【精華】個(gè)人工作計(jì)劃范文七篇
時(shí)間過(guò)得飛快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)工作計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺(jué)得工作計(jì)劃很難寫吧，下面是小編整理的個(gè)人工作計(jì)劃8篇，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期將以學(xué)校工作計(jì)劃、德育工作計(jì)劃、教學(xué)工作計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合班級(jí)實(shí)際情況，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，時(shí)時(shí)處處向?qū)W生進(jìn)行有針對(duì)性的教育。
二、工作目標(biāo)和要求
1、培養(yǎng)、形成良好的班風(fēng)。
2、引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、自護(hù)的意識(shí)與能力。
3、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系與溝通，與家長(zhǎng)密切配合，關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生。
三、工作重點(diǎn)
本學(xué)期班級(jí)工作的重點(diǎn)是繼續(xù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練和安全教育，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)造良好的班級(jí)風(fēng)貌，使學(xué)生講文明，懂禮貌，會(huì)學(xué)習(xí)，更好的與他人合作，以創(chuàng)更好的成績(jī)
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)教育方面：
1、充分利用班隊(duì)會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)《一日常規(guī)》，《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，請(qǐng)班干部加以督促并幫助他們及時(shí)改正。
2、要求學(xué)生不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在活動(dòng)中加強(qiáng)安全教育，以確保學(xué)生的身體健康。
3。合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)和元旦等重大活動(dòng)舉行一些有意義的主題班會(huì)，使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛(ài)國(guó)主義情感。同時(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)生活。
4、在班級(jí)衛(wèi)生方面，首先培養(yǎng)學(xué)生的維護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)他們愛(ài)護(hù)校園一草一木，班級(jí)的角角落落。其次指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展檢查督促工作，再次，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)方法，培養(yǎng)愛(ài)勞動(dòng)、會(huì)勞動(dòng)的意識(shí)。
�。ǘ⿲W(xué)會(huì)學(xué)習(xí)方面：
1、良好的課堂紀(jì)律是學(xué)習(xí)的保障，相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度對(duì)學(xué)生會(huì)有激勵(lì)和約束作用，教師和學(xué)生共同制定幾條課堂堂規(guī)，并嚴(yán)格落實(shí)，使學(xué)生真正感受到獎(jiǎng)懲的意義。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動(dòng)力，而且可以在不知不覺(jué)中養(yǎng)成遵守課堂紀(jì)律的好習(xí)慣。
2、充分發(fā)揮小干部作用，繼續(xù)開(kāi)展一幫一活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性以爭(zhēng)取得更好的成績(jī)！
總之，班級(jí)管理需要突破口，班主任盡量用細(xì)心，耐心，愛(ài)心去培育學(xué)生。不求最好，但求更好！
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
在20xx年新的一年里，我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能�；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及�？萍寄苡�(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。
3、做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈
1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1、培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)。與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。
