創(chuàng)建消費(fèi)放心城市的工作報(bào)告
我局根據(jù)xx市人民政府(昆政發(fā)(XX)84號(hào))關(guān)于印發(fā)(xx市創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市實(shí)施方案)的通知精神,積極參與昆山市創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市的活動(dòng),為全力打造"誠(chéng)信昆山,消費(fèi)天堂"的城市形象,構(gòu)筑商品,服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格誠(chéng)信的有效屏障,為全面提升我市消費(fèi)環(huán)境的安全度,經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度,盡了一份力.現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一,依法治價(jià),積極開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查
(一)開(kāi)展昆山市行政事業(yè)性收費(fèi)大檢查.
我局聯(lián)合市財(cái)政局,監(jiān)察局對(duì)全市行政事業(yè)性收費(fèi)執(zhí)收單位收費(fèi)進(jìn)行了大檢查,并將大檢查中的情況以書(shū)面的形式向市委曹書(shū)記,張市長(zhǎng)作了專題匯報(bào).7月10日,市委曹書(shū)記對(duì)此專門作書(shū)面批示:"意見(jiàn)很好.要嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定,規(guī)范行政收費(fèi)行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)整改.請(qǐng)物價(jià),財(cái)政,監(jiān)察加大監(jiān)管力度,嚴(yán)肅查處各類違法案件,將整改后查處結(jié)果報(bào)我."為此我局與財(cái)政局,監(jiān)察局及時(shí)對(duì)大檢查中存在違規(guī)收費(fèi)的單位依法進(jìn)行了整改并提出了初步的處理意見(jiàn)以書(shū)面形式再次向市委曹書(shū)記,張市長(zhǎng)作了匯報(bào).11月2日,曹書(shū)記對(duì)此又作了書(shū)面批示:"請(qǐng)?jiān)S書(shū)記(昆山市政法委書(shū)記)與物價(jià)局研實(shí)確定,糾正違規(guī)收費(fèi)的具體措施".在市委一把手領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心下,我局與財(cái)政局,監(jiān)察局聯(lián)合對(duì)收費(fèi)大檢查中違反(價(jià)格法)的亂收費(fèi)行為依法作出了處理,并及時(shí)準(zhǔn)確地編輯出版了2期(價(jià)格內(nèi)參)向我市各有關(guān)部門作了通報(bào),從而把推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信工作引向深入.
(二)開(kāi)展元旦,春節(jié),五一,中秋,國(guó)慶等節(jié)日市場(chǎng)檢查,為創(chuàng)建消費(fèi)放心城市盡職盡責(zé).
今年以來(lái)我局圍繞每一個(gè)重大節(jié)日,都精心組織,認(rèn)真實(shí)施市場(chǎng)檢查.在市場(chǎng)檢查過(guò)程中,我局要求各有關(guān)單位根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定認(rèn)真貫徹執(zhí)行價(jià)格的法律法規(guī);并組織各鎮(zhèn)物委,總工會(huì)職工物價(jià)監(jiān)督站一起進(jìn)行檢查,主要檢查了旅游景區(qū)各類門票,鐵路,公路客運(yùn)票價(jià),旅游景區(qū)各種商品和服務(wù)價(jià)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定情況;鐵路,公路交通運(yùn)輸窗口部門各種商品和服務(wù)價(jià)格執(zhí)行碼標(biāo)價(jià)規(guī)定情況;市區(qū)各類賓館,飯店,旅社的`房費(fèi),餐飲,娛樂(lè),咖啡,茶室等的價(jià)格及服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況;各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格;全市各主要商業(yè)街的商品明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況以及與我局簽訂反價(jià)格欺詐責(zé)任書(shū)的各大型商場(chǎng),超市執(zhí)行反價(jià)格欺詐的情況.在"五一","十一"兩個(gè)黃金周中,除了做好節(jié)日前的市場(chǎng)檢查外,還能積極配合市假日旅游協(xié)調(diào)小組,一起認(rèn)真參與節(jié)日旅游黃金周前的全市大檢查.
