客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

　　【客戶服務(wù)總監(jiān)】客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的'人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要�？头�總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

　　客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

　　崗位描述：

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

　　2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化;

　　5、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

　　6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

　　2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

　　4、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

　　5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。

【客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書】相關(guān)文章：

客戶服務(wù)崗位說明書08-26

總監(jiān)助理崗位說明書12-15

行政總監(jiān)崗位說明書12-13

運營總監(jiān)的崗位說明書12-15

公司生產(chǎn)總監(jiān)崗位說明書12-14

人事部總監(jiān)崗位說明書11-13

銷售總監(jiān)崗位說明書范本201707-20

財務(wù)總監(jiān)崗位說明書模板12-19

市場營銷總監(jiān)崗位說明書12-14

運營總監(jiān)崗位職責(zé)說明書12-13