工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
尊敬的各位：
今天我站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，各位戰(zhàn)友，各位幫助與支持我的人以及我們的對(duì)手做2010年工作總結(jié)與2011年計(jì)劃。而我的內(nèi)心兢兢業(yè)業(yè)，絲毫不敢對(duì)我過(guò)去的工作有多少褒獎(jiǎng)，更不敢用任何修飾語(yǔ)言來(lái)形容我取得的成就。相反我卻難以控制的情緒對(duì)我們過(guò)去的工作表示遺憾。2010年是我們?nèi)松鸩降牡谝荒辏粋�(gè)嶄新的公司創(chuàng)建他就是杭州網(wǎng)服信息技術(shù)有限公司。它將孕育著我們?nèi)康淖非笈c希望。網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)而起，服以服務(wù)為信仰。在這一年中我們與合作伙伴，與我們的客戶，與我們的上游廠商，一起肩并肩一起風(fēng)雨同舟。贏得了幾個(gè)項(xiàng)目并為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。得到了客戶的認(rèn)可，是我們的內(nèi)心巨大的成就感。2011我們將以更高，更好，更快，更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為客戶及我們生意伙伴帶來(lái)更多的好處。下面我做2010年工作總結(jié)，在這里我將從三個(gè)方面做出闡敘：
一、外部環(huán)境—感恩；2010年是我們最值得感恩的一年。
因?yàn)檫@一年有太多的人關(guān)心了我們，關(guān)注了我們，更為我們的成長(zhǎng)提供了絕對(duì)的幫助。也正是他們對(duì)我們的關(guān)心，才成就了我們的業(yè)績(jī)。感謝我們的合作伙伴尚維科技�？�；也正是與�？偟暮献�，我們成功的阻擊杭州某文化系統(tǒng)軟件項(xiàng)目；感謝我們的戰(zhàn)友安泰技術(shù)晏總，在晏總的合作過(guò)程中，我們一舉拿下經(jīng)委系統(tǒng)的硬件項(xiàng)目；感謝我們的兄弟億風(fēng)置業(yè)陶總、杭州乾湖來(lái)貿(mào)易有限公司伍總、上海GSN杭州區(qū)域沈總、上海某指揮會(huì)駐杭州某高跑營(yíng)孫營(yíng)長(zhǎng)，因?yàn)猷l(xiāng)情我們相識(shí)，因?yàn)楣ぷ魑覀兘Y(jié)交，因?yàn)閵蕵?lè)我們相知。無(wú)論在工作還是生活中都給予無(wú)數(shù)的指導(dǎo)與幫助；感謝老領(lǐng)導(dǎo)：李秘書長(zhǎng)、梅政委、程政委。正是這老前輩的關(guān)懷下我們正一步步堅(jiān)實(shí)的向前進(jìn)，在老一輩的艱苦的奮斗的精神鼓舞下我們正茁壯成長(zhǎng)。感謝與我們有緣的領(lǐng)導(dǎo)：萬(wàn)秘書長(zhǎng)，周副局長(zhǎng)，徐書記，徐副局長(zhǎng)，吳董事長(zhǎng)以及我們?cè)跇I(yè)務(wù)中曾交往的（這里不一一點(diǎn)到。）各位老領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們無(wú)論從業(yè)務(wù)上、從人際上、從視野都得到了全方面的提高。在新的一年中，我們將更多聆聽(tīng)老領(lǐng)導(dǎo)提給我們的寶貴意見(jiàn)，給我們的工作上的指引。感謝合作公司：杭州湖北商會(huì)、杭州尚維、杭州安泰、浙江圖訊以及啟婭財(cái)務(wù)公司。在新的一年我們的業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越密切。我們將需要你更多的幫助與關(guān)心。感謝在工作中給予我們信任的客戶：李處、金主任、潘主任、任處、秦處、劉工、汪副主任、魏主任、黃主任、黃書記、許主任、吳工（在這里我就不一一點(diǎn)到）感謝在工作給予我們支持的：張波、楊陽(yáng)、劉詩(shī)飛、秦工及唐經(jīng)理。感謝網(wǎng)服技術(shù)的所有員工，雖然今天我們的團(tuán)隊(duì)力量并不強(qiáng)大，但我深信在各位同仁的共同努力下我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)全新的未來(lái)。相信我，也相信你們。最后我向2010年向我們發(fā)起挑戰(zhàn)并打敗我們的同仁說(shuō)聲謝謝，謝謝你們讓我們?cè)?010年面對(duì)了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，讓我們?cè)诠ぷ髦械玫搅藢W(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。我深信2011年我們會(huì)變的無(wú)限強(qiáng)大。我們會(huì)讓你們?nèi)抡J(rèn)識(shí)。以上排名不分先后，因時(shí)間匆忙還有很多未提及到客戶敬請(qǐng)見(jiàn)諒。在這里我以最高的謝意向你們敬禮�。ň瞎�10秒）
