市場營銷策略論文1

　　摘要：市場營銷是企業(yè)經營中的重要構成部分，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。隨著我國第三產業(yè)的不斷發(fā)展，社會的服務理念在不斷增強，消費者對企業(yè)的市場要求在不斷提高，因此，企業(yè)在進行市場營銷過程中，要有針對性地分析消費者的心理和需求。因此，企業(yè)的市場營銷必須要依賴于對消費者市場信息的收集與整理，進而制定企業(yè)的營銷策略，隨著信息數(shù)據(jù)量的不斷增加，我國社會已經進入到了大數(shù)據(jù)時代，在大數(shù)據(jù)時代背景下，對企業(yè)的市場營銷要求變得越來越高，因此，文章將重點探討在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)的市場營銷該如何進一步發(fā)展。

　　關鍵詞：市場營銷；企業(yè)經營；服務；信息數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)時代；發(fā)展

　　隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，對企業(yè)的市場營銷帶來了全新的挑戰(zhàn)與機遇，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)市場營銷需要面對的信息數(shù)據(jù)量變得越來越大，這無疑增加了企業(yè)市場營銷的工作量，同時，企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)技術對目標市場進行有效的挖掘，可以為企業(yè)市場營銷策略的制定以及市場營銷計劃的部署，提供更加科學的參照信息，從而有利于企業(yè)市場營銷對目標市場的把握，有利于企業(yè)市場營銷的開展，因此，企業(yè)要抓住大數(shù)據(jù)的發(fā)展契機，充分做好對大數(shù)據(jù)技術的應用，提高企業(yè)市場營銷的工作質量，從而為企業(yè)的進一步發(fā)展提供保障。

　　1.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)市場營銷策略面臨的問題

　　面對大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并變大，它決定著企業(yè)的未來發(fā)展，雖然很多企業(yè)可能并沒有意識到數(shù)據(jù)爆炸性增長帶來問題的隱患，但是隨著時間的推移，人們將越來越多地意識到數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性。企業(yè)該如何應對這個嶄新的市場環(huán)境，正確的把握營銷部署，做好市場營銷的策略分析工作，成為廣大企業(yè)所不得不面對的重要課題，本文著重分析在大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)如何做好市場營銷策略的問題。

　　2.探究大數(shù)據(jù)對市場營銷的重要價值

　　2.1有利于制定出符合消費者意愿的市場營銷方案

　　市場營銷的成敗與否和消費者的需求有直接的關系，好的市場營銷方案都是在充分把握消費者需求以及消費者心理基礎上制定出來的，因此，才實現(xiàn)了市場營銷方案的成功，企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)的應用，可以更加快速、更加全面地對不同消費者的消費行為、消費需求、消費心理進行全面的分析，從而得出最接近消費者心理需求的市場營銷方案來，這樣的市場營銷可以充分地滿足消費者的需求，可以得到消費者的認可，從而實現(xiàn)市場營銷的成功。

　　2.2有效降低營銷成本，實現(xiàn)市場營銷新發(fā)展

　　企業(yè)在進行市場營銷過程中，會產生一定的成本，因為在市場營銷過程中需要投入一定的人力、物力等來完成市場營銷，隨著企業(yè)對大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應用，企業(yè)可以改變傳統(tǒng)的營銷方式，通過網上搜集消費者的信息數(shù)據(jù)來取代傳統(tǒng)的人為搜集方式，這樣大大地節(jié)省了時間成本和人力成本，而且最終獲得的消費者市場信息數(shù)據(jù)更加精準、更加全面。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術在市場營銷中的應用，有效地降低了企業(yè)市場營銷的成本支出，從而更加有利于企業(yè)市場營銷的進一步提升與發(fā)展。

