行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃1

　　一、工作目標(biāo)

　　1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務(wù)形象。

　　2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

　　3、客戶隨機(jī)抽測滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測評前三名。

　　4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。

　　5、積極推動示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。

　　二、工作任務(wù)

　　1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營銷部）

　　2、深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）

　　3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。（營銷部）

　　4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營銷部）

　　5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持做到“四到戶”服務(wù)。（營銷部）

　　6、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）

　　7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動，并開展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）

　　8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營銷部、辦公室）

　　9、定期召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）

　　10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）

　　三、工作措施

　　1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè)層面上打造“誠信安徽電力”服務(wù)品牌。

　　2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。

　　3、加強(qiáng)信息披露和社會宣傳。主動向縣委等上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應(yīng)形勢、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠信服務(wù)形象。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

　　6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會議制度，及時(shí)召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級舉報(bào)的發(fā)生降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

　　7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線的暢通；以提高營銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

　　8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。

　　9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時(shí)，要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶”責(zé)任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo)。

　　10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。

行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃2

　　20xx年我所行風(fēng)建設(shè)工作的總體思路是：以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入推進(jìn)"能力建設(shè)年"活動，強(qiáng)化全所工作人員教育培訓(xùn)，創(chuàng)新為民服務(wù)措施，狠抓服務(wù)窗口建設(shè)，樹立為民、務(wù)實(shí)、勤廉的系統(tǒng)形象。

　　1、深入推進(jìn)"能力建設(shè)年"活動

　　圍繞提升"學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力"，開展形式多樣的主題實(shí)踐活動，逐步形成以"能力建設(shè)"為核心的文化氛圍，完善能力建設(shè)的長效機(jī)制，不斷鞏固"能力建設(shè)年"活動取得的成果。要抓住切入點(diǎn)，切實(shí)解決1-2個(gè)工作中的難點(diǎn)問題，把"能力建設(shè)年"活動落實(shí)在辦實(shí)事、做好事、解難事中，體現(xiàn)在為民服務(wù)的具體工作中。

　　2、開展?fàn)巹?chuàng)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口"活動

　　按照"嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善"的標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)自查，落實(shí)整改，以爭創(chuàng)活動為契機(jī)，抓好服務(wù)窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升管理和服務(wù)水平。

　　3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

　　結(jié)合民主評議基層社保站工作，組織行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員采取明查暗訪、不定期抽查等形式，對服務(wù)態(tài)度、規(guī)范用語、遵守紀(jì)律、辦公環(huán)境等情況進(jìn)行檢查，并通報(bào)結(jié)果，限期整改，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和工作效能提高。

　　北房社保所

　　20xx.X.XX

行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃3

　　各司法所，各律師事務(wù)所，各公證處，市強(qiáng)制隔離戒毒所、法律援助處、公職律師所，市律協(xié)、公協(xié)秘書處，局機(jī)關(guān)各科室：

　　為鞏固和深化司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)工作成效，持續(xù)推進(jìn)全系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立司法行政隊(duì)伍的良好形象，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、 總體要求

　　緊緊圍繞司法行政中心工作，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿司法行政工作各個(gè)環(huán)節(jié)，以建設(shè)為民務(wù)實(shí)清廉的人民滿意機(jī)關(guān)為目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，推動工作創(chuàng)新，完善工作機(jī)制，提升辦事效率、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為我市司法行政事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有力的服務(wù)保障。

　　二、 工作任務(wù)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。各單位、部門要嚴(yán)格執(zhí)行中央、省、市及省司法廳政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)要求、任務(wù)，全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)決糾正“四楓”，加強(qiáng)行政效能建設(shè)，切實(shí)做到正文風(fēng)、改會風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)。

　　2、嚴(yán)控“三公”，切實(shí)做到厲行節(jié)約。各單位、部門要嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出，認(rèn)真落實(shí)公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁以各種名義用公款相互宴請和安排高消費(fèi)娛樂活動；嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)車輛使用規(guī)定，嚴(yán)禁公車私用；嚴(yán)禁借開會、調(diào)研、考察、檢查、培訓(xùn)等名義變相旅游。

　　3、嚴(yán)抓細(xì)管，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。各單位、部門要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公秩序，嚴(yán)抓工作紀(jì)律、組織紀(jì)律，牢固樹立大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，細(xì)化工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化審批流程，多措并舉，真情惠民，提升服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量。

　　4、嚴(yán)守紀(jì)律，切實(shí)做到清正廉潔。各單位、部門干警職工及工作人員要自覺遵守國家法律法規(guī)，不斷加強(qiáng)思想政治建設(shè)，嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉要求，堅(jiān)守廉潔自律底線紅線，切實(shí)加強(qiáng)廉政作風(fēng)建設(shè)，杜絕出現(xiàn)以權(quán)謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等腐敗現(xiàn)象，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律，做到干部清正、部門清廉。

　　5、嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)，切實(shí)推進(jìn)工作落實(shí)。各單位、部門自覺接受監(jiān)督，加大監(jiān)督工作力度，進(jìn)一步擴(kuò)寬監(jiān)督渠道，大力推行黨務(wù)、政務(wù)、所務(wù)公開，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新監(jiān)督手段，以督促改，以改促建，確保司法行政各項(xiàng)工作落實(shí)。

　　三、工作要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。各單位、部門要把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，認(rèn)真抓好落實(shí)。做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作專人抓，層層抓好落實(shí)，確保全市司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。

　　2、注重工作實(shí)效，嚴(yán)格責(zé)任追究。各單位、部門要將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與司法行政日常各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，把解決問題作為主線，貫穿于政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的全過程。通過聽民聲、察民意、訪民情，著力解決嚴(yán)重?fù)p害群眾切實(shí)利益的問題。對群眾反映的問題敷衍塞責(zé)和群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的人員，將按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任追究。

　　3、強(qiáng)化督查力度，確保工作落實(shí)。不斷加強(qiáng)司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作力度，建立司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請廉政建設(shè)監(jiān)督員組成政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督檢查小組，采取暗訪、曝光、查處、追責(zé)“四管”齊下，堅(jiān)持糾、評、改、建“四措”并舉，做到邊查邊改、邊整邊改。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口形象，提升隊(duì)伍素質(zhì)，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到位。