旅行社崗位職責(zé)說明書

時(shí)間：2024-10-18 13:14:37 飛宇崗位說明書我要投稿

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旅行社崗位職責(zé)說明書（精選5篇）

　　在當(dāng)下社會，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編整理的旅行社崗位職責(zé)說明書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅行社崗位職責(zé)說明書（精選5篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的旅行社崗位職責(zé)說明書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　旅行社崗位職責(zé)說明書 1

　　姓名：xxx

　　崗位：總經(jīng)理

　　班次：xxx

　　直接上級：

　　直接下級：副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理

　　工作時(shí)間：xxx

　　工作職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)制定、實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，帶領(lǐng)公司健康發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門的.工作

　　工作原則：分工合理，指揮靈活，協(xié)作有力，權(quán)責(zé)明確

　　工作內(nèi)容：

　　1、主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動。

　　2、組織實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

　　3、組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

　　6、主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。

　　7、負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出。

　　旅行社崗位職責(zé)說明書 2

　　姓名：xxx

　　崗位：副總經(jīng)理

　　班次：xxx

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：國內(nèi)計(jì)調(diào)部、海外計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部

　　工作時(shí)間：xxx

　　工作職責(zé)：副總經(jīng)理是總經(jīng)理的高級助手，協(xié)助總經(jīng)理工作。受總經(jīng)理的委托，行使對公司日常運(yùn)作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任：主持公司經(jīng)營管理工作，對公司各營業(yè)部的管理與協(xié)調(diào)

　　工作原則：事無巨細(xì)，權(quán)責(zé)分明

　　工作內(nèi)容：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；

　　2、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；

　　4、組織編制年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財(cái)會、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系；

　　6、對各營業(yè)部的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各營業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)對企業(yè)文化的`建設(shè)工作。

　　8、在總經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。

　　9、總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作。

　　10、負(fù)責(zé)各營業(yè)部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。

　　旅行社崗位職責(zé)說明書 3

　　姓名：xxx

　　崗位：總經(jīng)理助理

　　班次：xxx

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：接待部經(jīng)理、外聯(lián)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理

　　工作時(shí)間：xxx

　　工作職責(zé)：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，努力做好總經(jīng)理參謀助手，起到承上啟下的作用

　　工作原則：溝通迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)有力

　　工作內(nèi)容：

　　1、為公司建立良好的外部商業(yè)環(huán)境，根據(jù)公司相關(guān)制度，協(xié)助總經(jīng)理工作，建立保持改善政府、經(jīng)銷商、合作伙伴的'公共關(guān)系。負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請總經(jīng)理審批并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門的關(guān)系，包括業(yè)務(wù)部、門市部、高端部。

　　3、組織公司例會的召開，并做好會議記錄，將會議情況上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　4、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信來訪事宜，及時(shí)處理匯報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或者兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待參觀工作。

　　6、根據(jù)總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，在總經(jīng)理公務(wù)出差時(shí)安排好相關(guān)事宜。

　　旅行社崗位職責(zé)說明書 4

　　能獨(dú)立做出概念設(shè)計(jì)方案；

　　能與客戶進(jìn)行良好溝通，精準(zhǔn)地向客戶闡述出設(shè)計(jì)理念；

　　積極配合本部門的工作進(jìn)度，協(xié)助總監(jiān)完成部分創(chuàng)意工作

　　招聘要求：

　　大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)/美術(shù)/視覺傳達(dá)/藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)

　　具有豐富的平面設(shè)計(jì)和美術(shù)創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)

　　旅行社崗位職責(zé)說明書 5

　　崗位說明：導(dǎo)游

　　崗位工作關(guān)系:

　　對于旅行社內(nèi)部，導(dǎo)游是最基層的員工，計(jì)調(diào)是其直接上司，很多旅行社的導(dǎo)游與計(jì)調(diào)不分上下級關(guān)系，導(dǎo)游直接有經(jīng)理管制。導(dǎo)游員接受上級委派的帶團(tuán)任務(wù)，獨(dú)立帶團(tuán)或者和旅行社內(nèi)部的其他導(dǎo)游人員合作帶團(tuán)。

　　對于旅行社外部，導(dǎo)游員要與地接社或是組團(tuán)社的導(dǎo)游人員合作一起帶團(tuán)。在旅游的整個(gè)行程中，與酒店、景區(qū)、購物商店、游樂場所、交通部門等協(xié)作完成帶團(tuán)任務(wù)。

　　崗位工作概述與發(fā)展目標(biāo):

　　導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的一種活動。是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)

　　導(dǎo)游工作的目標(biāo)是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導(dǎo)游服務(wù)!在旅途過程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心誠意的為旅客服務(wù)。在旅途過程中合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

