物業(yè)工程部崗位說明書

　　一、工程管理部主管職務(wù)說明書

　　工作概述：

　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)維護社區(qū)樓宇的安全使用和公共環(huán)境的整潔;規(guī)范裝飾裝修的管理;協(xié)調(diào)與各相關(guān)單位的工作關(guān)系;審查申報登記的裝飾裝修施工圖紙;監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的重大維修工程;指導(dǎo)下屬處理重大投訴;以及完成上級交辦的其他事項。

　　(一) 任職資格

　　1、 性別：男;

　　2、 年齡要求： 35歲以下;

　　3、 學(xué)歷要求：大�；蛞陨蠈W(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專業(yè);

　　4、 工作經(jīng)驗：具備3年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)的工作經(jīng)驗;

　　5、 工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標(biāo)準(zhǔn)(主管)評測合格可錄用;試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(主管)評測可轉(zhuǎn)正(見附表);經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)(主管)評測可晉升(見附表)。

　　(二) 工作關(guān)系

　　1、 直接上級：屋村管理處副經(jīng)理

　　2、 直接下級：工程管理部副主管

　　3、 合作部門：

　　(1)內(nèi)部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

　　(2)外部部門：規(guī)劃國土管理所,行政執(zhí)法分局(中隊),交通管理所等。

　　(三) 崗位職責(zé)

　　履行部門職責(zé)，確保實現(xiàn)部門所有工作目標(biāo)。

　　(四)工作要領(lǐng)和注意事項

　　1、處理問題時應(yīng)從全局上考慮;

　　2、審閱圖紙應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確標(biāo)明注意事項和禁止行為;

　　3、多與下屬溝通，了解各項工作的實際情況。

　　二、工程管理部副主管職務(wù)說明書

　　工作概述：

　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)定，維護社區(qū)樓宇的安全使用、裝飾裝修管理的規(guī)范化、社區(qū)環(huán)境的管理;負(fù)責(zé)制定部門的工作計劃;指導(dǎo)下屬處理區(qū)內(nèi)各類投訴及違章行為;監(jiān)督各物業(yè)助理的日常工作;以及完成上級交辦的其他事項。

　　(一) 任職資格

　　1、 性別：男;

　　2、 年齡要求：35歲以下;

　　3、 學(xué)歷要求：大�；蛞陨蠈W(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專業(yè);

　　4、 工作經(jīng)驗：具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標(biāo)準(zhǔn)(副主管)評測合格可錄用;試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(副主管)評測可轉(zhuǎn)正 (見附表); 經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)(副主管)評測可晉升(見附表)。

　　(二) 工作關(guān)系

　　1、直接上級：工程管理部主管

　　2、直接下級：物業(yè)助理

　　3、合作部門：

　　(1)內(nèi)部部門：管理公司、建筑公司、售樓部、裝修公司、機電公司等;

　　(2)外部部門：規(guī)劃國土管理所、行政執(zhí)法分局(中隊)、交通管理所等。

　　(三) 崗位職責(zé)

　　1、在特殊時期緊或高峰期重新分配任務(wù)。(如洪水期間、臺風(fēng)期間、突擊檢查、人員變動期間、收樓高峰期)

　　2、制定部門工作計劃。

　　3、組織進行物業(yè)管理方面常用法律法規(guī)、建筑施工常識、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。

　　(三) 工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、確保不出現(xiàn)員工職責(zé)混亂、無法按時完成任務(wù)而引致投訴的情況。

　　2、確保完成工作計劃的90%以上。

　　3、確保出勤率達到90%以上，員工培訓(xùn)考核成績達到80分以上。

　　(四) 工作要領(lǐng)和注意事項

　　1、做好上下級的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　2、適時調(diào)整工作任務(wù)，以保證工作順利進行。

　　3、根據(jù)需要，向下屬給予工作上的指導(dǎo)。

　　4、明確自己的工作職責(zé)，不錯位，不越位。

　　三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書

　　工作概述：

　　負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的物業(yè)驗收、公共環(huán)境及設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護等工作;以及完成上級交辦的其他事項。

