【推薦】工作計劃范文集合十篇
時間真是轉瞬即逝，我們的工作又將迎來新的進步，是時候認真思考工作計劃如何寫了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編精心整理的工作計劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
銷售目標：
初步設想200x年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、 辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣"雙達"品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在"雙達"品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，200x年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任。
3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、 收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷售部管理：
1、 人員安排
a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款
c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨�，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面： a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況 業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c) 工作態(tài)度 服務領域中有一句話叫做"態(tài)度決定一切"，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、 培訓 培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
工作計劃 篇2
雞年迎來了嶄新的一學期，又是要制定小學班主任工作計劃的時刻了。我是三年級的班主任，這個班級是我從一年級帶班一直這樣跟過來的。可以說跟班級的學生已經是比較熟悉了，對班級的優(yōu)等生、中等生和偏差生都了如指掌了，所以對再次進行綜合教育方面有了進一步打算。為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定三年級班主任工作計劃如下：
一、指導思想
以學�？傮w工作計劃為指導，以深入開展素質教育和創(chuàng)新教育為目標，圍繞學校主題教育活動，提高學生的思想素質和科學文化素質、以愛國主義教育為主線，以學生的行為習慣的養(yǎng)成為主要內容，注意培養(yǎng)和提高學生的基本道德。上好每一堂課，規(guī)范班級日常管理工作，開展豐富而有意義的少先隊活動，實施切實有效的學生心理健康教育。努力探索班級工作的新特色。
二、學生概況：
本班共有54位學生，其中男生29人，女生25人，學生在紀律、勞動等方面表現(xiàn)較好，但在個別方面如團結協(xié)助、展現(xiàn)自己的勇氣、敢于創(chuàng)新方面仍有待鍛煉和培養(yǎng)。
三、工作目標：
本學期我班的基本目標是：建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍；全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣；培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風，培養(yǎng)一個團結、向上、文明的集體。
四、工作重點：
1、繼續(xù)抓學生的常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為。
2、搞好班級衛(wèi)生工作管理、學生的日常行為培養(yǎng)。、
3。搞好每位學生的自我保護教育，增強安全意識，形成一定的能力。
五、具體工作：
一、常規(guī)教育方面：
三年級的學生，對于學校的日常生活和學習已經比較適應，每一項規(guī)章制度對于他們來說也是比較熟悉的。但是他們正處在由低年級向高年級轉化的階段，許多地方還需要班主任在日常生活中能有序的引導，并且內容要近一點、小一點、實一點，時時處處向學生進行有針對性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點入手：