4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹(shù)立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫
隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。
加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
加強(qiáng)醫(yī)院感染的只是培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開(kāi)展醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)工作醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)的目的是通過(guò)監(jiān)測(cè)取得第一手資料，分析醫(yī)院感染的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為采取有效措施提供依據(jù)并通過(guò)監(jiān)測(cè)來(lái)評(píng)價(jià)各種措施的效果。醫(yī)護(hù)人員和清潔員做好自身防護(hù)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
一、加強(qiáng)思想政治工作。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和安全教育是做好安全社會(huì)治安綜合治理工作、在職工中牢固樹(shù)立“安全第一”思想的重要環(huán)節(jié)。要通過(guò)經(jīng)常性的學(xué)習(xí)和教育，使職工自覺(jué)履行職責(zé)，為構(gòu)建和諧社會(huì)和經(jīng)濟(jì)金融安全運(yùn)行服務(wù)。
二、簽訂《社會(huì)治安綜合治理及安全管理責(zé)任書》。實(shí)行安全管理承包責(zé)任制，在細(xì)化安全事項(xiàng)、明確責(zé)任、杜絕相互推委、提高職工參與安全管理主的動(dòng)性等方面起到了良好的效果。20xx年我支行繼續(xù)簽訂《社會(huì)治安綜合治理及安全管理責(zé)任書》，并把安全工作的重點(diǎn)放在抓好落實(shí)上，確保全年安全無(wú)事故。
三、做好社會(huì)治安綜合治理工作。
1、在我行被縣社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)列為成員單位，要加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的規(guī)范化;抓好社會(huì)治安綜合治理隊(duì)伍建設(shè);進(jìn)一步健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作管理機(jī)制;抓好安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
2、安排管理好行政值班;
3、認(rèn)真開(kāi)展法制宣傳月活動(dòng)，有計(jì)劃、有安排、有資料總結(jié)，不走形式，起到良好的宣傳效果。力所能及地提供物質(zhì)條件，宣傳、引導(dǎo)廣大職工進(jìn)行有益的文化娛樂(lè)活動(dòng)，從小事做起，踏踏實(shí)實(shí)地做好社會(huì)治安綜合治理工作。
四、加強(qiáng)安全檢查力度。督促職工對(duì)辦公區(qū)、各股室內(nèi)部安全事項(xiàng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理。節(jié)假日前，在各股室自查的基礎(chǔ)上，支行安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真地做好節(jié)假日的安全管理工作，防患于未然。
五、注重火災(zāi)消防工作。對(duì)縣支行的消防實(shí)施進(jìn)行檢查，根據(jù)火災(zāi)隱患的位置合理配置滅火器具。充裝本年度到期的滅火器。
六、努力完成人民銀行滁州市中心支行和本行交給的其他任務(wù)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
暑假結(jié)束了，在我送走了初三畢業(yè)班以后，我又開(kāi)始新一屆初一年級(jí)的班主任工作了。在暑假前的畢業(yè)班中考考試中，我的班級(jí)成績(jī)十分優(yōu)良，所以暑假過(guò)后學(xué)校特地給我安排一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)普遍不是很好的班級(jí)，希望我能夠?qū)⑺麄兊某煽?jī)帶上來(lái)，我欣然接受了這項(xiàng)工作。
xx學(xué)年第一學(xué)期即將開(kāi)始，為使初一（2）班在新的學(xué)期能有一個(gè)新的面貌、新的發(fā)展，現(xiàn)特制訂本學(xué)期班主任工作計(jì)劃如下：
一、學(xué)情分析
目前的初一（2）班，共有學(xué)生50人，其中男生29人，女生21人。優(yōu)秀學(xué)生很少，中差生占絕大多數(shù)。雖說(shuō)已進(jìn)入初中，但學(xué)生心理仍比較放松，心態(tài)還在暑假之中，各方面競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好。如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以期適應(yīng)中學(xué)生活，并進(jìn)一步加強(qiáng)班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，是本學(xué)期班主任工作的首要任務(wù)。