二、我們的努力—成績(jī)。
全年目標(biāo)是250萬(wàn)銷售額。實(shí)際完成120萬(wàn)。不足百分之五十。利潤(rùn)目標(biāo)30萬(wàn)，實(shí)際不足百分之六十。項(xiàng)目目標(biāo)是4個(gè)，實(shí)際完成2個(gè)；服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)利潤(rùn)30萬(wàn)，實(shí)際完成8萬(wàn)。不足目標(biāo)百分之三十。綜合來(lái)看賬目成績(jī)一般，但實(shí)際全年處于虧空狀態(tài)，雖然成本一再壓縮，場(chǎng)地費(fèi)用，人員工資，以及公關(guān)成本一再壓縮。但隱性成本一直在增加。仍未達(dá)到理想目標(biāo)。無(wú)論是業(yè)績(jī)額還是利潤(rùn)額都相差甚遠(yuǎn)。綜合1年團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況，結(jié)合個(gè)人的思考，以及團(tuán)隊(duì)的分析：
我們?cè)诖丝偨Y(jié)失敗四點(diǎn)：
1、項(xiàng)目運(yùn)作能力欠缺，在我及我的團(tuán)隊(duì)中，過(guò)去的數(shù)年的工作中并未較強(qiáng)的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)以及全面的產(chǎn)品知識(shí)甚至多方位的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。我們遺憾失去：金融系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1個(gè)，旅貿(mào)委系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目2個(gè)，市政辦系統(tǒng)軟件項(xiàng)目1個(gè)，城建系統(tǒng)硬件項(xiàng)目1個(gè)，區(qū)縣經(jīng)委系統(tǒng)硬件項(xiàng)目1個(gè)。這殘酷的教訓(xùn)，以血的事實(shí)告訴我們，在工作中我們知識(shí)的全面性，我們項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的全方位性，我們對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的準(zhǔn)確性，都還有很大的距離。這些問(wèn)題必須在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得到成長(zhǎng)與強(qiáng)大，這也是我們的對(duì)手打敗我們的主要原因。
2、我們介入項(xiàng)目時(shí)機(jī)較晚，在大環(huán)境的布局中，我們錯(cuò)過(guò)了天時(shí)。我們對(duì)項(xiàng)目的介入晚，意味著留下對(duì)手太多的時(shí)間與機(jī)會(huì)。這是我們失敗的原因之二；
3、我們綜合實(shí)力，我們?cè)谶^(guò)去的一面面對(duì)了大到上市公司的競(jìng)爭(zhēng)，小到長(zhǎng)立才幾個(gè)月甚至非同行業(yè)的公司競(jìng)爭(zhēng)。我們?cè)趭A縫中左右逢緣，我們膽膽顫顫，兢兢業(yè)業(yè)所謂懼者生存。我們及我們的合作伙伴公司無(wú)論是綜合實(shí)力還是單兵做戰(zhàn)單元的個(gè)人能力都需要學(xué)習(xí)與強(qiáng)大。
4、細(xì)節(jié)處理以及商務(wù)原則；在過(guò)去的一年，我們?cè)陧?xiàng)目細(xì)節(jié)的處理上，我們項(xiàng)目方案的完善性上仍需要繼續(xù)努力。這里我們犯下的錯(cuò)誤：方案的隱形錯(cuò)誤，標(biāo)書制做的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)客戶需要了解的全面性，以及對(duì)招標(biāo)書文件理解的透徹性，講標(biāo)過(guò)程中的完美性。這在2011年工作中是值得加強(qiáng)認(rèn)識(shí)與理解。杜絕該類事情再次發(fā)生。同時(shí)，在合作項(xiàng)目過(guò)程中，我們對(duì)項(xiàng)目的商務(wù)方面原則性把握不強(qiáng)，沒(méi)有足夠的牽制力，是造成我們利潤(rùn)不高的主要原因。2011年該類事情是絕不允許發(fā)生的，我們合作授權(quán)的權(quán)限將成為一個(gè)標(biāo)尺，是不允許任何進(jìn)行修改。這是我及我們的團(tuán)隊(duì)將要必須保證的核心利益。
