- 相關(guān)推薦
前臺接待員崗位職責(zé)說明書（精選27篇）
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【帋痛蠹艺淼那芭_接待員崗位職責(zé)說明書（精選27篇），歡迎閱讀與收藏。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇1
1、負責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。
4、負責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性、及時性)
8、負責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。
11、負責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的.管理工作。
13、負責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇2
1、嚴格執(zhí)行公司的'各項規(guī)章制度;
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé);
7、負責(zé)好各項收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇4
工作要求：
1、男女不限，專業(yè)不限;
2、普通話標準，口齒清晰;
3、辦公軟件操作熟練;
4、有良好的溝通技巧;
5、具有服務(wù)意識，抗壓能力強，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強，有責(zé)任心、工作細心細致，有團隊精神;
6、服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排。
工作職責(zé)：
1、負責(zé)購車客戶、入廠保養(yǎng)維修客戶進行滿意度回訪;
2、應(yīng)對客戶投訴，后期跟蹤，提高客戶滿意度;
3、具備大公無私能力，監(jiān)督各部門的'流程執(zhí)行規(guī)范工作;
4、展廳客流量統(tǒng)計錄入和確保每組到店客戶銷售接待;
5、每日、月度、年度報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
6 、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇5
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇6
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中
8、負責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的`客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新
9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員
10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭假Y料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇7
崗位職責(zé)：
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗
3、較強的服務(wù)意識;
4、具備良好的'協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;會聽粵語
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇8
1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;
2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;
3.負責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的.詢問;
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;
6.掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;
7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);
8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;
11.準確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇9
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接;
2、接待來訪人員并做相應(yīng)登記及安排;
3、負責(zé)組會期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的'登記及設(shè)計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標準;
2、有很好的服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;
3、具有較強的責(zé)任心，良好的溝通能力;
4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;
5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇10
工作職責(zé)：
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3、.按照管理制度負責(zé)負責(zé)交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發(fā)放并做好記錄;
4、負責(zé)統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到tmci系統(tǒng);
5、負責(zé)監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
6、負責(zé)監(jiān)督展廳值班銷售顧問的.值班秩序。
7、及時完成上司交予的各項工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，身高165cm以上;
2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書寫工整流利;
3、有較強的語言表達和協(xié)調(diào)能力，并能獨立解決問題;
4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認真、具有良好客戶服務(wù)意識;
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇11
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的.6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇12
1、接待顧客的.咨詢，了解顧客的需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識。
5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。
6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇13
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點心等）；
2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的`清潔工作，提高多臺利用率；
3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點；
4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6、進行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇14
1. 熟悉門店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價格政策
2. 及時了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報
3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務(wù)
4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時控制
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇15
1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫(yī)院形象;
2、認真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的.開展工作;
3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;
4、負責(zé)協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。
5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級安排的工作。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇16
1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;
3、按工作標準及程序進行預(yù)訂變更、取消;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息;
5、為客人辦理入住登記手續(xù);
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;
7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊;
9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇17
1、負責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的`報價;
2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動;
3、跟進來廠車輛的維修進度;
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;
5、負責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
任職資格：
1、男女不限，溝通能力和學(xué)習(xí)能力強，有責(zé)任心，有親和力，電腦操作熟練;
2、有汽車前臺服務(wù)顧問、服裝跟單、店面銷售工作經(jīng)驗者佳;
3、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生和實習(xí)生可應(yīng)聘。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇18
1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復(fù)，跟進處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;
6、負責(zé)大廈信件、報刊、郵寄品的`接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門進行處理;
8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
9、負責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇19
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
5、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇20
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。
(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。
(四)信息報表的制作與上報。
(五)日常市場活動的配合及參與。
(六)學(xué)校相關(guān)信息的'整理與管理。
(七)協(xié)助主管進行日常的管理工作
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇21
1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;
2、做好關(guān)于客人資料的.收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;
3、打印各種營業(yè)報表;
4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;
6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇22
1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；
2、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；
6、負責(zé)公務(wù)預(yù)訂機票、火車票、客房等事務(wù)；
7、負責(zé)前臺區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇23
1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇24
1、接待來訪賓客;
2、負責(zé)收發(fā)公司的.信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;
3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;
4、公司行政類報銷單據(jù)的收集整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇25
1、負責(zé)依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;
2、負責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);
3、負責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;
4、負責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的`錄入和銷售部和市場部信息的收集;
5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
6、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇26
1、負責(zé)依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;
2、負責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);
3、負責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;
4、負責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;
5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
6、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的`5S管理;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺接待員崗位職責(zé)說明書 篇27
1、及時準確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
【前臺接待員崗位職責(zé)說明書】相關(guān)文章：
前臺接待員崗位職責(zé)11-26
前臺接待員崗位職責(zé)11-08
前臺接待員崗位職責(zé)12-08
前臺接待員崗位職責(zé)10-19
前臺接待員的崗位職責(zé)03-06
前臺接待員的崗位職責(zé)08-04
前臺接待員崗位職責(zé)范本07-20
前臺接待員崗位職責(zé)范本08-31
前臺接待員崗位職責(zé)通用12-01