工作計劃

時間：2021-03-04 09:56:09 工作計劃范文我要投稿

工作計劃模板合集5篇

　　時間稍縱即逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候開始寫工作計劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢？以下是小編為大家收集的工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃模板合集5篇

工作計劃篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期，二年級組的工作以學(xué)校工作目標(biāo)為核心，以教導(dǎo)處工作計劃為指導(dǎo)，結(jié)合本年級組的實際情況，切實抓好二年級學(xué)生的德、智、體、美、勞等方面的工作，落實好本年級組里的每一項工作。繼續(xù)加強(qiáng)年級組建設(shè)，全面提高二年級組教育、教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的工作氛圍，保持一個積極、協(xié)作和主動要求進(jìn)步的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，爭創(chuàng)優(yōu)秀年級組。

　　二、工作目標(biāo)

　　貫徹“以德立校、以孝育人”的理念，圍繞以養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，努力培養(yǎng)舉止文明、注重禮儀、品德(來自:www.zaidian.cOm 書業(yè)網(wǎng))優(yōu)良、身心健康、活潑向上的時代新人這一培養(yǎng)目標(biāo)，落實好學(xué)校布置的每一項教學(xué)、德育工作，細(xì)化年級組每一項評比，通過抓實、落實，達(dá)到本年級組教室、走廊及所管轄的區(qū)域環(huán)境整潔美觀、教育教學(xué)正常有序、班風(fēng)班紀(jì)優(yōu)良的嶄新風(fēng)貌。

　　三、重點工作

　　1．加強(qiáng)班級教育的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)年級組的團(tuán)隊建設(shè)。

　　2．加強(qiáng)本年級組學(xué)生的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣，強(qiáng)化學(xué)習(xí)紀(jì)律、衛(wèi)生、禮儀、早讀、午餐、午休等良好習(xí)慣培養(yǎng)。

　　3、重點指導(dǎo)各班主任布置好班級文化建設(shè)；出好每一期黑板報。

　　4．配合教導(dǎo)處開展形式多樣、豐富多彩的主題活動，重點督促監(jiān)督本年級組班主任訓(xùn)練好學(xué)生的三字歌，做到動作規(guī)范，背誦熟練；鞏固好本年級組的體操訓(xùn)練，在整齊、準(zhǔn)確上下功夫，要求每班達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)眼保健操的訓(xùn)練；

　　5、配合政教處搞好春季運動會和“六一”文藝演出。

　　6、配合教導(dǎo)處扎實搞好本年級家長開放日活動，精心組織二年級組本學(xué)期家長會。

　　7．切實加強(qiáng)家校聯(lián)系。

　　8．加強(qiáng)本年級法制教育和安全教育。

　　9、鼓勵本年組老師積極參加各級各類競賽，力爭達(dá)到有賽必參，有獎必拿。

　　三、具體措施:

　　1、加強(qiáng)班級教育的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)年級組的團(tuán)隊建設(shè)。

　　組織本年級組老師認(rèn)真做好學(xué)校各部門布置的常規(guī)工作，按時，保質(zhì)保量地完成。加強(qiáng)年級組教師的師德師風(fēng)建設(shè)。以教師職業(yè)道德來規(guī)范和約束自己的行為，為人師表，按時到崗，不體

　　罰學(xué)生，熱愛學(xué)生，做到對每一位學(xué)生負(fù)責(zé)任。在加強(qiáng)班級管理的建設(shè)中，要求重視每月的班隊會活動和日常班級生活，著力加強(qiáng)班級文化建設(shè)、加強(qiáng)班級輿論導(dǎo)向，樹立學(xué)生基本的道德觀、是非觀。團(tuán)結(jié)合作，和本年級組班主任、各科老師認(rèn)真做好本職工作，提高大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，群策群力，多關(guān)心兩位新加盟本年級組的新老師。

