商務(wù)社交禮儀
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。
商務(wù)社交禮儀1
禮儀是指在各種活動(dòng)中用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式，它是人際交往中最基本的行為規(guī)范。我們?cè)谌粘５纳虅?wù)活動(dòng)中必須遵守基本的社交禮儀，以給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。我作為一名學(xué)日語的學(xué)生，明白中日兩國存在著日益增長的共同利益，中日也在逐步加強(qiáng)合作和貿(mào)易上的交流，在那些商務(wù)來往也深深的體會(huì)到了日本人的禮儀與中國的禮儀的差別，如果弄夠真正的了解并正確的運(yùn)用，相信在與日本人交往的過程會(huì)變得得體自如，受到日本人的信賴。
一、社交禮儀的重要性
在商務(wù)活動(dòng)中，交易雙方也許都會(huì)了解到，個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象，在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方，并通過對(duì)方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員高尚的道德情操、彬彬有禮的言談舉止、淵博的知識(shí)、得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的成功。
�。ㄒ唬┝己玫纳缃欢Y儀有益于信息交流
我們?cè)谌粘Ｉ钪行枰@取大量的信息，例如：何時(shí)開會(huì)、最近天氣是否有降溫等等，由于個(gè)人的活動(dòng)范圍有限，能夠直接獲取的信息的能力也就受到很大的限制，而那些絕大多數(shù)的信息大多是我們與他人打交道時(shí)所獲取來的，而在跟他人交流交往中良好的社交禮儀能大大有助于人與人之間的溝通。正確的交流溝通又有益與增加彼此間的感情，能使自己與他人建立起友好的關(guān)系。在信息化高速發(fā)展的現(xiàn)代，各國之間的聯(lián)系也是日益增進(jìn)密切的，我國與日本的商務(wù)上的交流也更有益于兩國的發(fā)展，中日兩國的相互交流不僅對(duì)兩國的發(fā)展有益而且都是必要的。中日兩國地理上一衣帶水，文化上淵源深厚，經(jīng)濟(jì)上互融互補(bǔ)，誰也離不開誰，這就需要兩個(gè)國家的人民不斷的交流與溝通，如果能夠得體的運(yùn)用社交禮儀與日本人保持良好的交流，那將有利于兩國的發(fā)展和交流。
�。ǘ┝己玫纳缃欢Y儀是適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需要
中國進(jìn)行對(duì)外開放以來，打破了長期封閉的環(huán)境，使我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來大范圍的商品交流關(guān)系，更好的促進(jìn)了人與人之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時(shí)帶來了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。一個(gè)企業(yè)如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難、解決疑問、尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍，就會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的方案。所以我們只有更多的學(xué)習(xí)和了解社交禮儀的知識(shí)，才能幫助自己更快的融入社會(huì)，順利的走向市場(chǎng)。
二、中國禮儀與日本禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的區(qū)別
日本禮儀與中國禮儀相比較而言多了點(diǎn)含蓄與保守。日本人辦事顯得慢條斯理。對(duì)自己的感情常加以掩飾，不易流露，不喜歡傷感的對(duì)抗性的和針對(duì)性的言行、急躁的風(fēng)格。所以在與日本人打交道的過程中，一定要足夠的耐性，如果掌握好中日禮儀之間的差別就會(huì)在商務(wù)活動(dòng)交往中運(yùn)用自如，不會(huì)造成尷尬的局面。首先在社交禮儀中，中國人和日本人在打招呼的方式上就是不同的。
中國人習(xí)慣以握手來表示自己的尊重和友好，而日本人卻沒有握手的習(xí)慣，他們都是以優(yōu)雅的鞠躬來表示問候，如果表示尊重他們的習(xí)俗，在被介紹給人的時(shí)候，能恰到角度的彎身鞠躬，會(huì)使他們驚喜對(duì)你尊重有加。再有日本人非常注意親切和藹與克制的態(tài)度，因此不得大聲喧嘩、高聲怒吼或者做出任何過分表露感情的行為。在日本人之間，微笑經(jīng)�？梢匝谏w豐富的感情，如喜怒、困惑、憂傷等等，不輕易的表露自己的真實(shí)感情。日本人的曖昧性格還決定了他們很難對(duì)一件事情直截了當(dāng)?shù)木芙�，而是通常�?huì)委婉地說：“讓我們考慮考慮再說”。 而這實(shí)際上就等于明確地拒絕。有一個(gè)日本人講了一樁在中國遇到的事情：他從商店買東西出來，遇見開車的鄰居好心要順路帶他回家，但是按照日本的習(xí)慣，他還是說“不需要了，謝謝您的好意。”性格直率的中國人卻以為真的不需要幫助，便開車揚(yáng)長而去，弄得日本人很是后悔。
日本禮儀和中國禮儀的差別還是非常多的，這里就不一一列舉了。我們要在中日商務(wù)活動(dòng)中獲得成功就必須了解日本文化，從中日文化差異以及在商務(wù)活動(dòng)中的學(xué)習(xí)運(yùn)用入手來鍛煉自己，提高自己商務(wù)活動(dòng)中的水平和技巧。作為中國人不但要了解本國的文化，也要深入地了解外國的文化，才可以跟日本人有更深的交流。中國當(dāng)代大學(xué)生，尤其是日語系的學(xué)生，在學(xué)習(xí)日本文化的同時(shí)，如果也能夠更多更深入地了解一下日本的文化禮儀的差別，得體的運(yùn)用好他們，在商務(wù)活動(dòng)中我們就會(huì)創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，和日本人建立良好的關(guān)系，受到他們的尊重。
三、得體的社交禮儀對(duì)大學(xué)生的重要性
社交禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件。實(shí)踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。
（一）社交禮儀有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化
禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。尤其是我們學(xué)日語的大學(xué)生，都要自覺地遵守禮儀的規(guī)范。我們處在剛要步入社會(huì)的階段，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問題。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高社會(huì)心理承受力。
�。ǘ┥缃欢Y儀有利于提高大學(xué)生的素質(zhì)
社交禮儀有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，通過社交禮儀教育，讓我們明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)和文明程度。文明的舉止往往能給人留下深刻的印象，使人樂意與你接近；而粗俗的舉止便會(huì)使人疏而遠(yuǎn)之，必將影響你的社交活動(dòng)的展開。也可以使你從小處著眼，從小事做起，其次還可以使你注意文明舉止的養(yǎng)成和積累。做到這樣，你就會(huì)成為一個(gè)品格高尚的人。養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到和諧與有序。
四、得體的社交禮儀在商務(wù)活動(dòng)中靈活運(yùn)用
包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、外語學(xué)習(xí)資料、專業(yè)論文、幼兒教育、小學(xué)教育、高等教育、各類資格考試、文學(xué)作品欣賞、35得體的社交禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性等內(nèi)容。
商務(wù)社交禮儀2
握手禮儀起源
據(jù)傳說握手禮起源于中世紀(jì)的歐洲，那時(shí)候人們見面時(shí)，無敵意的雙方為了證明自己的友好，就要放下手中的武器，伸開手掌讓對(duì)方摸摸手心，這種習(xí)慣逐漸演變成現(xiàn)代的握手禮。
握手禮儀的意義
握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國著名盲聾女作家海倫凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會(huì)感到很溫暖。
握手禮多用于見面時(shí)的問候與致意。對(duì)久別重逢和多日未見的老朋友，以握手表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心與問候;人們彼此之間經(jīng)過他人介紹認(rèn)識(shí)，通過握手，向?qū)Ψ奖硎居押煤驮敢馀c對(duì)方結(jié)識(shí)的心情。
告別時(shí)，以握手感謝對(duì)方，表示愿意保持聯(lián)系、再次見面的愿望。除此之外，握手禮還是一種祝賀、感謝、理解、慰問、支持和鼓勵(lì)的表示。在交往中，握手禮運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)令人顯得彬彬有禮，很有風(fēng)度。
適合握手的場(chǎng)合
遇到較長時(shí)間沒見面的熟人;
在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;
在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);
拜訪他人后，在辭行的時(shí)候; 被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);
在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;
別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);
表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);
對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);
得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);
向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。
握手禮儀原則
在正式場(chǎng)合，握手雙方應(yīng)由誰先伸手同對(duì)方握手是握手禮儀最重要的問題。對(duì)伸手的先后循序一無所知，往往會(huì)變有禮為失禮。
握手時(shí)伸手的先后順序是由握手人雙方所處的社會(huì)地位、年齡、性別等各種條件決定的。握手應(yīng)遵守尊者決定的原則，即握手者首先確定雙方彼此身份的尊卑，由位尊者先伸手，位卑者予以響應(yīng)，貿(mào)然搶先握手是失禮的表現(xiàn)。
握手雙方伸手的先后順序是：年長者與年輕者相互握手，年長者應(yīng)先伸出手來，年輕者方可伸手握之;身份高者與身份低者相互握手，身份高者應(yīng)先伸出手來，身份低者方可伸手握之;已婚者與未婚者相互握手，已婚者應(yīng)先伸出手來，未婚者方可伸手握之等。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別和婚否。
接待來訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示歡迎。當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示再見。如果握手的順序搞顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
握手順序
在一般性的交往應(yīng)酬之中，握手的標(biāo)準(zhǔn)伸手順序簡單的總結(jié)為五句話：
地位高的人先伸手;
男人和女人握手時(shí)，應(yīng)該是女人先伸手，女士有主動(dòng)選擇是否有進(jìn)一步交往的權(quán)利;
晚輩和長輩握手，應(yīng)該是長輩先伸手;
上級(jí)和下級(jí)握手，應(yīng)該是上級(jí)先伸手;
老師和學(xué)生握手，應(yīng)該是老師先伸手。
握手的方式
握手時(shí)，一定要用右手，雙手將右手向各自的側(cè)下方伸出握住對(duì)方的右手即可。握手時(shí)間一般以3到5秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或者只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。時(shí)間過長，尤其是和異性握手，則可能會(huì)被懷疑為居心不良。
握手的距離為1到1.5米。距離過大，顯得有意在跟對(duì)方保持距離;距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。握手的力度要適中，即不可過輕，也不可過重。要熱情友善，握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好。需要與多人同時(shí)握手時(shí)，應(yīng)按由尊到卑的順序進(jìn)行。
商務(wù)社交禮儀3
(一)交際三要素
1、溝通;2、認(rèn)知;3、互動(dòng)
(二)餐桌五忌
