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金融公司客服崗位說明書

時(shí)間:2020-11-16 19:20:53 崗位說明書 我要投稿

金融公司客服崗位說明書

  客服是個(gè)直接與客戶接觸的崗位,下面YJBYS小編為大家精心搜集了5篇關(guān)于金融公司客服的崗位說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

金融公司客服崗位說明書

  篇一:金融公司客服崗位說明書

  1、根據(jù)貸款要求,收集客戶貸款所需資料;

  2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

  4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)‍。

  篇二:金融公司客服崗位說明書

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

  篇三:金融公司客服崗位說明書

  1、對信用卡客戶未能及時(shí)還款的客戶進(jìn)行催款;

  2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進(jìn)行聯(lián)系方式修復(fù),為通過核身驗(yàn)證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式;

  3、在修復(fù)客戶聯(lián)系方式過程中,對可疑客戶信息和交易行為進(jìn)行判斷,分析客戶的.潛在風(fēng)險(xiǎn),并采取有效控制措施。

  篇四:金融公司客服崗位說明書

  1、通過接聽客戶電話,在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)問題,收集客戶建議、意見、投訴等相關(guān)反饋信息;

  2、用戶需求及意見及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)部門并高效準(zhǔn)確解決;努力提高用戶滿意度;

  3、用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析,調(diào)研,針對用戶區(qū)域、購買習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行分析匯總。

  篇五:金融公司客服崗位說明書

  1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。

  2、接待來訪客戶,溝通融資方案,簽定銷售合同,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展各項(xiàng)事宜,管理、參與和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

  3、建立客戶管理檔案,持續(xù)跟進(jìn)客戶,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

  4、從銷售和客戶需求的角度,對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。

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