員工工作計劃

時間：2020-12-27 11:19:20 工作計劃范文我要投稿

【實用】員工工作計劃四篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候開始寫工作計劃了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？以下是小編為大家整理的員工工作計劃4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【實用】員工工作計劃四篇

員工工作計劃篇1

　　客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。

　　因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1. 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質(zhì)量與滿意度的狀況�？头ぷ饔媱�

　　2. 客服基礎建設

　　1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經(jīng)驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

　　2)客戶關懷、生日、節(jié)日問候

　　每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

　　3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

　　根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應用)

　　以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等) 客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3.客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內(nèi)將相關資料交市場客服部;

　　2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

　　2、一級回訪：

　　7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存;

　　3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存;

　　定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

　　3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

　　4、三級回訪(季度回訪)：

　　新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統(tǒng)

　　維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;

　　5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發(fā)送手機短信等;

　　6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

　　7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務部門提出合理性整改意見及建議。

　　客戶投訴處理流程：

　　1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

　　2、市場客服部收到投訴后，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后，交相關部門進行處理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

　　3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

　　附表：

　　《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4，促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。

　　會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關系管理的必要手段。

員工工作計劃篇2

　　20xx轉眼就要過去了，在20xx年度工作中，我為自己制定如下目標：

　　一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標準文件的制修訂與落實工作

　　通過以往一段時間的工作，認識到當前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標準有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今后要適時進行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標準要求盡可能的接近，直到一致。

　　二、規(guī)范進料檢驗工作

　　在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的'檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現(xiàn)進料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自9月上旬開始，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗;對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗;對于難以驗證的原料，要求供應商提供品質(zhì)保證函。所有進料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出car（品質(zhì)異常通知單）要求改正，并跟進檢測改進的結果。

　　三、加強過程質(zhì)量控制

　　近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2名巡檢幫忙檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔。因各車間主管的工作重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為保證制程質(zhì)量，計劃自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。

　　制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內(nèi)發(fā)出car（品質(zhì)異常通知單），發(fā)現(xiàn)事故4小時內(nèi)拿出臨時糾正措施，24小時內(nèi)拿出長期預防措施，2天內(nèi)提出處理意見。

　　四、開始進行fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作

　　早期，由于對過程的關注，沒有充分認識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開始，需對要入庫的產(chǎn)成品進行aql抽樣檢測，并對檢查結果做好完整記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標準、合約要求存在偏差的，及時通知生產(chǎn)部門修正。

　　五、做好質(zhì)量相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作

　　認真做好質(zhì)量管理相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報表，為領導和相關部門提供可靠的質(zhì)量信息。進料、過程、成品檢驗相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報。

　　六、定期召集質(zhì)量例會

　　每月召集質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。

員工工作計劃篇3

　　作為一名勞動委員，我深切地體會到了勞動委員的重要性，他的存在與否直接影響到班級工作的順利開展。同時我也認識到了身為勞動委員的責任之重大。

　　為了能夠將勞動委員當好，從而能使班級工作順利展開，我制定了一系列相應的措施。比如，我采納了同學的意見，按照學號來擦黑板，班干部多為班集體多做點事，拿粉筆。這保證了公平性，同學們已都同意。畢竟班級是大家的班級，是一個大家共有的集體。當然，在執(zhí)行的過程中不可能嚴格地按照學號一個一個排下來。比如有時候同學有事，或者是班上有的同學身高不是很高，而老師寫的字又很上的時候，也需要一定的變通。這時也就體現(xiàn)了勞動委員的重要性了。面對這樣的情況，我通常都是請班上的干部幫忙擦一下，而且他們也都很積極的配合，為班級體的建設盡著自己的一份力。應該說，我的工作能夠如此順利，得心應手，離不開這些優(yōu)秀的班干部以及同學們的大力支持。

　　由于這個方面都安排的井井有條，使得我班教學等各方面工作都那么秩序有然。每當老師走進教師時，看到干凈的黑板，充滿朝氣的班集體，心情也為之好起來，講課也是非常有精神，老師們講得有勁，我們學生聽得有味。漸漸地，同學們越來越愛學習，這也在很大程度上提高了班級的學習風氣，極大地提高了同學們的學習積極性。這一切都得益于我班勞動工作的很好安排以及同學們的大力配合。隨著時間的推移，同學們的勞動積極性大有提高。剛開始，擦黑

　　板的時候我還一個一個地去喊，到后來他們都自覺地輪流去擦，比剛開始好了許多。盡管這些可能都不是大事，但是對于他們以后的影響卻是意義重大的，我堅信，作為一名勞動委員，安排好班級的勞動工作是職責，這一個學期以來的工作，我覺得是比較成功的，當然，這是與同學們的積極支持密切相關的。

