關(guān)于電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
電商客服主要是做什么的呢?有許多朋友都不太了解，下面是YJBYS小編為大家精心收集的電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
電商客服崗位職責(zé)范文一
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。
12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
電商客服崗位職責(zé)范文二
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。
電商客服崗位職責(zé)范文三
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的`客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。
【關(guān)于電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：
電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)10-16
電商物流崗位職責(zé)(3篇)02-18
電商運(yùn)營(yíng)主管的崗位職責(zé)-崗位職責(zé)01-11
電商運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)(15篇)01-23
電商運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)15篇01-23
在線客服對(duì)于電商的重要性10-13