1、吸煙;2、給他人夾菜;3、勸酒;4、整理服飾;5、吃東西發(fā)出聲音
(三)正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)
1、包與鞋的顏色一致;2、女士化妝要清新自然;3、男士腰上不掛任何物品
社交禮儀與商務(wù)禮儀重要性
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等，
學(xué)習(xí)社交禮儀與商務(wù)禮儀的重要性。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;葛靜說通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，其核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
“不要靠饋贈(zèng)來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆绞絹聿┑靡粋�(gè)人的心。”哲學(xué)家蘇格拉底的話點(diǎn)出了社交禮儀的重要性。社交禮儀的確是人們?cè)谏鐣?huì)來往活動(dòng)過程中構(gòu)成的應(yīng)共同違犯的舉動(dòng)尺度和準(zhǔn)繩，是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì)時(shí)代的需要，是一門必修課。
社交禮儀使人懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)人們的身心健康。而且，可以讓人們充分認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社交禮儀雖是生活小節(jié)，但在某些場(chǎng)合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象，是一個(gè)國家和民族文明程度高低的標(biāo)志，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。
我國是一個(gè)文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì)交往中，我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就像前面所說的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個(gè)人是國家的形象。
學(xué)習(xí)了社交禮儀讓人們知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
商務(wù)實(shí)戰(zhàn)：美國社交場(chǎng)合中的禮儀
(一)見面禮節(jié)去繁就簡
西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲"哈羅"，哪怕兩個(gè)人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，還可直呼對(duì)方的名字，以示親熱。
但在正式場(chǎng)合下，人們就要講究禮節(jié)了。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手;上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。
握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，并摘下手套。如果因故來不及脫掉手套，一定要向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還要注意人多時(shí)不可以交*握手，女性彼此見面時(shí)可不握手。和握手的先后順序一樣，介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)的時(shí)候，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。
(二)稱呼隨便舍姓喊名
大多數(shù)美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼過于鄭重其事了。他們都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。
人們初次見面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說："我叫瑪麗·史密斯。"這時(shí)對(duì)方可以隨便叫她"瑪麗"或"史密斯小姐"。常見的情況是，剛開始交談的時(shí)候可能互相用姓稱呼，過不了一會(huì)兒就改稱名字了。
商務(wù)往來中的禮儀-社交禮儀
第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對(duì)方。這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的'商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動(dòng)。了解對(duì)方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對(duì)方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿�、發(fā)展規(guī)則等。對(duì)商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識(shí)是浮淺的，是因?yàn)閷?duì)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。
第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識(shí)的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級(jí)、老朋友、老相識(shí)，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。
第三，商務(wù)進(jìn)行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對(duì)方協(xié)商，取得對(duì)方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會(huì)賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢更重要。
第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程中，時(shí)間觀念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。
第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲怠Ｎ覀冎袊说碾S地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。