　　以上就是我對于這一個學期以來作為一名勞動委員的心得及總結，我知道我做得還不夠，我會在今后的工作中更加努力地把勞動委員當好，為班級學風等各個方面的建設作一份貢獻。

　　在今后的工作中，我會以積極的樂觀的態(tài)度去面對所有的一切。鎮(zhèn)定自我，把任務分配得有條有序，以至工作能夠順利地進行。

　　因為班上同學的課程不一樣，所以在安排勞動的時候，會考慮勞動時間的安排問題，不給同學們帶來負擔，同時認真地做好同學的勞動記錄，避免出現(xiàn)有的同學多做事多勞動，而有的同學則少做事少勞動的現(xiàn)象出現(xiàn)，勞動上體現(xiàn)公平原則。

　　在勞動工作過程中，認真監(jiān)督同學們的勞動情況，合理分配好參加勞動的每一個同學的工作，在保障最好的勞動質(zhì)量的前提下，花費同學們最少時間。

　　認真做好工作總結，虛心聽取其他同學好的意見和看法，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，引起重視與改正，從而獲得成長與進步！積極地向上級匯報衛(wèi)生情況和工作情況，以及同學們反應的一些問題。

　　開會時，一定準時出席，認真地做好筆記，使會議的內(nèi)容能夠準確地轉達給同學們，并且把會上提到的一些事宜付諸于實踐。參評時，

　　認真地做好扣分記錄，避免出現(xiàn)不該出現(xiàn)的問題。

　　其實，在勞動的同時還能夠促進同學與同學間的交流與溝通，更好地團結同學，組成相親相愛的一家人。所以，我會在分配人員勞動時盡可能地考慮這個問題，想方設法促進同學們之間的友誼。衛(wèi)生不僅是我個人的事情，而且還關系到整個班級的整體形象和班級的團結。還能反應出一個人是否具有好的習慣。

　　勞動的積極性不僅反應一個人的品質(zhì)，還反應一個人的素質(zhì)。雖然看上去不起眼，但是我們不應在意這份工作地位的高低，最重要的還是要看你對待他的態(tài)度，平凡的工作可以反應一個不平凡的你哦！

　　在這新學期里，我會盡我的所能，為創(chuàng)造一個清潔美好的學習環(huán)境而奮斗。加油！相信自己！

員工工作計劃篇4

　　新的一年到了，首先祝愿大家在新的一年里工作順利，天天開心。下面是我個人20xx年的工作計劃：

　　一、計劃要完成的工作明細

　　完成銷售助理交代之出貨任務，完成業(yè)務員交代了解之信息提供反饋回來，送貨記錄表需每送一次貨回來及時填寫完成。

　　二、計劃完成率及保證措施

　　計劃在出貨任務中保證不再有桶外漏，桶蓋圈生銹，標簽整齊干凈，計劃完成率達到期望值。

　　三、績效考核項目明細及所能達成的目標

　　1 、認真及時完成裝卸貨工作，并確保產(chǎn)品在裝卸貨過程中不泄漏損失；

　　2 、產(chǎn)品出廠把關，產(chǎn)品包裝達標；

　　3 、送貨及時率達百分百；

　　4 、送貨單及相關單據(jù)簽收正確及時，確保單據(jù)按銷售助理要求簽收；

　　5 、按要求了解并及時完整反饋送貨信息，按要求完成業(yè)務部交代的任務；

　　6 、及時回收客戶空桶；客戶回桶跟進、擺放；

　　7 、工作態(tài)度：對待工作積極上進，有很強的服務意識；

　　8 、嚴格遵守并執(zhí)行公司規(guī)章制度，與銷售助理能夠有效、完美的溝通配合；

　　9、與生產(chǎn)部門能夠有效、完美的溝通配合。

　　四、遵守公司相關制度所達到的目標及出勤率目標

　　公司各相關制度務必遵守，每個人都一樣，這樣才是一個完美的團隊，有實力的團隊，目的更是為了提升自己。在20xx年出勤率盡可能少請假，保證不遲到，不早退。

　　五、積極參與團隊建設和對團隊貢獻所要達到的目標

　　團隊任何活動我是肯定積極參加的，大家一起加油，團隊的最高境界應該是凝聚所有團隊人的力量，把它凝成一股繩，一股作氣，有首歌是這樣唱的：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團，我想做這十雙筷子里的其中一雙，希望可以貢獻我的實力。

　　工作效率來源于團隊凝聚力及工作能力，所以說每個人都要努力學習知識，多培訓，可以加深個人責任感，個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。具有責任心的員工，會認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標，有責任感可使執(zhí)行無需外力推動，從而提高工作的及時和準確。

　　20xx年，希望和公司一起進步，一起成長！

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