在各領(lǐng)域中，許多人都有過寫論文的經(jīng)歷，對(duì)論文都不陌生吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。相信很多朋友都對(duì)寫論文感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的簡(jiǎn)述和諧醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)學(xué)治療方面的促進(jìn)作用論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系存在的問題

　　醫(yī)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，是人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一種具體化的形式。它是指以醫(yī)務(wù)人員為一方，以病人為另一方的人際關(guān)系。其中醫(yī)生與病人之間的關(guān)系是醫(yī)患關(guān)系的核心。

　　據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，5月8日，南陽醫(yī)專附屬第二醫(yī)院28歲的女醫(yī)生張娟留下一封遺書后，在家中服毒欲自殺，后被家人發(fā)現(xiàn)并送到醫(yī)院搶救。5月l0日，處于深度昏迷狀態(tài)的張娟蘇醒，但在找她麻煩的病人家屬看來，這場(chǎng)“醫(yī)療糾紛”，無法因她自殺以“自證清白”的舉動(dòng)得以平息。

　　類似的案例發(fā)生的頻率是愈來愈高，為此，可將現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系存在的問題概括為以下幾點(diǎn)：

　　首先，醫(yī)患矛盾日顯尖銳。醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。

　　部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。這樣一來，雙方關(guān)系在各自利益的維護(hù)中顯得劍拔弩張，不甚樂觀。

　　其次，醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)最強(qiáng)烈的一點(diǎn)就是，醫(yī)生在治療患者的時(shí)候只顧如何推銷自己的藥品，而忽視患者本身的病情和患者的經(jīng)濟(jì)承受能力。

　　摘要：醫(yī)患關(guān)系一直是近些年社會(huì)比較關(guān)注的問題，同時(shí)也是醫(yī)院思想教育工作常抓不懈，并不斷做出改進(jìn)的重要內(nèi)容。在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中，思想教育具有十分重要的作用。本文將探討強(qiáng)化思想教育工作對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；思想教育；強(qiáng)化；和諧

　　引言

　　醫(yī)患關(guān)系被定義為醫(yī)務(wù)人員和病人在開展醫(yī)療時(shí)兩者間維持的一種特定關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，近年來受到越來越多的人予以關(guān)注。近些年，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平得到提高，醫(yī)療事業(yè)也得到了發(fā)展。但是受到復(fù)雜的醫(yī)療體制改革以及醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度等諸多因素的影響，醫(yī)生與病人間矛盾時(shí)有發(fā)生。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系既是醫(yī)院方面需要不斷研究的問題，也是保障病人身體健康的重要內(nèi)容。

　　1、思想教育在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中所發(fā)揮的作用

　　1.1具有思想教育作用和價(jià)值導(dǎo)向作用

　　醫(yī)患關(guān)系是在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中醫(yī)務(wù)人員和病人之間所形成的一種客觀的互動(dòng)關(guān)系。在國家衛(wèi)生部門進(jìn)行改革的過程中，其中的重要改革內(nèi)容就包含有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。阜陽市中醫(yī)醫(yī)院從強(qiáng)化思想教育工作入手，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員思想觀念的轉(zhuǎn)變，在醫(yī)務(wù)人員中形成正確的價(jià)值觀和義利觀，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，全體醫(yī)務(wù)人員的思想高度提升到保護(hù)廣大患者的根本利益，在進(jìn)行醫(yī)療工作時(shí)能夠堅(jiān)守職業(yè)道德，自覺做到全心全意為患者服務(wù)。

　　1.2具有激勵(lì)功能與人文培育作用

　　強(qiáng)化思想教育工作能夠使得醫(yī)療隊(duì)伍的向心力得到提高，使得醫(yī)護(hù)人員的主人翁精神得到充分的發(fā)揮，起到激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的效果。思想教育工作需要將服務(wù)意識(shí)滲透到醫(yī)護(hù)人員的`工作與日常生活當(dāng)中，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)的責(zé)任感與歸屬感，使得醫(yī)護(hù)人員的自豪感和認(rèn)同感得到增強(qiáng)。阜陽市中醫(yī)醫(yī)院在思想教育工作中，能夠讓醫(yī)院工作人員意識(shí)到醫(yī)院的任何一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一份子，每個(gè)人都應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中做好自己的本職工作，共同為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而奮斗。近年來，先后制訂了《阜陽市中醫(yī)醫(yī)院新聞宣傳和政務(wù)信息獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《阜陽市中醫(yī)醫(yī)院獎(jiǎng)懲和處罰制度》等制度，對(duì)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，為全院職工樹立榜樣，使得醫(yī)院全體工作人員能夠積極投身到熱情工作之中，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的一份力量[1-2]。