(三)開(kāi)展查處價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng).
在開(kāi)展查處價(jià)格欺詐活動(dòng)中,我局經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備部署和組織實(shí)施,突出元旦,春節(jié),五一,中秋,國(guó)慶等節(jié)日市場(chǎng)檢查,并以此為契機(jī),積極開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng),倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià),推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè),引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí),弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德.
(四)開(kāi)展農(nóng)資價(jià)格檢查工作.
今年3月,為維護(hù)農(nóng)民的合法利益,我局對(duì)市農(nóng)資總公司,昆山豐迪復(fù)合肥有限公司,昆山華德?tīng)枏?fù)合肥有限公司等企業(yè)的農(nóng)資價(jià)格進(jìn)行專項(xiàng)檢查,并將國(guó)家,省,市有關(guān)文件精神對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了宣傳,及時(shí)提醒各有關(guān)單位要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)差率和最高限價(jià)銷售農(nóng)資,嚴(yán)禁出現(xiàn)超差率或突破最高限價(jià)的銷售行為.
(五)開(kāi)展商品房?jī)r(jià)格專項(xiàng)檢查.
根據(jù)國(guó)家宏觀調(diào)控的要求,按照中央,省關(guān)于做好穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格工作的具體意見(jiàn),根據(jù)蘇州市物價(jià)局(關(guān)于開(kāi)展蘇州市商品房?jī)r(jià)格專項(xiàng)檢查的通知)(蘇價(jià)檢字(XX)105號(hào))文件要求,開(kāi)展商品房?jī)r(jià)格專項(xiàng)檢查,通過(guò)檢查,培育出健康有序的房地產(chǎn)市場(chǎng),規(guī)范我市房地產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)單位的價(jià)格(收費(fèi))行為,切實(shí)減輕人民群眾的負(fù)擔(dān),
二,營(yíng)造輿論,大力推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)
(一)積極開(kāi)展創(chuàng)價(jià)格信用單位活動(dòng)
我局按照國(guó)家發(fā)改委"建設(shè)價(jià)格誠(chéng)信體系"的要求和江蘇省物價(jià)局(關(guān)于在全省開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)意見(jiàn)的通知)精神,以及市創(chuàng)建消費(fèi)放心城市的要求,積極以打造價(jià)格誠(chéng)信品牌,維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序,營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)環(huán)境,在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格信用單位活動(dòng),通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng),企業(yè)報(bào)名,爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),考核驗(yàn)收,表彰獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié)涌現(xiàn)了一批先進(jìn)單位,"江蘇省價(jià)格誠(chéng)信先進(jìn)單位(aaa)"--上海捷強(qiáng)昆山配銷中心,"蘇州市價(jià)格信用單位(aa)"--昆山商廈,昆山市自來(lái)水集團(tuán)公司,"昆山市價(jià)格信用單位(a)"--煤氣公司,液化氣公司,百潤(rùn)發(fā).另外三家正在創(chuàng)aa級(jí).目前,價(jià)格誠(chéng)信在我市各商家中形成了一定的氛圍,普遍執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià),建立價(jià)格信用制度,設(shè)立價(jià)格管理臺(tái)帳,健全價(jià)格管理組織網(wǎng)絡(luò)及管理人員等,從而使價(jià)格誠(chéng)信得以推廣,得到了消費(fèi)者的好評(píng).
(二)積極開(kāi)展"推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信,打擊價(jià)格欺詐"宣傳執(zhí)法月(9月-10月上旬)活動(dòng).
