實用的個人工作計劃范文集錦五篇

　　時間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的個人工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個人工作計劃 篇1

　　在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做;

　　1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

　　人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

　　2) 完善營運部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

　　銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經(jīng)營戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓營運專員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

　　4) 銷售目標(biāo)和陳列擺放，pos機開啟

　　第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。督促經(jīng)營戶擺放好陳列和pos機的使用。

　　職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)

　　1)職務(wù)目標(biāo);

　　目前我在公司的職務(wù)是(營運專員)經(jīng)過努力的工作和看得見的銷售成績在，1-2年后可能達(dá)到的職務(wù)(營運主管)3-5年后可能達(dá)到的職務(wù)(營運經(jīng)理)

　　2)能力目標(biāo);

　　現(xiàn)在和經(jīng)營戶能很好的溝通是我的優(yōu)勢，我對他好，他自然也會對你好，我一直堅信這個真理。我也知道經(jīng)營戶心里想的什么，多賺錢。在可以幫助他們多賺錢的同時。我的銷售業(yè)績就可以穩(wěn)步提高。達(dá)到公司，經(jīng)營戶，我，三方三贏的局面。在以后的工作中要多積累經(jīng)驗，和經(jīng)驗戶做朋友，多看銷售方面的書，多充實自己，為以后打好基礎(chǔ)。

　　3)成果目標(biāo);

　　在20xx年的最后的這個季度，一定要把沙坪壩區(qū)域的小商品陳列和pos機開機情況做好，沙坪壩區(qū)域21個已安pos機的三峽報刊亭，必須到達(dá)小商品陳列和pos機開機情況，全部合格。穩(wěn)步提升小商品銷售業(yè)績。

　　一份好的職業(yè)規(guī)劃，將領(lǐng)導(dǎo)我們超自己理想的未來前進(jìn)，我將按照自己的對職業(yè)的規(guī)劃，一步一步的走下去，我希望同時我也相信我的未來不是夢!

個人工作計劃 篇2

　　計劃目的：通過對貴公司倉儲初步了解，本著發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，依據(jù)本人對倉儲多年管理與實踐經(jīng)驗，針對倉庫現(xiàn)狀，提出具體細(xì)致的工作計劃，布置與實施改善方案，保證倉儲朝著規(guī)范化的方向運作，加強團(tuán)隊建設(shè)，提高工作效率，為相關(guān)單位部門提供及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資資料，更好的服務(wù)生產(chǎn)，本著出貨的精益化，服務(wù)于銷售，服務(wù)于客戶，提高客戶滿意度。

　　工作范圍：倉儲部

　　計劃時間：20xx/06/06

　　計劃人：張慶豐

　　計劃內(nèi)容：

　　一、 倉儲規(guī)劃

　　1、 倉庫現(xiàn)場計劃

　　1）倉庫區(qū)域規(guī)劃：制作倉儲平面規(guī)劃圖，劃分辦公區(qū)、包裝作業(yè)區(qū)、出貨區(qū)、進(jìn)貨區(qū)、儲存區(qū)；儲存區(qū)域按照貨物品種、貨物狀態(tài)分類擺放儲存，制作區(qū)域標(biāo)示牌，貨物定點定位擺放，制作標(biāo)識卡，物品出入卡，并達(dá)到以下要求： ① 貨品擺放規(guī)范。②區(qū)域分類明確。③貨物標(biāo)示清楚。④倉儲儲存環(huán)境達(dá)標(biāo)。

　　-------實施目視化管理

　　A、制作倉庫平面規(guī)劃圖，張掛倉庫進(jìn)出口醒目的位置

　　B、倉庫各區(qū)域編號管理，懸掛標(biāo)識牌

　　C、貨品儲存區(qū)域擺掛貨品看板圖

　　D、貨品存放位置編號，定點定位定量管理。

　　E、貨品存放位置張貼物料標(biāo)識牌、建立貨品卡出入管理。

　　F、建立長效檢查機制并不斷循環(huán)整改，確保倉庫目視化管理形成日常管理工作中一部分

　�。玻﹤}庫環(huán)境規(guī)劃：

　�、賯}庫現(xiàn)場強貼宣傳語，作為一種激勵與警示方式，提高員工的受崗敬業(yè)意示：如，“倉儲原則要遵守，先進(jìn)先出是基礎(chǔ)”、“進(jìn)貨出貨要記清，數(shù)帳管理更