二、指導(dǎo)思想
全面貫徹執(zhí)行黨的一系列教育工作方針，面向全體學(xué)生，以成功教育為主線，以促進(jìn)教學(xué)和保障教學(xué)為宗旨，在學(xué)校、團(tuán)隊(duì)、政教的共同領(lǐng)導(dǎo)下，積極與學(xué)生家庭及社會(huì)密切配合，從學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣入手，廣泛開(kāi)展德育活動(dòng)，切實(shí)搞好“行為規(guī)范創(chuàng)建”活動(dòng)，努力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，全面提升德育工作的實(shí)效性，為學(xué)生的后續(xù)發(fā)展和成材打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、工作目標(biāo)
1、通過(guò)工作，使學(xué)生安全事故發(fā)生率為零、學(xué)生犯罪率為零，體質(zhì)健康及格率達(dá)98%。
2、大力建設(shè)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，在學(xué)校組織進(jìn)行的班級(jí)管理量化考核中能夠保持先進(jìn)行列；
3、搞好培優(yōu)補(bǔ)差工作，通過(guò)努力，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)秀生規(guī)模，減少待進(jìn)生數(shù)量，力爭(zhēng)使優(yōu)秀學(xué)生占到班級(jí)人數(shù)的五分之一；
4、同學(xué)校、政教結(jié)合，共同搞好創(chuàng)建“行為規(guī)范達(dá)標(biāo)�！焙烷_(kāi)展“孝敬父母”活動(dòng)；
四、主要工作措施
�。ㄒ唬�、加強(qiáng)班主任業(yè)務(wù)自修，努力提高班主任工作的理論水平和自身素質(zhì)
本學(xué)期，要加強(qiáng)班主任自身的理論自修工作。除認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)刊、雜志、理論書籍以外，還要盡可能多的聽(tīng)專家講座，多和別的班主任搞好交流，虛心向他人學(xué)習(xí)，搞好自身工作的計(jì)劃和總結(jié)，經(jīng)常性的做好學(xué)習(xí)筆記，寫學(xué)習(xí)心得，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡最大努力，提高自身素質(zhì)。
�。ǘ�、搞好家校結(jié)合，做好家訪、家長(zhǎng)會(huì)工作
搞好家校結(jié)合工作，是班主任工作的重要組成部分，也是班級(jí)管理工作的有效手段，因此本學(xué)期要力爭(zhēng)做到每周2—3次家訪，一學(xué)期至少召開(kāi)三次家長(zhǎng)會(huì)，并且要做到事前有計(jì)劃、過(guò)程有記錄、事后有總結(jié)，并力爭(zhēng)能通過(guò)家訪和家長(zhǎng)會(huì)，使班級(jí)管理能夠達(dá)到事半功倍的效果。
（三）、與學(xué)生同甘共苦，下大力氣，共建班風(fēng)和學(xué)風(fēng)
1、要以學(xué)校大規(guī)模實(shí)施“四階教學(xué)模式”和“六步教學(xué)法”為契機(jī)，協(xié)調(diào)好師生關(guān)系，強(qiáng)化學(xué)生間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)風(fēng)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。
2、加強(qiáng)班委會(huì)建設(shè)
本學(xué)期，要在以學(xué)生自選班委的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)班委會(huì)的建設(shè)，督促班委成員經(jīng)常搞好自我工作計(jì)劃和總結(jié)，經(jīng)常在一起探討工作方法和思路，和班主任一起互通信息，共同促進(jìn)班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)。
3、抓住一切可用機(jī)會(huì)，搞好學(xué)生思想工作
本學(xué)期，除了充分利用班會(huì)課、課外活動(dòng)課外，還要擠時(shí)間，盡可能多的找機(jī)會(huì)，搞好學(xué)生的思想工作。初一上學(xué)期的思想工作非常重要，這是使學(xué)生是否適應(yīng)中學(xué)生活的關(guān)鍵時(shí)刻，思想意識(shí)起著至關(guān)重要的作用。對(duì)學(xué)生搞好思想教育工作，除能使學(xué)生培養(yǎng)成良好的世界觀、人生觀、價(jià)值觀外，縮小同學(xué)間的學(xué)習(xí)兩極分化也有非常重要的意義。
4、充分利用心理學(xué)原理，結(jié)合各種科學(xué)手段，促進(jìn)班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)
新學(xué)期，在班級(jí)管理中，要充分利用多種心理學(xué)教育手段及措施，如心理暗示、社會(huì)公共心理、趨同心理等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行一系列心理影響。通過(guò)樹(shù)立榜樣，加強(qiáng)引導(dǎo)，促進(jìn)班集體的建設(shè)，使班風(fēng)和學(xué)風(fēng)向前健康發(fā)展。
