前臺崗位說明書
前臺崗位說明書 1
崗位名稱: 前臺
直屬上級: 行政經(jīng)理(1人)
直屬下級: 無
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接;
2. 負(fù)責(zé)前臺接待及來訪接待;
3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳;
4. 保持前臺清潔衛(wèi)生,保持公司良好形象;
5. 來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約;
6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新;
7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理;
8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn);
9. 公司飲用水的訂購及管理;
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標(biāo)準(zhǔn):
1. 電話轉(zhuǎn)接及時正確,3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接;
2. 接待來訪人員熱情周到;
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時,每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件;
4. 每天對前臺處進(jìn)行清潔,保證前臺位置的`清潔度,確保公司的良好形象;
5. 及時正確的為客人等預(yù)定出租車;
6. 人員及分機(jī)有變化時,及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工,發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性;
7. 每天檢查飲用水的情況,如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水;
崗位權(quán)限
1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);
2、 工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán);
3、 對上級主管過錯和失職的投訴權(quán);
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
電話接聽及時(3聲以內(nèi)及時接聽及時轉(zhuǎn)接)
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時性
員工滿意度
任職要求
1、 學(xué)歷:高中以上
2、 專業(yè):不限,能熟練運(yùn)用自動化辦公軟件
3、 培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過前臺或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗(yàn):1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗(yàn)
5、 技能技巧:熟練使用辦公自動化及辦公設(shè)備,有良好的語言、文字表達(dá)能力
6、 能力:語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力
7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30歲之間,形象氣質(zhì)佳,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),
性格開朗,工作認(rèn)真、仔細(xì),有責(zé)任心、抗壓性,具有良好的服務(wù)意識,對內(nèi)對外應(yīng)舉止大方,文明有禮,態(tài)度和藹,熱情周到。
工作條件
1、 時間特征:每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境:辦公室
3、 使用工具設(shè)備:電腦等辦公設(shè)備
4、 所依據(jù)的文檔:公司各項(xiàng)制度
本人承諾:
嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行
簽名:
日期:
前臺崗位說明書 2
一、基本情況
崗位名稱:前臺
崗位編號:
所屬部門:行政管理部
直接上級:行政經(jīng)理
直接下級:
崗位編制:
下屬人數(shù)
二、崗位設(shè)置目的
為了保持和提高公司對外形象,協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全,在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,進(jìn)行日常接待工作、考勤統(tǒng)計、辦公事務(wù)處理等工作
三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容
1、來訪接待
接待來訪客人,并進(jìn)行登記引見工作;接聽來訪電話,在需要的時候進(jìn)行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作
2、考勤休假統(tǒng)計
對員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總,定期上報人力資源部,為薪資核算提供依據(jù);及時反饋和處理與考勤相關(guān)的'各類問題;
定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式
3、辦公事務(wù)處理
負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;
協(xié)助行政主管,負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;
管理維護(hù)各種公共辦公用品,包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;
印制名片
4、會議室管理與服務(wù)
隨時準(zhǔn)確掌握公司各會議室的使用情況,合理協(xié)調(diào)各部門對會議室的使用時間;
協(xié)助準(zhǔn)備公司級會議文件、發(fā)布會議通知;
負(fù)責(zé)會場設(shè)備、座位布置以及提供會場茶飲服務(wù);
負(fù)責(zé)公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀(jì)要的編寫
5、其他
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
四、工作權(quán)限
業(yè)務(wù)類
監(jiān)督權(quán):對各部門會議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)
財務(wù)類
決策權(quán):授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的報銷權(quán)
五、工作關(guān)系
內(nèi)部工作關(guān)系:
匯報:向行政經(jīng)理匯報日常工作情況,向人力資源部上報月度考勤匯總情況
協(xié)調(diào):對公司各部門會議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)
外部工作關(guān)系:
各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)
六、任職資格
教育程度:高中以上學(xué)歷專業(yè)不限,行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先
資格證書
工作經(jīng)驗(yàn):不限,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
知識技能:熟悉:常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解:相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識
能力要求:優(yōu)秀的溝通能力,計劃執(zhí)行能力,較強(qiáng)的公文寫作能力,學(xué)習(xí)能力,較好的服務(wù)意識和主動性
七、工作特征
使用設(shè)備:電腦、電話
工作環(huán)境:室內(nèi)
工作時間:正常工作時間,有時加班
身體條件:健康女性
前臺崗位說明書 3
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的.咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺崗位說明書 4
1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2.熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;
3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
5.接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;
8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供;
13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);
14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;
15.遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);
16.填寫工程報修單并做記錄;
17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的'清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品;
18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;
19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄;
20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng);
21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。
前臺崗位說明書 5
4.1.1前臺人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗,并做好上班準(zhǔn)備,給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗后,應(yīng)按以下程序工作:
A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品,準(zhǔn)備上班。
B、對公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。
C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。
D、對前臺桌面進(jìn)行整理,要求報刊、信函、包裹物品擺放有序,保持桌面的整潔干凈。
4.1.3前臺人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員,以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。
4.1.4前臺人員應(yīng)備好留言薄,以便客戶留言,對于各留言,前臺應(yīng)及時通知當(dāng)事人。
4.2.1前臺人員應(yīng)時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人,要禮貌大方,熱情周到,自始自終的使用規(guī)范的普通話。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn):
A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時:1.經(jīng)理級以上,前臺人員應(yīng)微笑著說:姓+職位名稱:“早上好!
