淺談對(duì)電力服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題和建議的思考的工作報(bào)告
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價(jià)”工程隨即展開(kāi)，隨著xx師電網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的順利完工并投入運(yùn)營(yíng)，農(nóng)電服務(wù)成立了四師電力的工作重點(diǎn)，它擔(dān)負(fù)著與農(nóng)牧民用戶(hù)“零距離”接觸的重任。各團(tuán)場(chǎng)供電所抄表電工成了農(nóng)電服務(wù)的“主力軍”。經(jīng)過(guò)幾年的行風(fēng)農(nóng)建設(shè)和隊(duì)伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務(wù)質(zhì)量和水平有了顯著提高，供電單位作風(fēng)有了根本性的改變，行風(fēng)建設(shè)工作得到了大多數(shù)團(tuán)場(chǎng)和老百姓的肯定和贊揚(yáng)，電力用戶(hù)獲得了比以往更多的優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范和真誠(chéng)的服務(wù)，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。
筆者在從基層反饋上來(lái)的意見(jiàn)和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問(wèn)題，這些都應(yīng)引起我們的高度重視。在此，筆者談點(diǎn)粗淺的看法僅供同行參考。
一、存在的問(wèn)題與原因
(一)電源不足，電力緊缺帶來(lái)的挑戰(zhàn)
由于xx師電源建設(shè)規(guī)模有限，電力供應(yīng)總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應(yīng)呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶(hù)十分不滿(mǎn)，上訪信、電話不斷。因此，在團(tuán)場(chǎng)用電需求快速增長(zhǎng)的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動(dòng)出擊，積極尋求各種用電出路，從“�！彪姷健跋蕖彪娫俚健氨！彪�，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負(fù)出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據(jù)現(xiàn)兵團(tuán)大力倡導(dǎo)的節(jié)水灌溉工程的實(shí)施以及四師新型工業(yè)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團(tuán)場(chǎng)工業(yè)多了。xx師電力公司現(xiàn)有的容量遠(yuǎn)跟不上負(fù)荷增長(zhǎng)，對(duì)此，如果宣傳不到位將得不到當(dāng)?shù)貓F(tuán)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶(hù)也會(huì)因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢(shì)下，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作將面臨新的挑戰(zhàn)。
(二)社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響
開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，有的用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在“誤區(qū)”，認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無(wú)償服務(wù)”“凡用戶(hù)用電中出現(xiàn)問(wèn)題，你就要去解決，只要你一個(gè)電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務(wù)為生，平均每個(gè)電工抄表在五、六百戶(hù)左右，特別是一些團(tuán)場(chǎng)和邊遠(yuǎn)牧區(qū)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，農(nóng)電工去一趟要花費(fèi)不少車(chē)費(fèi)或油費(fèi)，但他們?nèi)匀蛔弑榱艘粋�(gè)又一個(gè)牧區(qū)。據(jù)了解，有些電力用戶(hù)不誠(chéng)信、惡意拖欠電費(fèi)，有的則提出過(guò)分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶(hù)能解決的小問(wèn)題（比如：漏電保護(hù)器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來(lái)回催費(fèi)和上門(mén)查電的次數(shù)、增大了費(fèi)用，同時(shí)，也影響著電力營(yíng)銷(xiāo)和供電服務(wù)的深入開(kāi)展，給行風(fēng)建設(shè)工作帶來(lái)負(fù)面影響。
(三)法律滯后地域特殊造成保護(hù)缺位
隨著電力體制改革的進(jìn)一步深入和深化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下制定出臺(tái)了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應(yīng)，如今，一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運(yùn)行的違章建筑、構(gòu)筑物、樹(shù)障等得不到及時(shí)拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊(duì)性質(zhì)的個(gè)別團(tuán)場(chǎng)在給同一級(jí)別的電力公司支付電費(fèi)時(shí)，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時(shí)繳費(fèi)當(dāng)回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結(jié)一次電費(fèi)。當(dāng)人身觸電傷亡，電費(fèi)拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進(jìn)入訴訟程序時(shí)，電力公司也要背負(fù)損失，特別是特殊地域造成的保護(hù)缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠(yuǎn)山區(qū)、牧區(qū)的少數(shù)民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責(zé)任劃分電力企業(yè)是沒(méi)有責(zé)任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補(bǔ)償，于是電力公司就背負(fù)著“以人為本”、“少數(shù)民族”、“弱勢(shì)群體”的無(wú)耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就會(huì)因缺乏有力的法律保障而利益受損。
(四)電力員工待遇偏低帶來(lái)的波動(dòng)
“兩改一同價(jià)”的完成，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調(diào)資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團(tuán)場(chǎng)職工，經(jīng)常遭到用戶(hù)疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團(tuán)的各團(tuán)場(chǎng)連隊(duì)之間距離很遠(yuǎn)，居住地分散團(tuán)場(chǎng)農(nóng)電網(wǎng)的點(diǎn)多線長(zhǎng)工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收?qǐng)F(tuán)場(chǎng)連隊(duì)(牧區(qū))五、六百來(lái)戶(hù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，遠(yuǎn)大于相對(duì)集中的.地方，電工只能靠第二職業(yè)來(lái)增加收入，過(guò)度的第二、三職業(yè)，使得他們?cè)趯?duì)用電戶(hù)的服務(wù)上有一定影響。個(gè)別電工甚至在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下，不惜違規(guī)違紀(jì)，壓濾機(jī)濾布如擅自挪用電費(fèi)或亂收費(fèi)，以電謀私，損害電力公司和電力用戶(hù)的合法利益。這些現(xiàn)象必然對(duì)公司的行風(fēng)建設(shè)工作產(chǎn)生不良影響，使行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)波動(dòng)。
二、對(duì)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議
1、要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅(jiān)持客戶(hù)至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)章制度，狠剎不正之風(fēng)。
2、超前做好電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和供電預(yù)測(cè)預(yù)警，積極采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的現(xiàn)代化的供電網(wǎng)架。
3、緊緊依靠科技進(jìn)步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
4、要在實(shí)用、效率、節(jié)約上下功夫，經(jīng)常性地開(kāi)展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶(hù)的自我用電能力和供用電雙方的法律意識(shí)。
5、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，提高服務(wù)的自覺(jué)性，學(xué)習(xí)是我們動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來(lái)培訓(xùn)，要提高自學(xué)能力。
6、不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)視同為用戶(hù)提供“保姆”式的服務(wù)，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶(hù)自行辦理的涉及用電的事宜，也主動(dòng)承攬下來(lái)，增加了電力成本。應(yīng)出臺(tái)部分服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表，比如部分用戶(hù)（換線、安裝燈具、清理樹(shù)障等等）。
7、不能一味追求服務(wù)方法和手段的超前，造成服務(wù)方法和手段脫離當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，違背電力發(fā)展的農(nóng)電市場(chǎng)規(guī)律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務(wù)當(dāng)作是企業(yè)的形象建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容，而應(yīng)該著重于建設(shè)有計(jì)劃、有內(nèi)容、有成果的服務(wù)體系與機(jī)制。
8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設(shè)應(yīng)得到各方的大力支持，建設(shè)xx師自己的大電源迫在眉睫。
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