　　2、抓緊學(xué)生的常規(guī)教育，養(yǎng)成學(xué)生良好習(xí)慣

　　本學(xué)期把學(xué)生的養(yǎng)成教育作為我們工作的重點之一，緊密結(jié)合《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生在品質(zhì)和行為習(xí)慣形成良好的風(fēng)貌。把安全放在首位，學(xué)生的安全意識較淡薄，也意識不到忽略安全后的危險和隱患，所以我們老師就要抓住學(xué)生天性好奇，愛冒險去曉之以理，開展安全教育，讓學(xué)生明白不注意安全會帶來的不良后果，同時要避免惡性事故的發(fā)生，安全作為一項常抓不懈的任務(wù)。本學(xué)期在以往檢查學(xué)生�？�、紅領(lǐng)巾的基礎(chǔ)上，重視對學(xué)生個人衛(wèi)生，教室環(huán)境衛(wèi)生布置，文明禮貌，下課奔跑打鬧的檢查。教育學(xué)生講文明，禮貌待人。

　　（1）文明禮儀方面：

　　本學(xué)期，學(xué)生按要求每天按規(guī)定穿著好禮服和校服；見到長輩主動行禮問好；要求本年級學(xué)生在文明禮儀方面能按要求做到并有突出表現(xiàn)。

　�。�2）衛(wèi)生方面：

　　要求各班主任認(rèn)真負(fù)責(zé)各教室衛(wèi)生、走廊衛(wèi)生（花壇里的垃圾），每天早讀前安排2-3名學(xué)生擦走廊墻壁。早上7:40由年級主任親自檢查，并做好記錄。對于不合格的班級要進(jìn)行及時清掃。班主任每天必須對本班的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行自檢三次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證每天教室、走廊都能做到干凈、地上無雜物、紙屑。

　�。�3）課間紀(jì)律及午休紀(jì)律：

　　本學(xué)期，本年級組每天安排2-3名值日教師看管三樓課間紀(jì)律。值日教師必須按時到崗，并做好每節(jié)課課間學(xué)生紀(jì)律狀況，禁止學(xué)生在課間互相追逐、打鬧及玩一些不安全的危險性游戲；午休時間，各班主任必須及時到教室清點人數(shù)，并跟班午休負(fù)責(zé)學(xué)生的安全和紀(jì)律。保證在課間及午休期間，無一例安全事故發(fā)生。

　　（4）放學(xué)走讀生路隊紀(jì)律：

　　各班必須在指定位置排好隊，由班主任帶隊，走讀生每天由班主任整隊親自送到校門口

　　（5）下午第一節(jié)課前讀背古詩、或讀背三字歌（每班指定一名班干部帶讀帶背）。

　　（6）認(rèn)真執(zhí)行并督促各班做好小學(xué)生德育評價體系的量化考核。（要求各班每周上交年級主任檢查一次，及時總結(jié)，及時反饋。）

　　3、本學(xué)期要求各班主任在第二周開始利用陽光體育時間，教學(xué)生練習(xí)踏步的正確姿勢，保證

　　95%的學(xué)生都會正確踏步，按學(xué)部要求每天評選出操最好、最差的班級進(jìn)行激勵、評比。同時要落實好每天早上出操的紀(jì)律。年級主任每天對本年級的早操、眼保健操進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的記錄。

　　4、家校聯(lián)系：本學(xué)期各班家訪率要達(dá)到95%（新生100%）,各班主任家訪之后做好記錄，及時反饋家訪情況。學(xué)校聯(lián)系手冊必須每天簽名，必要時寫上簡單的評語。年級組內(nèi)每月一次抽查，另外每周每位科任教師必須對班上1-2名學(xué)生通過校訊通向家長反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。家長開放日到會率每班必須達(dá)到90%，對于到會率100%的班級組內(nèi)20分獎勵，對于少于50%的班級扣除班主任10分。

　　5、認(rèn)真落實學(xué)校布置的各項工作：

　　落實好各科任教師的教學(xué)常規(guī)工作。配合學(xué)部做好本年級月考、期中考、期末考試的各項工作。督促組內(nèi)老師認(rèn)真批改每一次作業(yè)，做到無一例家長因作業(yè)批改而投訴的事件。