　　分明”等。

　�、� 倉庫儲存環(huán)境要求，做好防水、防火、防潮、防電、防壓、五防工作。制定《環(huán)境要求點檢記錄表》，執(zhí)行7S管理。

　　“7S”推行計劃：

　�、�、成立推行小組Ⅱ、擬定推行方針與目標(biāo)Ⅲ、制定小組工作計劃與實施方法Ⅳ、教育培訓(xùn)Ⅴ實施前動員Ⅵ實施Ⅶ、活動評比辦法的確定Ⅷ、查核Ⅸ、評比及獎懲 Ⅹ、檢討與改進(jìn)并入管理工作中

　�、� 倉庫安全管理要求，做好人防、物防、技防，確保貨物的儲存安全。 ④ 倉庫操作安全要求，制定《貨物、設(shè)備安全操作規(guī)范》，《設(shè)備操作點檢記錄表》。

　�、� 倉庫規(guī)劃消防安全，規(guī)劃是嚴(yán)格按照“五距”一遠(yuǎn)離要求，確保倉庫安全。

　　２、倉庫作業(yè)、管理制度計劃：倉庫工作流程與管理制度的建立，確保倉庫作業(yè)的順暢。

　　１）制定《倉儲管理程序》、《倉儲管理制度》、《倉儲安全管理規(guī)定》 ２）制定倉庫作業(yè)流程：《倉庫收貨作業(yè)流程》、《倉庫發(fā)貨作業(yè)流程》、《倉庫貨品儲存作業(yè)流程》、《倉庫出貨作業(yè)流程》、《倉庫包裝作業(yè)流程》、《倉庫不良品收貨流程》、《倉庫盤點作業(yè)流程》、《倉庫帳務(wù)處理作業(yè)流程》、《倉庫單據(jù)歸檔作業(yè)流程》等相關(guān)流程。

　　二、 倉儲團(tuán)隊建設(shè)

　�。�、部門規(guī)劃、編制設(shè)定、人員考核，依據(jù)各作業(yè)KPI制定員工個人綜合考核標(biāo)準(zhǔn)。

　�。保┮勒諅}庫業(yè)務(wù)、作業(yè)量，合理的設(shè)置人員崗位編制，加強員工作業(yè)指導(dǎo)與管理提高員工工作技能、工作積極性。

　　①輪崗制②交叉管理③工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)④定期組織團(tuán)隊活動。

　　２）依據(jù)倉庫作業(yè)流程與實際業(yè)務(wù)要求制定作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)：

　�、賯}庫收貨入庫準(zhǔn)確率＝月收貨正確批次/月總收貨批次%

　�、� 倉庫出貨差錯率＝月發(fā)貨錯誤次數(shù)/月總發(fā)貨次數(shù)%

　�、� 倉庫包裝差錯率＝月包裝錯誤次數(shù)/月總包裝次數(shù)%

　　④ 倉庫包裝損耗率＝月包裝損耗數(shù)/月總包裝數(shù)%

　�、� 倉庫盤點準(zhǔn)確率＝盤點帳物一致項次/盤點總項次%

　�、� 倉庫帳務(wù)處理準(zhǔn)確率＝月度帳務(wù)處理單數(shù)/月度帳務(wù)處理總單數(shù)% ⑦ 倉庫作業(yè)效率＝月度按要求時間內(nèi)完成作業(yè)單數(shù)/月度總完成單數(shù)% ３）依據(jù)２）各作業(yè)KPI考核員工總績效，公平公正公布，并按規(guī)定執(zhí)行獎懲。

　　2、管理體系建立與維護(hù)，部門檔案、資料、文件整理歸建;部門服務(wù)意識體系建立.