　　2.3有利于實現(xiàn)企業(yè)的利潤收入

　　企業(yè)的市場營銷是保證企業(yè)利潤收入來源的重要手段，因此，企業(yè)往往非常注重市場營銷的作用，而市場營銷結果最終還是要取決于消費者，只有市場營銷起到了吸引消費者、刺激消費者購買力才會實現(xiàn)企業(yè)的利潤收入。因此，在市場營銷中，消費者的心理、消費者的需求是最重要的，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的應用，對消費者心理、消費者需求進行全面的數(shù)據(jù)分析整理之后，得出的結論往往都非常具有針對性，這樣制定出的市場營銷方案更容易得到消費者的認可，有效的拉近企業(yè)與消費者之間的距離，從而實現(xiàn)企業(yè)的利潤收入。

　　3.探究大數(shù)據(jù)背景下市場營銷容易產生的問題

　　3.1消費者個人信息泄露

　　市場營銷通過對大數(shù)據(jù)的應用來獲取消費者的相關信息，在此背景下，就催生了一些不法分子，靠竊取消費者信息賣給相關平臺或者相關公司來獲利的情況，隨著大數(shù)據(jù)技術的不斷發(fā)展，這種現(xiàn)象愈演愈烈。這也是在現(xiàn)今大數(shù)據(jù)市場營銷繁榮發(fā)展背后所蘊藏的一個巨大風險問題，消費者的個人信息是受到法律保護的，如果出現(xiàn)被不法分子盜取的情況，很容易對消費者的工作生活帶了巨大的問題，嚴重的甚至可以引起相關的社會問題，這是與市場營銷運用大數(shù)據(jù)的初衷相違背的。

　　3.2垃圾信息泛濫，影響營銷效果

　　大數(shù)據(jù)技術的特點就是精準、快速。但是部分企業(yè)在進行市場營銷過程中，利用大數(shù)據(jù)對消費者信息的挖掘并沒有做到精準化，反而是一概而論，毫無章法可言，不管是不是目標客戶不重要，重要的是對消費者的相關信息收集，因此，在實際的營銷過程中，很容易出現(xiàn)不適目標客戶群體的人群，經常會收到一些自身不感興趣的廣告推送、信息推送等，引起消費者的反感，這樣反而是不利于企業(yè)的市場營銷發(fā)展的。

　　4.大數(shù)據(jù)背景下市場營銷策略的應對分析

　　4.1利用大數(shù)據(jù)確立明確的市場營銷方案

　　大數(shù)據(jù)技術雖然可以為企業(yè)有效地對消費者的消費心理、消費需求等進行有效的挖掘和分析，但是企業(yè)應該正確對待對大數(shù)據(jù)技術在市場營銷中的應用，做到合理和有針對性，而不是只注重對消費者相關信息的收集。企業(yè)應該通過利用大數(shù)據(jù)，將市場營銷重點放在對目標客戶群體的有效挖掘上，只有這樣制定出的市場營銷方案才會是具有針對性的，而不應該吧時間浪費在那些不屬于企業(yè)營銷群體的客戶身上，這樣是得不到好的營銷效果的。因此，企業(yè)應該通過大數(shù)據(jù)技術來明確市場營銷的定位和策略，做到有針對性，有的放矢。

　　4.2企業(yè)營銷組織結構做出相應的調整

　　通過大數(shù)據(jù)的形式將企業(yè)的營銷信息進行分析，并合理運用后，可以為企業(yè)帶來巨大的利潤空間。因此，大數(shù)據(jù)時代下，市場營銷的組織結構變革勢在必行，在市場營銷中，企業(yè)成立專門的數(shù)據(jù)分析部門至關重要，并且這些機構今后會隨著市場營銷的現(xiàn)代化取代傳統(tǒng)營銷決策的進展，逐漸成為企業(yè)的核心部門。過去產品銷售人員是企業(yè)的主要人員構成，人數(shù)眾多，力量龐大。如今，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)采集人員將成為企業(yè)的主要人員構成，他們通過四處奔波收集數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)接下來制定營銷策略提供參考。

　　4.3科學分析營銷數(shù)據(jù)，有效降低營銷成本

　　企業(yè)的營銷成本在企業(yè)運營總成本中一直占據(jù)著重要的位置，如何有效地降低營銷成本，提高企業(yè)的利潤水平，是每個企業(yè)所不得不考慮的問題。在大數(shù)據(jù)背景下，通過大數(shù)據(jù)的工具操作，能夠更好地實現(xiàn)精準營銷，減少企業(yè)不必要的營銷開支。這就要求企業(yè)對于營銷數(shù)據(jù)要做到科學的分析與運用，精準的運用到營銷工作當中，對于企業(yè)實現(xiàn)提質增效有著實質性的意義。

