行李員崗位說明書

　　行李員一般是指站立于酒店、賓館大門兩側(cè)迎接客人，并主動為客人運送行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。

　　行李員崗位職責(zé)

　　1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語要求，嚴格按程序工作;

　　2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別;

　　3、對團隊行李應(yīng)嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單;

　　4、保管客人臨時寄存的行李;

　　5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件遞送、購物等等);

　　6、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門;

　　7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。

　　行李員崗位要求

　　1、身體健康，一般要求具有健康證;

　　2、品貌端正，誠懇老實，禮貌待客;

　　3、能吃苦耐勞，有上進心，工作踏實，服從公司的管理;

　　4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力;

　　6、掌握相關(guān)服務(wù)禮儀;

　　7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力。

　　行李員關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力行李服務(wù)客房設(shè)施設(shè)備英語

　　個人能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力吃苦耐勞

　　行李員升職空間

　　行李員 → 禮賓領(lǐng)班

　　行李員薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥2400.00

　　1年經(jīng)驗￥2500.00

　　2年經(jīng)驗￥2800.00

　　3年經(jīng)驗￥3700.00

　　行李員工作內(nèi)容

　　1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù)，協(xié)助酒店做好客人的`服務(wù)工作;

　　2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù);

　　3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方;

　　4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。

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