　�。保┓珠T別類、歸檔，作好標(biāo)識標(biāo)簽，方便核對與查閱

　�。玻┰O(shè)立客戶投訴與服務(wù)檔案，提高部門服務(wù)意識。

　　3、部門年度成本預(yù)算與達(dá)成、部門資產(chǎn)資源管理與維護(hù)。

　　編制部門成本預(yù)算計劃，人力、設(shè)備、物流運輸、其它成本，加強部門成本控制。

　　4、部門工作規(guī)劃與主管人工作計劃制定與達(dá)成。

　　編制工作計劃，制定工作任務(wù)完成進(jìn)度跟進(jìn)表，定期組織部門會議，合理安排工作任務(wù)，傳達(dá)上級要求，處理并跟進(jìn)工作中的異常，針對前次工作完成狀態(tài)與結(jié)果進(jìn)行檢討，并改進(jìn)，確保再次完成工作任務(wù)的效率與正確性。

　　三、 倉儲操作控制

　�。�、 確保倉庫操作帳務(wù)卡一致：

　�、� 倉儲人員正確的操作（方式、方法、技巧、流程）

　�、� 倉儲實物流與信息流的同步。

　　③ 建立盤點抽查監(jiān)督制度。

　�、� 倉儲安全管理機制

　�、� 進(jìn)行培訓(xùn)、納入常規(guī)考核、目標(biāo)管理。

　　２、 日常作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)，有針對性的一對一的帶領(lǐng)員工進(jìn)行實踐操

　　作作業(yè)。

　�、� 建立新員工培訓(xùn)操作制度，以老帶新，主管考核，方能正試上崗作業(yè)。 ② 定期進(jìn)行工作技能提高培訓(xùn)，一般經(jīng)常性組織部門、公司內(nèi)訓(xùn)，個別技能申請公司外訓(xùn)，以提高員工工作的積極性。

　�、� 人性化的管理，使員工感受來自企業(yè)、部門團(tuán)隊的激勵。

　�。�、貨品優(yōu)化管理：

　　針對倉儲儲存的貨物，日常進(jìn)行不定時檢查，定期進(jìn)行品質(zhì)維護(hù)，不定期的進(jìn)行儲位調(diào)整，提高倉儲儲存空間，提高倉庫利用率，使儲存空間最大化，儲存成本最小化。

　�。�、特種設(shè)備安全操作，必須經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，方能上崗，工作之前應(yīng)做好相關(guān)的檢查準(zhǔn)備

　　四、 庫存控制計劃

　　1、建立庫存安全存量預(yù)警機制，制定庫存最高存量、最低存量安全標(biāo)準(zhǔn)，與相關(guān)部門作好溝通，確保最優(yōu)庫存。

　　2、呆滯品、不良品、客退品的儲存方式、處理方法，加強協(xié)調(diào)溝通、提高庫存貨品利用率：倉庫建立專案提報處理制度流程。

　　3、保證庫存物品安全，確保庫存準(zhǔn)確率。

　�、偃毡P②月盤③循環(huán)盤點④抽查盤點

　　4、庫存貨品周轉(zhuǎn)控制：庫存周轉(zhuǎn)率＝年銷售量/平均庫存水平%

　　5、 庫存管理成本控制，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報庫存成本管理狀況及相關(guān)庫存管

　　理報表：

　�、賻齑娲尕洺杀痉治�，運用ABC類法或CVA分類法，做好分類管理。

　�、谌肆Τ杀究刂疲横槍ΜF(xiàn)存人員管理及效率、用人所擔(dān)負(fù)的管理費用成本進(jìn)行全面了解并分析，合理的調(diào)動員工積極性，提高作業(yè)效率，在保證正常運作的情況下，精兵筒員，化繁為簡，做到開源節(jié)流，人盡其能，崗盡其效，創(chuàng)造效益最大化。

　�、墼O(shè)備資源控制：對現(xiàn)在所用的搬運工具、辦公設(shè)備，操作設(shè)備貨架及倉庫所用到一切資源應(yīng)有一個總體的維護(hù)與保養(yǎng)計劃，盡可能的減少開支與維修費用，從節(jié)約成本的角度考慮，對整個倉庫用地應(yīng)做到規(guī)劃，盡可能提高空間利用率，降低貨品儲存成本。

　　6、物料進(jìn)出控制

　　堅持倉庫收發(fā)原則，對于沒有審核的單于指令，對于沒有領(lǐng)導(dǎo)批示的作業(yè)，堅決拒絕，倉庫包裝材料合理進(jìn)行回收利用。返庫品要處理及時，主管責(zé)任制，倉管員提報制。

　　五、倉儲承運商管理

　　1、建立發(fā)貨承運商、快遞公司管理平臺，制定物流發(fā)貨、跟進(jìn)處理制度，滿足客戶購物對發(fā)貨物流要求。

　　2、物流承運商的考核：

　　①考核要求運輸能力、響應(yīng)程度、時效、安全、異常處理能力、成本、物流信息

　�、贙PI:

