前臺崗位職責(zé)說明書（通用14篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的前臺崗位職責(zé)說明書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前臺崗位職責(zé)說明書 1

　　一、崗位標(biāo)識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數(shù)：1人

　　直接上級：綜合管理部經(jīng)理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

　　三、工作職責(zé)

　　1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　（1）負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　�。�2）負(fù)責(zé)會議室的清潔衛(wèi)生。

　�。�3）負(fù)責(zé)前臺花草的'看養(yǎng)工作。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7、負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。

　　8、配合行政人事的招聘工作。

　　9、負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。

　　10、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

　　四、崗位權(quán)限

　　1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)。

　　五、任職資格

　　經(jīng)驗要求

　　性別：女

　　年齡：20—25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷。

　　工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　技能要求：具有良好的語言、文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美；性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強，具有良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強。

　　前臺崗位職責(zé)說明書 2

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺

　　崗位編號：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級：行政經(jīng)理

　　直接下級：

　　崗位編制：2

　　下屬人數(shù)

　　二、崗位設(shè)置目的

　　為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進行日常接待工作、考勤統(tǒng)計、辦公事務(wù)處理等工作。

　　三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進行登記引見工作；接聽來訪電話，在需要的時候進行轉(zhuǎn)接；負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作。

　　2、考勤休假統(tǒng)計

　　對員工的考勤和休假情況進行統(tǒng)計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據(jù)；及時反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題；

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式。

　　3、辦公事務(wù)處理

　　負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜；公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報批；負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理；

　　協(xié)助行政主管，負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買；根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件；

　　管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復(fù)印機等辦公器材；

　　印制名片。

　　4、會議室管理與服務(wù)

　　隨時準(zhǔn)確掌握公司各會議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對會議室的使用時間；

　　協(xié)助準(zhǔn)備公司級會議文件、發(fā)布會議通知；

　　負(fù)責(zé)會場設(shè)備、座位布置以及提供會場茶飲服務(wù)；

　　負(fù)責(zé)公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀(jì)要的編寫。

　　5、其他

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　四、工作權(quán)限

　　業(yè)務(wù)類

　　監(jiān)督權(quán)：對各部門會議室、公共辦公設(shè)備的`使用情況有監(jiān)督權(quán)

　　財務(wù)類

　　決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費用的報銷權(quán)

　　五、工作關(guān)系

　　內(nèi)部工作關(guān)系：

　　匯報：向行政經(jīng)理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況

　　協(xié)調(diào)：對公司各部門會議室使用進行協(xié)調(diào)

　　外部工作關(guān)系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構(gòu)

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學(xué)歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

　　資格證書

　　工作經(jīng)驗：不限，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先

　　知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識

　　能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執(zhí)行能力，較強的公文寫作能力，學(xué)習(xí)能力，較好的服務(wù)意識和主動性

　　七、工作特征

　　使用設(shè)備：電腦、電話

　　工作環(huán)境：室內(nèi)

　　工作時間：正常工作時間，有時加班

　　身體條件：健康女性

　　前臺崗位職責(zé)說明書 3

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的'要求。

　　7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　前臺崗位職責(zé)說明書 4

　　一、衛(wèi)生清潔

　　1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

　　2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。

　　3、及時清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣。

　　4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。

　　5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

　　二、電話接待

　　1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內(nèi)容。

　　2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的`接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。

　　4、正確處理客戶的留言、電傳等。

　　三、客戶接待

　　1、接待訪客，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務(wù)、大方得體。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門，提供茶水和飲料等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作。

　　四、辦公室工作

　　1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領(lǐng)取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

　　2、安排會議并做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務(wù)出行，安排活動用車、機票車票預(yù)訂等。

　　3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制，改進和規(guī)范工作流程，收集并對往來商務(wù)信函、傳真，郵件等存檔備查。

　　4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　6、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　7、辦理上級臨時交辦的其他事務(wù)，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

　　前臺崗位職責(zé)說明書 5

　　1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20、正確處理客人的留言、電傳等。

　　21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

　　22、正確處理鑰匙的`發(fā)放。

　　23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　前臺崗位職責(zé)說明書 6

　　1、管理學(xué)員，包括學(xué)生的安排、上課記錄以及學(xué)生情況跟進，協(xié)助團隊完成續(xù)費任務(wù)

