1.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。 ( √ )

　　2.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。 ( × )

　　3.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。 ( × )

　　4.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。 ( × )

　　5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。 ( × )

　　6.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )

　　7.居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。 ( × )

　　8.用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。 ( √ )

　　9.由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。 ( × )

　　10.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。( √ )

　　11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。( √ )

　　12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。 ( √ )

　　一、 填空題(共20題，每空0.5分)

　　1.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)。

　　2.國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹(shù)立真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。

　　3.2005年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。

　　4.建立以地(市)供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。

　　5.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　6.國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級(jí)的電網(wǎng)。

　　7.國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。

　　8.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%;220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。

　　9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。

　　10.用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。

　　電網(wǎng)(國(guó)網(wǎng))考試筆試真題

　　1.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。 ( √ )

　　2.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。 ( × )

　　3.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。 ( × )

　　4.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。 ( × )

　　5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。 ( × )

　　6.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )

　　7.居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。 ( × )

　　8.用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。 ( √ )

　　9.由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。 ( × )

　　10.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的'，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。( √ )

　　11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。( √ )

　　12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。 ( √ )