　　工作職責(zé)與任務(wù)

　　工作職責(zé)如下：

　　1. 導(dǎo)游必須以旅行社委派的方式進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　2. 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，

　　3. 導(dǎo)游在工作中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風(fēng)情和生活習(xí)慣

　　4. 導(dǎo)游必須按照旅行社安排的旅游計(jì)劃，安排旅游者的活動，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目或終止旅游活動

　　5. 導(dǎo)游有義務(wù)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并采取必要措施

　　6. 導(dǎo)游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費(fèi)

　　7. 導(dǎo)游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強(qiáng)迫旅游者消費(fèi);也不能與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

　　導(dǎo)游的工作職責(zé)是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責(zé)，還是一種法律義務(wù)。導(dǎo)游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務(wù)，導(dǎo)游人員要對旅行社負(fù)責(zé)，出色完成旅行社交給的任務(wù)，安排好旅行者的食宿出行，維護(hù)好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快

　　具體工作任務(wù)如下：

　　導(dǎo)游員接到旅行社委托帶團(tuán)的帶團(tuán)計(jì)劃和行程后，認(rèn)真閱讀計(jì)劃，提前安排好游客的吃住行游購?qiáng)�。�?zhǔn)時(shí)接到旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)，前往酒店或旅游景區(qū)，負(fù)責(zé)講解工作，維護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導(dǎo)游工作。最后游覽結(jié)束后送團(tuán)

　　導(dǎo)游的任職條件：

　　1.學(xué)歷要求：高中或中專以上學(xué)歷

　　2.通過嚴(yán)格的.資格考試：做導(dǎo)游首先得經(jīng)過嚴(yán)格的資格考試。目局統(tǒng)一舉辦的導(dǎo)游資格考試

　　3.崗前培訓(xùn)：必須經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，方能上崗，培訓(xùn)期為2~5周

　　4.工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立帶團(tuán)

　　5.個(gè)人：需要有廣泛的專業(yè)知識;強(qiáng)健的體魄、工作認(rèn)真積極、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、應(yīng)變能力強(qiáng)、心理承受能力強(qiáng);熱情活潑、有團(tuán)隊(duì)精神

　　帶團(tuán)過程：

　　1.接團(tuán)前準(zhǔn)備：與計(jì)調(diào)聯(lián)系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關(guān)人員聯(lián)系。并且準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、委派書、擴(kuò)音器等帶團(tuán)必備品

　　2.接團(tuán)：提前到達(dá)集合地點(diǎn)，與游客會面

　　3.帶團(tuán)：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿

　　4.送團(tuán)：致歡送詞，請游客填寫意見表，將游客送到指定地點(diǎn)(機(jī)場、火車站等)

　　崗位工作時(shí)間:

　　導(dǎo)游員的工作時(shí)間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游基本沒有休假，休息時(shí)間也很短，幾乎一直處在帶團(tuán)的狀態(tài)下，帶團(tuán)過程中要時(shí)刻要與旅游團(tuán)隊(duì)在一起，可能會持續(xù)好幾天，為旅游團(tuán)服務(wù)，解決出現(xiàn)的問題。在旅游淡季時(shí)，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導(dǎo)游員嚴(yán)格遵守工時(shí)制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由

　　崗位工作環(huán)境:

　　導(dǎo)游員工作環(huán)境比較復(fù)雜，在帶團(tuán)過程中，一直處于流動狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運(yùn)輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸

　　崗位工作權(quán)限:

　　1. 帶團(tuán)過程中持有導(dǎo)游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費(fèi)用

　　2. 受旅行社計(jì)調(diào)或經(jīng)理委派接受帶團(tuán)任務(wù)，沒有特殊原因不得挑團(tuán)拒絕接團(tuán)任務(wù)，任務(wù)完成后取得相應(yīng)報(bào)酬

　　3. 根據(jù)需要可以獲得旅行社提供的免費(fèi)培訓(xùn)

　　薪酬制度：基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼

　　職業(yè)發(fā)展:

　　學(xué)習(xí)期：從一名導(dǎo)游做起，通過導(dǎo)游工作，不斷學(xué)習(xí)知識，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養(yǎng)自己思考問題的思維方式

　　成長期：擁有足夠的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)和基本能力后，可以轉(zhuǎn)做計(jì)調(diào)，熟悉導(dǎo)游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力

　　成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)

　　主要考核標(biāo)準(zhǔn):

　　1. 導(dǎo)游員是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能不能自覺按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求提供服務(wù)

　　2. 導(dǎo)游員是否掌握了扎實(shí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，如史地文化知識、政策法規(guī)知識、旅行知識等