　　4.4充分做好對消費者的個人信息保護

　　企業(yè)在進行大數(shù)據(jù)市場營銷過程中，要堅守住企業(yè)的道德規(guī)范要求，做好對消費者個人信息的保護，避免消費者信息被不法分子竊取。因此，企業(yè)在進行市場營銷過程中，要不斷強化對企業(yè)市場營銷客戶資料信息的保護工作，加強對企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的安全維護，增設相關殺毒軟件以及安全防火墻等，做好對消費者個人信息資料的安全維護。

　　結語

　　大數(shù)據(jù)背景下，對市場營銷來說是一個機遇，同時也是一個挑戰(zhàn)。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的市場營銷要充分利用大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，強化企業(yè)的市場營銷發(fā)展，創(chuàng)新市場營銷的發(fā)展。同時還要有針對性地解決大數(shù)據(jù)市場營銷過程中存在的相關問題，只有這樣市場營銷才能夠在大數(shù)據(jù)背景下越做越好，實現(xiàn)企業(yè)的利潤收入，促進企業(yè)的進一步發(fā)展與完善。

　　參考文獻：

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市場營銷策略論文2

　　一、我國酒店行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨的市場壓力

　　改革開放以來，我國酒店行業(yè)取得了舉世矚目的發(fā)展，酒店分類更加細致化、功能化，酒店市場也在不斷擴大之中，酒店的服務水平與服務質量逐步提高。就酒分類來說，當前酒店的分類可以說是越開越多，目標客戶也越發(fā)的明確，具體分類有：連鎖酒型店，連鎖酒型店可以說是經濟型酒店的精品，其占有的市場份額也是越來越大；度假型酒店，它以接待休假的客人為主，一般多興建在海濱、溫泉、風景區(qū)附近；長住型酒店，可以為租居者提供較長時間的食宿服務；商務型酒店，主要是以接待從事商務活動的客人為主酒店；觀光型酒店，主要為觀光旅游者服務，一般多建造在旅游點，其經營特點不僅要滿足旅游者食住的需要，還要求有一定的公共服務設施，以滿足旅游者休息、娛樂、購物等綜合需要，使顧客的旅游生活更加豐富多彩，以得到精神上和物質上的享受；會議型酒店，它主要是以接待會議旅客為主的酒店，除食宿娛樂外還為會議代表提供接送站、會議資料打印、錄像攝像、旅游等服務；經濟型酒店，經濟型酒店一般多為旅游出差者預備，其價格相對低廉，服務更加方便快捷；公寓式酒店，酒店式公寓可以使顧客既能享受酒店提供的殷勤服務，又能享受居家的快樂。酒店分類的細致化，滿足了不同客戶的需求，提高酒店服務的專業(yè)化水平。就酒店市場的發(fā)展規(guī)模來說，據(jù)統(tǒng)計：截至20xx年，我國住宿餐飲企業(yè)近330萬家，年營業(yè)收入超過2萬億，占當年GDP的5%左右。在住宿業(yè)，全國住宿企業(yè)超過28萬家，其中，全國住宿業(yè)限額以上企業(yè)達1.6萬家，同比增長8.4%;營業(yè)收入2184億元，同比增長23.3%;營業(yè)利潤1603億元。同比增長22%。通過以上的，我們可以知道我國酒店行業(yè)無論是規(guī)模還是服務功能方面都有著舉得發(fā)展，但是與此同時，隨著市場的不斷擴大，以及我國國際化進程的不斷推進，我國酒店行業(yè)所面臨的市場競爭將更加激烈。

