姓名：XXX

　　文化;高中

　　年齡23

　　求職意向及工作經(jīng)歷

　　求職意向

　　工作類型： 全職

　　單位性質(zhì)： 不限

　　期望行業(yè)： 旅游、酒店、餐飲服務(wù)、物業(yè)管理

　　期望職位： 酒店,客房,餐飲,酒吧,慢搖吧,KTV,基層管理人員,儲備干部或服務(wù)工作人員.

　　工作地點： 不限

　　期望月薪： 面議

　　月薪要求：1500-3000希望工作地區(qū)：市區(qū)

　　個人工作經(jīng)歷：

　　20xx年廣州市某酒吧做服務(wù)員

　　20xx年潮州市某酒店做服務(wù)員

　　從服務(wù)員晉升到管理員轉(zhuǎn)營銷

　　詳細個人自傳

　　工作認真負責，具有團隊精神，能夠較快溶入企業(yè)文化。有以員工為本、顧客至上的經(jīng)營理念。

　　個人聯(lián)系方式

　　通訊地址：重慶市XXXXXX

　　酒店管理專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的，德智體美等全面發(fā)展的中等職業(yè)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。要求學生掌握經(jīng)濟管理基礎(chǔ)理論，酒店、餐飲與旅游基礎(chǔ)知識，具備酒店基本管理與服務(wù)能力。學生畢業(yè)后主要去各飯店、酒店、賓館從事酒店基層管理及餐飲、客房服務(wù)工作。

　　本專業(yè)注重學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，主要學習經(jīng)濟管理基礎(chǔ)知識、酒店基本理論。本專業(yè)突出技能培訓，學生在學習期間，將接受酒店、賓館的餐飲、客房頂崗實習實訓等多方面的技能訓練。

　　培養(yǎng)全面掌握酒店的經(jīng)營管理，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能綜合運用所學知識分析和解決經(jīng)營管理中實際問題的一線管理人員和技術(shù)骨干。

　　學生畢業(yè)后可從事以下工作：各類酒店、飯店、賓館的門迎、前廳接待人員和客房服務(wù)人員;各類旅游公司，旅游管理部門工作人員;各類酒店、飯店、賓館樓層管理、大堂管理、咨詢、會展等工作;各類酒店、飯店、賓館的商務(wù)部門從事業(yè)務(wù)洽談、對外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作;各類酒店、飯店、賓館的商務(wù)部門從事市場調(diào)查、情報、信息服務(wù)等工作。

　　⒈1酒店產(chǎn)品的主要特點與情感管理

　　第一，酒店服務(wù)包含人的情感因素。因為酒店的服務(wù)有許多是直接面對客人的，酒店要求員工在為客人服務(wù)時始終保持微笑，熱情，彬彬有禮的態(tài)度，這就要求酒店員工特別是與顧客廣泛接觸的基層員工在付出勞動和知識之外還要付出情感勞動，使顧客真正感受到賓至如歸的感覺。

　　第二，酒店服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同時性。服務(wù)員生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的同時也是顧客消費的同時。員工的情感表現(xiàn)對于顧客的感知和滿意度有重要影響，員工在工作中應(yīng)表現(xiàn)積極情感。

　　⒈2酒店基層員工工作的特點與情感管理

　　第一，復(fù)雜程度不高。酒店基層員工工作有許多為簡單的體力勞動，而且在酒店經(jīng)營淡季的時候，酒店有的部門如客房部一般安排員工做計劃衛(wèi)生等重復(fù)單調(diào)的工作酒店管理實習生個人簡歷模板酒店管理實習生個人簡歷模板。

　　第二，酒店基層員工工作要求員工的忍耐性好。如在餐飲服務(wù)中，難免碰到十分挑剔的顧客，當挑剔的顧客一次次不滿提供的菜品而對服務(wù)員橫加指責時，服務(wù)員也必須保持溫和彬彬有禮的態(tài)度。這要求員工的壓抑情感的能力比較強。

　　第三，勞動強度大。比如在餐飲部、客房部等部門服務(wù)員工作強度較大。一般的酒店要求客房部員工一天打掃十四間客房，特別在酒店經(jīng)營旺季的時候，酒店住客率高，生意繁忙，這時客房部員工處于超負荷的工作狀態(tài)，他們在勞動強度較大的打掃客房的任務(wù)之外，客房部員工還必須為顧客提供其他服務(wù)。

