快遞員崗位說(shuō)明書(shū)介紹
快遞員是使用快遞專(zhuān)用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢(xún)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。以下是小編為大家搜集整理提供到的快遞員崗位說(shuō)明書(shū)，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
快遞員崗位說(shuō)明書(shū)：
一、 崗位基本信息
快遞員：是使用快遞專(zhuān)用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢(xún)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。
二、崗位職責(zé)
1) 基本職責(zé)：
a) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取、派件工作，確保客戶(hù)及時(shí)無(wú)誤收、發(fā)貨件及貨款的及時(shí)返回
b) 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回;
c) 整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料;
2) 額外職責(zé)：
a) 擴(kuò)大本區(qū)域取派件業(yè)務(wù)量，開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
b) 協(xié)助做好公司客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
c) 文明送貨、服務(wù)周到,為客戶(hù)提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù);
d) 宣傳我公司服務(wù)理念，打造品牌服務(wù)。
三、工作內(nèi)容
(一)運(yùn)單填寫(xiě)及稱(chēng)重收費(fèi)：
1.告知客戶(hù)閱讀運(yùn)單背書(shū)條款，并提醒客戶(hù)貴重物品建議保價(jià);
2.對(duì)運(yùn)單客戶(hù)已填好的，對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行檢查;.若客戶(hù)未填寫(xiě)運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)或代為客戶(hù)填寫(xiě)，并讓客戶(hù)在指定的位置簽名;
3.到付件必須用到付單填寫(xiě)，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫(xiě)，如果沒(méi)有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫(huà)上明顯到付標(biāo)志“X”，并注明“到付”字樣。
4.對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱(chēng)重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明;
5.將填寫(xiě)好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件的合適位置;將運(yùn)單客戶(hù)聯(lián)留存給客戶(hù)，并為客戶(hù)開(kāi)具票據(jù);對(duì)已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。
6.將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。
(二)快件簽收：
1.核查客戶(hù)或者客戶(hù)委托人的有效證件;
2.提示客戶(hù)檢查外包裝是否完好，對(duì)于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理;
3.對(duì)于到付或者代收貨款的快件，向客戶(hù)收取相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相關(guān)票據(jù);
4.派件員在運(yùn)單上填寫(xiě)自己的工號(hào)或姓名，并指導(dǎo)客戶(hù)在指定的位置簽字;采用電子簽收的，則請(qǐng)客戶(hù)在簽收設(shè)備上簽字;
5.客戶(hù)簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián);
6.交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。
7.無(wú)法正常投遞的快件處理：對(duì)無(wú)法正常簽收的.快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。
(三)工作要求
1、所有快件以?huà)呙栌涗洖闇?zhǔn)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)單位、學(xué)校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當(dāng)天結(jié)束。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并罰款。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，善于與客戶(hù)溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)
3、除依法配合國(guó)家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外，工作人員不得泄漏和挪用客戶(hù)及快件的相關(guān)信息
4、工作人員應(yīng)通過(guò)各種安全措施保護(hù)快件的安全，同時(shí)在向顧客提供服務(wù)時(shí)不得給客戶(hù)造成危害
4、快遞員工作室必須按規(guī)定穿著本快遞公司工作服并佩戴工作牌。
(四)工作權(quán)限
1、按我快遞公司規(guī)定向客戶(hù)取件派件并收取運(yùn)費(fèi)，發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛時(shí)如實(shí)向上級(jí)反映情況
2、拒收危險(xiǎn)物品
四、績(jī)效管理
從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%，同級(jí)評(píng)定占20%，自我評(píng)定占10%。
(一)本崗位工作考核的內(nèi)容
1. 德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。
2. 能：(1)業(yè)務(wù)能力：①服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力;②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。(2)管理水平：具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。
3. 勤：出勤率從達(dá)到98%。
4. 績(jī)：(1)是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo);(3)各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高;(4)對(duì)整個(gè)公司的服務(wù)工作影響程度。
(二)本崗位工作從時(shí)間角度考核要求
1. 定期聽(tīng)取本部門(mén)人員的工作匯報(bào)。
2. 每月向部經(jīng)理提交書(shū)面工作報(bào)告2次。
3. 根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向部經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議。
4. 每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告。
(三)考核結(jié)果的分析和反饋
由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。
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