　　6、年級組長、班主任和任課老師時時檢查對照自己工作的到位情況。各位班主任認(rèn)真上好每周一節(jié)班會課，每一節(jié)班會課必須寫好教案，并按學(xué)部要求年級組每周抽一個班上交一篇電子稿班會教案。

　　7、鼓勵組內(nèi)師生積極參加學(xué)校內(nèi)外舉行的各項活動，配合學(xué)校搞好大型活動：本學(xué)期重點抓好早操的鞏固：（1）、在體操標(biāo)兵學(xué)校的基礎(chǔ)上，重點在準(zhǔn)確、整齊兩方面下功夫；（2）、開展好系列感恩教育活動；（3）、搞好一年一度的春季運動會；（4）、六一文藝演出；等等幾件大型活動。利用陽光體育活動或第二課堂活動的時間，以年級組為單位，開展主題活動。對凡是為年級組拿獎的老師、學(xué)生和班級都給予相應(yīng)的加分獎勵，特等獎加10分，一等獎加8分，二等獎加5分，三等獎加3分，其結(jié)果作為每月班主任津貼評比和期末評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　8、要求組內(nèi)老師對工作各負(fù)其責(zé)，不拖拉，不敷衍了事，在每月班主任量化評比中力求公平公正，多勞多得，獎勵先進(jìn)。

　　四、二年級組每月主題活動：

　　三月份主題活動：教室班級文化布置；學(xué)生�？āx容儀表、升旗、早操隊形隊列訓(xùn)練整頓。中

　　午就餐紀(jì)律、放學(xué)路隊；八禮四儀檢查與評比。

　　四月份主題活動：鞏固年級組各班廣播體操訓(xùn)練、積極準(zhǔn)備參加學(xué)校春季運動會，加強(qiáng)年級組常

　　規(guī)檢查。

　　五月份主題活動：二年級組家長會、二年級各班“六一”文藝節(jié)目驗收。

　　六月份主題活動：籌備年級組家長開放日各項工作；抓好家訪工作及老生鞏固率。

　　七月份主題活動：年級組期末各項工作檢查與匯報

　　注：(每月具體實施細(xì)則及主要內(nèi)容詳見每月主題活動方案)

工作計劃篇2

　　轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－20xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

　　一、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識自己，糾正自己的缺點。認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的'工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

　　二、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。

　　1．工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開發(fā)者）

　　2．明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。

　　3．制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求

　　4．各職員工應(yīng)按時出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處；正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討；

　　5。工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。

　　以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計劃并突破，xx年取得更好的成績，全面提高自己。

工作計劃篇3

　　一、完成已編制的初始名錄的清查工作，并對所有調(diào)查對象名錄進(jìn)行核實，補充刪除倒閉、關(guān)閉、拆遷的工業(yè)和三產(chǎn)企業(yè)名錄數(shù)，并完成清查工作。

　　二、各區(qū)鎮(zhèn)普查辦和普查人員要深入企業(yè)和居民用水戶，進(jìn)一步完善臺賬發(fā)放工作。檢查、指導(dǎo)臺賬填報，確保填報準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)真實可靠。

　　三、完成各類普查對象清查后，進(jìn)一步核定初始名錄，編制好初始名錄底冊，匯總后上報蘇州市水普辦。

　　四、市水普辦組織人員對各區(qū)鎮(zhèn)核定的普查對象進(jìn)行實地抽查，并對已建臺賬對象進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時給予糾正和更正臺賬表。

　　五、配合上級普查機(jī)構(gòu)完成工作底圖，基層登記臺賬管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理上報系統(tǒng)的安裝和部署。

　　六、各區(qū)鎮(zhèn)普查辦要按照全國水利普查質(zhì)量控制要求，組織普查指導(dǎo)員對清查各類項目進(jìn)行人工審核。市水普辦組織人員對各普查分區(qū)進(jìn)行交叉式抽查，將審核驗收后的數(shù)據(jù)錄入基層登記臺賬管理系統(tǒng)，并通過抽查復(fù)錄比對和機(jī)審復(fù)核進(jìn)行質(zhì)量控制，清查成果復(fù)核合格后，進(jìn)行分類匯總清查成果，編制普查對象清查名錄上報蘇州市水普辦。