海外商務(wù)禮儀做個(gè)“國際人”白領(lǐng)一族-社交禮儀
隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會(huì)對(duì)你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對(duì)需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。
最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不鼓勵(lì)給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價(jià)約為１∶２４０。
泰國
訪問泰國各級(jí)政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時(shí)穿講究一點(diǎn)的Ｔ恤衫、系領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對(duì)照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『�。泰國進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計(jì)程車，這樣會(huì)既方便又省錢。
同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì)有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。
商務(wù)見面祝賀與慰問的禮儀-社交禮儀
祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí)，對(duì)其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會(huì)使對(duì)方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。
祝賀的方式有多種多樣�？陬^祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時(shí)并用。
祝賀的時(shí)機(jī)，也需要審慎地選擇。對(duì)商界人士來說，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其表示自己為對(duì)方而高興。不然，就有疏遠(yuǎn)雙方關(guān)系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。
對(duì)于關(guān)系單位的開業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭”。
一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的機(jī)會(huì)最多的一種祝賀方式�？陬^祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對(duì)象，回避對(duì)方之所忌。
通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達(dá)方式來進(jìn)行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語�！笆聵I(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸�！�、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類的吉祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。
對(duì)不同的對(duì)象，在不同的時(shí)刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。
在祝賀同行開業(yè)時(shí)，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財(cái)源茂盛”，恐怕是對(duì)方最愛聽的話。
在祝賀生日時(shí)，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東海”，這種老壽星愛聽的祝詞，就不宜對(duì)年輕人尤其是孩子們來講。
對(duì)新婚夫婦，使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語，能使對(duì)方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。
有些話本意不錯(cuò)，但可能犯一些人的.忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機(jī)者，不喜歡祝他“一路順風(fēng)”，——因?yàn)檫@對(duì)飛機(jī)飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”，——愛討“口彩”的他們，往往把“快樂”聽成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。
若明知一位小姐才疏學(xué)淺，事業(yè)上難有重大進(jìn)展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時(shí)花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”，大概才能讓對(duì)方芳心大悅。
如果說適時(shí)而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進(jìn)友誼的話，那么一句恰當(dāng)?shù)奈繂栒Z，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛護(hù)，及時(shí)地傳達(dá)給自己的交往對(duì)象，像“雪里送炭”一樣溫暖對(duì)方孤寂和傷感的心靈。
商務(wù)送禮的禮品選購-社交禮儀
調(diào)查研究指出，日本產(chǎn)品之所以能成功地打入美國市場(chǎng)，其中最秘密的武器就是日本人的小禮物。換句話說，日本人是用小禮物打開美國市場(chǎng)的，小禮物在商務(wù)交際中起到了不可估量的作用。
如今商品社會(huì)，“利”和“禮”是連在一起的，往往是“利”、“禮”相關(guān)，先“禮”后“利”，有“禮”才有“利”，這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，不顯山露水，卻能夠打動(dòng)人心。
