【推薦】護(hù)理工作計(jì)劃匯編五篇
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編為大家收集的護(hù)理工作計(jì)劃5篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
護(hù)理工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,在總結(jié) 20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案 》的要求,以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制,為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案 。
二、具體計(jì)劃
(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào),加大宣傳力度,爭(zhēng)取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。
2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn),在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為,全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量
1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),力爭(zhēng)20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸,只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求,我們的理念是“一切為了病人”如:倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。
2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣:健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):除常規(guī)質(zhì)量考核外,應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。
護(hù)理工作計(jì)劃 篇2
1、十月五號(hào)以前各科室領(lǐng)到相關(guān)記錄本,并知道各種記錄本的填寫方法、十月七號(hào)以前告知醫(yī)院常用消毒劑劑量及配置方法、平時(shí)做到護(hù)理操作符合無菌操作觀念,保證輸液反應(yīng)發(fā)生率和院內(nèi)感染率為0%。
2、供應(yīng)室消毒由住院部和門診輪換操作,以一月為限,保證消毒合格率達(dá)100%。
3、保證急救儀器設(shè)備及急救物品藥品完好率100%。
4、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑,平時(shí)多走多看,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
5、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病人床鋪整潔,無異味,無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液卡簽字規(guī)范,輸液滴數(shù)與實(shí)際相符,勤巡視病房,及時(shí)解決病人的問題,提高病人滿意度。
6、十月二號(hào)以前告知住院護(hù)理、門診護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)本月護(hù)理技能考核內(nèi)容,及上月補(bǔ)考人員及補(bǔ)考內(nèi)容。
十月十號(hào)以前組織一次護(hù)理理論知識(shí)考核。
十月十二號(hào)以前告知護(hù)理理論知識(shí)考核結(jié)果。
十月三號(hào)到九月十五號(hào)督導(dǎo)李丹丹、戴春花、李鴻雁組織本月護(hù)理操作練習(xí)。
十月十五號(hào)下午組織所有參加本月考核人員抽簽,排出考核順序
十月十九號(hào)下午到十月二十號(hào)下午組織護(hù)理技術(shù)操作考核請(qǐng)賀院長(zhǎng)、任主任、李xx、戴xx一起參與評(píng)分。
十月二十號(hào)下午以前總結(jié)本月護(hù)理技術(shù)操作考核結(jié)果,即每參加考核者的平均的分。
十月二十二號(hào)上午告知本次參加考核者本次考核結(jié)果及下月考核內(nèi)容。
十月二十一號(hào)到十月二十二號(hào)對(duì)上月考核不合格者進(jìn)行不考。
九十月二十五號(hào)到十月二十八號(hào)配合院辦做好本月質(zhì)量考核。
十月二十九號(hào)到三十號(hào)對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)。
護(hù)理工作計(jì)劃 篇3
一、深化人事制度改革,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高
人事制度改革是方向、是出路,改革要面臨許多困難,但不改革,將會(huì)有更大的困難出現(xiàn)。護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn),找準(zhǔn)合理的定位,“跳出護(hù)理看護(hù)理”,以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見,取得領(lǐng)導(dǎo)的理解,信任與支持。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神,思路及發(fā)展趨勢(shì),統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)改革的必要性,消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機(jī),使全院護(hù)理人員既有緊迫感,又有危機(jī)感;既樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。
二、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)
全院護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力,樹立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)的精神,只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識(shí),才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?、本科為主體的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理部將采取多種渠道,為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
1、鼓勵(lì)中、青年護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試,到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%。
2、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí),到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人。
3、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí),以管理知識(shí)、?浦R(shí)進(jìn)展為主。
4、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí),新業(yè)務(wù)新技術(shù),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次,護(hù)理查房1次,操作培訓(xùn)等。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房,提升查房質(zhì)量,以提高專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。
三、護(hù)理質(zhì)量管理是核心,加大質(zhì)量控制力度
1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則,采用工作量,工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施,進(jìn)行考核,通過工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
2、以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。
3、堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控組每季、月護(hù)理質(zhì)量檢查,考核,及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問題以及改進(jìn)的措施,對(duì)檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次,形成科室間的相互競(jìng)爭(zhēng),年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì),連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。
4、護(hù)理部針對(duì)20xx年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問題針對(duì)性修改單項(xiàng)考核扣分,加大考核懲罰力度。
5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作,結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí),作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,一次性物品按要求管理、使用、處理。
四、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)
護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈,應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系,各司其職,層層把關(guān),切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
1、護(hù)理部做好宏觀管理,補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施,抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作,定期和不定期檢查安全工作,繼續(xù)堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。
2、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接,搶救儀器保持功能狀態(tài),保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控,時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
(1)護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,重點(diǎn)查房。
(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入,危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。
(3)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)形不定時(shí)查房。
(4)護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、各種過敏試驗(yàn),手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的大事,應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。