1、充分利用班隊會和晨會的時間學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，并在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣。并對表現(xiàn)不夠好的學生，及時進行點撥、指導，加強教育。
2、利用升旗儀式、班會，加強學生的德育教育。通過主題班會，使學生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。
3、充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。如：對于學生的書寫姿勢，我將采用“誰的小樹長得最直”的活動進行監(jiān)督，并在課堂上隨時提醒與幫助。
二、班級紀律方面
一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點入手：
1、課堂紀律
首先，師生共同制定班規(guī)班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內化為行為。我們班的宗旨是“說到就要做到�！�
2、課間紀律
課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展“跳繩、做游戲、拍球”等活動，使學生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，擴大交流的空間。同時，隨時提醒學生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。
3、午間紀律
中午學生來校有的比較早，為了安全，我讓學生輪流值日管理班級，每人帶一本課外書或字帖。學生有的看書，有的練字，有的討論問題。輪流值日既讓全體學生得到了鍛煉，又可讓調皮的學生感受到管理的不容易，從而認識到自己的不足。
三、衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。整理好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習慣，還能創(chuàng)設一個良好的學習環(huán)境。
1、個人衛(wèi)生：
要求衣著整潔，做好“三勤”，桌洞勤清，物品勤擺，兩操勤做。
2、班級衛(wèi)生：
每天早、中、晚分派值日生清掃，設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督。對于主動、及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。同時利用黑板報，專欄美化班級環(huán)境。
四、班干部的培養(yǎng)方面
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學期我將采取班干部輪流制（包括班長和組長），使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人，使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。
五、其他方面
班級管理中還應注重個體的發(fā)展，在各項活動中挖掘各種人才及學生的潛力，使班上的每個同學都能在某一方面得到進一步的發(fā)展。因此，在班級繼續(xù)開展各種活動。如：文明小標兵評選、小書法家、小發(fā)明家、小詩人、數(shù)學小博士和愛書人等各種評比活動。在這些活動中，大力推出新人、新作，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理。
還給孩子們一個金色的童年。這學期，我將會蹲下身子和學生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進。
工作計劃 篇3
一、指導思想：
學校圖書室是利用書刊資料傳播科學文化知識，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨立見解人才的知識寶庫。以《中小學圖書館（室）規(guī)程》為依據，根據學校工作的要求，進一步認識新學期學校對圖書室工作的新要求，進一步提高對學校圖書室重要性的認識，充分發(fā)揮圖書室在教學、科研和實施素質教育中的作用，提高圖書資源的使用價值，使圖書室的管理工作進一步 科學化、規(guī)范化。
本學期，圖書室將緊緊圍繞學校工作計劃、圖書室的標準扎實開展工作，樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動服務”為宗旨。不斷提高圖書室的育人功能。
二、工作目標：
1、盡快將新購圖書編目、整理上架。并安排好借書、還書時間。