　　二、市場營銷策略對酒店企業(yè)發(fā)展的重要性

　　酒店營銷策略對于酒店的發(fā)展有著至關重要的作用，市場營銷的根本目的就在于創(chuàng)造出更佳效益，營銷面對的是市場，沒有市場，營銷便無從談起，沒有良好的營銷策略和營銷手段，就很難創(chuàng)造出更好的市場，更不會有良好的業(yè)績。因此，面對日益激勵的酒店市場競爭，只有加強營銷，采用好的營銷策略才會拓展更大的市場。另外，好的營銷策略還可以改變客源結構，增收節(jié)流，強化管理，有利于促進酒店企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

　　三、我國酒店企業(yè)在市場營銷策略方面存在的問題

　　當前，我國不少酒店的市場營銷策略還存在著很多的問題，造成在市場競爭時壓力很大，酒店經濟效益不高，具體有以下幾點：

　　（一）酒店缺乏創(chuàng)新意識，產品缺乏創(chuàng)新

　　當前，很多酒店在產品和服務上過于雷同，對于產品的個性化設計能力以及會員增值服務的設計不夠完善，造成很多酒店完全稱為單純的餐飲和客房的供給者。但是，隨著酒店市場競爭越來越激烈，酒店消費者的需求呈現(xiàn)越來越多樣化，如果在酒店促銷的過程中一味盲目的強調自身產品，而忽略掉顧客的心理體驗以及個人需求，會嚴重影響酒店企業(yè)的發(fā)展。

　�。ǘ�）競爭手段低端

　　目前很多很多酒店競爭手段單一落后，往往僅僅采用降價競爭，這種單純的以削價讓利為手段來提高產品的交易條件和增加產品銷量的競爭，雖然一開始會給酒店企業(yè)帶來一定的銷售額和利潤，但是如果一旦被對手企業(yè)模仿，很容易引起整個行業(yè)的價格大戰(zhàn)，從而降低所有企業(yè)的收入，而且低價格很可能導致酒店企業(yè)走進低質量的誤區(qū)，從而失去更多的客戶。

　�。ㄈ�）促銷手段單一缺乏創(chuàng)新

　　很多酒店的營銷手段依然拘泥于傳統(tǒng)的營銷方式，促銷手段很少變化，都是老一套，廣告宣傳、公共關系、人員促銷、營業(yè)推廣以及直郵銷售這五類，對于新出現(xiàn)的，效果很不錯的促銷手段認識不到位或者重視不夠，如網絡營銷等。

　　四、造成酒店營銷策略問題的成因

　　針對以上的酒店營銷策略存在這些問題，筆者認為有以下幾點，具體是：

　�。ㄒ唬┚频昶髽I(yè)營銷理念過于落后

　　隨著社會和經濟的不斷進步，人們的消費觀念和消費需求在不斷的變化當中，但是當前，我國大多數(shù)酒店的經營管理理念仍然十分的落后，很難跟上時代的步法，酒店的營銷意識淡薄，在營銷宣傳時多數(shù)只是借助廣告這一單一的宣傳手段，沒有重視公關公益活動等提升酒店企業(yè)品牌形象的手段，營銷理念十分滯后，過分注重形式。

　�。ǘ�）酒店行業(yè)缺乏專業(yè)素質高的管理經營人才

　　當今世界市場競爭的實質是人才的競爭，人才對于企業(yè)的重要性可以說不言而喻，但是隨著我國酒店業(yè)的快速發(fā)展，酒店對于經營管理的人才要求越來越高，但是當前我國酒店行業(yè)卻嚴重缺乏專業(yè)素質較高的經營管理人才，尤其是營銷管理方面的人才，導致酒店企業(yè)管理欠佳，營銷方式落后。

　　（三）酒店行業(yè)信息化及網絡化程度低

　　隨著時代的發(fā)展，信息技術已經影響著人們生產生活的方方面面，信息化、網絡化是當今世界社會與經濟發(fā)展的必然趨勢，酒店行業(yè)引入網絡營銷社會、經濟以及科技發(fā)展的必然趨勢，也是信息化時代的必然要求。但是，目前我國有相當一部分酒店營銷管理手段沿用傳統(tǒng)的營銷手段，酒店的信息化、網絡化程度相對較低，最終導致酒店的管理效率和經濟效率不高，不利于酒店的發(fā)展。