　　七、各區(qū)鎮(zhèn)水普辦要按照《昆山市第一次全國水利普查宣傳工作方案的通知》精神，繼續(xù)加大水利普查宣傳力度，充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體作用，積極開展各種形式的宣傳活動，及時報道市和區(qū)鎮(zhèn)普查動態(tài)，確保水利普查家喻戶曉，廣泛動員社會力量積極參與，營造良好的輿論氛圍。

　　八、市水普辦要積極配合上級普查機(jī)構(gòu)對我市進(jìn)行水利普查督查和指導(dǎo)工作，對在普查中存在的不足和問題，及時督促各區(qū)鎮(zhèn)水普辦進(jìn)行更正，確保督查工作的質(zhì)量符合全國水利普查的要求。

　　九、市水普辦在清查和清查數(shù)據(jù)錄入階段，要組織督查組對各區(qū)鎮(zhèn)普查進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行多批次督查與指導(dǎo)。并組織各區(qū)鎮(zhèn)普查辦技術(shù)人員不定期進(jìn)行實地交叉檢查，確保普查資料完整性，填報準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)真實性。

　　十、組織開展全市普查工作座談和經(jīng)驗交流，有計劃組織各區(qū)鎮(zhèn)相關(guān)人員到普查先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，到本市普查工作先進(jìn)區(qū)鎮(zhèn)進(jìn)行座談和經(jīng)驗交流，全面總結(jié)水利普查前階段各項工作，推廣好的做法和經(jīng)驗，改進(jìn)不足，解決好存在的問題。

工作計劃篇4

　　餐飲行業(yè)強(qiáng)手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術(shù)、強(qiáng)化管理就能穩(wěn)操勝券的時代已成為過去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動、視覺識別為載體展示出來，形成一個人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標(biāo)消費群體心里的清晰定位。IMC（整合營銷傳播）作為涵括實體性與非實體性的整體經(jīng)營策略和一種現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)運作方式，它通過塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標(biāo)消費群體，從而提升業(yè)績，達(dá)到既定的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，基于這個認(rèn)識，IMC實質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場競爭的先鋒，而且IMC要求企業(yè)把自我認(rèn)同的獨特的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為，以信息化、鮮明性的方式傳達(dá)給公眾，從而在企業(yè)內(nèi)外凸現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標(biāo)消費群體的認(rèn)同，達(dá)到企業(yè)贏利最終目的。

　　根據(jù)IMC原則，我們針對“店面”做出

　　第一階段市場推廣方案：

　　一、投放大量錢夾紙與DM宣傳單，（錢夾紙與DM宣傳單明確標(biāo)出活動時間、活動優(yōu)惠、店內(nèi)特色菜品，店面地址和訂餐電話）。

　　對于開店周圍人流環(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過報社進(jìn)行定投。可以在酒店、品牌服裝店、網(wǎng)吧、附近的綜合購物中心等開展聯(lián)動促銷贈送消費券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達(dá)到開業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。

　　1、活動海報發(fā)布“凡開業(yè)當(dāng)天出生的市民前往店內(nèi)用餐的本地市民可獲贈價值200元的代金券（酒水消費除外）；以身份證為準(zhǔn)，活動僅限開業(yè)三天內(nèi)有效，代金券使用期限為6個月內(nèi)有效，每次抵扣餐費只可使用一張優(yōu)惠券（酒水

　　消費除外）。

　　2、開業(yè)三天內(nèi)，推出特價菜品三例，每消費100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；

　　3、開業(yè)一個月內(nèi)，每日晚9：00在所有用餐的客人中進(jìn)行現(xiàn)場抽獎活動，以桌為基準(zhǔn)，每桌只能有一次抽獎機(jī)會，且當(dāng)日消費總額不得低于100元，設(shè)一等獎1名，獎品為：（），二等獎兩名，獎品為：（）。

