国产激情久久久久影院小草_国产91高跟丝袜_99精品视频99_三级真人片在线观看

公司客服工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-08-26 16:21:31 工作計(jì)劃范文 我要投稿

公司客服工作計(jì)劃范文

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢?以下是小編整理的公司客服工作計(jì)劃范文,歡迎閱讀與收藏。

公司客服工作計(jì)劃范文

公司客服工作計(jì)劃范文1

  隨著公司規(guī)模的增加,客服工作也變得更加重要,為了提高客服工作,特意制定客服工作計(jì)劃,讓客服工作準(zhǔn)確有效,達(dá)到公司的要求。

  一、細(xì)分客服

  為了提高客服效率,決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服,一部分為售后客服,避免像過(guò)去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職,這樣不利于工作,把客服細(xì)分有利于客服員工的工作,避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤,讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。

  銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售,當(dāng)然銷售分為三個(gè)銷售渠道,電話銷售,微信營(yíng)銷,店面銷售這三個(gè)主流銷售渠道,擴(kuò)寬我們的客戶來(lái)源,避免因?yàn)闆](méi)有客源的問(wèn)題,這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源,給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段,通過(guò)電話聯(lián)系客戶,了解客戶從而讓客戶與我們合作購(gòu)買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過(guò)電話溝通喜歡微信溝通,這時(shí)候微信營(yíng)銷也是一種不錯(cuò)的方式,同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面,鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道,有更大的銷售人群,面向的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售,這樣的銷售方式,雖然輻射的范圍有限,但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗(yàn)感,讓客戶真正了解到我們公司是真誠(chéng)的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易。

  二、強(qiáng)化客服能力

  客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力,在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶,還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問(wèn)題才能夠得到客戶的認(rèn)可,才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道,得到更多的客戶認(rèn)可,因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí),有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng),她的說(shuō)話方式深得他人的認(rèn)可,可以把他們的說(shuō)話溝通方式作為一種話術(shù),記錄下來(lái),成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),提供給所有的人員。

  其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù),提供優(yōu)秀的溝通方式,讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化,多遠(yuǎn)話,應(yīng)對(duì)多變的客戶,同時(shí)來(lái)提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn),培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng)。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔,不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員,摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作,而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒(méi)有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí),倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),高效服務(wù)的主旨。

公司客服工作計(jì)劃范文2

  在公司做客服也將近一年了,現(xiàn)在又是新一年的5月份,這月我工作也是需要一個(gè)新的計(jì)劃,上月我工作并沒(méi)有達(dá)到我自己滿意的程度,所以本月我先把計(jì)劃做好,在去實(shí)行。以下是我個(gè)人5月份的工作計(jì)劃:

  首先,我給自己規(guī)定一天接待的電話,在規(guī)定本月的接待多少的來(lái)訪客戶和來(lái)電。我根據(jù)上個(gè)月個(gè)人做客服的情況,制作出更加精細(xì)的記錄。原先我是屬于那種不主動(dòng)的人,但是要達(dá)到自己規(guī)定的人數(shù),那就必須主動(dòng)打電話詢問(wèn),每天自己要先去訪問(wèn)客戶,主動(dòng)聯(lián)系客戶,公司所有能夠接洽的客戶,都要來(lái)一個(gè)名單,再去做一個(gè)細(xì)致的分類,之后就是把客戶跟自己聯(lián)系起來(lái),把客戶留在自己這邊,才可以做到公司需要客服做的成績(jī)。

  第二,我需要加強(qiáng)自己的交流能力,學(xué)會(huì)更多交流的技巧,訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。我雖然做這個(gè)客服有一年時(shí)間,但是一直都是跟隨這公司的程序走,要做什么就做什么,其他地方卻是不注意的`,所以今年的前幾月,我客服是沒(méi)有做好的,就是因?yàn)槲胰狈涣鞯募记,在跟客戶打交道的時(shí)候,很容易得罪人,而且個(gè)人能力也不足,做不好工作,我客戶是偏少的,都是因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦理能力不好,每次客戶打到我這里的電話尋求幫忙,我就搞不好,所以久之就沒(méi)有客戶來(lái)我這了,大部分是老客戶,也是熟悉我的客戶了。交流是需要技巧的,溝通更是需要把握對(duì)方的情緒,不然就不能夠談成功。

  最后,聯(lián)系客戶上門調(diào)查,追查情況,了解客戶。做客服的一定要在客戶面前增加印象,不然就很容易出現(xiàn)客戶離開的情況,所以自己這個(gè)月是一定要去跟客戶聯(lián)系一下感情,調(diào)查業(yè)務(wù)情況,把問(wèn)題找出來(lái),一起解決,才是比較好的方式,可以長(zhǎng)久的合作,至少可以確定以后能夠合作更久。5月我工作一定要做的比之前幾月都要好,一定要把提成拿到手。

  5月已經(jīng)來(lái)了,工作也已經(jīng)進(jìn)入到高峰期了,所以一定要堅(jiān)持下來(lái),把客服做好,給公司帶來(lái)更多的效益,讓自己的價(jià)值發(fā)揮的更大,才不會(huì)讓自己努力得不到回報(bào),我相信有了計(jì)劃就可以更好的進(jìn)行下去,最后會(huì)取得成功的。

【公司客服工作計(jì)劃】相關(guān)文章:

公司客服工作計(jì)劃09-13

公司客服工作計(jì)劃范文08-03

2012年公司客服工作計(jì)劃12-17

公司客服個(gè)人工作計(jì)劃07-30

公司客服工作計(jì)劃范文9篇11-18

公司客服工作計(jì)劃范文6篇03-18

公司客服培訓(xùn)總結(jié)07-02

2012公司客服人員工作計(jì)劃12-08

2018年公司客服個(gè)人工作計(jì)劃10-20