　　（四）酒店營銷缺乏綠色思維方式

　　建立節(jié)能減排，資源友好型和環(huán)境友好型社會，走可持續(xù)發(fā)展道路是黨和國家對于我國企業(yè)的要求，也是在當前資源日益緊張下的必然選擇。但是，目前我國酒店行業(yè)的營銷策略還沒有引進資源保護等一系列的綠色思維方式，這不符合我國節(jié)能減排的號召，與當前保護資源能源的背景不相符，背離了可持續(xù)發(fā)展的道路，不利于酒店的長遠發(fā)展。

　　五、新常態(tài)下酒店營銷策略分析

　　隨著我國酒店行業(yè)的發(fā)展，以及酒店市場競爭的越發(fā)激烈，酒店企業(yè)必須采用新型營銷策略，以促進酒店發(fā)展。下面是筆者結合自身的工作實踐提出的幾點建議，主要是從網絡營銷、綠色營銷以及體驗營銷這三個方面展開，具體有：

　�。ㄒ唬┚途W絡營銷而言

　　網絡營銷對于酒店營銷來說是一種全新的營銷思維，其隨著信息技術以及網絡技術的發(fā)展與應用，必將會得到更大發(fā)展。中國的酒店網絡營銷目前還處于起步階段，網絡營銷可以滿足顧客的個性化需求，酒店可以通過網絡載入大量酒店信息，以展示自身企業(yè)文化，讓顧客詳細了解酒店的位置、價格以及服務類型特點等，并且酒店還可以根據(jù)網上信息平臺獲取顧客的偏好，針對性的為顧客提供個性化的需求，提升酒店管理與服務水平，最大程度的滿足顧客需求；另外，網絡營銷可以拓寬酒店的營銷市場，隨著互聯(lián)網時代的到來，使得酒店業(yè)務全球銷售成為一種可能，這種銷售可以打破時間與空間的限制，將酒店的產品傳遞到世界各地，讓世界各地的人隨時了解酒店的而成為你的顧客，拓展了酒店的銷售渠道。我們應該充分認識到酒店業(yè)網絡營銷的優(yōu)勢，結合自身的特點，讓網絡營銷更好的為酒店營銷服務。首先，我們要做的就是健全酒店網站設計，盡可能的提升酒店品牌的正面形象，提高自身酒店的搜索率，并且培養(yǎng)酒店員工對于網絡營銷的熱情，通過網絡營銷的低成本來降低吸引消費者，給酒店帶來更多的客源。

　　（二）就綠色營銷而言

　　綠色營銷是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經濟利益、消費者需求以及環(huán)境的效益相和諧的營銷方式。在酒店開展綠色營銷是非常有必要的，它是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，有利于酒店自身營銷活動的環(huán)境的良性循環(huán)；將營銷活動與節(jié)省資源和能源，重視環(huán)境保護緊密聯(lián)系在一起，有效的提高了資源、能源的利用率，減少了環(huán)境污染，有利于實現(xiàn)酒店的集約化持續(xù)發(fā)展，提高酒店的經濟效益。因此，我們需要樹立綠色經營理念，在酒店的發(fā)展過程中，將資源節(jié)約、環(huán)境保護結合起來；并且利用現(xiàn)在先進的綠色技術開發(fā)綠色產品以及綠色服務，將酒店的經營管理與綠色技術相結合，使用綠色建筑材料，開設綠色餐廳，推廣綠色食品，提供綠色服務等。

　�。ㄈ�）就體驗營銷而言

　　體驗營銷是隨著知識經濟的到來消費者對于消費需求和消費觀的發(fā)生深刻變化，為滿足消費者為追求個性化的服務和產品的一種營銷方式。其服務不再是是始于酒店，結束于酒店，而是從咨詢、預定就開始，直到退房之后的關懷追蹤調查為止。酒店企業(yè)開展體驗營銷有利于系統(tǒng)的整合營銷管理體系，首先要做的就是分析顧客的需求側次以確定體驗的主體，了解目標市場的年齡段、收入教育水平，之后決定給他們提供什么層次的體驗，并決定體驗主體；同時，利用好產品和服務的逆體驗，做好酒店體驗的產品設計，向消費者提供一種物質產品、服務和體驗的綜合；在舉辦活動時，需要舉辦體驗性強的活動，通過一些娛樂、表演節(jié)目來吸引消費者的參與體驗。

