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客戶服務(wù)主管崗位職責

時間:2020-12-04 17:01:50 崗位說明書 我要投稿

客戶服務(wù)主管崗位職責

  【客戶服務(wù)】是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。(

客戶服務(wù)主管崗位職責

  客服的'基本分為人工客服和電子客服,其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù),視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù),語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。

  客戶服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責

  崗位描述:

  1、業(yè)務(wù)主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日;顒;

  2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

  3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

  4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

  5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W歷;

  2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

  3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

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