（四）、與科任教師密切配合，共同搞好培優(yōu)補(bǔ)差工作
培優(yōu)補(bǔ)差的成敗，直接影響著班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的建設(shè)成敗。本學(xué)期一定要和科任教師密切結(jié)合，各學(xué)科要在搞好自己學(xué)科教學(xué)的基礎(chǔ)上齊抓共管，培養(yǎng)優(yōu)秀生，轉(zhuǎn)化待進(jìn)生，經(jīng)常性的組織各學(xué)科教師共同研研究學(xué)生學(xué)習(xí)情況，互通信息，共同制訂培優(yōu)補(bǔ)差的措施與方法，共同搞好學(xué)生的培優(yōu)補(bǔ)差工作。
�。ㄎ澹┚o密配合學(xué)校，搞好第二課堂活動(dòng)
1、政教處的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好“行為規(guī)范創(chuàng)建”活動(dòng)，并力爭(zhēng)被評(píng)為“行為規(guī)范達(dá)標(biāo)班”。
2、在學(xué)校和政教處領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施“成功教育”，開(kāi)展“主題教育”活動(dòng)，搞好“主題教育”月，評(píng)選不同類型的先進(jìn)學(xué)生。
雖然目前這些學(xué)生的成績(jī)普遍不是很好，好學(xué)生也不是很多，但是我還有三年的時(shí)間，我相信在這三年中，我會(huì)取得良好的成績(jī)的，這不是我一時(shí)的沖動(dòng)，而是我多年班主任工作積累的經(jīng)驗(yàn)。在小學(xué)學(xué)習(xí)不好，不代表到中學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)不好，只要肯努力，將學(xué)生的學(xué)習(xí)氣氛帶動(dòng)起來(lái)，那么我們就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美好的明天！
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，如下：
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴
按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）
以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想：
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教研室的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并全面貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“以人發(fā)展為本”的教育理念，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持深化教育教學(xué)改革，提高教育質(zhì)量和教育管理水平，推動(dòng)本校英語(yǔ)教育教學(xué)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，適度性超前發(fā)展。以學(xué)校的教學(xué)工作計(jì)劃為本，根據(jù)高中英語(yǔ)教研組的特點(diǎn)，提高英語(yǔ)課堂教學(xué)效果，加強(qiáng)老師之間的交流，共同培養(yǎng)更多的英語(yǔ)特長(zhǎng)生。
二、 中心任務(wù)：
1、集體反思英語(yǔ)教研組所存在的問(wèn)題。
2、提高課堂教學(xué)質(zhì)量和加強(qiáng)課后補(bǔ)缺補(bǔ)差工作。
3、加強(qiáng)教師教學(xué)基本功訓(xùn)練，提高師資隊(duì)伍素質(zhì)。
4、加強(qiáng)英語(yǔ)教科研的理論探究，開(kāi)發(fā)英語(yǔ)校本課程。
5、加強(qiáng)教研交流，加強(qiáng)同頭備課，做好資源共享工作。
三、具體工作及措施
�。薄⒆龊们嗄杲處熤笇�(dǎo)培養(yǎng)工作。
（1）讓特色鮮明業(yè)務(wù)水平高，師德高尚的教師與他們結(jié)對(duì)。
�。�2）從備課、聽(tīng)課、教學(xué)理念等方面進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)。
（3）創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓新教師多聽(tīng)課，多上公開(kāi)課。
�。�4）開(kāi)展教學(xué)評(píng)比活動(dòng)，提高教學(xué)基本素養(yǎng)和教學(xué)水平。
�。�、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，逐步樹(shù)立“以人為本”的思想，轉(zhuǎn)變陳舊落后的教學(xué)觀念。
（1） 打開(kāi)學(xué)習(xí)通道，做到走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，與友鄰單位加強(qiáng)合作。
�。�2） 重視教法、學(xué)法研究。
（3） 積極鼓勵(lì)，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓教師參加各種教學(xué)活動(dòng)。
�。场⒅匾暫图訌�(qiáng)教研組建設(shè)，采取切實(shí)措施。
�。�1） 教研組活動(dòng)定時(shí)、定點(diǎn)、定內(nèi)容。
�。�2） 健全集體備課制度。