　　在酒店經(jīng)營的旺季，酒店可能要求員工取消休假去加班，可能連續(xù)十幾天沒有假期休息，過度加班是員工十分逃避和厭惡的事情。而不少酒店中有一不成文的規(guī)定，加班少于兩個小時不給員工計算加班工資，這對員工是十分不公平的。這容易引起員工心理不平衡的情感。

　　第四，協(xié)同性酒店管理實習生個人簡歷模板文章酒店管理實習生個人簡接！。酒店員工在為客人提供服務(wù)時，需要部門內(nèi)部以及部門之間的良好溝通和協(xié)作。如需要在房間用餐的顧客要求客房服務(wù)員為其聯(lián)系餐飲部送餐，客房部員工則需要和餐飲部員工進行溝通，共同完成客人的這項需求任務(wù)。要提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店員工在工作中必須共同協(xié)作，這需要酒店內(nèi)部形成良好的工作氛圍和融洽的人際關(guān)系。研究表明，積極的情感易使個體與他人建立積極的人際關(guān)系。

　　⒈3酒店基層員工的特點與情感管理

　　第一，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢。由于青年自我意識的發(fā)展，自尊心增強，一部分人具有隱藏自己內(nèi)心情感的傾向。酒店若忽視他們情感狀態(tài)，容易對員工造成情感傷害。

　　第二，酒店基層員工一般尚處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的前期。員工自我實現(xiàn)的心理需要要求其職業(yè)生涯有更好的發(fā)展。

　　第三，員工的工作成熟度和心理成熟度是不同的。這就導(dǎo)致?lián)碛胁煌�工作成熟度和心理成熟度的員工的心理需求是不同的，他們對于領(lǐng)導(dǎo)風格的要求也是不同的。第四，酒店基層員工以女性占多數(shù)。酒店基層女性員工扮演的社會角色使得她們有時在工作中和家庭生活中遇到?jīng)_突，酒店應(yīng)加強對女性員工工作和生活上的關(guān)心，創(chuàng)造安全良好的工作環(huán)境。

　　⒈4酒店制度管理的特點與情感管理

　　第一，等級森嚴，一級管一級，不可越級管理和上報。員工容易產(chǎn)生一種疏遠感和受雇傭感，進而形成強大的心理壓抑，漠視酒店的經(jīng)營發(fā)展。

　　第二，酒店制度管理缺乏情感色彩。酒店制度管理一般通過員工手冊來宣傳酒店的管理制度，而翻開員工手冊，其大多條款是對員工行為規(guī)范的規(guī)定，若違反規(guī)定則要受到相應(yīng)的懲罰，而對于員工的獎勵激勵條款則十分稀少，沒有任何感情色彩，使員工在心理上產(chǎn)生一種緊迫和受管制感酒店管理實習生個人簡歷模板默認。

　　第三，開罰單懲罰基層員工。酒店制度管理中動輒用罰單來懲罰員工過失和控制成本，使員工承受的壓力大，心理安全得不到有效保障。一線員工工資本來就低，這種開罰單的制度管理方式無疑讓員工心理產(chǎn)生不平衡感。

　　2酒店基層員工情感管理的基本途徑

　　⒉1酒店基層員工招聘和培訓期間的情感管理

　�、耪衅敢子谶M行情感勞動的員工：酒店的服務(wù)產(chǎn)品需要基層員工付出情感勞動，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須要有優(yōu)秀的員工

　　酒店應(yīng)根據(jù)各個基層崗位的特點，對各個崗位員工的素質(zhì)、性格的要求招聘員工。

　�、婆嘤柧频昊鶎訂T工的情感勞動：酒店基層員工進行成功的情感勞動需要經(jīng)過一定的培訓，特別是深層表演這種形式的情感勞動。

　　⒉2酒店基層員工在職期間的情感管理

　　⑴尊重和肯定酒店基層員工：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，任何人都有被尊重和肯定的需要，尊重和信任員工是情感管理的基礎(chǔ)。尊重和肯定員工，不僅體現(xiàn)在對員工的尊重，對員工人格的尊重，也體現(xiàn)在對員工工作的肯定和對員工意見的尊重。

　�、萍訌娕c員工之間的情感交流與溝通：酒店在情感管理中，管理者要對下屬充滿熱情，以情感人，用親切的"情"與員工進行情感交流，用"情"溝通，在溝通時要注意青年員工的自尊心強、易沖動等特點，要注意關(guān)心基層女性員工的工作及生活上的困難。