前廳接待-禮儀-接線生職位說(shuō)明書(shū)

　　崗位描述：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上文化程度，身高男1.7m以上，女1.6m以上;

　　2、具備基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，懂電腦操作;

　　3、三星級(jí)酒店同等職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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