　　交貨及時率＝當(dāng)月準(zhǔn)時交貨次數(shù)/當(dāng)月交貨總數(shù)%

　　貨物破損率＝當(dāng)月交貨破損次數(shù)/當(dāng)月交貨總數(shù)%

　　接貨及時率＝當(dāng)月接貨不準(zhǔn)時次數(shù)/當(dāng)月通知接貨總次數(shù)%

　　貨物丟失率＝當(dāng)月丟失貨物次數(shù)/當(dāng)月發(fā)貨總數(shù)%

　　物流信息準(zhǔn)確率%、庫存準(zhǔn)確率%

　　3、物流、快弟運費的核算：

　　按照合同規(guī)定，不同運輸方式，不同時效，按重量或按體積結(jié)算

　　以下參考：

　　①空運時效（A/B）公路快件（C/D時時效）公路普件（E/F時效），公路普汽1-13天（深圳周邊東莞、惠廣州等為1天，廣東其它地方為2-3天）最長的普汽的為拉薩12-13天，烏魯木齊10-11天，哈爾濱7-8天，蘭州6-7天，大原、昆明為4-5天，廣東周邊省會2-3天，江浙3-4天，北京4-5天，東三省5-6天）

　　② 運價：普汽廣東省內(nèi)0.8-0.9元，最貴的為1.7元，空運A時效：最便宜到廈門為2.9元，最貴的為14.2元，長沙的為4.2元，快件C時效：最便宜到南昌為1.6元，最貴到到東三省為3.9元（到長春空運A時效為9.7

　　元，快件為3.9元，普汽為1.7元，空運價為快件的3倍為普汽的.6倍，物料與成品相差價格在6-7角左右）

　�、� 不足重量標(biāo)準(zhǔn)，按最低一票收費（例最低收費為40元）

　�、� 當(dāng)貨物體積過大，按照貨物拋貨計算體積重量＝貨物體積/標(biāo)準(zhǔn)（空運標(biāo)準(zhǔn)：6000立方/KG,公路標(biāo)準(zhǔn)3000立方/KG

　　⑤ 保價按每產(chǎn)品價值的萬分之二計算。

　　⑥ 運價內(nèi)容由按產(chǎn)品、運輸方式、時效、注意事宜構(gòu)成，

　�、� 運輸合同的構(gòu)成：1、合同協(xié)議說明2、合同期限與費用結(jié)算3合作方的權(quán)利與義務(wù)4物流服務(wù)質(zhì)量與違約責(zé)任5保密條款6終止合同內(nèi)容7、保險事宜8、其它事宜9仲裁10、付件11、補允說明

　　六、物流異常處理

　　1、建立物流發(fā)貨異常處理流程:《客戶收貨異常處理流程》、《客戶收貨異常處理時效規(guī)定》

　　2、制定貨物異常，客戶服務(wù)滿意度調(diào)查機制，定期反饋：

　　訂單滿足率、交貨及時率與時效、交貨安全性、服務(wù)溝通質(zhì)量、異常處理及時率，物流服務(wù)質(zhì)量。

　　3、針對物流異常，制作《貨品物流破損一覽表》，定期總結(jié)，并與相關(guān)單位、部門溝通，并改進(jìn)，屬于物流快遞、承運商部分的應(yīng)納于其考核指標(biāo)中。

個人工作計劃 篇3

　　總體思想：建立一個獎罰合理、管理制度完善、具有班級凝聚力的班級體。

　　在過去一年的教學(xué)實踐中認(rèn)識到雖然班級里有任命班干部，但大多數(shù)只是掛個名，并沒有其相應(yīng)的工作，各種大小事務(wù)大多數(shù)還是由老師來完成。久而久之，學(xué)生就形成了這樣一種觀念：事無關(guān)大小，只需報告老師。所以平時老師往往會被大量雞毛蒜皮的小事弄得頭昏腦漲，浪費了大量的時間。所以在這個學(xué)期，我準(zhǔn)備改變這個現(xiàn)狀。

