周工作計劃范文大全
【周工作計劃范文】篇一
(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006),應即時反應給相關的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,并送相關部門。
以上,是我對20xx年5月第一周客服工作計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
【周工作計劃范文】篇二
一、工作方面:
本周的工作主要包括以下四點:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;
3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進行調整。 對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的.生產(chǎn)要求不同, 所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
【周工作計劃范文】篇三
財務部工作周報 (20xx.x.11 -20xx.x.15) 上周工作:
1、配合稅務部門關于高新技術企業(yè)復審底稿的填寫和修正。
2、配合銷售部和采購部收發(fā)貨款,日常財務結算。其中應收應付報表和銷售部貨款跟催有待改善。
3、財務部憑證制作,倉庫、銷售出入庫對賬完整,做成本結轉后關賬。
4、財務報表及財務數(shù)據(jù)報告。
5、工資核算并發(fā)放。
6、國地稅納稅申報,稅款解繳,申報表打印裝訂。
7、辦理財務日常業(yè)務。
下周工作:
1.貸款卡年檢.
2、財務部參于倉庫盤點庫存,監(jiān)盤,做到賬實相符,如有不符,調整賬套數(shù)據(jù)。
3、完善財務軟件的應用,修改以前財務數(shù)據(jù)范本(報表格式不對,科目沒有細化,科目收入與成本明細,沒有配比)。
4、將做出財務分析報表(財務指標分析,賬齡分析,應收應付分析,以便讓銷售部及時跟催貨款)
5、以往年度及本月度憑證裝訂.財務室檔案整理。
6、處理日常工作。
7、完成領導安排的一切工作。
【周工作計劃范文】篇四
本周工作總結:
1、月底空瓶、代金券、生日、會員、贈品統(tǒng)計完畢發(fā)北京
2、區(qū)域經(jīng)理培訓后勤工作;
3、審核店面報銷單,店面新入職人員履歷表整理;
4、跟催營業(yè)執(zhí)照辦理情況:本周辦理完成了季華店組織機構代碼年審,現(xiàn)在琴姐身份證在辦理長沙店營業(yè)執(zhí)照;
5、押金條情況:龍崗樂購押金單寄到,南海桂城營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好和押金單年后一起寄公司;吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯(lián)系商場才肯開,已經(jīng)和阮晶說了要她和沃爾瑪總部聯(lián)系,東莞塘廈、潮州、白云營業(yè)執(zhí)照還沒有辦理,辦理后才開押金單;常德沃爾瑪押金條在北京財務部,北京財務部還沒有找出來;
6、領導交代的其他事項。
下周工作計劃:
1、下周主要工作招聘人員;
2、押金單現(xiàn)在沒有到公司的有:老店:常德、;新店:塘廈、吳川、潮州、南海、白云;
3、現(xiàn)在沒辦營業(yè)執(zhí)照的店面有塘廈,白云,潮州,樟木頭、長沙這四個店的
4、上級交代的其他事項。
【周工作計劃范文大全】相關文章:
初一周記范文大全02-16
畢業(yè)實習周記大全03-09
實習周記大全13篇02-18
周立波經(jīng)典語錄大全11-02
銷售實習周記大全11篇11-23
周立波搞笑語錄句子大全10-14
關于周立波經(jīng)典語錄大全09-01
周立波經(jīng)典語錄精選大全08-21
關于打乒乓球周記大全11-27
大學生酒店實習周記大全08-12