèi)涵修養(yǎng)，使其的精神和形體之美達(dá)到統(tǒng)一，有助于提高學(xué)習(xí)者的良好氣質(zhì)和高雅風(fēng)度。
二、社團(tuán)特點(diǎn)分析：
低年級(jí)段舞蹈社團(tuán)招收的都是一到三年紀(jì)的學(xué)生，這個(gè)年級(jí)段的學(xué)生主要也是培養(yǎng)興趣為主要目的。進(jìn)行舞蹈基本功訓(xùn)練，身體各個(gè)部分軟開(kāi)度訓(xùn)練，學(xué)習(xí)舞蹈節(jié)奏、舞步組合，節(jié)拍練習(xí)及舞蹈小節(jié)目，以學(xué)生動(dòng)作協(xié)調(diào)能力為訓(xùn)練重點(diǎn)，發(fā)揮學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，培養(yǎng)學(xué)生良好的氣質(zhì)，提高藝術(shù)修養(yǎng)，增加學(xué)生對(duì)舞蹈的了解。
三、教學(xué)重點(diǎn)：
針對(duì)這個(gè)年齡層次的兒童的心理和生理特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)來(lái)編排和教授這門(mén)課程，希望可以通過(guò)這門(mén)課程中簡(jiǎn)單的站位，舞姿，動(dòng)律動(dòng)作及小的舞蹈組合訓(xùn)練，讓學(xué)生更充分、正確的活動(dòng)運(yùn)用自己的身體，讓學(xué)生在學(xué)完這節(jié)課程以后，在柔韌性，模仿能力和表現(xiàn)力都有所提高，也更喜歡這門(mén)課程。
四、活動(dòng)目的：
1、循序漸進(jìn)地進(jìn)行身體軟開(kāi)度的訓(xùn)練，培養(yǎng)孩子的興趣、激發(fā)孩子的快樂(lè)天性。
2、通過(guò)舞蹈組合培養(yǎng)孩子們跳、唱、說(shuō)的綜合能力。
3、通過(guò)舞蹈劇目的排練樹(shù)立起孩子們的自信心，勇于去感受美、學(xué)習(xí)美、表現(xiàn)美。
五、具體教學(xué)目標(biāo)：
1、通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)生身體各部位有一定的靈活與協(xié)調(diào)能力。
2、跳舞時(shí)與音樂(lè)協(xié)調(diào)一致。
3、對(duì)事物的動(dòng)態(tài)和舞蹈動(dòng)作有模仿興趣，樂(lè)于參與自?shī)市缘膬和w活動(dòng)。
4、初步理解舞蹈表情，知道舞蹈與音樂(lè)的姐妹關(guān)系。
5、在舞蹈中與他人合作。
6、欣賞舞蹈，能有體態(tài)反應(yīng)，掌握舞蹈風(fēng)格。
六、活動(dòng)主要內(nèi)容：
（一）：基礎(chǔ)訓(xùn)練
�。�1）、壓腿
這是舞蹈基礎(chǔ)訓(xùn)練中最為基本的訓(xùn)練內(nèi)容，分別為壓前、旁、后腿。壓腿的練習(xí)有助于打開(kāi)學(xué)生腿部關(guān)節(jié)的韌帶。
�。�2）、壓肩
這是打開(kāi)肩部韌帶的練習(xí)。壓肩時(shí)，雙手臂伸直放在把桿上。
�。�3）、把桿訓(xùn)練組合
這些組合，適宜于少年兒童的身體素質(zhì)和接受能力，隨著學(xué)生各方面的不斷進(jìn)步，在此難度上換花樣，達(dá)到舞蹈訓(xùn)練的要求。
�。�4）、劈腿跳
是為學(xué)習(xí)中間大跳做好準(zhǔn)備的手扶把桿的跳躍組合。在做這一動(dòng)作跳起來(lái)時(shí)要注意雙腳同時(shí)一前一后打開(kāi)。打開(kāi)過(guò)程中，繃直腳背，伸直膝蓋，跳躍越高，腿叉越開(kāi)越好。著地時(shí)，雙腳快速收攏，兩腳并起來(lái)著地。
�。�5）、下腰
年齡偏小的學(xué)生腰的柔韌性不錯(cuò)，但是手腳都沒(méi)有力量，支撐不住身體，常常是用頭頂住地面下腰。雙腳并攏蹲下來(lái)，雙手抱住雙膝，頭埋下來(lái)。教師順著脊柱給學(xué)生做按摩，保護(hù)她們的脊柱不受到傷害。
（6）、劈腿
有利于拉伸學(xué)生腿部韌帶。在訓(xùn)練時(shí)，注意腳背不能松弛。我們可以按照這樣的順序訓(xùn)練：
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七、主要措施：（擬采用的教學(xué)方法和教學(xué)手段）
1、教學(xué)方法：講解法、示范法、分解法、完整法、對(duì)比法、預(yù)防糾正錯(cuò)誤法、練習(xí)法等。
2、教學(xué)手段：影像教學(xué)、個(gè)別指導(dǎo)、分組教學(xué)等。
八、活動(dòng)安排
第一周：制定計(jì)劃
第二周：基礎(chǔ)訓(xùn)練（壓腿、壓肩、把桿訓(xùn)練）
第三周：基礎(chǔ)訓(xùn)練（劈腿跳、下腰、劈腿）
第四周：欣賞舞蹈
第五周：舞蹈排練《麥田童話》
第六周：舞蹈排練《麥田童話》
第七周：舞蹈排練《麥田童話》
第八周：舞蹈排練《麥田童話》
第九周：舞蹈排練《麥田童話》
第十周：舞蹈排練《麥田童話》
第十一周：舞蹈排練《麥田童話》
第十二周：舞蹈排練《麥田童話》
第十三周：舞蹈排練《麥田童話》
第十四周：舞蹈排練《麥田童話》
第十五周：舞蹈展示
舞蹈機(jī)構(gòu)的前臺(tái)工作計(jì)劃4
一、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xx元/間)，占客房收入xx%，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
6、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績(jī)
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同各部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。
7、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)
年計(jì)劃費(fèi)用36、47萬(wàn)元，實(shí)際費(fèi)用為32、11萬(wàn)元，節(jié)約了4、36萬(wàn)元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同期相比增長(zhǎng)了3、52萬(wàn)元，(主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等)，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。
舞蹈機(jī)構(gòu)的前臺(tái)工作計(jì)劃5
因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
一、總結(jié)上半年工作
以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶期望值。
在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
6、嚴(yán)格管制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
二、下半年工作計(jì)劃
我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;
�、侵贫ǖ陜�(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
�、识綄�(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
�、团c前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;
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