2、將開展好閱讀指導工作，幫助學生不斷養(yǎng)成良好的閱讀習慣。充分運用電腦操作快捷、方便、準確、查詢等多項服務功能，讓師生借書隨借隨還，進一步優(yōu)化流通管理進一步科學化、規(guī)范化管理圖書室工作。
三、具體工作：
1、規(guī)范借閱服務，提高服務質量。采取多種形式給教師和學生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。本學期調整學生借還書的周期，增
加借閱量，保證學期生均借書在20冊以上，讓學生能看上書，看好書。同時，實現(xiàn)教師隨時借閱，隨時查找資料和瀏覽圖書的機會。
2、配合教師教育教學管理工作，負責教育資料、報刊雜志的征訂。并配合班級做好各類報刊雜志和教輔用品的征訂工作。接收郵局送來的圖書資料、雜志、報紙，及時分發(fā)送給學校、教師、學生，使他們能在第一時間接到自己訂閱的報刊雜志，及時得到新知識的補充和學習。
3、建立固定的宣傳陣地----學校閱覽室，及時更新報刊雜志，使閱覽室發(fā)揮更大的文化傳播作用。組織形式多樣的讀書活動對學生進行文獻知識和圖書室知識的教育，開展“最愛讀書班級”的評比活動。
4、對學生進行課外閱讀的指導，包括閱讀內容、讀書方法、讀書衛(wèi)生知識等方面的指導。要經常宣傳好書、新書，向學生推薦有益于他們身心健康的書刊。
5、結合學校開展的活動，向學生推薦有關書籍，讓學生能有收獲。
6、做好書籍的修補與整理。定期檢查，整理好書報，雜志資料，及時修補損壞的書籍。
桐川初中學校圖書室 20xx.3.1
工作計劃 篇4
教學質量是學校的生命線，是立校之本，它關系到千家萬戶，是家長和社會普遍關注的問題，教學質量的好壞，直接關系到我校的辦學效益。教研組工作開展的如何，將直接影響本組全體教師的思想、業(yè)務素質和本學科的教學質量。為把本教研組建設成一支強有力的隊伍，根據學校的有關規(guī)定，并結合本組的實際，特制定本學期的教研組工作計劃。
1、各備課組由備課組長負責繼續(xù)實行集體備課制，切實做好備課過程中的各環(huán)節(jié)：即說課，編寫教案；議課，精改教案；溫課，優(yōu)化教學；省課，反思教學。充分發(fā)揮教研組、備課組的集體智慧，同時注重發(fā)揮每位教師各自的教學特色和風格，備課組長要把好本組的教學質量關，每位教師都要明確樹立集體質量意識。繼續(xù)落實青年教師“新能掛鉤”、“以能帶新”的結對子制度。
2、加強教研組的管理，狠抓組風建設，教研組長經常深入備課組，了解、檢查本組的教學工作情況，每月對各教師的備課、聽課情況檢查一次，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
3、充分利用每周五的教研活動日，發(fā)動教師積極參加聽課活動，集思廣益，對校級開設的公開課、示范課等要求無課的教師一律參加。爭取各備課組開設兩堂組內公開課，向學校推出一堂校級公開課。
4、初一、初二年級要抓好基礎教學，要面向全體，抓兩頭帶中間，特別要重視做好后進生的補差工作；初三年級面臨著升學考試，備課組教師要齊心協(xié)力，認真做好復習工作，其他教師也要關注畢業(yè)班級的教學，獻技獻策，爭取在中考中取得優(yōu)異成績。
5、每周五認真組織教師理論學習，提高本組教師的理論素養(yǎng)，召開中考研究會，研究中考試題的特征，預測出題方向。鼓勵教師積極參加現(xiàn)代化教學培訓，提高現(xiàn)代化教學工具的使用能力，爭取在各類課件比賽、基本功比賽中有部分教師獲獎。
6、要求各教師根據自身專長，加強學習，努力實踐，善于總結，積極參與科研，提高科研能力。
7、各備課組搞好自編資料的積累和整理，做到分工協(xié)作，共同收益，逐步完善本組的教學資料庫。
工作計劃 篇5
所在的單位可能有許多人力資源方面的基礎工作還沒做，因而需要逐步完成，如崗位職責與設計、員工的有效管理、職業(yè)設計、考核指標、人力資源發(fā)展規(guī)劃等等。要在較短的時間內完成這些工作，可以借助外部的力量，如科研院�；蜃稍児荆M行業(yè)務的外部，主抓績效考核指標的設計和體制的建立，建立相應的培訓制度，形成和塑造一種良好的氛圍，利用第三方的力量或優(yōu)勢，系統(tǒng)整合，在許多細節(jié)如員工的愿望、指標設計過程中的訪談與調查等等，只有基礎工作到位，才能有效開展績效考核和提升人力資源管理的效率。
hr工作可以分成好幾個階段，基礎建設是第一步。你的公司以往沒有完成這些初始工作是個遺憾，不過對你而言也是一個很好的機遇。
我覺得你應該調整一下自己工作的定位：由你協(xié)調牽頭hr基礎工作，而不是你一個人包辦。這樣你就可以要求領導成立hr建設委員會，讓各個部門經理直接參與，定編定崗、崗位責任、人力資源規(guī)劃等由這個團隊來完成，而你則應該主攻兩個方面：各崗位薪資結構確定和各考核環(huán)節(jié)的權重分析。有了這個基礎，就可以解決考核思維的問題，再結合各部門經理的建議，考核體系不難建立。
