前臺(tái)崗位說明書

前臺(tái)崗位說明書1

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

　　7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

　　10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的'記錄、整理。

　　11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

　　13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺(tái)崗位說明書2

　　文員崗位職責(zé)

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

　　3、做好會(huì)議紀(jì)要；

　　4、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；

　　5、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；

　　6、做好公司宣傳專欄的組稿；

　　7、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)；

　　8、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)；

　　9、接受其他臨時(shí)工作。

　　文員崗位要求

　　1、較強(qiáng)的'文字功底和領(lǐng)悟能力；

　　2、工作效率要高，記憶力要強(qiáng)；

　　3、具有獨(dú)立工作和學(xué)習(xí)的能力，工作認(rèn)真細(xì)心；

　　4、會(huì)熟練使用office辦公軟件。

　　文員工作內(nèi)容

　　1、完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)；

　　2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作；

　　3、接聽電話做留言記錄、訊息處理；

　　4、工作資料的保存、分類、歸檔、保管；

　　5、信息的上傳下達(dá)；

　　6、本工作區(qū)域清潔。

前臺(tái)崗位說明書3

　　崗位名稱： 前臺(tái)

　　直屬上級(jí)： 行政經(jīng)理（1人）

　　直屬下級(jí)： 無

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；

　　2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來訪接待；

　　3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；

　　4. 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；

　　6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

　　7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；

　　9. 公司飲用水的訂購(gòu)及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。

　　工作標(biāo)準(zhǔn):

　　1. 電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時(shí)正確的`為客人等預(yù)定出租車；

　　6. 人員及分機(jī)有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)變更內(nèi)容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；

　　崗位權(quán)限

　　1、 對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

　　2、 工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；

　　3、 對(duì)上級(jí)主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　電話接聽及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發(fā)正確率100%

　　工作完成的及時(shí)性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、 學(xué)歷：高中以上

　　2、 專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件

　　3、 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先

　　4、 經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)

　　5、 技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達(dá)能力

　　6、 能力：語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

　　7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，

　　性格開朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、 時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、 工作環(huán)境：辦公室

　　3、 使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

　　4、 所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度

　　本人承諾：

　　嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行

　　簽名：

　　日期：

前臺(tái)崗位說明書4

　　4.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

　　4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：

　　A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

　　B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。

　　C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。

　　D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。

　　4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。

　　4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

　　4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的.使用規(guī)范的普通話。

　　4.2.3前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺(tái)時(shí)：1.經(jīng)理級(jí)以上，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

　　2.對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

　　B、在客戶來訪時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說：“您好!請(qǐng)問你”

　　4.2.4前臺(tái)人員在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

　　4.2.5電話接聽

　　A、前臺(tái)電話由人員負(fù)責(zé)接聽，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時(shí)通知行政部、

　　B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說：“您好!”并根據(jù)情況太時(shí)轉(zhuǎn)接。

　　C、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。

　　4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。

　　4.3.2來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。

　　4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng)，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員應(yīng)熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會(huì)議室接待客人，來客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應(yīng)迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

　　4.3.5對(duì)于因私事拜訪的公司外人員，前臺(tái)人員應(yīng)知被找人，由被找人出來前臺(tái)接待，無須辦理手續(xù)。

　　4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。

　　4.5前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購(gòu)，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。

　　4.6前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

　　4.7每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長(zhǎng)交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。

　　4.8前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。

　　4.9前臺(tái)人員對(duì)于公司日常開支費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。

　　4.10公司會(huì)議，在會(huì)議開始前應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊，準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水，會(huì)后

　　做好會(huì)議室清潔及整理工作。

前臺(tái)崗位說明書5

　　前臺(tái)

　　前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動(dòng)問好，報(bào)出公司名稱;

　　2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，"您好""請(qǐng)稍等""對(duì)不起，他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;

　　3、主動(dòng)幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。

　　前臺(tái)崗位要求

　　1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

　　4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);

　　6、掌具有良好的'文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;

　　7、有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　前臺(tái)關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個(gè)人能力

　　人際交往良好形象服務(wù)

　　前臺(tái)升職空間

　　前臺(tái)→前臺(tái)經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)

　　前臺(tái)薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥XX.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥XX.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥2200.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00

　　前臺(tái)工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;

　　3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記;

　　4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;

　　5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;

　　6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。

前臺(tái)崗位說明書6

　　一、崗位標(biāo)識(shí)

　　崗位名稱：前臺(tái)

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級(jí)別：一般職員

　　崗位人數(shù)：1人

　　直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：無

　　二、本職工作

　　負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

　　三、工作職責(zé)

　　1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2.對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　(2)負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔衛(wèi)生

　　(3)負(fù)責(zé)前臺(tái)花草的看養(yǎng)工作。

　　4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購(gòu)與管理。

　　10.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事務(wù)。

　　四、崗位權(quán)限

　　1、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);

　　五、任職資格

　　經(jīng)驗(yàn)要求

　　性別：女

　　年齡：20-25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷

　　工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　技能要求：具有良好的語言、文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。