　　4、針對進(jìn)店消費的顧客結(jié)賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。

　　5、開通微信賬戶。建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的優(yōu)惠券及促銷信息，向現(xiàn)有會員發(fā)送即時的促銷信息。使顧客隨時都可以通過網(wǎng)絡(luò)知道店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，吸引新一代消費群體。

　　二、如果有條件可以選擇電視媒體，報紙媒體做以宣傳。

　　“店面”第二階段市場鞏固方案

　　沒有競爭的市場不能稱為市場，任何產(chǎn)品都有直接的競爭對手，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手動向是增加開發(fā)新市場成功的籌碼，我們要通過各種途徑了解對手產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷等，從而判斷那些產(chǎn)品將會產(chǎn)生競爭，重點去關(guān)注直接競爭的產(chǎn)品；了解對手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價格如何定位，有那些促銷政策；采用何種促銷方式；市場維護(hù)管理狀況，對手的陳列維護(hù)狀況，多少人做市場維護(hù)等等。以我們的優(yōu)勢去搏擊對手的弱勢，達(dá)到占有市場的目的。

　　市場鞏固應(yīng)綜合考慮的因素有：市場需求飽和度，新產(chǎn)品的開發(fā)情況。市場鞏固的主要方法是綜合運用各種市場的競爭策略。市場鞏固的主要內(nèi)容：采取防范措施，阻止競爭對手進(jìn)入市場，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的競爭能力，穩(wěn)定消費者需求，牢固占領(lǐng)市場，鞏固市場占有率。

　　1、考察店面周圍其他餐飲店銷售情況，進(jìn)店體驗，是否有新品推出，總結(jié)分析。

　　2、根據(jù)之前店面銷售情況，及員工反映、顧客反映、對之前工作做一總結(jié)，

　　再做顧客問卷，以收集信息。分析銷售情況，找出不好原因作出有針對性的改進(jìn)。（諸如，沒有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務(wù)，環(huán)境等是否需要改進(jìn)，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷售方案。

　　3、針對各個節(jié)假日，發(fā)布各項優(yōu)惠活動，在店內(nèi)電子屏24小時滾動播放。

　　4、分析店面周圍消費群體生活習(xí)慣，開通網(wǎng)路團(tuán)購。

　　5、對于老顧客推出會員卡制，穩(wěn)定客源。老顧客是餐飲中的主流消費群體，通過建立會員制，鞏固現(xiàn)有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會員機(jī)制：

　�。�1）消費滿XX元即可辦會員卡一張，每次用餐可以享受9.X折，并獲贈XX積分；

　　（2）當(dāng)積分滿XXX，即可兌換升級會員卡，享受8.X折優(yōu)惠；

　　（3）當(dāng)升級卡積分滿XXX，即可兌換頂級卡，享受7.X折優(yōu)惠。

　　6、服務(wù)品質(zhì) 通過店內(nèi)軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗到賓至如歸，服務(wù)上的細(xì)節(jié)：

　�。�1）入店問候語；

　�。�2）用餐時溫馨提醒；

　�。�3）對菜品的了如指掌；

　�。�4）茶水、飲料的送達(dá)及時；

　　7.免費品嘗

　　新款新品為客戶供免費品嘗，以帶動更多的顧客、更高的人氣。

　　8.會員答謝日

　　利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會員答謝活動，專門為會員提供免費或折扣力度大的菜品。

　　9、百貨商場、4S店、信用卡特約商戶

　　聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹徫镏行摹?S店、銀行信用卡會員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會員資料共享。

　　客戶關(guān)系

　　一、客戶定義

　　客戶：能夠給企業(yè)帶來價值的顧客叫客戶，分為有形價值客戶和無形價值客戶。

　　1．有形價值客戶：來酒店消費的，能夠給企業(yè)帶來有形價值的客戶。例如：宴請客戶、結(jié)賬人。

　　2．無形價值客戶：自己不消費，但是能夠給企業(yè)帶來客戶的客戶。例如：被宴請客戶、職能部門、社會影響力大的人（軍隊首長、部委部長、人大代表、新聞人物等）。

　　二、客戶開發(fā)規(guī)范

　　店內(nèi)客戶開發(fā)成功標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶檔案沒有的客戶名單，經(jīng)過開發(fā)連續(xù)二個月消費（代客戶訂餐）達(dá)到酒店價值的客戶標(biāo)準(zhǔn)

