業(yè)務跟單崗位說明書

　　業(yè)務跟單崗位說明書

　　業(yè)務跟單是指對客戶進行跟進，尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進，以締結(jié)業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。

　　業(yè)務跟單崗位職責

　　1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶，為自己下一步的工作做計劃;

　　2、設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶;

　　3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去;

　　4、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的;

　　5、提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務;

　　6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察;

　　7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

　　業(yè)務跟單崗位要求

　　1、分析能力：分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價;

　　2、預測能力：能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排;

　　3、表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通;

　　4、專業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員溝通;

　　5、與人共事的能力：與各部門的人員建立良好的人際關(guān)系，使其自覺完成客戶訂單;

　　6、人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶，與上級、同事、外單位人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想做的事;

　　7、法律知識：了解合同法、票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法;

　　8、談判能力：有口才、技巧;

　　9、管理與推銷能力：對外是推銷高手，對內(nèi)是管理行家;

　　10、物流知識：了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

　　業(yè)務跟單關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　訂單處理外貿(mào)跟單業(yè)務處理

　　個人能力

　　溝通應變能力綜合分析能力

　　業(yè)務跟單升職空間

　　業(yè)務跟單 → 業(yè)務跟單經(jīng)理

　　業(yè)務跟單薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥2600.00

　　1年經(jīng)驗￥2700.00

　　2年經(jīng)驗￥3000.00

　　3年經(jīng)驗￥4100.00

　　業(yè)務跟單工作內(nèi)容

　　1、通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問，引導顧客時行購買，促成交易，跟進處理售后問題等;

　　2、為網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求;

　　3、業(yè)務員的訂單的跟蹤、開銷售單、跟蹤大貨生產(chǎn)的進度和情況;

　　4、跟蹤物流到貨和客戶簽收情況， 異常情況及時跟進處理和反饋;

　　5、配合財務做好核銷，對帳工作。

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