在這個過程中，你需要規(guī)劃好時間，把工作分成若干階段，用甘特圖形式表現(xiàn)，讓領導知道你的工作思路，爭取更多的高層支持;另一方面，考核體系的'建立不是一蹴而就的，肯定會有修正，所以第一版本不出現(xiàn)原則問題即可，關鍵是實用。
工作計劃 篇6
新的一年我所將在上級部門的大力支持，在黨委的正確領導下，將認真貫徹落實國家有關生產方針、政策，堅持“安全第一，預防為主”加強安全監(jiān)察，加大隱患排查及行政執(zhí)法力度，強化安全培訓，確保生產煤炭企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，具體工作計劃如下：
一、工作目標
1、抓法律法規(guī)的組織學習，提升行業(yè)管理水平，重點強化煤礦安全生產監(jiān)管和行政執(zhí)法能力。
2、抓安全監(jiān)管的工作，全面落實煤礦安全監(jiān)管職責任務，重點落實駐礦安監(jiān)員日常監(jiān)管和隱患督查跟蹤整改到位，特別是重大安全隱患的掛牌跟蹤。
3、抓煤礦安全生產質量標準花建設，提高防實抗實能力，重點解決煤礦的基本條件和地面“五個一”工程的規(guī)范達標。
4、抓煤礦職工業(yè)務素質的教育工作，提高從業(yè)人員整體安全技術素質，重點加強值班長和井下普工特殊工種的培訓復訓和日常的業(yè)務學習，力爭做到培訓率達100%。
5、抓煤礦存在時發(fā)生安全隱患和季發(fā)性安全隱患及重災區(qū)的安全隱患，整改重點對我所的瓦斯、頂板的水災隱患，爭取有針對性的防范措施。
6、抓煤礦安全技術管理，做到有依據、有準繩，重點做好“五圖”的準確，真實可靠，做到煤礦安全作業(yè)規(guī)程和措施能有針對性和現(xiàn)實性。
7、督促和輔導搞好煤礦資產整合，嚴格按照技術設計及安全專篇施工。加快技術改造進度爭取20xx年通過技改驗收1—2個煤礦任務。
二、工作要求
(一)安全責任
1、駐礦安監(jiān)員每月對所駐煤礦下井檢查20天以上、駐礦22天以上，月初列出工作計劃，月底寫出工作小結。
2、駐礦安監(jiān)員在日常檢查中排出來的隱患，必須限定整改限期，并跟蹤督查煤礦整改期限內落實整改到位;發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時撤出受威脅區(qū)域的作業(yè)人員，并下達停產整頓通知書;督促煤礦制定整改方案并實施，上報煤管所。
3、煤管所每月組織一次安全生產大檢查，對煤礦長期存在的隱患，不及時落實整改的及查出重大安全隱患給予經濟處罰，以至停產整頓，迫使煤礦制定整改方案并實施。
4、各礦駐礦安監(jiān)員同所駐煤礦安全管理人員一起在三月底前，制定煤礦安全生產年計劃、季計劃、月計劃。確保年安全生產工作有目標，有序無亂通過驗收。
5、嚴把安全生產關，積極協(xié)助煤礦技改擴能，嚴格按設計和安全專篇施工工作。
(二)安全培訓
1、駐礦安監(jiān)員按要求及時督促煤礦礦長、有特種作業(yè)人員參加盛市、縣舉辦的培訓，持證上崗率100%。
2、駐礦安監(jiān)員和煤礦礦長必須每月組織一次煤礦職工安全知識培訓學習。
(三)安全資料建檔
1、把各級管理部門的文件有安全隱患整改表歸檔。
2、把煤礦從業(yè)人員的花名冊及特種作業(yè)人員的證件歸檔，并復印一份上報煤管所存檔。
三、工作措施
(一)安全管理實行四包責任制
1、包安全檢查，駐礦安監(jiān)員對所駐礦3天內必須下井檢查兩次，煤礦礦長必須每周下井檢查兩次以上，對存在重大安全隱患的礦井煤管所實施重點跟蹤督查，并對煤礦實行停產整頓，由煤礦上報整改方案，報煤管所及縣煤炭局批復后，方可恢復整改，并經驗收合格后方可恢復生產，否則從重處罰。
2、包隱患排查整改，駐礦安監(jiān)員每次檢查后，必須督促煤礦將排查出的隱患和“三違”行為，在指定的期限內按要求落實整改到位，并對“三違”行為進行處罰。
3、包組織培訓，駐礦安監(jiān)員要求及時督促所駐煤礦礦長和特種作業(yè)人員參加培訓，確保煤礦礦長及特種作作業(yè)人員持證上崗率達100%，并沒月組織所駐煤礦職工進行培訓，未按要求組織培訓的將從每月獎金中扣發(fā)駐礦安監(jiān)員的安全獎，煤礦礦長不支持配合的，將對煤礦實行停產整頓。
4、包制度的建立健全，各駐礦安監(jiān)員必須認真督促所駐煤礦建立健全各項規(guī)章制度，制度各項規(guī)章制度，制定各項技術措施，并督促落實。
(二)煤礦安全質量標準化建設
1、煤礦礦長和駐礦安監(jiān)員認真按照安全質量標準化要求，結合本礦地面設施(五個一工程)和五大系統(tǒng)方面所存在的問題，制定具體的整改方案，確定整改期限。
2、根據整改方案所列出的問題，及時籌集投入安全資金，落實整改，在年底前整改到位，迎接驗收。
(三)安全管理資料建檔
駐礦安監(jiān)員督促煤礦把各項安全資料完整和設施籌備到位，并規(guī)好檔，沒有到位的將扣發(fā)駐礦安監(jiān)員的安全獎，對煤礦實行停產整頓。