2.對于其它工作人員,只須微笑著說:早上好!
B、在客戶來訪時,人員應(yīng)迅速站立,并微笑著說:“您好!請問你”
4.2.4前臺人員在接待來訪客人時,應(yīng)主動送茶水,客人離開后,應(yīng)及時收拾茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前臺電話由人員負(fù)責(zé)接聽,并對其進(jìn)行保養(yǎng),若需維修,應(yīng)及時通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒,并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說:“您好!”并根據(jù)情況太時轉(zhuǎn)接。
C、對公司信函、包裹、報刊認(rèn)真收發(fā),并及時交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時,原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約,可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理,根據(jù)重要情況作出時間決定,并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時間安排,在必要時間對總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。
4.3.3應(yīng)在前臺先由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系,若能很快解決的,被找人應(yīng)出來在前臺接待解決。若時間較長,可通知前臺由其進(jìn)入,并在會議室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù),前臺人員應(yīng)熱情接待,看清目的后,首先與被找人聯(lián)系,經(jīng)許可后,須辦理來客登記手續(xù),即可放入,在會議室接待客人,來客在拜訪結(jié)束后,必須由被找人送出,否則,人員應(yīng)迅速用電話弄清事由,方可放其出來。
4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員,前臺人員應(yīng)知被找人,由被找人出來前臺接待,無須辦理手續(xù)。
4.4公司工作人員進(jìn)出時,前臺人員應(yīng)注意他的'工作服和儀表,若不合標(biāo)準(zhǔn),前臺應(yīng)馬上給予提醒。
4.5前臺人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購,隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時有事,應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員,經(jīng)其它人員到崗后,方可離開。
4.7每天下班前,前臺人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備,并關(guān)好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時應(yīng)及時到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取。
4.9前臺人員對于公司日常開支費(fèi)用,應(yīng)及時填報并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。
4.10公司會議,在會議開始前應(yīng)根據(jù)會議內(nèi)容將參會人員桌椅擺放整齊,準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水,會后
做好會議室清潔及整理工作。
前臺崗位說明書 6
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);
7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng),確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。
9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。
10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。
11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。
13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的'整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進(jìn)意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
前臺崗位說明書 7
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的'收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。
15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。
前臺崗位說明書 8
一、崗位標(biāo)識
崗位名稱:前臺
所屬部門:綜合管理部
崗位級別:一般職員
崗位人數(shù):1人
直接上級:綜合管理部經(jīng)理
直接下級:無
二、本職工作
負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作,為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。
三、工作職責(zé)
1.接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo),安排洽談地點(diǎn),及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3.保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
(2)負(fù)責(zé)會議室的清潔衛(wèi)生
(3)負(fù)責(zé)前臺花草的看養(yǎng)工作。
4.監(jiān)督員工每日考勤情況,不允許作假包庇。
5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。
10.協(xié)助上級完成日常工作,完成上級交辦事務(wù)。
四、崗位權(quán)限
1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);
五、任職資格
經(jīng)驗(yàn)要求
性別:女
年齡:20-25歲
教育背景:文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
技能要求:具有良好的語言、文字表達(dá)能力,熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備,有一定英文基礎(chǔ)。
知識要求:熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的'標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個人素質(zhì)要求:身高160cm以上,外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識,溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強(qiáng)。
前臺崗位說明書 9
前臺
前臺負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤,等工作。
前臺崗位職責(zé)
1、電話鈴聲響起后,立即接聽,并主動問好,報出公司名稱;
2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語,"您好""請稍等""對不起,他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;
3、主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容,如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門,應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;
4、如需掛斷電話,要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話,需提前問清楚對方情況。一般情況下,不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題,可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;
4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上,性格開朗大方,五官端正,聲音甜美,形象氣質(zhì)較好,有親和力和良好的服務(wù)意識;
6、掌具有良好的`文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;
7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
辦公軟件接聽電話接待
個人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺升職空間
前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)
前臺薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生¥XX.00
1年經(jīng)驗(yàn)¥XX.00
2年經(jīng)驗(yàn)¥2200.00
3年經(jīng)驗(yàn)¥3000.00
前臺工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽,做好來訪客人接待;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等,并做好相應(yīng)記錄;
3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計,日常外出登記;
4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;
5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。
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