　　六、結束語

　　綜上所述，酒店行業(yè)對于我國社會與經濟的發(fā)展有著非常重要的作用，雖然近些年來，我國酒店行業(yè)取得了非常巨大的發(fā)展，但是我們必須清醒的認識到在酒店營銷策略方面還存在著一些問題，嚴重制約著酒店行業(yè)的發(fā)展。因此，作為酒店企業(yè)在做酒店營銷策略時必要打開思路，開闊眼界，多與國際接軌，在提高自身經營管理水平和服務質量的同時，促進酒店的網絡營銷、綠色營銷以及體驗營銷的水平與能力，從而促使酒店經營營銷更趨完善全面，富有特色，促進酒店持續(xù)健康發(fā)展，以應對日益激烈的酒店市場競爭環(huán)境。

市場營銷策略論文3

　　1．通信行業(yè)大客戶市場概述

　　大客戶指的是通信業(yè)力量較大，通信費用消費額度較高的客戶，其對通信行業(yè)具有突出的貢獻，對通信行業(yè)具有較高價值的群體。目前通信行業(yè)的大客戶市場可以分為重點大客戶、重點客戶及戰(zhàn)略目標客戶等，這些客戶不僅消費額度較高，而且具有較大的市場發(fā)展空間，潛力較大。

　　2.通信公司大客戶的市場競爭分析

　　在當前市場經濟環(huán)境下，通信行業(yè)市場競爭壓力較大，特別是對于大客戶的競爭形式更是非常嚴竣。由于當前我國通信行業(yè)在布局上還存在不合理的地方，通信行業(yè)需要在市場主導和市場經濟體制推動作用下才能得以快速發(fā)展，由于大客戶具有較大的市場競爭影響力，但大客戶市場競爭也存在越來越多的不確定因素，所以在這種情況下，需要加快創(chuàng)新和改革大客戶市場競爭的步伐。

　　(1)近年來，隨著信息技術的快速發(fā)展，通信行業(yè)傳統(tǒng)的電話通信業(yè)務已不會對行業(yè)競爭帶來較大的影響，目前主要以網絡寬帶和視頻業(yè)務競爭為主，但由于網絡視頻、評閱、圖像及數(shù)據(jù)等相關業(yè)務發(fā)展更新速度較快，這就導致通信行業(yè)的競爭越來越激烈。

　　(2)隨著手機網絡業(yè)務變化的速度不斷加快，當前手機更新的速度也非�？欤�手機支持網絡服務更加全面性。在這種新形勢下，通信行業(yè)在開發(fā)新的大客戶群工作中，則需要采取特殊的服務來針對一些通信特色的大客戶群，比如手機上網包月、網絡套餐、流量套餐等，對于一些經常出差的客戶還要給予一定的優(yōu)惠，從而進一步拓展新的客戶群，確保通信公司效益的增加。

　　3.通信公司大客戶營銷中存在的問題

　　近年來，由于通信行業(yè)發(fā)展速度不斷加快，軟件和環(huán)境更新的速度也越來越快，同時人們的需求也在不斷發(fā)生著重大變化，這也就導致市場營銷過程中的不確定因素增加，使通信公司大客戶營銷工作中出現(xiàn)一些新情況和新問題。

　　(1)目前通信公司客戶群存在著嚴重的流失現(xiàn)象。通信行業(yè)客戶存在著不穩(wěn)定性，再加之通信公司在對客戶提供通信服務過程中由于管理缺乏規(guī)范性，沒有明確對客戶進行登記，從而導致客戶存在著頻繁更換客戶群的現(xiàn)象。