商務(wù)送禮其實(shí)已成了一種藝術(shù)和技巧，從時(shí)間、地點(diǎn)一直到選擇禮品，都是一件很費(fèi)人心思的事情。很多大公司在電腦里有專門的儲(chǔ)存，對(duì)一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、地位以及愛好、生日都有記錄，逢年過節(jié)，或者什么合適的日子，總有例行或?qū)ｉT的送禮，鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，確立和鞏固自己的商業(yè)地位。
商務(wù)送禮小貼士：
·特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。
·最好的禮物是意外的。
·最好的`禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。
·最好的禮物表示一種幽默感。
·最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。
·最好的禮物就是不會(huì)超出你的預(yù)算的東西。
商務(wù)禮儀之電子郵件篇-社交禮儀
在使用Email時(shí)，基本上也是如此，唯一的不同就是只能透過文字來傳達(dá)感受，我們無法看到對(duì)方的肢體語言、聲調(diào)、表情，因此在文字上的表達(dá)就更顯得重要。通常在撰寫寄發(fā)Email時(shí)，有以下幾點(diǎn)需要特別注意的`：
*.內(nèi)容簡單明了
大多數(shù)的人在看郵件時(shí)，都不太有耐心，而且也沒有太多的時(shí)間，所以所要表達(dá)的內(nèi)容，盡量簡單扼要、條理分明，避免長篇大論。并善用郵件主旨(Subject)，將主題于主旨內(nèi)簡要說明，最好不要超過15個(gè)字，更易讓對(duì)方一目了然。
*.語意清楚：
寫信是一門藝術(shù)。所謂戲法人人會(huì)變，只是各有巧妙不同。無論如何，字句的段落分明、語意的清楚連貫，避免跳躍性的思考，以免對(duì)方產(chǎn)生誤解或摸不找頭緒。
*.避免情緒化用詞：
建議在情緒不好時(shí)不要寫信，此時(shí)的語意的表達(dá)上可能會(huì)較激烈，可能會(huì)對(duì)雙方關(guān)系造成傷害。建議等心情較平靜的時(shí)候，再來寫信，可能會(huì)比較好點(diǎn)。另外，因?yàn)槊總�(gè)人的背景不同，對(duì)于文字表達(dá)上的認(rèn)知也會(huì)有所不同。所以在文字的使用上，可能需要小心斟酌。
*.適當(dāng)?shù)囊裕?/STRONG>
在信件往返之間，保留適當(dāng)?shù)囊裕兄谔嵝咽招湃松弦淮坞p方談話的內(nèi)容。但若引言太多太長的話，則可能會(huì)造成對(duì)方的困擾。
*.記得署名：
對(duì)不同的收信對(duì)象，可能會(huì)有不同的署名。但無論如何，在信件最后署名，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。
*.文法/錯(cuò)別字檢查：
在郵件寄出前，最好自己從頭到尾先檢查一遍。有沒有文法錯(cuò)誤、語意不通或是錯(cuò)別字的地方。尤其是寫給上司和客戶的郵件，更要特別注意。
以上，是一般我們寫信時(shí)的大原則，另外還有Send To/Copy To/BCC等字段也是要特別注意！總之，Email也是給別人的第一印象，若表現(xiàn)的好，可以有加分的效果；若沒有把握好，可是會(huì)讓對(duì)方打折扣的喔！
希臘商務(wù)禮儀-社交禮儀
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來，兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展。1998年，中希貿(mào)易額為4．06億美元，其中中方向希方出口額為3．85億美元，從希方進(jìn)口額為0．21億美元。
希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運(yùn)輸設(shè)備等。
按照希臘的商務(wù)禮俗，訪問政府機(jī)關(guān)和大企業(yè)時(shí)穿三件套西裝即可，一般需要提前預(yù)約。希臘實(shí)行冬夏制作息時(shí)間，夏季（5—10月）上班時(shí)間為早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，冬季為早8點(diǎn)至下午4點(diǎn)，如需約會(huì)一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中，務(wù)必要靜待對(duì)方把話講完，千萬不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問題，如果這樣做會(huì)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結(jié)束時(shí)，很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式，意指D／P（付款交單），而非L／C（信用狀），因此，為了避免誤會(huì)，一定要當(dāng)場(chǎng)問清付款的方式。
在希國談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿(mào)然拒絕，會(huì)被認(rèn)為是對(duì)主人極大的.不尊。希臘人習(xí)慣吃酒餐，喜歡清淡口味，不愛油膩。他們?cè)敢獬愿烧ǖ纳唐�，一年四季都十分喜歡飲冰水。
希臘人的風(fēng)俗很有趣，斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號(hào)，對(duì)這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記手掌心不可對(duì)著別人，這是他們最忌諱的動(dòng)作。在觀光季節(jié)，很多世界各地的游客來此度假，在繁華的街道上，難免有人會(huì)親切地前來與你搭訕，對(duì)這樣的不速之客要多加提防。手織的桌巾、瑪瑙花瓶、煙灰缸等是希臘的特產(chǎn)，到商店里買這些紀(jì)念品不要急于付款（因?yàn)橐獌r(jià)很高），一定要學(xué)會(huì)砍價(jià)，先砍一半下來，如果不行再慢慢往上漲，通常會(huì)比要價(jià)便宜20％—30％左右。據(jù)說，這是當(dāng)?shù)厣倘艘回灥慕?jīng)營之道�！ ∠ＥD屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，9月至次年5月為宜。希臘的貨幣名稱為德拉克馬，美元與德拉克馬的最新官方比價(jià)大致為1：351。該貨幣進(jìn)出關(guān)沒有嚴(yán)格的限制。
海外商務(wù)禮儀的大雜談-社交禮儀
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對(duì)需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。
匈牙利每年的６月至８月為度假期，因此，到匈國從事商務(wù)活動(dòng)，每年的９月至次年的５月最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不鼓勵(lì)給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價(jià)約為１∶２４０。