　　店內(nèi)客戶開發(fā)

　　發(fā)現(xiàn)潛力客戶

　　1．營業(yè)員依據(jù)“客戶識別規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶

　　2．通過自己的老客戶介紹潛力客戶

　　3．查閱歷史消費記錄

　　現(xiàn)場關(guān)系處理

　　1．交換名片

　　2．贈送菜品

　　3．提供超值服務(wù)

　　4．敬酒、經(jīng)理巡臺

　　餐后送客再次收集信息

　　1．親自送客

　　2．征詢客人就餐滿意度

　　3．營業(yè)員主動跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上

　　如何處理客戶關(guān)系

　　1．新認(rèn)識的客戶當(dāng)日或次日發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷

　　2．當(dāng)客戶10日以后一直沒有來消費時，要電話關(guān)懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）

　　3．如果有客戶的生日、紀(jì)念日，則編制相關(guān)內(nèi)容的短信或上門關(guān)懷、信函關(guān)懷、電話關(guān)懷

　　4．當(dāng)客戶再次入店消費時，營業(yè)員餐中重點關(guān)注，提供超值服務(wù)

　　營業(yè)員將自己開發(fā)的客戶轉(zhuǎn)為正式客戶

　　每月1日，營業(yè)員上報自己開發(fā)成功的客戶名單，以“開發(fā)客戶信息傳遞表”的形式報前廳經(jīng)理

　　店外客戶開發(fā)

　　尋找目標(biāo)客戶

　　1．網(wǎng)上查詢目標(biāo)客戶

　　2．老客戶介紹認(rèn)識目標(biāo)客戶

　　3．查詢歷史消費記錄：超過二個月沒來的大客戶

　　4．去大單位登門拜訪

　　準(zhǔn)備資料登門拜訪

　　開發(fā)人員準(zhǔn)備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等——依據(jù)收集的客戶信息，準(zhǔn)備小禮品——提前預(yù)約（視情況而定）——整理著裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進(jìn)行拜訪

　　電話開發(fā) 電話形式聯(lián)系，公關(guān)客戶

　　三、客戶響應(yīng)規(guī)范

　　1．客戶響應(yīng)的表現(xiàn)形式：經(jīng)過開發(fā)來就餐、回復(fù)短信、電話。

　　2．在開發(fā)客戶中，如果同一種開發(fā)方式客人沒有回應(yīng)的，不要重復(fù)使用。要請示前廳經(jīng)理，重新制定公關(guān)方案或由經(jīng)理確定是否放棄開發(fā)。

　　四、客戶接待規(guī)范

　　訂餐

　　（1）營業(yè)員無論上班或休假手機(jī)都須在早上8：00—22：00之間保證開機(jī)。接到客人電話時，電話響起3聲內(nèi)必須接聽，并且3分鐘內(nèi)必須給客人回執(zhí)房間安排的情況。

　�。�2）接聽客人電話過程中，不要直接跟客人講“沒有房間或房間已滿”之類的語言，要真誠的幫客人協(xié)調(diào)或安排就餐。如果正常開餐時間的房間協(xié)調(diào)不出來，要告訴客人到幾點可以有房間。

　　（3）營業(yè)員根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)的房間。

　　五、客戶溝通規(guī)范

　　1 溝通分類迎送的溝通

　　見面問候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評論）、人文地理、風(fēng)俗習(xí)慣

　　不同的宴請性質(zhì) 宴請重要領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)宴請、家宴、旅游、朋友或同學(xué)聚會等

　　特殊節(jié)日節(jié)日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、開業(yè)、升遷等對方比較重視的日子特殊人群

　　領(lǐng)導(dǎo)、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機(jī)、游客，根據(jù)不同的身份進(jìn)行溝通