　　第一， 建立完善的管理制度。

　　班級里實行班長責(zé)任制。同學(xué)間發(fā)生的小磨擦向班長報告，由班長負(fù)責(zé)解決。如果同學(xué)對班長的處理方法有意見，可直接向老師反映，由老師來辨別班長所作出的處理是否正確。不管上什么課，如果老師沒來或者有事出去了，班長就應(yīng)該自動擔(dān)起管理義務(wù)讓同學(xué)們坐直不許發(fā)出聲音或者簡單地布置一些課堂作業(yè)，使教室保持安靜。其他所有的班干部有事也直接向班長反映，由班長解決。此外，每個月所有的班干部都要經(jīng)過全班同學(xué)的舉手表決，如果有超過一半的同學(xué)認(rèn)為某個班干部在這個月表現(xiàn)不佳，則取消其所擔(dān)職務(wù)，由其他表現(xiàn)突出的同學(xué)來擔(dān)任。

　　第二， 提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。

　　為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上充分地展開競爭，提高自我學(xué)習(xí)的能動性，這學(xué)期，我把四人小組組長的產(chǎn)生方法由以前的老師任命改為全體同學(xué)競爭上崗。首先四人小組原先的組長不變，并由組長拿出一本筆記本，仔細(xì)記錄自己和組員每次默寫和考試的成績。但如果有組員連續(xù)三次成績超過組長，則組長自動免職，由該組員擔(dān)任。這樣做，可以使小組長永遠(yuǎn)是四人小組中成績最優(yōu)秀的，也可以使組員有了實實在在能憑借自己的努力和取得的成績當(dāng)上小組長的希望，激發(fā)每個學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

　　第三， 保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　這學(xué)期衛(wèi)生小組分為八組，每組七人，其中兩人打掃教室并處理垃圾，兩人公共場地打掃并倒垃圾，兩人拖地并擦玻璃和瓷磚，還有一人課后擦黑板，每組的第一個人是組長。此外，兩個衛(wèi)生委員只需要負(fù)責(zé)監(jiān)督：發(fā)現(xiàn)哪里臟了就通知值日的班長。實行責(zé)任到位制，如果哪里扣分了，是誰打掃就扣誰的分?jǐn)?shù)，并且組長也要相應(yīng)地扣分。

個人工作計劃 篇4

　　當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。20xx年向我們招手之際，特做了一下20xx年工作計劃：

　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

　　隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

　　酒店外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我�求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)

　　來提高服務(wù)效率。

個人工作計劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　以上級部署和學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，以教學(xué)督導(dǎo)為契機，以課題《促進(jìn)小學(xué)生深度學(xué)習(xí)的英語教師課堂教學(xué)行為的研究》為抓手，加強教研、科研的整合，引導(dǎo)教師積極主動開展教學(xué)研究工作，落實教學(xué)常規(guī)，探究科學(xué)有效的教學(xué)形式，以培養(yǎng)學(xué)生的合作探究和實踐創(chuàng)新能力為重點，不斷提高英語教學(xué)質(zhì)量。

　　二、工作目標(biāo)

　　1.以《小學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)課改理論，深入開展“促進(jìn)小學(xué)生深度學(xué)習(xí)的英語教師課堂教學(xué)行為的研究”主題研究活動。

　　2.深化常規(guī)課堂教學(xué)改革，細(xì)化教學(xué)常規(guī)管理，開展學(xué)科常規(guī)建設(shè)，不斷提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　3.扎實開展主題研磨活動，切實抓好校本培訓(xùn)，發(fā)揮組內(nèi)傳、幫、帶作用，進(jìn)一步提升英語教師的業(yè)務(wù)水平。

　　4.開展豐富多彩的學(xué)科素養(yǎng)競賽，激發(fā)學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生語言運用能力。

　　三、工作重點

　　(一)加強理論學(xué)習(xí)，提升教師業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)英語教育教學(xué)理論，用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)工作。每單周一次組織全組人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的活動，從各類雜志和書籍中找出有價值的文章，共同學(xué)習(xí)討論，共同進(jìn)步。采用理論聯(lián)系實際的方法不斷推動教學(xué)改革，為教學(xué)研究提供理論基礎(chǔ)。

　　2.組織開展英語學(xué)科能力培訓(xùn)活動。每雙周一次組織全組人員進(jìn)行學(xué)科解題研討活動，通過做題、講評、研討的形式保持并提升教師的能力素養(yǎng)。