泰國
訪問泰國各級(jí)政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時(shí)穿講究一點(diǎn)的Ｔ恤衫、系領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對(duì)照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『谩Ｌ﹪M(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計(jì)程車，這樣會(huì)既方便又省錢。
同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì)有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。
在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對(duì)泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì)惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹停绻l(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。
泰國人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對(duì)此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時(shí)候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说耐贄墸荒苡媚_給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動(dòng)作。
瑞士
瑞士位于中歐南部，面積約４萬多平方公里，人口近７００萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或 政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨７點(diǎn)～８點(diǎn)上班。
瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)，但有時(shí)也帶有頑固的一面， 與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對(duì)方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無限期地一直買下去。相反，如果對(duì)方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了，因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。
遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國共有大大小小銀行５０００多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。
給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的`姓名。因?yàn)椋绻撊瞬辉�，這封信別人是不會(huì)拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對(duì)“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會(huì)大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。
按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請(qǐng)，最好在離開瑞士之前邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)晚餐。萬一對(duì)方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請(qǐng)客人到家中吃飯，如果你接到邀請(qǐng)，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準(zhǔn)時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送１枝或２０枝，但不要送３枝，通常情況下 ３枝意味著送給情人的。
到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在３、５、９至１１月為佳。圣誕節(jié)前 一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。６月～８月以及２月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價(jià)為１∶１．６５２７左右。
日本
了解日本人的朋友說，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一 套。日本人堅(jiān)信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實(shí)可行的辦法，他們會(huì)給你提供最大的幫助。
日本人屬內(nèi)向型很強(qiáng)的民族，他們尊敬的是強(qiáng)者。同他們打交道、 做生意，必須多花時(shí)間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系， 就會(huì)有很好的發(fā)展前景。
日本人普遍很講究禮節(jié)，尤其外出參加各種活動(dòng)，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是舉世公認(rèn)的，他們參加任何活動(dòng)都非常準(zhǔn)時(shí)。
到日本進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明， 但屬海洋性氣候，因此長年不干不燥。日本貨幣為日元，近期的比價(jià) 為１美元約合１０９日元。
奧地利
隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問清楚，哪一個(gè)是最重要的?另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。
商務(wù)活動(dòng)中邀約的禮儀-社交禮儀
在商務(wù)交往中，因?yàn)楦鞣N各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人員必須對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來我方作客。這類性質(zhì)的活動(dòng)，被商務(wù)禮儀稱之為邀約。