在宣傳執(zhí)法月活動(dòng)中我積極開(kāi)展了相關(guān)的系列宣傳活動(dòng).如:我局于9月2日晚,與柏廬街道在玉山廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了"文明與您同行,共建和諧社會(huì)"的廣場(chǎng)文藝晚會(huì).通過(guò)晚會(huì)自編節(jié)目的表演,宣傳了價(jià)格誠(chéng)信和文明和諧和的社會(huì)新風(fēng),進(jìn)一步推動(dòng)了機(jī)關(guān)與街道的文明共建活動(dòng),弘揚(yáng)了文明,和諧,法治的時(shí)代主旋律.10月,我局又與電視臺(tái)(法治昆山)欄目組一起拍攝了"倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信,反對(duì)價(jià)格欺詐"為主題的專題片,通過(guò)將3個(gè)典型價(jià)格欺詐案例的曝光,警示經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),告知消費(fèi)者要保護(hù)合法的價(jià)格權(quán)益.不僅如此,我局還進(jìn)一步營(yíng)造聲勢(shì),擴(kuò)大影響.我局與各鎮(zhèn)物委一起組織,在全市各大商場(chǎng),市場(chǎng)中進(jìn)行了橫幅宣傳,如在昆山商廈,易初愛(ài)蓮,及各鎮(zhèn)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中拉出了"倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)商,共建和諧社會(huì)","明明白白標(biāo)價(jià),清清楚楚消費(fèi)"等標(biāo)語(yǔ)共20多條.
(三)實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為.
為積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革,逐步理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系,規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格行為,我局根據(jù)省物價(jià)局,衛(wèi)生廳下發(fā)的(江蘇省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格),積極推行我市新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格.我局對(duì)全市各醫(yī)療經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn),講清了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的基本原則及改革的主要內(nèi)容等,從而為9月30日正式實(shí)施改革打下了基礎(chǔ).
(四)積極做好價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)及其示范街工作.
為推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信,我局主動(dòng)指導(dǎo)總工會(huì)職工物價(jià)監(jiān)督站做好有關(guān)基礎(chǔ)性工作,在鞏固人民路,亭林路,前進(jìn)路明碼標(biāo)價(jià)示范街的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展至震川路,柏蘆路.組織總工會(huì)職工物價(jià)監(jiān)督站,鎮(zhèn)物委進(jìn)行了2次明碼標(biāo)價(jià)檢查,對(duì)違規(guī)單位了處罰.特別是對(duì)部分商品房售樓處進(jìn)行檢查,對(duì)于不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的進(jìn)行了5000元罰款.
(五)積極參加市創(chuàng)消辦,工商管理學(xué)會(huì),消協(xié)組織舉辦的"商廈杯"消費(fèi)維權(quán)理論研討會(huì).
我局檢查分局陸曉崗?fù)疽远嗄陙?lái)從事價(jià)格舉報(bào)工作積累的經(jīng)驗(yàn)做法為背景,擬寫(xiě)了(處理價(jià)格投訴帶來(lái)的思考),該文以大量舉報(bào)投訴的案例說(shuō)明了:價(jià)格投訴工作必須心系群眾;要注意投訴中的問(wèn)題變被動(dòng)為主動(dòng);要積極探索研究實(shí)踐新的方法;要努力學(xué)習(xí)提高加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè).該文榮獲了我市"商廈杯"消費(fèi)維權(quán)理論研討征文三等獎(jiǎng).
