物業(yè)接待員工作說明書
物業(yè)接待員具體負責(zé)什么工作?下面YJBYS小編為大家精心整理的物業(yè)接待員工作說明書，歡迎閱讀，有幫助就參考下吧~
【崗位職責(zé)一】
一、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作;
三、負責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;
五、負責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作;
六、負責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作;
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動;
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
【崗位職責(zé)二】
1、在客服部領(lǐng)班的'領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
【崗位職責(zé)三】
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。(面試網(wǎng)www.mian4.net)
4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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