四、內務管理
1、學習制度，煤管所每月組織安監(jiān)員集中學習兩次，主要學習《煤礦安全規(guī)程》和有關法律法規(guī)。
2、完善煤礦安全管理檔案，各礦安監(jiān)員必須督促煤礦把各煤礦和職工花名冊，特種作業(yè)人員上崗證得復印件及安全技術措施上報煤管所存檔。
3、出勤考核制度，安監(jiān)員必須認真履行安全監(jiān)察職責，有事必須寫出書面請假條，批準后方可休假，否則作曠工處置。
五、安全管理目標考核辦法
駐礦安監(jiān)員能認真履行職責，并及時完成上級部門及鄉(xiāng)黨委和縣主管局交辦的各項任務，確保全年所駐煤礦實行安全生產，在年底發(fā)安全目標管理獎(1200)元，以資鼓勵。
總之，在鄉(xiāng)黨委的正確領導下和各煤礦礦主的大力支持和配合下，我們相信我鄉(xiāng)煤礦的安全生產形勢將會更健康、有序的發(fā)展，一定能實現(xiàn)安全生產雙豐收，我們的目標一定能實現(xiàn)。
工作計劃 篇7
轉眼即逝20xx年已過去，回顧這半年來的工作，在公司領導及各部門的支持與積極配合下，文控這塊的工作得以順利的開展，半年來的主要工作：
1、對公司質量管理體系文件的管制，做好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，對文件檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)登記管理，各部門新增及變更之文件都得以及時的分發(fā)使用。
2、對品保部月進料合格率進行統(tǒng)計。
工作中發(fā)現(xiàn)的問題：
1、在稽核期間發(fā)現(xiàn)有個別部門對受控文件亂寫亂劃及受控文件蓋章后復印使用于作業(yè)現(xiàn)場的現(xiàn)象。
2、有個別部門的受控文件有遺失后未及時向文控申請補發(fā)的現(xiàn)象。
出現(xiàn)以上這兩項問題主要原因也許在于我本人的本職工作未做到位，平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及自己的想法不能很好地與各部門主管溝通或交流。學習還要加強，當前的知識水平和自身能力與做好本職工作有一定的差距，特別是專業(yè)知識方面不足，還需要不斷地加強。
3、由于本人對文件的申請認識不夠深刻，先發(fā)行再補文件變更申請單位，這是個重大的問題。
以上是xx年下半年的工作情況及個人在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及缺失之處，由于自身的能力有限，沒有把工作做完善，xx年我將不斷改進工作方法，爭取在本職崗位上做出更好的成績，xx年的計劃如下：
1、各部門新增及變更的文件及時地分發(fā)，對公司體系文件進行有效的管制和了解。
2、對各部門的體系文件進行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞的要求該部門限期提出改善及申請補發(fā)文件。
3、文件變更事項：以后先提交文件變更申請單再發(fā)行，這也是由于本人的忽略所倒至的，xx年要堅決執(zhí)行。
4、在不影響工作的前提下，加強對專業(yè)知識的學習，把不懂的問題記錄下來，以提高自身的專業(yè)知識，以便今后的工作順利開展。
在今后的工作中，我將在現(xiàn)有的工作基礎上，總結經驗及時調整自己，爭取更大的進步，使自己更上一層樓，為公司明天的發(fā)展奉獻微薄的力量。
工作計劃 篇8
時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，xxx物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、部門團隊建設工作：
1、根據20xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門培訓工作：
共計開展45次，培訓參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;
三、體系文件建設工作：
1、部門根據現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作。
2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。
四、安全生產工作：
根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協(xié)調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。
4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。
