客服專員崗位說明書范文精品2篇

客服專員崗位說明書范文1

　　崗位名稱：客服專員

　　所在部門：客服部

　　直接上級：客服部經(jīng)理

　　崗位目標(biāo)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　崗位職責(zé)：

　　客戶咨詢投訴電話的接聽、記錄及反饋

　　一般售后問題的協(xié)調(diào)處理

　　安裝及送貨派單工作

　　與店面或者客戶直接接洽安排安裝時(shí)間及協(xié)調(diào)其它事宜

　　訂單匯總管理

　　階段性客戶回訪工作

　　對渠道客戶投訴的協(xié)調(diào)處理

　　主要資質(zhì)要求：

　　有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力，一定的電話溝通技巧

　　1年以上客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　有一定的統(tǒng)籌安排能力

　　1年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)

　　個(gè)性要求：

　　認(rèn)同公司品牌和產(chǎn)品價(jià)值觀

　　工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　工作細(xì)心

　　需培訓(xùn)課程：

　　安裝標(biāo)準(zhǔn)化流程

　　地板常見問題及處理

　　安裝人員禮儀

　　售后投訴處理流程及政策

客服專員崗位說明書范文2

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的`報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理 04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評 06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

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