我們成功三大要素：
1、資源的積累，在我們完成經(jīng)委系統(tǒng)項(xiàng)目過(guò)過(guò)程中，我們關(guān)注了該單位3年，在商務(wù)上我們得到了老領(lǐng)導(dǎo)值引。使我們較快的結(jié)識(shí)了相關(guān)決策人，并提供了完善的解決方案得到專家認(rèn)可。同時(shí)較為幸運(yùn)的是甲方并未有其他單位介入。使我們的項(xiàng)目解決方案在推薦過(guò)程很快得到客戶方認(rèn)可。
2、我們擁有該類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和我們努力的協(xié)作。在與合作伙伴做宣文系統(tǒng)項(xiàng)目過(guò)程中，我們同樣得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，使我們較為幸運(yùn)的接觸到客戶的牽頭人。但我們面臨一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。擁有廣闊的社會(huì)資源，同時(shí)又擁有較強(qiáng)的產(chǎn)品資源。但遺憾的是他們先后犯了兩次錯(cuò)誤，讓我們抓住了這寶貴的時(shí)機(jī)。我們成功阻擊了該項(xiàng)目。結(jié)合本項(xiàng)目我們可以總結(jié)幾點(diǎn)：
�、拧⑷嗣}資源，讓我們順利接觸到客戶方牽頭人；
�、啤⒖蛻籼幦鮿�(shì)方，沒(méi)有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，容易被方案及其他外力所牽制；
�、恰⑽覀兂晒ψ钃袅酥鲗彿桨阜�；
⑷、成功的引導(dǎo)客戶，并了解客戶的全部要求，我們的目標(biāo)是一致的；
�、�、對(duì)手犯下致命的錯(cuò)誤。
�、省⑽覀兣c合作伙伴都捷盡全力。這是我們?cè)擁?xiàng)目成功所具備的幾大因素。
3、我們擁有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的心！在最殘酷的環(huán)境中！最惡劣的自然條件下！我們?yōu)榱斯餐睦硐耄榱耸聵I(yè)的信仰！為了完成某一個(gè)任務(wù)！我們義無(wú)反故，我們別無(wú)選擇，即使失敗也盡了全力以赴。
4、我們的多年謙卑的姿態(tài)，我們多年的客戶積累，我們始終如一的態(tài)度，使我們成功的.得到客戶信任。結(jié)合以上幾點(diǎn)，也許我們的工作在很多方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更多細(xì)節(jié)方面我們需要加強(qiáng)完善。我們成功的地方，是必須的持續(xù)的堅(jiān)持的發(fā)揚(yáng)下去；我們不完善的地方，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟母淖兣c更正。諸位，我深信我們成功的步伐一定會(huì)越來(lái)越快。
朋友們，走過(guò)了2010，迎接著2011。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。我們又在成長(zhǎng)中向前。我們所有的成功，我們所有的失敗。都將隨著歲月的變遷而沉淀下去珍藏于我們的內(nèi)心。我深信：我們將在苦難中得到磨練；我們?cè)谑≈械玫搅朔此迹晃覀冊(cè)诔晒χ械玫搅丝鞓?lè)，而這種快樂(lè)非金錢可以擬比的；我們將在工作中尋找幸福，而這幸福就離我們不遠(yuǎn)；破風(fēng)起航的2010年我們走過(guò)了，迎接我們的將是更大的暴風(fēng)雨，更大的兇險(xiǎn)。我們將義無(wú)反顧，我們別無(wú)選擇。只為了心中最忠誠(chéng)的信仰！前進(jìn)——是我們必須的、唯一的、永恒的、最本質(zhì)的信仰！我們的生命將會(huì)因?yàn)槟愕呐Χ兊挠袃r(jià)值。
2011新的開(kāi)始，是充滿機(jī)遇的一年。無(wú)論我們的社會(huì)資源，還是我們的個(gè)人的單兵做戰(zhàn)能力，以及我們擁有的解決方案。我們都已經(jīng)逐步的準(zhǔn)備好了。我們及我們的合作伙伴將努力去承擔(dān)更多的責(zé)任，接受更大的考驗(yàn)，面臨更多的問(wèn)題。我深信我們的客戶布局，我們的戰(zhàn)略部署，我們的單兵做戰(zhàn)，都將接受時(shí)間的烘烤，來(lái)證明自己的努力。至此我做2011年計(jì)劃：
第一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；