　　(一)任職資格

　　1、 性別：男性;

　　2、 年齡要求： 35歲以下;

　　3、 學(xué)歷要求：大�；蛞陨蠈W(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專業(yè);

　　4、 工作經(jīng)驗：具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　5、 工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標(biāo)準(zhǔn)評測(物業(yè)助理)合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(物業(yè)助理)評測可轉(zhuǎn)正。(見附表)

　　(二)工作關(guān)系

　　1、直接上級：工程管理部副主管

　　2、合作部門：

　　(1)內(nèi)部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

　　(2)外部部門：規(guī)劃國土管理所,行政執(zhí)法分局(中隊),交通管理所等。

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)的驗收工作。

　　2、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域空置物業(yè)的管理工作。

　　3、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域日常維修工程的跟進工作。

　　4、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)裝修的管理工作。

　　5、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域及其周邊公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的管理工作。

　　(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、 工作目標(biāo)：按《樓宇驗收操作規(guī)程》驗收樓宇，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　2、 工作目標(biāo)：按《空置物業(yè)檢護操作規(guī)程》對空置物業(yè)進行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　3、 工作目標(biāo)：按《日常維修工程管理規(guī)程》對日常維修工程進行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　4、 工作目標(biāo)：按《裝飾裝修管理規(guī)程》對裝飾裝修活動進行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　5、 工作目標(biāo)：按《公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》進行巡查，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　(五)工作要領(lǐng)和注意事項

　　1、按照部門的規(guī)章制度和程序處理事務(wù)。

　　2、細(xì)心謹(jǐn)慎,有較強的責(zé)任心。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)流程，熱情服務(wù)。

　　4、保持良好的儀容儀表，禮貌待客。

　　四、工程管理部文員職務(wù)說明書

　　工作概述：

　　根據(jù)部門有關(guān)部門規(guī)定和制度，對辦公室內(nèi)務(wù)和檔案資料的管理，以及完成上級交辦的其他事項。

　　(一)任職資格

　　1、性別：女性;

　　2、年齡要求：30歲以下;

　　3、學(xué)歷要求：中�；蛞陨蠈W(xué)歷;

　　4、工作經(jīng)驗：具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經(jīng)驗;

　　5、工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標(biāo)準(zhǔn)(文員)評測合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(文員)評測可轉(zhuǎn)正。(見附表)

　　(二)工作關(guān)系

　　1、 直接上級：工程管理部副主管

　　2、 合作部門

　　(1)內(nèi)部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)日常服務(wù)單的管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)部門資料檔案的管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)部門辦公室內(nèi)務(wù)的管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)部門人員通訊費、車輛燃油費的報銷管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)部門人員辦公用品的簽領(lǐng)管理工作;

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)裝飾裝修的指引工作。

　　(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、目標(biāo)：按《服務(wù)單管理規(guī)程》對日常服務(wù)單進行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　2、目標(biāo)：按《部門檔案資料管理規(guī)程》對檔案資料進行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　3、目標(biāo)：按《辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程》對辦公室內(nèi)務(wù)進行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　4、目標(biāo)：按《費用報銷管理規(guī)程》對費用報銷進行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　5、目標(biāo)：按《辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程》對辦公室用品進行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　6、目標(biāo)：按《裝飾裝修指引規(guī)程》進行指引，確保由于裝修指引不明而引起的投訴每人每月不超過3次。

　　(五)工作要領(lǐng)和注意事項

　　1、 禮貌、熱情、大方，說話的語速、語調(diào)、語氣要恰當(dāng)。

　　2、 熟悉業(yè)務(wù)流程，快捷、準(zhǔn)確。不擅自離崗、串崗，做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。

　　3、 切忌工作隨意，做事無計劃安排或做事無條理。

　　4、 工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。切忌粗心大意，馬虎應(yīng)付。

　　5、 切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶。

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