　　2、督促教學(xué)團隊的工作完成情況，進行考核，

　　3、負(fù)責(zé)督促和檢查排課情況，有效提高中心課程的.授課效率

　　4、處理學(xué)員投訴，提供專業(yè)意見、匯總統(tǒng)計。

　　5、協(xié)調(diào)好教學(xué)部與各部門之間的關(guān)系，提出創(chuàng)意性有效性方案提升學(xué)生滿意度

　　6、負(fù)責(zé)教學(xué)部日常管理和教學(xué)活動的安排。

　　7、處理續(xù)費問題

　　前臺崗位職責(zé)說明書 7

　　1、按酒店規(guī)定，自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗。

　　2、每日當(dāng)班與上班做好交接工作，完成上一班未完成工作。

　　3、微笑服務(wù)，主動問好，以飽滿的精神接待每位到店的'客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4、受理不同渠道的客房預(yù)訂，保證訂單無誤

　　5、熟悉電腦操作技能，嚴(yán)格按照操作流程操作，確�？腿巳胱∈乱�

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通

　　前臺崗位職責(zé)說明書 8

　　1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待。

　　2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的.庫存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進行盤點，并負(fù)責(zé)財產(chǎn)物資的維護和保養(yǎng)。

　　3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)，溝通工作。

　　4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄，并做好記錄�；�查考勤記錄，負(fù)責(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

　　5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

　　前臺崗位職責(zé)說明書 9

　　1、制訂前臺工作時間表

　　2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

　　3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

　　4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

　　5、為新員工進行根底培訓(xùn)

　　6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的`問題

　　7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　8、定期召開部門會議

　　9、每月員工工作表現(xiàn)評估

　　10、將會員記錄歸納入會員檔案

　　11、按方案認(rèn)真完成工作

　　12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳到達(dá)員工

　　前臺崗位職責(zé)說明書 10

　　1、電話接聽及轉(zhuǎn)接，來訪賓客的接待;

　　2、辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類行政費用的結(jié)算;

　　3、文件資料的整理存放，公司禮品等的'管理發(fā)放;

　　4、協(xié)助組織公司各種活動和會議及公司會議室的管理;

　　5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備的維護及管理;

　　5、負(fù)責(zé)各項接待工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的差旅安排;

　　6、配合公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣導(dǎo)工作;

　　7、配合公司的黨工團管理工作;

　　8、建立、維護與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時工作內(nèi)容。

　　前臺崗位職責(zé)說明書 11

　　1、固定資產(chǎn)管理

　　2、負(fù)責(zé)新入職員工門禁卡發(fā)放

　　3、收發(fā)傳真、復(fù)印資料并做相應(yīng)統(tǒng)計

　　4、接待來訪客人，接轉(zhuǎn)總機電話

　　5、辦公用品管理

　　6、工服、工鞋的發(fā)放

　　7、及時變更整理、發(fā)放通訊錄

　　前臺崗位職責(zé)說明書 12

　　1、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確通知被訪人員

　　2、準(zhǔn)時、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá);

　　3、負(fù)責(zé)快件

　　2、負(fù)責(zé)職場管理，包括會議室支配、茶歇室使用等;

　　3、負(fù)責(zé)辦公物資的選購、發(fā)放維護管理;

　　4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實狀況;

　　5、協(xié)作集團完成公司員工出勤記錄的.提報及匯總;

　　6、其他相關(guān)人事關(guān)心工作。

　　前臺崗位職責(zé)說明書 13

　　1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。

　　2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺和辦公區(qū)域的環(huán)境維護，保證硬件設(shè)施安全及正常運轉(zhuǎn)

　　4、負(fù)責(zé)公司會議室的安排及管理

　　5、協(xié)助行政部門日常工作

　　6、保障前臺辦公環(huán)境及秩序

　　7、配合運營總監(jiān)完成招生銷售工作

　　前臺崗位職責(zé)說明書 14

　　1、負(fù)責(zé)前臺來訪登記，訪客識別指引工作；

　　2、負(fù)責(zé)中心平安及環(huán)境管理，發(fā)覺任何特殊問題即使通知相關(guān)部門；

　　3、負(fù)責(zé)中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動服務(wù)；

　　4、隨時關(guān)注中心狀況，如有特殊立刻報告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門；

　　5、協(xié)作參觀接待及其他特色服務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)中心前臺設(shè)施設(shè)備日常巡查；

　　7、禮貌待客，主動關(guān)懷客戶，且準(zhǔn)時有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項目；

　　8、上級交辦的其他工作任務(wù)；

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