　　(二)細(xì)化過程管理，抓實英語教學(xué)常規(guī)。

　　1.抓集體備課。本學(xué)期繼續(xù)加強集體備課，每節(jié)課需有一兩個亮點，有讓學(xué)生感興趣的活動。課堂教學(xué)中，教師運用各種激勵機制來活化課堂，如游戲、英語歌曲等。開展備課組一周一研的活動，組織大家相互交流、學(xué)習(xí)。并通過教研組qq群的形式研討、上傳積累資料。

　　2.抓課堂教學(xué)。通過聽推門課、教研課、督導(dǎo)課等各類課的形式，加強課堂教學(xué)的探討研究，促進(jìn)課堂教學(xué)地不斷優(yōu)化。上課時要求教師精神飽滿，著眼于培養(yǎng)學(xué)生運用語言的能力，創(chuàng)設(shè)合理的教學(xué)情景，充分運用實物，圖片，直觀教具等，生動活潑地進(jìn)行英語教學(xué)。

　　3.抓作業(yè)批改。精心選編作業(yè)，題量適當(dāng)，針對學(xué)生的學(xué)情分層布置，指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真、獨立完成作業(yè);作業(yè)批改、反饋應(yīng)及時，可適當(dāng)結(jié)合面批，做到表揚鼓勵和嚴(yán)格要求相給合，使學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣;作業(yè)評定可采用等級、語言評價等多種形式;作業(yè)形式要多樣化，應(yīng)采用口頭與書面、課內(nèi)與課外相結(jié)合的方式，應(yīng)加強實踐性作業(yè)布置的探索與實踐。

　　4.抓培優(yōu)補差。做好不同層次學(xué)生的輔導(dǎo)工作。關(guān)心后進(jìn)生，制定輔導(dǎo)計劃，關(guān)注興趣的培養(yǎng)和信心的構(gòu)建，實現(xiàn)“德、智、趣”三結(jié)合，喚醒每一位學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)。

　　(三)深化主題研磨，加強教研科研的有效整合。

　　1.本學(xué)期將以教學(xué)督導(dǎo)為契機，深入開展“促進(jìn)小學(xué)生深度學(xué)習(xí)的英語教師課堂教學(xué)行為的研究”主題研究活動，要求教師根據(jù)學(xué)生的不同特點合理開發(fā)有效的校本資源，改變教師教學(xué)行為，對所教知識進(jìn)行有尺度的整合和再構(gòu)，豐富現(xiàn)學(xué)的內(nèi)容，從而提高課堂的效率和教學(xué)效果。通過研討、觀摩、評議等形式促使全組教師共同提高。關(guān)注教師參加活動后的實際收獲，關(guān)注活動后反思與評價，將學(xué)習(xí)成果運用于教學(xué)實踐。

　　2.同時我們還將關(guān)注“中年級英語聽說能力訓(xùn)練”這一主題，組織開展主題性的教研活動。通過中年級英語教學(xué)經(jīng)驗交流、骨干教師課堂教學(xué)展示、課例研究等方式對如何提高中年級學(xué)生英語聽說能力開展主題教研。

　　3.認(rèn)真撰寫隨筆論文。要求每位教師認(rèn)真寫好教學(xué)反思，每兩月上交一篇有質(zhì)量的教學(xué)案例或教學(xué)隨筆，期終上交一篇學(xué)科論文。

　　(四)開展學(xué)科素養(yǎng)活動，激發(fā)英語學(xué)習(xí)興趣。

　　1.鼓勵學(xué)生積極參加英語能力競賽活動，為學(xué)生展示自我搭建平臺，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的意識。針對各年級學(xué)生學(xué)習(xí)能力不同的情況，組織學(xué)生從聽說讀寫四方面開展學(xué)科素養(yǎng)活動，豐富學(xué)生的英語學(xué)習(xí)生活，提高語言運用能力。開展三年級英語演唱秀、四年級書寫比賽、五年級故事表演、六年級根據(jù)短文回答問題等學(xué)科活動。

　　2.為拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的渠道，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生運用英語的能力，本學(xué)期利用興趣活動課時間開展英語歌曲、英語小故事等系列活動，以活動促教學(xué)。

　　3.認(rèn)真組織英語百詞競賽活動，對成績的班級、個人進(jìn)行表揚和鼓勵。

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