（3）配合校教導(dǎo)處做好優(yōu)秀教研組的評(píng)選工作。
�。�4）鼓勵(lì)教師運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行課堂教學(xué)。
4、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
�。�1）各年級(jí)開(kāi)展一次英語(yǔ)競(jìng)賽，如演講、小品，短劇表演等。
�。�2）在課堂上，教師運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制來(lái)活化課堂，如游戲、英語(yǔ)歌曲、小品等。
�。�3）因人而異，分層施教是全面推進(jìn)素質(zhì)教學(xué)的關(guān)鍵。
5、定期開(kāi)展“師徒教學(xué)比賽”活動(dòng)，使青年教師迅速成長(zhǎng)。
6、鼓勵(lì)教師樹(shù)立先進(jìn)的理念，建立課題，進(jìn)行教科研的探索。
7、加強(qiáng)教研組活動(dòng)的實(shí)效性，加強(qiáng)同頭備課。
教研組活動(dòng)是難得的一個(gè)老師互相交流的機(jī)會(huì)，充分利用教研組活動(dòng)，安排好理論學(xué)習(xí)、多媒體技術(shù)學(xué)習(xí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流等教研組活動(dòng)內(nèi)容�；顒�(dòng)時(shí)，多交流，互相學(xué)習(xí)，年級(jí)與年級(jí)間多互通教學(xué)內(nèi)容，高年級(jí)為低年級(jí)打好基礎(chǔ)做準(zhǔn)備�；ネǜ鞣N教學(xué)信息和資源，做到資源共享。每位老師保留好自己的教學(xué)資料，為建立學(xué)科教學(xué)網(wǎng)頁(yè)和學(xué)科資源庫(kù)做準(zhǔn)備。加強(qiáng)同頭備課，固定時(shí)間，輪流作發(fā)言人，共同設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)集體的力量。尤其是面臨市里對(duì)我校申辦示范高中校的驗(yàn)收，我們要發(fā)揮集體的力量，通過(guò)說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課，備好每一節(jié)課，保證順利通過(guò)市里的驗(yàn)收。
8、做好資源共享工作。
現(xiàn)在的英語(yǔ)教材更新很快，一套教材也許只有2輪的壽命，因此，我們?cè)絹?lái)越需要進(jìn)行思想方面的轉(zhuǎn)換，既由課程教學(xué)轉(zhuǎn)為話題教學(xué)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。因?yàn)榻滩牡脑掝}是相對(duì)固定的，只是文章發(fā)生了變化，詞匯也是根據(jù)大綱制定的，不會(huì)有太大的出入。應(yīng)對(duì)教材更新的方法就是掌握住話題教學(xué)，把文章內(nèi)容作為話題教學(xué)的載體。因此，我們需要全組齊心協(xié)力，做好資源的整合工作。
我們想以年級(jí)為單位，每個(gè)年級(jí)先收集各自年級(jí)的資料，高三主要負(fù)責(zé)高考復(fù)習(xí)方面的資料，包括試題，各次大考試卷，語(yǔ)法單項(xiàng)練習(xí)題和綜合練習(xí)題，較好較新的閱讀文章和完形聯(lián)系，書面考查題等。高二年級(jí)負(fù)責(zé)現(xiàn)在高二教材的備課資料，課件匯總，大考試題試卷，課本所涉及的語(yǔ)法內(nèi)容的講授和練習(xí)材料，和話題有關(guān)的多媒體資料，包括網(wǎng)址，圖片，影音資料等。高一年級(jí)負(fù)責(zé)現(xiàn)在高一教材的備課資料，課件匯總，大考試題試卷，課本所涉及的語(yǔ)法內(nèi)容的講授和練習(xí)材料，和話題有關(guān)的.多媒體資料，包括網(wǎng)址，圖片，影音資料等。每個(gè)年級(jí)的試題試卷要有電子稿和文字稿，將各項(xiàng)資料分門別類，以文件夾的形式進(jìn)行整理，方便全組交流。另外，最好有一些授課的感受，例如，認(rèn)為相關(guān)的語(yǔ)言點(diǎn)應(yīng)講到什么程度，或是教學(xué)過(guò)程中的一些反思等。
資源共享工作在學(xué)期末進(jìn)行交流，為下個(gè)學(xué)年的教學(xué)工作做好準(zhǔn)備。
四、做好青年教師評(píng)優(yōu)課的準(zhǔn)備和講課工作。
3月7日到4月22日，是學(xué)校安排的青年教師評(píng)優(yōu)課時(shí)間。我組除一人外都要參加。我們會(huì)利用教研組活動(dòng)時(shí)間和課余時(shí)間，互相幫助，互相審查教案和課件，做到教案和課件無(wú)錯(cuò)誤，在課堂教學(xué)上，利用新的教學(xué)理念，以提高課堂教學(xué)效率為根本，精心設(shè)計(jì)，讓學(xué)生學(xué)有所得，享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。
五、高考和會(huì)考工作。
本學(xué)期，高三面臨高考、會(huì)考，任務(wù)很艱巨，我們會(huì)盡力做到最好，爭(zhēng)取提高成績(jī)，會(huì)考保證通過(guò)率。各個(gè)備課組會(huì)齊心協(xié)力，共同做好高考和會(huì)考的備考工作。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、 學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。
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