三,以人為本,積極做好價(jià)格舉報(bào)服務(wù)
做細(xì)做實(shí)價(jià)格舉報(bào)工作,彰顯價(jià)格部門執(zhí)法為民的良好形象,及時(shí)妥善地處理群眾價(jià)格舉報(bào).一是充實(shí)價(jià)格舉報(bào)力量,明確一位分局領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)價(jià)格舉報(bào)工作,配備專職人員接待處理群眾來(lái)信,來(lái)電,來(lái)人;二是完善制度,確立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制;三是建立快速反應(yīng)機(jī)制,開(kāi)辟價(jià)格舉報(bào)工作綠色通道,充分發(fā)揮"12358"價(jià)格舉報(bào)電話的積極作用;四是按舉報(bào)建檔要求,建立資料庫(kù),實(shí)行了舉報(bào)的信息管理系統(tǒng),提高工作效率和電子化程度;五是按時(shí),按質(zhì),按量定期將舉報(bào)情況上報(bào)上級(jí),做到內(nèi)外結(jié)合,標(biāo)本兼治.五,加強(qiáng)"12358"價(jià)格舉報(bào)宣傳力度.如在舉辦廣場(chǎng)文藝晚會(huì)時(shí),在開(kāi)展價(jià)格檢查時(shí),在參加社區(qū)便民時(shí)都發(fā)放了彩色宣傳單,宣傳單上印制了12358價(jià)格舉報(bào)事項(xiàng),列舉了"當(dāng)購(gòu)物時(shí)感覺(jué)有可能受價(jià)格欺詐時(shí);商店,服務(wù)場(chǎng)所未明碼標(biāo)價(jià)或超標(biāo)價(jià)結(jié)算時(shí);……"等十多種價(jià)格權(quán)益可能受侵犯的現(xiàn)象,告知廣大消費(fèi)者可撥打免費(fèi)價(jià)格舉報(bào)電話12358.上半年,我舉報(bào)中心共受理群眾投訴65件,已辦理65件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失111809.6元,辦結(jié)率100%,回復(fù)率100%,真正做到使群眾投訴件件有著落,事事有回音,從而做到為政府分憂,為百姓解難.
XX年市物價(jià)局創(chuàng)建消費(fèi)放心城市的工作思路
為全力打造"誠(chéng)信昆山,消費(fèi)天堂"的城市形象,構(gòu)筑商品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量的有效屏障,全面提升昆山消費(fèi)環(huán)境安全度,經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度,我局將結(jié)合創(chuàng)建工作實(shí)際,以"規(guī)范價(jià)格行為,倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信,讓消費(fèi)者放心"為主題,積極開(kāi)展如下工作:
一,認(rèn)真宣傳貫徹國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī),嚴(yán)格按照檢查權(quán)限對(duì)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行價(jià)格法律,法規(guī)和國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策進(jìn)行監(jiān)督檢查,特別開(kāi)展元旦,春節(jié),五一,中秋,國(guó)慶等節(jié)日市場(chǎng)和旅游黃金周價(jià)格檢查;
二,在全市范圍內(nèi)大力推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè),開(kāi)展好創(chuàng)建"a","aa","aaa"級(jí)價(jià)格信用單位活動(dòng);
三,在鞏固人民路,亭林路,前進(jìn)路明碼標(biāo)價(jià)示范街的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展至震川路,柏蘆路,并在全市范圍做好普及明碼標(biāo)價(jià)工作,特別是督促房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商做好商品房預(yù)(銷)售的明碼標(biāo)價(jià)工作;
四,認(rèn)真做好"12358"價(jià)格舉報(bào)工作,做到有報(bào)必查,有查必果,有果必復(fù),確保群眾投訴舉報(bào)件件有著落,事事有回音.要積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求,開(kāi)辟網(wǎng)上投訴新業(yè)務(wù).
五,按照昆山市創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市要求,分解落實(shí)創(chuàng)建任務(wù),加快推進(jìn)信用體系建設(shè),進(jìn)一步加大對(duì)價(jià)格行為的規(guī)范,查處價(jià)格欺詐行為,保護(hù)消費(fèi)者合法的價(jià)格權(quán)益,推動(dòng)創(chuàng)建工作由點(diǎn)到面,向縱深拓展.
六,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),組成專門工作班子,全力推動(dòng),落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作任務(wù);健全機(jī)制,落實(shí)檢查考核,提高創(chuàng)建水平;突出工作重點(diǎn),推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè),建立健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò);廣泛宣傳發(fā)動(dòng),完善監(jiān)督體系.積極發(fā)揮價(jià)格協(xié)會(huì)各行業(yè)分會(huì)的價(jià)格自律作用,推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信的建設(shè).
以上匯報(bào)當(dāng)否,請(qǐng)指教.
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