　　(2)客戶通信欠費現(xiàn)象較為嚴重。部分通信公司由于管理上不規(guī)范，沒有對客戶進行身份驗證和密碼保護，這就導致一旦客戶出現(xiàn)通信欠費的情況則追究具有較大的難度。而且社會上一些人也會利用職能之便，在市場上出售低價的電話卡或是網卡，從而導致通信欠費現(xiàn)象較為嚴重，給通信公司帶來較大的經濟損失。

　　(3)通信公司由于服務不到位，從而導致客戶對通信公司缺乏忠誠度和歸屬感，再加之通信行業(yè)市場優(yōu)勢在不斷的減弱，這就導致客戶對通信公司的信任度缺乏，再加之缺乏溝通，從而使其在享受不到良好的服務的情況下會選擇其他運營商。

　　(4)目前通信行業(yè)在價格方面還存在許多不完善的地方，定價缺乏規(guī)范性及重復現(xiàn)象較為嚴重，通信市場缺乏規(guī)范的制度，無法對價格進行有效的，再加之通信行業(yè)法律法規(guī)制度不健全，這就導致價格不規(guī)范已成為較為普遍存在的現(xiàn)象。

　　4.通信公司大客戶的營銷策略

　　4.1對大客戶的市場進行明細劃分

　　在通信行業(yè)，我們所面臨的每個客戶的需求都是不一樣的，比如說：有的客戶常打市話，而打長途卻很少，需要打市話便宜一點的；有的客戶常打長途，打市話的次數(shù)比較少，需要打長途比較便宜的；有的客戶經常在外出差，需要無漫游費，全國無漫游業(yè)務的通信包：有的客戶只給一個固定的號碼撥打，需要給一個號碼撥打便宜的通信包；還有的客戶僅僅需要上網聊天業(yè)務，只需要流量包服務等等，通信公司要根據(jù)大客戶的需求制定相關特殊計劃和策略，要尊重個體差異原則。

　　4.2加快業(yè)務的更新?lián)Q代

　　強化通信行業(yè)的信息化和網絡化發(fā)展和創(chuàng)新，通信行業(yè)最重要的也是最關鍵的一個特點就是可以實現(xiàn)網絡化發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新網絡通信業(yè)務包，才能夠真正為客戶做到完美服務，對于通信公司來講，客戶的需要就是公司的服務方向；要為客戶群體實行個體化和專業(yè)化的服務，現(xiàn)在網絡技術不斷發(fā)展和完善，客戶需要高速的寬帶服務，通信公司就要針對不同客戶的需要為客戶提供最周到的專業(yè)化和個體化服務。

　　4.3對大客戶營銷過程中要做到真誠溝通

　　通信行業(yè)集團應該積極地去利用和創(chuàng)造多種場合和渠道來有效地加強與大客戶之間的相互溝通，溝通必須是雙向互動，同時真誠可信的。讓大客戶在接受通信行業(yè)集團服務的同時，能夠體會到一種“回家”的感覺。這里面就涉及到服務藝術、職業(yè)道德和服務理念三者之間和諧運用、相互適應的過程。要不斷強化服務意識和服務理念，來不斷完善職業(yè)道德。服務藝術需要通信行業(yè)集團客服人員不斷地提高服務水平和服務技能，這就要求她們要不斷地接受培訓和學習。

　　4.4對通信行業(yè)的業(yè)務不斷進行創(chuàng)新，以滿足市場和大客戶群體的需要

　　市場在不斷進步和變革，每天都會有不同的新技術出現(xiàn)，對于通信行業(yè)來講，不創(chuàng)新是沒有辦法實現(xiàn)通信行業(yè)健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標的，也會影響通信公司在市場中的競爭力，影響通信行業(yè)的經濟效益。

　　5.結束語

　　通信行業(yè)的發(fā)展需要走在時代發(fā)展的前列，做到與時俱進。目前通信行業(yè)在大客戶營銷工作中還存在許多不完善的地方，這對于通信行業(yè)的發(fā)展起到了一定的制約作用，所以需要努力提高通信行業(yè)市場營銷的水平，在維系好現(xiàn)有大客戶的基礎上進一步加快對新客戶群的發(fā)展，確保通信公司能夠在當前激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，確保公司整體經濟效益的提升。