　　知識(shí)要求：熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的`標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。

　　個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強(qiáng)。

前臺(tái)崗位說明書7

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺(tái)

　　崗位編號(hào)：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級(jí)：行政經(jīng)理

　　直接下級(jí)：

　　崗位編制：2

　　下屬人數(shù)

　　二、崗位設(shè)置目的

　　為了保持和提高公司對(duì)外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行日常接待工作、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公事務(wù)處理等工作

　　三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進(jìn)行登記引見工作;接聽來訪電話，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報(bào)刊的收發(fā)工作

　　2、考勤休假統(tǒng)計(jì)

　　對(duì)員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，定期上報(bào)人力資源部，為薪資核算提供依據(jù);及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的.各類問題;

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

　　3、辦公事務(wù)處理

　　負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號(hào)、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報(bào)批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;

　　協(xié)助行政主管，負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購(gòu)買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;

　　管理維護(hù)各種公共辦公用品，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;

　　印制名片

　　4、會(huì)議室管理與服務(wù)

　　隨時(shí)準(zhǔn)確掌握公司各會(huì)議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對(duì)會(huì)議室的使用時(shí)間;

　　協(xié)助準(zhǔn)備公司級(jí)會(huì)議文件、發(fā)布會(huì)議通知;

　　負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)設(shè)備、座位布置以及提供會(huì)場(chǎng)茶飲服務(wù);

　　負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫

　　5、其他

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　四、工作權(quán)限

　　業(yè)務(wù)類

　　監(jiān)督權(quán)：對(duì)各部門會(huì)議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)

　　財(cái)務(wù)類

　　決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)

　　五、工作關(guān)系

　　內(nèi)部工作關(guān)系：

　　匯報(bào)：向行政經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況，向人力資源部上報(bào)月度考勤匯總情況

　　協(xié)調(diào)：對(duì)公司各部門會(huì)議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)

　　外部工作關(guān)系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學(xué)歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

　　資格證書

　　工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　知識(shí)技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)

　　能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計(jì)劃執(zhí)行能力，較強(qiáng)的公文寫作能力，學(xué)習(xí)能力，較好的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性

　　七、工作特征

　　使用設(shè)備：電腦、電話

　　工作環(huán)境：室內(nèi)

　　工作時(shí)間：正常工作時(shí)間，有時(shí)加班

　　身體條件：健康女性

前臺(tái)崗位說明書8

　　1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

　　8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的.組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

　　12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供;

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;

　　15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); 16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;

　　17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品; 18.定期對(duì)所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;

　　19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄; 20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng);

　　21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

　　22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。

前臺(tái)崗位說明書9

　　前臺(tái)工作崗位說明書

　　1.認(rèn)真全面協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)具體工作。

　　2.負(fù)責(zé)個(gè)人職責(zé)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、物品歸位保管、資產(chǎn)管理、器材維護(hù)。

　　3.每天提前十分鐘到公司，穿好制服、佩戴好工作牌并檢查自己的儀容儀表后打卡上崗，有監(jiān)督打卡職責(zé)。

　　4.負(fù)責(zé)查看企劃書并協(xié)助填寫企劃書上相關(guān)欄目，并在整個(gè)拍攝流程中安排引領(lǐng)顧客至各個(gè)部門，并盡量給予顧客以關(guān)懷和幫助。

　　5.工作時(shí)間內(nèi)保持笑容，做到：熱心、誠(chéng)心、愛心、忠心、眼快、腳快、手快，對(duì)顧客和藹、親切，隨時(shí)為顧客噓寒問暖。

　　6.保持前廳桌椅區(qū)域的干凈、整潔，特別是前臺(tái)桌面物品擺放要井然有序。

　　7.掌握接聽電話基本程序，嚴(yán)格執(zhí)行電話禮儀規(guī)范，解答顧客的疑問并登記顧客預(yù)約時(shí)間。

　　8.負(fù)責(zé)收取店內(nèi)的全部款項(xiàng)，做到禮貌、細(xì)心、負(fù)責(zé)。

　　9.把好財(cái)務(wù)關(guān)，沒有總經(jīng)理簽字，不允許任何人從前臺(tái)提取現(xiàn)金。

　　10. 每日認(rèn)真登記營(yíng)業(yè)收入繳款收據(jù)，并與出納員結(jié)帳，查對(duì)票、款。

　　11. 掌握行為規(guī)范要求。

　　12. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

　　13. 填寫每日顧客進(jìn)店量登記表。

　　14. 填寫每日門市承接記錄表

　　15. 管理陳列門市部各類文件和工作運(yùn)用表格及企劃書

　　16. 管理運(yùn)用前臺(tái)電腦，熟練掌握OFFICE軟件操作，錄入門市業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)，完善記錄顧客詳細(xì)資料。

　　17. 遵循TCS服務(wù)規(guī)范進(jìn)行日常工作。

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的'領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

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