　　摘 要：摘要 ：醫(yī)患關(guān)系變得越來越緊張，而對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)構(gòu)建，關(guān)于醫(yī)院政治思想工作的加強(qiáng)就十分有必要。本文對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)院政治思想工作之間的關(guān)系以及醫(yī)院政治思想工作可以對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建

　　關(guān)鍵詞：政治思想論文

　　摘要：醫(yī)患關(guān)系變得越來越緊張，而對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)構(gòu)建，關(guān)于醫(yī)院政治思想工作的加強(qiáng)就十分有必要。本文對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)院政治思想工作之間的關(guān)系以及醫(yī)院政治思想工作可以對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建發(fā)揮的作用進(jìn)行了研究與探討。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；政治思想工作；醫(yī)院

　　一、前言

　　當(dāng)下社會(huì)中的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，關(guān)于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建更成為了醫(yī)改需要重點(diǎn)思考的問題與內(nèi)容。醫(yī)院屬于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)其中重要構(gòu)成，其中思想政治工作更能夠在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建當(dāng)中實(shí)現(xiàn)重要作用的發(fā)揮，從而令醫(yī)院建設(shè)以及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升得到保證。

　　二、和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院政治思想工作

　　1.加強(qiáng)醫(yī)院政治思想工作對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的必要性

　　所謂醫(yī)患關(guān)系，實(shí)際上就是醫(yī)護(hù)人員以及患者、患者家屬相互的關(guān)系，想要讓當(dāng)下越來越緊張的醫(yī)患關(guān)系得到改善，真正將和諧的醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)構(gòu)建，那么無疑需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員做好思想工作，改變醫(yī)護(hù)人員的思想觀念，從而實(shí)現(xiàn)緊張醫(yī)護(hù)關(guān)系的改善。為此，加強(qiáng)醫(yī)院政治思想工作，促進(jìn)和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的構(gòu)建已然成為了必然趨勢(shì)。與此同時(shí)，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷改革與發(fā)展，而醫(yī)院想要適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展無疑也需要進(jìn)行相應(yīng)改革才行。醫(yī)院如果進(jìn)行改革，矛盾與問題是必然會(huì)遇到的，醫(yī)患關(guān)系實(shí)際上也屬于矛盾之一，加強(qiáng)醫(yī)院的政治思想工作，能夠?qū)⒏母锲陂g碰到的一些矛盾實(shí)現(xiàn)化解。利用政治思想工作，實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，既能夠令時(shí)代要求得到滿足，又可以令醫(yī)院自身的改革發(fā)展需求得到滿足。

　　摘 要：當(dāng)前社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系存在著極其不和諧的現(xiàn)象，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，目前我國醫(yī)患案件中大部分醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)因素，在新醫(yī)改的實(shí)施下，加大了醫(yī)院圖書館的建設(shè)力度，本文主要探討的是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)院圖書館的作用。

　　關(guān)鍵詞：和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)院圖書館 人文建設(shè) 信息化建設(shè)

　　中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）10（b）-0195-02

　　醫(yī)院圖書館和醫(yī)院文化建設(shè)是息息相關(guān)的，若是全面的醫(yī)院文化建設(shè)能夠促進(jìn)人文關(guān)愛與服務(wù)，要加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的溝通，在醫(yī)患關(guān)系中要建立互相信任、尊重、理解、幫助，在醫(yī)院圖書館的幫助下，能夠提升醫(yī)務(wù)人員的自身素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，進(jìn)而有效地促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。

　　1 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)院圖書館的作用

　　1.1 重視醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)

　　一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)工作中占據(jù)著重要的地位，同時(shí)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也是醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)院醫(yī)療水平的體現(xiàn)，醫(yī)德是醫(yī)院的本質(zhì)，醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院的表現(xiàn)，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中，首先需要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的思想道德建設(shè)，重視對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育，利用空余時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的道德教育，以此提升醫(yī)務(wù)工作人員的道德水平，醫(yī)院圖書館在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中擔(dān)任的是輔助的角色，主要是協(xié)助醫(yī)院展開服務(wù)理念的培訓(xùn)，以此增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員在工作中的自覺性，確保醫(yī)務(wù)工作人員自身具備較高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在工作中崇尚廉潔行醫(yī)、治病救人的服務(wù)原則。由于醫(yī)學(xué)服務(wù)的對(duì)象是擁有生命的人，醫(yī)務(wù)工作者必須要在人道主義的立場(chǎng)上，以真誠的心去對(duì)待患者，不能只是重視患者身上的疾病和相關(guān)的治療技術(shù)，忽略了患者的心情。

　　何謂醫(yī)患關(guān)系?如我們倫理學(xué)書上所說的，它是一種社會(huì)關(guān)系，是患者與醫(yī)生在診療或緩解疾病過程中縮減里的相互關(guān)系，它是醫(yī)療活動(dòng)中最基本，最重要的關(guān)系。然而近幾年來，醫(yī)患之關(guān)系并不融洽，醫(yī)療糾紛的發(fā)生頻率也不斷上升。本學(xué)期學(xué)了倫理學(xué)的課程之后，我想從醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的角度反思一下醫(yī)患關(guān)系。