學(xué)習(xí)是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，這也是我們團(tuán)隊(duì)未來(lái)幾年都必須的堅(jiān)持做的一件事。我們將從社會(huì)學(xué)科延伸到專注的業(yè)務(wù)知識(shí)。提高團(tuán)隊(duì)的整體凝注力，加強(qiáng)個(gè)人單兵作戰(zhàn)能力。同時(shí)我們創(chuàng)造更好的文化氛圍，力求創(chuàng)建一支充滿激情的充滿著想法的隊(duì)伍。
具體安排：
1、每月度安排30個(gè)小時(shí)的閱讀時(shí)間；
2、每月度團(tuán)隊(duì)安排文化創(chuàng)意活動(dòng)最底一次；
3、對(duì)所涉及的產(chǎn)品及相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品方案進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，并做好工作日記。對(duì)項(xiàng)目的深度發(fā)掘做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，集思廣義，養(yǎng)成體系性的頭腦風(fēng)暴；團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的本質(zhì)也就是為了個(gè)人單兵做戰(zhàn)單位的武器裝備進(jìn)行升級(jí)，我們所有的一切都將以我們的戰(zhàn)場(chǎng)的環(huán)境所決定。戰(zhàn)爭(zhēng)所面臨的問(wèn)題所決定。我們要以做戰(zhàn)前方的個(gè)人單元決定戰(zhàn)爭(zhēng)的一切裝備和一切部署。
第二方面對(duì)客戶的部署；
我們的客戶經(jīng)理，解決方案，以及我們的產(chǎn)品形成向客戶“鐵三角”的體系。這是我們生存所必須要具備的本能。我們所做的一切都將以客戶需求為準(zhǔn)繩。我們生存的意義與價(jià)值是以解決客戶需要的，這是我及我們的團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到的。我們對(duì)客戶的部署，是我們必須對(duì)客戶的項(xiàng)目遞交專家級(jí)的方案，最合理的產(chǎn)品。同時(shí)也對(duì)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，我們將要想狼一樣咬住我們的“獵物”我們生存的糧食，我們的每一個(gè)解決方案力求最合理化，最標(biāo)準(zhǔn)化，最高利潤(rùn)化。
我們的安排：
1、每周結(jié)識(shí)5名新客戶；
2、每周回訪2位老客戶；
3、我們對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶要進(jìn)行VIP級(jí)服務(wù)。時(shí)時(shí)處處為他著想，時(shí)時(shí)處處關(guān)心他的一切變化。
4、每月度回訪我們的高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)，并向他們請(qǐng)求火力支援，得到他們的炮火支持，只有精確的打擊才能使我們的結(jié)果事半功倍。
5、對(duì)我們的每一個(gè)項(xiàng)目，每一次計(jì)劃，每一次行動(dòng)，做好萬(wàn)全之策。我們可以輸在最后的結(jié)果中，但我們決不能輸在過(guò)程中。我們只有這樣，我們的內(nèi)心才是充滿喜悅，我們面對(duì)任何困難是波瀾不驚，我們面對(duì)任何成功不會(huì)沾沾自喜的。因?yàn)橐磺卸荚谖覀兊陌芽刂�，因�(yàn)橐磺卸荚谖覀兊囊饬现�。因�(yàn)槲覀儗⒘炕恳粋�(gè)節(jié)奏，每一個(gè)步驟。
朋友們，新的一年我們面對(duì)困難與競(jìng)爭(zhēng)將是前所未有的。我們的付出必須是我們過(guò)去一年的數(shù)倍。我們要想在這個(gè)城市站穩(wěn)、站正、站直矗立在這樓宇之間。我們就必須超越一切思想。我們要狼一樣，像一個(gè)戰(zhàn)士一樣，像一個(gè)殺手一樣。付從我們的所有努力，專注于這個(gè)領(lǐng)域，成功狙擊某一項(xiàng)任務(wù)。以一種“開(kāi)放”“博愛(ài)”“分享”“狼性”的心懷，以客戶的需要為中心，超越所有的孤獨(dú)，去創(chuàng)立屬于我們的信仰。
朋友們所以一切都將在我們的行動(dòng)中去實(shí)現(xiàn)。所以的一切努力都將在2011年12月30日進(jìn)行見(jiàn)證！“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”將一定是我們2011的寫證！謝謝大家！
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