為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作報告
按照xx市行的統(tǒng)一部署,支行認(rèn)真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu),認(rèn)真解決服務(wù)方面存在的問題,確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。
一、為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識和能力,網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義,通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平,切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)卓識有效深入開展。
二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu),網(wǎng)點(diǎn)加大了對員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對客戶的.服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時在次日的晨會上進(jìn)行點(diǎn)評,并督促其整改。同時,根據(jù)市行啟動的服務(wù)評價系統(tǒng),把柜員對客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意,服務(wù)對象說了算” 確保通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)一步推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺階。
三、為確保網(wǎng)點(diǎn)在為民服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升,網(wǎng)點(diǎn)自加壓力,堅持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合,通過調(diào)閱錄像和現(xiàn)場咨詢客戶,及時發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問題,規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務(wù)手勢”、“迎送客戶”,隨時接受社會各界的監(jiān)督,并健全服務(wù)工作激勵機(jī)制,對服務(wù)規(guī)范不到位的員工進(jìn)行處罰,使網(wǎng)點(diǎn)形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局,為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總之,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,雖然取得了一定的成效,但離支行的要求還有一定的差距,在下階段活動開展中,我們將進(jìn)一步鞏固成果,充分發(fā)揮員工的熱情和作用,努力達(dá)到“以人為本,服務(wù)為先”的效果。
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