五、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1、通過學(xué)習(xí),培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。樹立整體護(hù)理觀念,糾正和克服過去的病人“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的護(hù)理做法,應(yīng)全盤考慮,綜合計(jì)劃,集醫(yī)院、家庭、社會(huì)等各方面力量,對(duì)病室實(shí)施全身心、全方位,全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。
2、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
3、5.12國(guó)際護(hù)護(hù)士節(jié)舉辦“一切以病人為中心,一切為了方便病人”為主題進(jìn)行演講比賽,轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念,變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù),更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、在全院開展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)。
護(hù)理工作計(jì)劃 篇4
20xx年,ICU科在醫(yī)院、護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,科主任及護(hù)士長(zhǎng)的直接指導(dǎo)下,進(jìn)一步鞏固三甲建設(shè)成果,結(jié)合本科臨床實(shí)際,制定本科護(hù)理計(jì)劃,以護(hù)理質(zhì)量為中心,確保護(hù)理安全,提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
一、樹立護(hù)士良好職業(yè)形象,要求護(hù)士規(guī)范著裝,使用服務(wù)用語,在崗愛崗,責(zé)任心到位。
二、新老護(hù)士團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好傳幫帶,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
三、病患反映的好人好事,及時(shí)給予表揚(yáng)。
二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。
一、完善科內(nèi)護(hù)士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級(jí)護(hù)士工作。護(hù)士長(zhǎng)每星期組織一次護(hù)理查房,分別針對(duì)一般、疑難危重等不同病種。
二、針對(duì)ICU無陪護(hù)、探視時(shí)間短等特點(diǎn),抓好基礎(chǔ)護(hù)理,堅(jiān)持危重病人床頭交班,預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。
三、加強(qiáng)護(hù)理核心制度的學(xué)習(xí),結(jié)合ICU十大安全目標(biāo),做好各管道的標(biāo)識(shí)、護(hù)理工作。
四、定期組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以臨床隨機(jī)培訓(xùn)考核為主。
五、利用晨會(huì)選擇在院的一個(gè)病種及時(shí)進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)和護(hù)理常規(guī)的學(xué)習(xí),有效提高當(dāng)日護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量。
六、開展QC活動(dòng)解決護(hù)理問題。
七、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),定期檢查護(hù)理質(zhì)量,根據(jù)院三級(jí)質(zhì)控及科室一級(jí)質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋跟蹤,提出護(hù)理措施,減少不良事件發(fā)生。
八、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會(huì),公示不良事件及安全隱患,分析原因,制定預(yù)防措施。對(duì)于不良事件、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、會(huì)診、壓瘡等情況,及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,及時(shí)修訂防范措施,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
三、做好人力資源的培訓(xùn),使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的'需要。
一、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí)。
二、做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn),做好低年資護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn);組織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。
四、強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí),加強(qiáng)全員安全教育。
一、針對(duì)全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時(shí)分析討論,提出防范措施。
二、強(qiáng)化ICU護(hù)士的“慎獨(dú)”精神,強(qiáng)調(diào)用藥安全。
三、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作,進(jìn)一步完善特護(hù)單的內(nèi)容,確保護(hù)士及時(shí)、客觀、真實(shí)、完整地完成電子護(hù)理記錄,確保醫(yī)療護(hù)理安全。
四、針對(duì)科室存在問題,制定護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控獎(jiǎng)罰措施,提高護(hù)士各班在崗的責(zé)任心。
五、加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)習(xí),利用各種機(jī)會(huì)和方式,不斷提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能。
一、鼓勵(lì)科內(nèi)護(hù)士參加各種學(xué)歷教育。
二、加強(qiáng)低年資護(hù)士基本技能操作培訓(xùn)。
三、重視?谱o(hù)理人員培養(yǎng)。
四、根據(jù)科室工作情況,分批選送科內(nèi)護(hù)士去進(jìn)修ICU?谱o(hù)理技術(shù)。
六、認(rèn)真落實(shí)軍隊(duì)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真學(xué)習(xí)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),深刻領(lǐng)會(huì)每句每字的深刻含義,通過醫(yī)院評(píng)審工作,使各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)到軍隊(duì)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)。
七、做好科室的教學(xué)及科研工作
一、認(rèn)真做好新進(jìn)科人員、實(shí)習(xí)人員的管理,按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時(shí)的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn),教、用相結(jié)合,注重實(shí)習(xí)生的臨床帶教工作,做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教,選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作,得到實(shí)習(xí)生的好評(píng)。
二、做好20xx年ICU護(hù)理科研新技術(shù)新項(xiàng)目的開展工作。
八、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作。
一、針對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的?铺攸c(diǎn),做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作,建立科室的醫(yī)院感染控制小組,對(duì)科室存在的問題每月及時(shí)進(jìn)行分析,討論,制定有效地措施,防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
二、做好醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作,執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,防止交叉感染的發(fā)生。
九、及時(shí)完成臨時(shí)性、指令性任務(wù)
在醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,振奮精神,不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取,實(shí)現(xiàn)科室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),逐步深化科室內(nèi)涵建設(shè),使ICU護(hù)理工作邁向新臺(tái)階。
護(hù)理工作計(jì)劃 篇5
一、樹立指導(dǎo)思想,明確工作目標(biāo)
繼續(xù)“以病人為中心”,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(20xx 版)的要求,在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
二、具體計(jì)劃
(一)全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育,營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視,以主任、護(hù)長(zhǎng)帶頭,通過全科工作會(huì)議,反復(fù)強(qiáng)調(diào),加大宣傳,讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷提高思想道德教育修養(yǎng),將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
2.工作中互相支持,互相理解,人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),和諧相處,順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。
(二)重質(zhì)量,穩(wěn)步推進(jìn),認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1.有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”,“急病人之所急”,“想病人之所想”的服務(wù)理念,優(yōu)化就診流程,盡早為病人解決各種問題。
2.主動(dòng)微笑迎接病人,做到“首接負(fù)責(zé)”制,有問必答,和藹可親。
3.提供便民措施,如開水、一次性杯、紙巾、便器等,為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),需要時(shí)可提供代交費(fèi),代取藥,減少病人的顧慮,最大限度地給予關(guān)懷。本年度計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器,為病人提供足量的供應(yīng)水,方便患者。
