国产激情久久久久影院小草_国产91高跟丝袜_99精品视频99_三级真人片在线观看

客服周工作總結(jié)范文

客戶服務(wù),主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍?头究煞譃槿斯た头碗娮涌头,其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。基于騰訊微信的迅猛發(fā)展,微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式,已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。

客服周工作總結(jié)范文1

  這一周工作非常忙,有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺得很累,但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié):

  一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類,以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

  二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

  三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

  四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。

  五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作,每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。

  六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送,包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話,讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況,讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。

  七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作,如鑰匙的保管、出售及未出售車庫(kù)電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔,做到了分類存放。

  八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  我是六月底進(jìn)入的公司,剛到公司的時(shí)候,對(duì)業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò),經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多,領(lǐng)導(dǎo)的栽培,同事的幫助,讓我對(duì)自己的工作越來越熟練,即使這種,在工作中也難免會(huì)出錯(cuò),在以后的工作中,我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。

  客服一周工作總結(jié)范文二

  上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下:

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

  以上是自己對(duì)上周工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。

  一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。

  二是工作創(chuàng)新不夠。

  三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

客服周工作總結(jié)范文2

  一、產(chǎn)品信息,必須熟記

  1、衣服的大小,衣服的尺碼。

  2、衣服的特點(diǎn)。例:衣服好在哪里、面料構(gòu)成、彈性。

  3、相對(duì)其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),本店承諾都是實(shí)物拍攝,不用擔(dān)心與實(shí)物不符合。

  二、回答要點(diǎn)

  1、回答買家問題必須保證一定速度,不能讓買家久等;

  2、針對(duì)買家問的問題去回答,必須回答買家想知道的信息;

  3、通過簡(jiǎn)單的交談就能了解買家的心理,根據(jù)他的對(duì)產(chǎn)品的需求去推薦;

  4、語氣柔和,親和力要強(qiáng),多用語言氣詞,對(duì)買家的尊稱都用“您”;

  5、買家在咨詢某件產(chǎn)的時(shí)候我們應(yīng)該對(duì)該產(chǎn)品的特點(diǎn)多做介紹,引起買家的興趣,增加他的購(gòu)買欲望。

  6、態(tài)度,保持最良好的狀態(tài),絕不可對(duì)買家冷嘲熱諷,更不可對(duì)罵。買家處于不良狀態(tài),客服人員應(yīng)盡量安慰、站在買家立場(chǎng)盡量去幫助解決問題。

  7、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦,可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評(píng)供參考。

  8、關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費(fèi)商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了,親和的語氣與客戶交談,請(qǐng)客戶諒解。

  三、買家擔(dān)心我們的發(fā)貨問題到貨速度

  每天6點(diǎn)前購(gòu)買都可當(dāng)天發(fā)貨,只要快遞在運(yùn)送的過程中不發(fā)生意外,再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到達(dá)的。

  四、物流問題查件

  1、主動(dòng)客氣,先安慰買家不要著急,馬上給予查詢;

  2、買家下線后,把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家;

  3、有問必答,很忙的情況下可以讓買家稍等,但不能不理會(huì)買家少貨;

  4、和買家說明,是丟了,或是少發(fā)了,我們一定會(huì)補(bǔ)發(fā),不要擔(dān)心。

  5、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。

  6、如果發(fā)貨單上確實(shí)沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對(duì),我們當(dāng)天可以補(bǔ)發(fā)給買家;

  7、如果在網(wǎng)上交流不能解決一定要打電話給買家,在電話里解釋質(zhì)量問題;

  安撫買家,和買家說明,我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題的事件。當(dāng)然,一但我們遇到,我們會(huì)給予及時(shí)和正確的解決,不會(huì)讓買家在任何方面有所損失。

  四、退貨或調(diào)換問題

  1、如果是買家原因退貨,由買家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨,退貨費(fèi)用則應(yīng)由店鋪承擔(dān)。

客服周工作總結(jié)范文3

  一、上周總結(jié)

  這一周的工作已經(jīng)結(jié)束,我已經(jīng)完成上周計(jì)劃,完成了工作任務(wù)。

  1、整理好基本資料,及時(shí)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行增加,向上級(jí)反映情況;

  2、跟蹤訂單,對(duì)客戶拍下的貨物進(jìn)行確認(rèn),是否發(fā)貨,查看物流信息;

  3、做好售后服務(wù),對(duì)客戶的進(jìn)行禮貌的問詢,是否滿意,是否確認(rèn)收貨;

  4、維護(hù)好老客戶,對(duì)于經(jīng)常進(jìn)店購(gòu)物的人要熟悉,保持聯(lián)系,查看最新動(dòng)向以及喜好,適時(shí)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推銷;

  5、每天一小結(jié),對(duì)于工作情況有什么不足,及時(shí)改正。

  二、工作的不足之處

  1、對(duì)于自身產(chǎn)品只有淺薄的了解,不足以打動(dòng)客戶去購(gòu)買,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

  2、快遞物流這一方面有一定的問題,因?yàn)橐恍┰驅(qū)е掳l(fā)貨慢,物流也不快,雖然并不是我的問題,但是在客戶問詢時(shí)并沒有給出滿意的回答,態(tài)度也不夠親切自然;

  3、關(guān)于質(zhì)量方面不同的客戶有不同的體驗(yàn),這需要進(jìn)一步加強(qiáng);

  4、關(guān)于售后有一些不到之處,有客戶投訴,會(huì)在之后改正。

  一周的工作時(shí)間一眨眼就過了,對(duì)于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合,還有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與贊賞。我也看到了自己的缺點(diǎn),我會(huì)在之后的日子里積極改善,做好工作計(jì)劃。

  三、下周計(jì)劃

  1、維護(hù)老客戶的同時(shí)發(fā)展新客戶,不能就靠老客戶來進(jìn)行購(gòu)物,對(duì)于新客戶要推廣好店里的產(chǎn)品,將其變成老客戶;

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟練導(dǎo)致很多客戶的流失,我會(huì)進(jìn)一步了解產(chǎn)品,并做一個(gè)筆記與總結(jié),還有就是我會(huì)對(duì)自身的交流能力進(jìn)行加強(qiáng),與客戶多多溝通,讓客戶在第一時(shí)間下單;

  3、還是做好售后的跟蹤,提高客戶對(duì)于我的評(píng)價(jià);

  4、在問詢答疑這一方面,我要及時(shí)的回復(fù)客戶,盡可能的進(jìn)行詳細(xì)的講解,對(duì)于議價(jià)我要向前輩學(xué)習(xí)不能再一根筋,盡可能的與客戶周旋,做到讓客戶滿意的同時(shí)也要保證保底價(jià)格,提高自己的工作能力;

  5、在每天下班前后,總結(jié)這一天的過失,加深對(duì)自己的了解。