每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換。
七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：
1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)
2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月為地產節(jié)約xxxx元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節(jié)進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均xxxx元，降低到平均xxxx元。
3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在xxx精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用xxx元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。
4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于xxx物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨xxx一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。
九、年度工作計劃：
1、根據管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。
4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業(yè)管理處經濟效益。
5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結20xx年前期工程介入經驗，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
工作計劃 篇9
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和市計生委的具體指導下，鎮(zhèn)計生辦認真履行職責，不斷創(chuàng)新思路，狠抓措施落實，順利完成了各項人口和計劃生育工作目標。
一、重點工作完成情況
一是便民服務中心建設：目前已竣工，能正常使用，但未使用。二是育齡婦女管理率：從18.6%提高到了21.21%,超過了21%的市定標準。三是社會撫養(yǎng)費征收情況：20xx年共處罰、征收18萬元，無惡性執(zhí)法過錯行為，進一步凈化了生育環(huán)境，維護了生育秩序。
二、工作目標完成情況
20xx年元至xx月份我鎮(zhèn)共出生338人，其中男孩172人，女孩166人，出生性別比為104，繼續(xù)保持在正常值以內，出生率為 7.3‰；，符合二孩政策生育率為100%統(tǒng)計準確率為99%，避孕節(jié)育落實率為99%，獨生子女戶領證率達4%以上，流動人口綜合管理率98%，信息準確率達100%，計劃生育政務公開率100%，村組干部計生知識知曉率達95%以上，育齡婦女計生知識知曉率達90%以上，落實避孕節(jié)育及時率達96%;行政處罰到位率達到100%，社會撫養(yǎng)費征收到位率達到75%以上，主要人口目標完成良好。
三、日常工作開展情況
�。ㄒ唬┤鎰訂T，統(tǒng)籌安排，認真抓好避孕節(jié)育工作
一是“四術”。對各村所有育齡群眾進行深入調查摸底，逐村、逐組、逐戶核對，認真開展已婚育齡婦女漏統(tǒng)漏管情況排查，康檢對象、四術對象的底數(shù)，通過精心準備、精心安排，扎實開展以上環(huán)、結扎、引流產為主要內容的春、秋兩季“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動。這兩次活動共歷時近四個月，我鎮(zhèn)現(xiàn)已完成女扎（含皮埋）91例，上環(huán)320例，引流產32例，全面完成了“四術任務”。
二是康檢。在加強領導、強化責任的基礎上，制定措施，狠抓落實，通過懸掛彩旗、散發(fā)宣傳彩頁、設立咨詢臺等形式大力宣傳康檢工作的重要性，同時聘請鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦科專家，為前來康檢的育齡婦女做婦科病普查，并將康檢月的14日定為在濟源工作人員康檢日，我中心派工作人員到市計生中心為在濟人員康檢，大大提高了康檢率。今年3、5、9、11月份我鎮(zhèn)的康檢率比去年同期增長了3個百分點。
（二）克服困難，想盡辦法，全力搞好村室建設