　　對方喜好服飾、嗜好、特長、自以為豪的事情等

　　產(chǎn)品的溝通

　　如菜品：介紹營養(yǎng)、介紹特點（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達(dá)主人心意、關(guān)心

　　企業(yè)文化的溝通

工作計劃篇5

　　一、工作思路

　　本學(xué)期，我校教研給將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實新課程理念，深化課程改革；以全面提高教學(xué)質(zhì)量為總目標(biāo)，以教學(xué)為中心，積極開展行之有效的教科研活動，解決新課程實施中的實際問題，培養(yǎng)學(xué)生良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高課堂教學(xué)的有效性；切實做好教師培訓(xùn)工作，提升教師的專業(yè)水平；努力加強(qiáng)課程建設(shè)，不斷完善評價體系，全面提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)，促進(jìn)我校素質(zhì)教育的全面發(fā)展。

　　二、主要工作

　　（一）落實教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)質(zhì)量

　　扎實教學(xué)常規(guī)能有效促進(jìn)教學(xué)活動的順利進(jìn)行，是提高教學(xué)質(zhì)量的有力保障。本學(xué)期，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《省頒教學(xué)常規(guī)》，并將常規(guī)落實到位。

　　首先是改革備課。備好課是上好課的關(guān)鍵、備課、要充分利用各種資源，追求預(yù)設(shè)和生成的辯證統(tǒng)一。重視教學(xué)目標(biāo)的導(dǎo)控和評價功能。教師在備課時，要充分考慮學(xué)生，從學(xué)生的知識背景和經(jīng)驗，學(xué)生的個性等方面去想問題。這樣，對于課堂上的一些"意外生成"，教師才可隨機(jī)應(yīng)變。倡導(dǎo)寫課后反思、個案分析、隨筆雜談等。在課堂教學(xué)實踐和周圍發(fā)生的教學(xué)現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣，爭取把教育、教學(xué)反思作為一種教學(xué)習(xí)慣。

　　其次，教師要以新課程理念為指導(dǎo)，本著"一切為了學(xué)生的發(fā)展"的理念，謹(jǐn)記教學(xué)常規(guī)，認(rèn)真、嚴(yán)格對待"教、學(xué)、批、輔、改"等日常教學(xué)工作。

　　最后，將結(jié)合學(xué)校開展的讀書活動，注重朗讀教學(xué)與訓(xùn)練，營造良好的讀書氛圍，提高學(xué)生的朗讀水平，讓學(xué)生養(yǎng)成愛讀書的好習(xí)慣。教研給將配合定期進(jìn)行讀書活動的查閱。

　　（二）重視課題研究，提高教學(xué)有效性

　　本學(xué)期學(xué)校將根據(jù)上級教育部門開展的"以素質(zhì)教育為目標(biāo)、以創(chuàng)新教育為主題、以課堂教學(xué)改革為中心"的課題形容，制訂了"優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實效"這個子課題，進(jìn)行深入、細(xì)致的研究。對"優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實效"的相關(guān)方面進(jìn)行研討。發(fā)揮集體效應(yīng)，以集體智慧克服困難，共同提升。對于這個課題，語文組計劃在以下方面展開：