　　首先站在醫(yī)生的角度來說，每次說到醫(yī)療糾紛，我們的白衣戰(zhàn)士和白衣天使都會(huì)很不平。的確，醫(yī)務(wù)人員的工作重，壓力大。但治病救人卻往往得不到患者的理解和尊重。我想醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該從自身的角度考慮一下原因。據(jù)報(bào)道，在不斷增多的醫(yī)療糾紛中，只20%真正是由于醫(yī)療技術(shù)失誤而導(dǎo)致的，而接近80%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不到位或者言語生硬冰冷引起的�；颊呤且粋�(gè)特殊的群體，因?yàn)榧膊〉脑�因，他們承受著比普通人要重的壓力。醫(yī)生的一個(gè)白眼和一句牢騷，在普通人看來，可能根本就沒有什么，但對(duì)一個(gè)患者來說，他就可能會(huì)誤認(rèn)為其中有暗含的意思。那么怎樣才能夠取得患者的信任，與患者進(jìn)行溝通呢?這對(duì)于一個(gè)醫(yī)務(wù)工作人員來說不是一天兩天就能夠做好的，能做到這一點(diǎn)的醫(yī)生才算得上是好醫(yī)生。我認(rèn)為醫(yī)生這一職業(yè)與其說是一種技術(shù)性的職業(yè)，倒不如說是一種服務(wù)性的職業(yè)，因?yàn)樗�面向的�?duì)象是有血有肉，有心靈有感覺的人，它需要有一種發(fā)自心底為病人服務(wù)的意識(shí)，只用擁有了這種意識(shí)，才配稱得上是一個(gè)合格的醫(yī)生，才能無愧于希波克拉底的誓言。

　　首先要樹立一個(gè)良好的印象。良好的印象是和諧醫(yī)患關(guān)系的開端，能夠給病人帶來安全和保障感。一個(gè)粗枝大葉，手忙腳亂的醫(yī)生是得不到病人的好感的。人們一想到好醫(yī)生，聯(lián)想到的是細(xì)致，耐心，博學(xué)，負(fù)責(zé)這樣的詞語，這便是社會(huì)對(duì)醫(yī)生這一角色的要求，因此作為一名醫(yī)生，要努力使自己做到這些品質(zhì)。其次要端正服務(wù)的態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是病人敏感的問題，也是醫(yī)務(wù)人員心里道德水平的體現(xiàn)。不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，言語不良，拿病人出氣將直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。其實(shí)這些情況常常是由于醫(yī)生缺乏自制力而造成的。由于醫(yī)務(wù)人員長期的工作壓力大，強(qiáng)度高，得不到發(fā)泄，很容易產(chǎn)生不滿的情緒。特別是當(dāng)某一問題解釋不清時(shí)，面對(duì)患者的責(zé)難，如果沒有很好的自制能力，就很容易造成情緒的爆發(fā)。因此醫(yī)務(wù)人員要有一套自己的減壓措施。由于患者患病后常會(huì)出現(xiàn)焦慮，抑郁，孤獨(dú)，被動(dòng)依賴，主觀感覺異常等反應(yīng)。因此醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該考慮到患者出現(xiàn)的這些心理特點(diǎn)。有針對(duì)性地予以關(guān)懷和治療。努力給患者一種安全，舒適的環(huán)境，并盡量滿足患者的需求。

　　一、后醫(yī)療管理系統(tǒng)的建立

　　為了使醫(yī)院能夠真正建立起完善的后醫(yī)療管理系統(tǒng)，可考慮引進(jìn)愛生醫(yī)院患者關(guān)懷服務(wù)平臺(tái)(一般稱為hcs)，以現(xiàn)有的醫(yī)院經(jīng)營管理方案為基礎(chǔ)，將患者的個(gè)人檔案資料經(jīng)專人導(dǎo)入至為患者服務(wù)的部門從而展開以醫(yī)院全體患者為對(duì)象的多樣化、全方位的服務(wù)項(xiàng)目。具體的服務(wù)內(nèi)容包括以下幾方面：第一，對(duì)已經(jīng)出院的病人進(jìn)行問候和隨訪工作；第二，為病人提供可靠的醫(yī)療信息；第三，為方便病人接受醫(yī)療服務(wù)，還應(yīng)專門設(shè)立一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，供病人通過電話預(yù)約獲得醫(yī)療服務(wù)；第四，服務(wù)平臺(tái)的功能應(yīng)包括方便快捷的復(fù)查方式;第五，病人可通過平臺(tái)咨詢醫(yī)療信息；第六，為了能對(duì)醫(yī)院的工作進(jìn)行有效的評(píng)估并提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，還應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查以及健康知識(shí)教育、康復(fù)指導(dǎo)等。