為了搞好星級人口文化大院提升年活動，提高我鎮(zhèn)的計劃生育服務水平，在全市動員會后成立組織、制定方案的同時，強化輿論宣傳。廣泛發(fā)動村干部的積極性，進一步提高各行政村計劃生育村室建設工作的積極性。今年我鎮(zhèn)確定建設三星級村室3個、二星級村室23個，目前各村房屋準備已到位，并通過了市人口計生委的驗收。
�。ㄈ┤氪逍麄�，轉變觀念，抓好出生缺陷一級預防工作
為提高出生人口素質，我們將出生缺陷干預工作列為重要工作之一，并納入目標考核。一是通過刷寫標語、懸掛橫幅、出動宣傳車、設立咨詢臺等各種形式，使出生缺陷知識、優(yōu)生優(yōu)育知識家喻戶曉，老少皆知。二是做好孕前篩查和產前診斷，引導待孕、已孕夫婦樹立科學的婚育觀念，加大孕前、孕中免費證明的發(fā)放工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預，減少缺陷兒的出生。
�。ㄋ模﹪栏癯绦�，文明執(zhí)法，著力抓好依法管理工作
以“人口和計劃生育法和河南省人口和計劃生育條例”為依據，以穩(wěn)定低生育水平為目的，我們在維護群眾合法生育權益的同時，重點針對違規(guī)生育等行為不斷加大行政處罰和社會撫養(yǎng)費征收力度。20xx年以來我鎮(zhèn)共處罰征收社會撫養(yǎng)費18萬元，計生案卷規(guī)范率達到100%，無惡性執(zhí)法過錯行為，進一步凈化了生育環(huán)境，維護了生育秩序。
�。ㄎ澹┤氪迮挪椋霊舻怯�，著力抓好流動人口管理工作
今年共對全鎮(zhèn)流動人口進行了三次全面的摸底和排查。一是重點澄清了各行政村流動人員的基本情況和去向。二是對尚未辦理《流動人口管理證明》的流出人員下發(fā)了限期補辦通知，并通過做其家屬的思想工作對他們進行了補辦。三是對流入我鎮(zhèn)尚未辦理相關證明的人員催促其回到流出地及時辦理。四是對****人員認真宣傳人口和計劃生育的政策法規(guī)，并傳授生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育和艾滋病防治知識，知識普及率達到95%以上。五是為流入已婚育齡婦女免費進行健康檢查和婦女病普查，對檢查出的婦女病及時治療，流入人員對計劃生育的滿意率達到98%以上。
�。﹫F結一致，不斷創(chuàng)新，著力抓好業(yè)務工作
一是完成河南省流動人口服務系統(tǒng)管理和變更工作。二是對全鎮(zhèn)60周歲新增獎扶對象進行了調查、公示、審核并填寫申請表上報市人口計生委；三是對80余名往年的獎扶對象進行逐人見面、照相、填寫年審表等年審工作。四是完成全鎮(zhèn)50個行政村的國外滯留在我鎮(zhèn)居住的育齡婦女的排查和上報工作。五是完成第一、二、三、四季度藥具的發(fā)放。六是完成全年度流動、統(tǒng)計、藥具月報表的統(tǒng)計上報工作。七是完成了315戶獨生子女領證戶的換證工作和177戶18周歲以下獨生子女領證戶的獎勵費的落實工作。八是對河南省人口和計劃生育網上公共服務便民平臺（PS MIS）進行了全面學習。九是辦理二胎生育證80例，全部做到了無異議發(fā)證。目前，20xx年度生育指標的登記審核工作正在有序進行。十是修改河南省人口和計劃生育信息系統(tǒng)錯誤信息1600余條。
四、工作計劃
�。ㄒ唬┲攸c工作：
1、繼續(xù)穩(wěn)定低生育水平，綜合治理出生人口性別比偏高問題。確保出生率控制在9.8‰以內，符合政策生育率達到98%以上，出生統(tǒng)計準確率達到99%以上，避孕措施落實率達到98%以上，落實避孕措施及時率達到85%以上，期內二孩率控制在40%以內；開展關愛女孩行動，嚴格實行“三包一”工作責任制，確保出生嬰兒性別比基本正常。
2、提高出生人口素質，將孕前健康檢查工作納入目標考核。廣泛宣傳孕前健康檢查，引導待孕、已孕夫婦樹立科學的婚育觀念，加大科學指導力度，堅持山區(qū)實際，科學地普及預防知識，使預防出生缺陷，加大前期干預深入到待孕、已孕家庭中。
3、提高二孩生育證****率，嚴格生育證辦理程序，杜絕二孩生育間隔不到9個月的現(xiàn)象發(fā)生。
4、深入開展計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動，加強孕前管理，提高計劃生育避孕節(jié)育全程優(yōu)質服務質量，推進藥具改革，落實避孕節(jié)育措施。
5、加大行政處罰和社會撫養(yǎng)費征收力度，進一步凈化全鎮(zhèn)的生育環(huán)境和生育秩序，有效穩(wěn)定生育水平。
6、繼續(xù)落實人口計生干部教育培訓規(guī)劃，重點抓好對計生辦和村級人口計生干部的培訓，開展業(yè)務知識大練兵活動，提高計生人員業(yè)務素質。按照規(guī)范標準對我鎮(zhèn)計生資料和檔案進規(guī)范化整理，爭創(chuàng)全市資料規(guī)范化鄉(xiāng)所。
