郵政文明創(chuàng)建規(guī)劃
為認(rèn)真貫徹市公司團(tuán)委“‘學(xué)東四、樹青年集體形象；促規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階’青年文明號(hào)主題建設(shè)活動(dòng)”的部署要求，全面加強(qiáng)我局青年文明號(hào)建設(shè)，提高我局青年文明號(hào)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，根據(jù)我局工作實(shí)際，特制定本規(guī)劃。
一、班組管理：
1、實(shí)行梯形排班法后，利用每天中午時(shí)間分批召開班中會(huì)、堅(jiān)持每周三、四召開班前會(huì)，每月質(zhì)量分析會(huì)制度，及時(shí)反饋生產(chǎn)管理中的問題，布置上級(jí)及班組的工作安排。
2、制定嚴(yán)格的考核制度，職工嚴(yán)格遵守，并做到在制度面前人人平等。
3、加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制以及定置管理，做到班組資料管理連續(xù)化、圖書化。
4、加強(qiáng)民主管理，加強(qiáng)班組內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵(lì)員工參與管理。充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與班組管理，成為班組的管理者，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握組員的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁往一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。
二、服務(wù)水平：
1、樹立職工良好的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)地做好對(duì)外服務(wù)工作。
2、在前臺(tái)窗口設(shè)立“微笑提示牌”，每季度評(píng)選“服務(wù)之星”，并以此推進(jìn)服務(wù)，接受用戶的監(jiān)督，廣泛向服務(wù)好的集體和個(gè)人學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。
3、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)及服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)問題的出現(xiàn)。組織集體成員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到提高對(duì)處服務(wù)質(zhì)量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
4、為提高對(duì)外服務(wù)，組織職工進(jìn)行處世技能培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬營(yíng)業(yè)員與用戶之間發(fā)生問題的處理方法，要求每名職工都能找到一個(gè)簡(jiǎn)單高效的解決問題的方法，要求每一名職工都能以個(gè)人的魅力成功的處理好與用戶之間的關(guān)系，有意識(shí)訓(xùn)練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗(yàn)用戶真實(shí)意圖方面的能力，并提高對(duì)用戶需求的直覺反應(yīng)能力。樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的`工作環(huán)境為員工提供一個(gè)很好的心態(tài)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新創(chuàng)效。
三、業(yè)務(wù)建設(shè)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，全面提高職工的業(yè)務(wù)技能，繼續(xù)利用每周二、三上午半天開展業(yè)務(wù)練功、學(xué)習(xí)，縮短用戶的用郵時(shí)間，更好地為用戶服務(wù)。經(jīng)過學(xué)習(xí)、交流、樹典型，全組人員通過各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試，職鑒持證率達(dá)100%，在獲得初級(jí)證書的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)班組再有50%以上人員達(dá)到中級(jí)、高級(jí)、業(yè)務(wù)師水平。同時(shí)在市公司、區(qū)局舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)練功中取得名次；做到一人多臺(tái)，一人多能。
2、加強(qiáng)職工的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，提高營(yíng)業(yè)員的英語(yǔ)會(huì)話能力。職工全部通過郵政業(yè)務(wù)英語(yǔ)初級(jí)考試，40%的職工能夠達(dá)到中級(jí)英語(yǔ)水平。
3、加強(qiáng)職工政治素質(zhì)休養(yǎng)，班中要有區(qū)局級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員、黨員；要有區(qū)局級(jí)業(yè)務(wù)能手、業(yè)務(wù)標(biāo)兵；要有支局級(jí)“首席員工”，爭(zhēng)當(dāng)區(qū)局級(jí)“首席員工”。團(tuán)員占班組人數(shù)90%。
4、盡可能創(chuàng)造方便條件，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，豐富內(nèi)涵，提高職工的整體素質(zhì)。
四、文化建設(shè)：
1、開展“支局大變樣，我來(lái)做點(diǎn)啥”金點(diǎn)子征集活動(dòng)。就支局建設(shè)、節(jié)能減排、支局發(fā)展等熱點(diǎn)問題，廣泛開展“支局大變樣，我來(lái)做點(diǎn)啥”金點(diǎn)子征集活動(dòng)。充分挖掘青年職工思想閃光點(diǎn)，為我局經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收發(fā)展建言獻(xiàn)策，從而培育廣大青年職工的主人翁意識(shí)，提升青年職工對(duì)支局活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。
2、開展“節(jié)能降耗我先行”活動(dòng)。在班組設(shè)立節(jié)能降耗職工義務(wù)監(jiān)督員，提高節(jié)能增效能力。推進(jìn)無(wú)紙化與網(wǎng)絡(luò)化辦公，減少辦公設(shè)備的重復(fù)配備。組織創(chuàng)作以節(jié)能減排為主題的科普掛圖、科普?qǐng)D書和宣傳冊(cè)，開辦節(jié)能減排科普巡回展，在社會(huì)公眾中營(yíng)造使用清潔能源的良好氛圍。引導(dǎo)農(nóng)村青年積極使用節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的農(nóng)業(yè)技術(shù)，自覺節(jié)水、節(jié)地、節(jié)肥、節(jié)藥、節(jié)種，率先改水改廁，帶頭使用清潔能源，大力發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，促進(jìn)循環(huán)農(nóng)業(yè)發(fā)展。
3、實(shí)施青年文明號(hào)服務(wù)先鋒行動(dòng)。結(jié)合我局青年文明號(hào)實(shí)際，確定每階段的活動(dòng)主題，豐富活動(dòng)形式和內(nèi)涵，成立青年文明號(hào)突擊隊(duì)，通過開展“青年突擊隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)”來(lái)展示青年文明號(hào)集體的先進(jìn)性和示范性，引領(lǐng)廣大青年立足本職、開拓創(chuàng)新，為支局發(fā)展做貢獻(xiàn)。
4、開展“我們?cè)谝黄稹被顒?dòng)。以“我們?cè)谝黄稹睘橹黝}，為支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量；開展慰問活動(dòng)，為困難職工解決困難，送去愛心溫暖。
五、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：
1、通過梯形排班法調(diào)整出班組替班員及班組兼職營(yíng)銷員，轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)展攬收，不能再坐等用戶上門，變被動(dòng)為主動(dòng)的發(fā)展拳頭業(yè)務(wù)。
2、不能忽視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，走出局門，面向市場(chǎng)，發(fā)展用戶，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)取圓滿完成全年的生產(chǎn)任務(wù)。
3、為了讓廣大職工學(xué)有目標(biāo)、干有動(dòng)力。制定一系列獎(jiǎng)勵(lì)政策，設(shè)立經(jīng)營(yíng)開發(fā)專項(xiàng)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)職工發(fā)展業(yè)務(wù)，從而充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。
4、針對(duì)不同節(jié)日，設(shè)立專臺(tái)，促進(jìn)銷售。
5、加強(qiáng)職工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)所有營(yíng)銷項(xiàng)目，要求職工必須做到客戶提問對(duì)答如流，并能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)客戶需求隨時(shí)改變營(yíng)銷策劃。
總之，我局要把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)貫穿于全局工作的始終，把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，以“爭(zhēng)創(chuàng)”規(guī)范管理、以“爭(zhēng)創(chuàng)”改進(jìn)服務(wù)、以“爭(zhēng)創(chuàng)”促進(jìn)工作，通過切切實(shí)實(shí)的創(chuàng)建活動(dòng)，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，努力建設(shè)一支思想作風(fēng)正、政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青年隊(duì)伍。
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