窗口工作人員崗位說明書

　　篇一

　　1、接聽便民服務(wù)熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務(wù)公開與辦事指南類的服務(wù)及時給予解答。

　　2、對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關(guān)部門或服務(wù)機構(gòu)。

　　3、對已結(jié)案的個案進行回訪。

　　4、做好所有便民服務(wù)熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。

　　5、做好社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。

　　6、做好晚間值班臺的有關(guān)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

 

　　篇二

　　為加強窗口管理，提高窗口辦事效率，按照“一崗一責(zé)”的要求，特制訂窗口工作人員崗位職責(zé)。

　　一、窗口工作負責(zé)人崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)。

　　2、負責(zé)窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、負責(zé)協(xié)調(diào)各職能股室，合理設(shè)置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。

　　4、定期向局領(lǐng)導(dǎo)匯報窗口工作和業(yè)務(wù)辦理情況。

　　5、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　二、咨詢導(dǎo)引工作人員崗位職責(zé)

　　1、熱情接待群眾，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任和一次性告知等制度。

　　2、為服務(wù)對象提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

　　3、引領(lǐng)服務(wù)對象到相關(guān)窗口、部門辦理業(yè)務(wù)。

　　三、業(yè)務(wù)受理工作人員崗位職責(zé)

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務(wù)。

　　2、負責(zé)申請材料收件把關(guān)。

　　3、負責(zé)受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。

　　4、負責(zé)通知申請人補交材料和繳交稅費等手續(xù)。

　　四、交易審查工作人員崗位職責(zé)

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、負責(zé)土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓交易材料審查。

　　3、負責(zé)轉(zhuǎn)讓審批表填寫打印。

　　4、負責(zé)法院查封、解封土地使用證登記。

　　五、發(fā)證審查工作人員崗位職責(zé)

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、負責(zé)發(fā)證材料審查。

　　3、負責(zé)填寫土地使用權(quán)登記申請書、審批表、登記卡等材料。

　　六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責(zé)

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、負責(zé)材料移交相關(guān)部門審批辦理。

　　3、負責(zé)辦理情況跟蹤和督促。

　　七、收費工作人員崗位職責(zé)

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、按照物價部門核準的收費項目和標準，依法依規(guī)收費。

　　3、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。

　　八、發(fā)證工作人員崗位職責(zé)

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、負責(zé)開具登記發(fā)證收費通知單。

　　3、負責(zé)證本交接、保管和發(fā)放。

　　4、負責(zé)辦結(jié)材料移交相關(guān)部門歸檔。

 

　　篇三

　　1、在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識及具體業(yè)務(wù)辦理流程。

　　2、嚴格依法辦事，嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務(wù)事項，不徇私情。

　　3、及時完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當天業(yè)務(wù)統(tǒng)計，每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗以信息形式報送中心。

　　4、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項活動，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　中心實行“AB角工作制”，窗口工作人員需分為A角和B角。當A角責(zé)任人因事不在崗，應(yīng)及時通知B角責(zé)任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。A角責(zé)任人離開崗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承擔(dān)責(zé)任;B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的由B角承擔(dān)責(zé)任。

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