�。ǘ┝咙c工作：
1、提升技術服務水平。充分利用新鄉(xiāng)所建成投用的有利條件，聘請知名婦科醫(yī)師坐診，開展計生技術服務工作的同時為廣大婦女開展婦科病普查活動，為育齡婦女提供溫馨、舒適的檢查、治療環(huán)境和熱情周到的服務。同時利用新鄉(xiāng)所的人口學校開展計生知識培訓和創(chuàng)業(yè)培訓。
2、打造劉溝村計劃生育三結合示范基地。
3、以北寨、崔家莊、后王莊、段洼、黃楝樹為重點，高標準打造計劃生育文化大院，確保達到全市規(guī)范的三星級村室的要求，爭創(chuàng)全市亮點村室。
�。ㄈ┨厣ぷ鳎�
1、落實計生家庭優(yōu)先優(yōu)惠享受普惠政策的制度，完善以優(yōu)先、優(yōu)惠、獎勵、扶助、救助、保障為主要內容的利益導向政策體系。
2、開展計生特色宣傳活動，組織育齡群眾自編計劃生育小品，巡回各村演出，并邀請市人口計生委宣傳科到我鎮(zhèn)觀看演出。
3、利用邵原獨有的鎮(zhèn)級電視拆轉臺，制作計生專題節(jié)目，定期播放。
4、與鎮(zhèn)婦聯(lián)結合，提供資金和信息，幫扶獨生子女戶1-2戶，作為計生致富帶頭人，明年10月份前初見成效。
各位領導、各位同志，以上是我代表鎮(zhèn)計生中心的述職，不當之處，敬請指正。謝謝各位!
工作計劃 篇10
一、別克售后的經營狀況
20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的，4s店工作計劃。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與顧客接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水 平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替顧客著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓顧客更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動，工作計劃《4s店工作計劃》。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在顧客心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠顧客維系上有所不足，顧客在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老顧客，發(fā)展新的忠誠顧客。我們會從日常工作中給這些顧客真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分顧客始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右顧客進廠的重要因素之一，而為顧客提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從顧客的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為顧客省錢，進而超越顧客期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
1、 整理顧客資料、建立顧客檔案
顧客送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將顧客有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。顧客有關情況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“顧客檔案基本資料表”）。
2、 根據顧客檔案資料，研究顧客的需求
業(yè)務人員根據顧客檔案資料，研究顧客對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知顧客按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與顧客進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓顧客得到以下服務：
�。�1）詢問顧客用車情況和對本公司服務有何意見；
�。�2）詢問顧客近期有無新的服務需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為顧客提供的各種服務、特別是新的服務內容；
�。�5）介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
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