如何學(xué)會(huì)溝通技巧1

　　中國(guó)的語言博大精深，有時(shí)候很簡(jiǎn)單的一個(gè)詞可以衍生出好幾層意思，你需要有極強(qiáng)的理解力。同時(shí)這就要求在表達(dá)的時(shí)候注意語言技巧，學(xué)會(huì)說話也是一種溝通技巧，好的溝通技巧能給你的生活帶來很多便利。

　　說到語言的運(yùn)用問題，我們可以聯(lián)想到我們的日常生活。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對(duì)下」的說話方式，例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』有時(shí)，我們會(huì)說：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊』，可是，如果「我們的門是開的，心卻是關(guān)的」，又有什么用呢?善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的「舌頭」，「在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話;也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話」，因此，我們必須學(xué)習(xí)，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對(duì)不要「逞口舌之快」而后悔。因?yàn)檎f話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀!

　　同時(shí)在職場(chǎng)溝通中也要注意溝通技巧，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因?yàn)�，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

　　有句古話說得特別好：『生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長(zhǎng)度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎?因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受，畢竟每個(gè)人都有「自我尊嚴(yán)感的需求」，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說，但口氣要委婉許多』。

　　其實(shí)中國(guó)的語言文化特別有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢?是『手』和『戈』�！肝摇棺郑�竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己，但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來想。有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…『你知道嗎?其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你「講話的態(tài)度」』。一般來說，人都不喜歡「被批評(píng)、被否定」，但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優(yōu)越感」，覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的�？墒牵�有句話說：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊』。

　　所以說，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說適當(dāng)?shù)脑捠且环N需要磨練的溝通技巧。不會(huì)說話的人，也就是缺乏語言技巧的人，在很多場(chǎng)合下都是不討人喜歡的，良好的溝通技巧相信也會(huì)給你帶來好的人際關(guān)系。

如何學(xué)會(huì)溝通技巧2

　　職場(chǎng)溝通技巧(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

　　禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　職場(chǎng)溝通技巧(二)請(qǐng)不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

　　職場(chǎng)溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

　　談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　職場(chǎng)溝通技巧(四)：應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

　　如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　職場(chǎng)溝通技巧(五)：應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

　　職場(chǎng)溝通技巧(六)：應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

　　職場(chǎng)溝通技巧(七)：應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

如何學(xué)會(huì)溝通技巧3

　　面帶笑容，語態(tài)溫和

　　所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動(dòng)。

　　言談舉止要有禮貌

　　與人說話的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì)有禮貌地與人相處，讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感！

　　找到共同話題

　　古人說，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。

　　同一個(gè)話題不要將太久

　　即便是兩個(gè)人都喜歡的話題，也不要一直在這個(gè)話題上不停交流意見，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)讓對(duì)方感覺到厭煩。

　　不要談?wù)搫e人的傷心事

　　如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。

　　說話不要帶臟字

　　有很多人平日里說話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià)。

　　勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤

　　在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰�歉，勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如說“我錯(cuò)了，是我考慮不周�！钡仍挘�都很不錯(cuò)的。

　　事先亮出自己的想法

　　每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對(duì)方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對(duì)方明白。

　　不要帶著情緒溝通

　　與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。

　　直截了當(dāng)，開門見山

　　與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過長(zhǎng)，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。

　　懂得服軟

　　如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對(duì)。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說服他。

　　學(xué)會(huì)恭維別人

　　在交流的過程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。

　　充滿自信

　　與人交流的過程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。

　　要有耐心，懂得運(yùn)用智慧

　　人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

　　知己知彼百戰(zhàn)不殆

　　如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好！