4.開展親情化“八聲”服務(wù),要求“好”字開頭,“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,操作中有溫和問候聲,操作失誤有真誠(chéng)道歉聲,使用眼神,微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生,提供滿意服務(wù)。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況,護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔,護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換,外罩一次性床單,為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備。
(三)加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度,提高應(yīng)急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”,對(duì)低年資護(hù)士,根據(jù)急診科的特性,制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃,要求掌握急救的流程,院前急救,如何接急救電話,掌握所有急救儀器的使用,同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。
2.科學(xué)排班,以老帶新,每個(gè)班次高年資與低年資搭配,技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,溝通能力強(qiáng)弱搭配,保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。
3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程,做到防醫(yī)療差錯(cuò),防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。
4.在急救工作中,做到隨時(shí)出診、迅速出車,準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。始終做到急救物品、藥品完好率100%,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室,保證了我市居民的生命安全。
5急診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候,要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、抓內(nèi)涵,為醫(yī)院樹立窗口形象。
(四)開展特殊病人急救,綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”,做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對(duì)危重病人檢查過程中實(shí)行全程陪伴,保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。
(五)提高健康教育質(zhì)量,加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳
。1) 在急診病人的治療過程中,向病人或家屬進(jìn)行健康教育。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中。
。2)針對(duì)病人文化層次參差不齊,接受能力不同,開展形式多樣的健康教育形式,將常見病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板,上墻展示。制作小健康教育宣傳冊(cè),隨身攜帶,方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,以PPT的形式,生動(dòng)活潑的風(fēng)格,對(duì)病人進(jìn)行教育。
(3)因?yàn)殚T急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大,是忽視的薄弱環(huán)節(jié),所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點(diǎn),運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策,進(jìn)行改善,解決難題。
(六)加強(qiáng)核心制度建設(shè),落實(shí)護(hù)理安全措施
(1)強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
。2) 不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理。
病人環(huán)節(jié)管理:建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理: 對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。
。3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。
(七)定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),對(duì)科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí),評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)。
(八)對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,重視心理護(hù)理。
急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣,嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來定的影響,導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳。因此,急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的。主要從兩方面著手:一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍;二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育,使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí),增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力。
(1)重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,及時(shí)地解決護(hù)士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)同事間緊密合作,營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境,增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感。
(2)科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒,尤其夜班時(shí)人員少,突發(fā)事件多,尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時(shí),容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,使其身心得到充分的休整,以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),樹立正確的人生觀。放松心情,傾聽音樂、參加朋友聚會(huì)、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂觀面對(duì)生活,適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力。
(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),緩解心理壓力,減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋,針對(duì)存在的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn),建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),如護(hù)理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,使護(hù)理人員在緊張的工作之余,可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘,特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí),得到適時(shí)宣泄,以便好地調(diào)節(jié)情緒,減輕壓力,消除疲勞。
(4) 創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣,人際關(guān)系復(fù)雜,應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境,才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,有安全感和自信心,才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧,如在人際交往中做到坦誠(chéng)-融洽、不封閉自己,主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),縮短與他人、與社會(huì)的心理距離。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,升華積極情感。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),培養(yǎng)多種興趣愛好,在各種活動(dòng)中陶冶情操。
三.績(jī)效管理
1.制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法
各層級(jí)之間,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升,讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,每個(gè)護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn),提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。
2.結(jié)合急診工作特點(diǎn),制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)
建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,多勞多得,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3.提高護(hù)士的法律意識(shí),遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定。
加強(qiáng)護(hù)患溝通,全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士,而且保護(hù)了患者,體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。
4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。
加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),努力提高急診專科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,病區(qū)環(huán)境干凈了,病人排隊(duì)時(shí)間縮短了,病陪人滿意度提高了。我們相信:在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn)!
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