在民間，邀約有時(shí)還被稱為邀請(qǐng)或邀集。站在交際這一角度來看待邀約，它實(shí)質(zhì)上乃是一咱雙向的約定行為。當(dāng)一方邀請(qǐng)另一方或多方人士，前來自己的所在地或者其他某處地方約會(huì)，以及出席某些活動(dòng)時(shí)，他不能僅憑自己的一廂情愿行事，而是必須取得被邀請(qǐng)方的同意與全傷口。作為邀請(qǐng)者，不能不自量力，無事無非，自尋煩惱，既麻煩別人，又自討沒趣。作為被邀請(qǐng)者，則需要及早地作出合乎自身利益與意愿的反應(yīng)。不論是邀請(qǐng)者，還是被邀請(qǐng)者，都必須把邀約當(dāng)作一種正規(guī)的商務(wù)約會(huì)來看待，對(duì)它絕對(duì)不可以掉以輕心，大而劃之。
對(duì)邀請(qǐng)者而言，發(fā)出邀請(qǐng)，如同發(fā)出一種禮儀性很強(qiáng)的通知一樣，不僅要求力求合乎禮貌，取得被邀請(qǐng)者的良好回應(yīng)，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關(guān)系的現(xiàn)狀。
在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現(xiàn)的。相對(duì)而言，它要顯得隨便一些。
正式的邀約，有請(qǐng)柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。非正式的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。前者可統(tǒng)稱為書面邀約，后者則可稱為口頭邀約。
根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)定，在比較正規(guī)的商務(wù)往來之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。因此，有必要對(duì)它作出較為詳盡的介紹。
在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。凡精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、發(fā)布會(huì)、單位的'開業(yè)儀式等等，只有采用請(qǐng)柬邀請(qǐng)佳賓，才會(huì)被人視之為與其檔次相稱。
請(qǐng)柬又稱請(qǐng)?zhí)�，它一般由正文與封套兩部分組成。不管是上待購買印刷好的成品，還是自行制作，在格式上行文上，都應(yīng)當(dāng)遵守成規(guī)。
請(qǐng)柬正文的用紙，大都比較考究。它多用厚紙對(duì)折而成。以橫式請(qǐng)柬為例，對(duì)折后的左面外側(cè)多為封面，右面內(nèi)側(cè)則為正文的行文之處。封面通常講究采用紅色，并標(biāo)有“請(qǐng)柬”二字。請(qǐng)柬內(nèi)側(cè)，可以同為紅色，可采用其他顏色。但民間忌諱用黃色與黑色，通常不可采用。在請(qǐng)柬上親筆書寫正文時(shí)，應(yīng)采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍(lán)色的墨水或墨水汁。紅色、紫色、綠色、黃色以及其他鮮艷的墨水，則不宜采用。
目前，在商務(wù)交往中所采用的請(qǐng)柬，基本上都是橫式請(qǐng)柬。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。除此之外，還有一種豎式請(qǐng)柬。它的行文，則是自上而下的，自右而左地豎寫的。作為中國傳統(tǒng)文化的一種形式，豎式請(qǐng)柬多用于民間的傳統(tǒng)性交際應(yīng)酬。因此在這里將它略去不提。
在請(qǐng)柬的行文中，通常必須包括活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò)方式以及邀請(qǐng)人等項(xiàng)內(nèi)容。
涉外商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則-社交禮儀
一、維護(hù)形象
在國際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
周恩來同志曾經(jīng)要求我國的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國赤膽忠心，為維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。江澤民同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國，維護(hù)國家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。
三、求同存異
第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
第二、 在國際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？
首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國現(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、 入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。 之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬讶怂赜械牧?xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向 外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。 第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二， 對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢�，并且主�?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評(píng)有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二，是社交距離， 其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。
七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對(duì)外國人進(jìn)行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕�，而�?必須采取行動(dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的'正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。