　　1、怎樣指導(dǎo)學(xué)生識字？

　　2、怎樣指導(dǎo)學(xué)生糾正寫錯別字？

　　3、怎樣指導(dǎo)學(xué)生寫好漢字？

　　4、怎樣指導(dǎo)學(xué)生讀課文？

　　5、怎樣指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行口語交際？

　　6、怎樣指導(dǎo)學(xué)生寫話？

　　7、怎樣指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀？

　　8、怎樣指導(dǎo)學(xué)生傾聽？

　　9、如何豐富學(xué)生的積累？

　　10、如何指導(dǎo)學(xué)生習(xí)作？

　　11、怎樣發(fā)揮學(xué)生在語文課堂中學(xué)習(xí)的非智力因素？

　　（三）改變教研形式，提升研究能力

　　學(xué)校教研組是廣大青年骨干教師成長成才的搖籃。本學(xué)期，語文組教研討論形式要在"實"上下工夫，在"新"字上做文章，要探索參與式、體驗式教研活動形式，激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng)造熱情，鼓勵教師合作、交流，共享教研成果，切實提高教研活動的實效性。我們計劃加強(qiáng)教研的多向交流，加大教研的參與面，每次教研活動一人主講，然后集體討論，內(nèi)容主要是本學(xué)期的教研主題，也可以是教學(xué)中遇到的棘手問題。要求每次每人都要發(fā)言。從教到研，再從研到教，提高教學(xué)質(zhì)量，切實有效地開展教研活動，提高教師研究能力。

　　（四）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)專業(yè)成長

　　語文教師要錘煉自己的教學(xué)語言，讓自己的課堂教學(xué)語言變得準(zhǔn)確、生動、形象，為學(xué)生示范；語文教師要博覽群書，真正成為學(xué)生的良師益友；語文教師還要學(xué)會寫教育筆記，作好教育反思。教育家第多惠斯說："正如沒有人把自己所沒有的東西給予別人一樣，誰要是自己還沒有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人。"讓書香與教師一路同行。要成為研究型教師，首先要成為愛讀書的教師。多讀書，讀好書，形成豐厚的文化積淀，打造亮麗的精神底色，對于語文老師來說，尤為重要。每位老師要多讀一些教育理論專著、教育雜志，積極參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)和交流活動，自覺學(xué)習(xí)《福建教育》《小學(xué)語文教師》《小學(xué)語文教學(xué)》《小學(xué)語文教學(xué)設(shè)計》等教學(xué)刊物，提高自己的理論素質(zhì)。鼓勵教師積極撰寫教學(xué)論文、教學(xué)設(shè)計、教育教學(xué)故事，典型案例及評析，不斷提高自己的寫作能力。此外，針對我校有著較為齊全的現(xiàn)代化設(shè)備，而語文組教師操作現(xiàn)代教育技術(shù)能力相對薄弱的情況，要求語文教師加快信息技術(shù)學(xué)習(xí)進(jìn)程，進(jìn)一步增強(qiáng)教師應(yīng)用信息技術(shù)的意識和能力，不斷提升教師的信息素養(yǎng)，提供信息交互平臺，優(yōu)化語文教學(xué)資源。

　�。ㄎ澹┩晟圃u價體系，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

　　學(xué)生評價改革是基礎(chǔ)教育課程改革推進(jìn)中建立新型教育評價體系的核心內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是新課程實施的重要任務(wù)和基本要求。因此，新課程需要什么樣的學(xué)生評價一直是廣大教育理論與實踐工作者們共同關(guān)注的熱點間距。評價學(xué)生的目的是為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。語文組將繼續(xù)探索建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評價體系，建立適合班級實際的學(xué)生成長記錄方式。做到課程評價與尊重學(xué)生的個性差異結(jié)合起來、和班主任工作結(jié)合起來、和教學(xué)活動、學(xué)校開展的各項活動相結(jié)合。

　　教研工作月份安排：

　　九月份：

　　1、制定語文教學(xué)計劃并交流

　　2、學(xué)習(xí)省頒教學(xué)常規(guī)等。

　　3、制定語文教研計劃并交流。

　　4、教研專題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實效——怎樣指導(dǎo)學(xué)生識字？（負(fù)責(zé)人玲玉）

　　5、教研專題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實效——怎樣指導(dǎo)學(xué)生寫話？（負(fù)責(zé)人真真）

　　6、參加教師"片斷教學(xué)"培訓(xùn)活動；參加點課堂教學(xué)研討活動。

　　十月份：

　　1、教研專題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實效——怎樣指導(dǎo)學(xué)生糾正寫錯別字？（負(fù)責(zé)人百合）

　　2、教研專題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實效——怎樣指導(dǎo)學(xué)生寫好漢字？（負(fù)責(zé)人娜娜）

　　3、教研專題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實效——怎樣指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行口語交際？（負(fù)責(zé)人美珍）