　　二、后醫(yī)療管理平臺(tái)的運(yùn)行

　　1.宣傳、推廣作為一種日益受到關(guān)注的全新醫(yī)院管理理論，后醫(yī)療管理的有效實(shí)施不僅能夠增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和品牌形象，更能夠保證眾多的患者從中受益。站在醫(yī)院的立場(chǎng)來看，醫(yī)院的任何一項(xiàng)舉措都需要考慮到對(duì)醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)，因此醫(yī)院有必要使患者充分了解醫(yī)院能夠?yàn)榛颊咛峁┑姆��?wù)內(nèi)容，從而建立起更加合理有序的醫(yī)療工作秩序，以更加科學(xué)優(yōu)化的方式對(duì)醫(yī)療資源加以利用。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院可借助輿論宣傳手段對(duì)本院的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，傳播方式可包括多種，如當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、城市宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)頁以及hcs平臺(tái)等等，主動(dòng)將信息傳遞給患者，從而使更大規(guī)模的患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的hcs平臺(tái)有所認(rèn)識(shí)并自覺利用。

　　摘要： 醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和管理策略以及它對(duì)于提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值，已被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同。構(gòu)建和諧醫(yī)院是所有醫(yī)院管理者共同追求的目標(biāo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今醫(yī)院管理中亟待解決的一個(gè)理由，醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效手段。通過醫(yī)院文化建設(shè)為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障;通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動(dòng)力和方向。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理; 文化建設(shè); 醫(yī)患和諧

　　醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心、凝聚、激勵(lì)醫(yī)院各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念，進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的信譽(yù)度，樹立醫(yī)院良好的形象;營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對(duì)醫(yī)院物質(zhì)精神文明建設(shè)的載體作用推動(dòng)力，構(gòu)建調(diào)協(xié)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。

　　一、要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患溝通是最有效途徑。

　　一、醫(yī)護(hù)人員信息素養(yǎng)現(xiàn)狀

　　1調(diào)查對(duì)象

　　對(duì)汕頭市4家市級(jí)醫(yī)院400名醫(yī)護(hù)人員(每家醫(yī)院各選取100名醫(yī)護(hù)人員，其中醫(yī)生、護(hù)士各50名)的信息素養(yǎng)進(jìn)行了調(diào)查。

　　2調(diào)查方法

　　自行設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容分三大類11個(gè)題目，所有題目為多項(xiàng)選擇題。以電子郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷的方式展開調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，收回有效問卷358份(其中醫(yī)生188份，護(hù)士170份)，有效回收率為89．5%。

　　3調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果見表1。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)護(hù)人員信息素養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂觀，主要表現(xiàn)在如下幾方面。

　�。�1）信息意識(shí)不敏銳。信息意識(shí)是指人們對(duì)信息的敏感程度，是從信息的角度去理解、感受和評(píng)價(jià)外部世界的自覺反應(yīng)。當(dāng)下，醫(yī)護(hù)人員普遍缺乏敏銳的信息意識(shí)，主要表現(xiàn)為意識(shí)不到醫(yī)學(xué)信息在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用，缺乏從醫(yī)學(xué)信息的角度去探究解決問題的自覺性，面對(duì)問題時(shí)不知道自己的信息需求或知道信息需求卻不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。

　�。�2）信息收集能力缺乏。目前醫(yī)護(hù)人員信息素養(yǎng)不高的一個(gè)重要特征是缺乏信息收集能力，主要表現(xiàn)在對(duì)信息獲取的渠道了解不夠充分。部分醫(yī)護(hù)人員還停留在口頭詢問等原始狀態(tài)，不知道利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書館查找信息，對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)庫更是一無所知;還有一部分醫(yī)護(hù)人員利用圖書館僅限于借書，利用互聯(lián)網(wǎng)僅限于站和百度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索工具的功能不夠了解，信息收集效率低下。

　�。�3）信息利用能力不足。信息數(shù)量激增、信息質(zhì)量良莠不齊，給臨床醫(yī)護(hù)人員有效利用信息帶來了一定的難度。因?yàn)榫人婪鰝�的�?zé)任重大，醫(yī)護(hù)人員只注重專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)而忽略信息能力的培養(yǎng)，因此缺乏信息評(píng)價(jià)能力及信息處理能力，信息內(nèi)化能力差，最終體現(xiàn)為信息利用能力不足。醫(yī)護(hù)人員是否掌握新的理論知識(shí)、先進(jìn)的臨床技能，將決定其能否對(duì)病人實(shí)施科學(xué)救治，減少甚至避免醫(yī)患之間的矛盾。調(diào)查顯示，具備信息素養(yǎng)的醫(yī)護(hù)人員不滿足于書本理論知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等平臺(tái)了解國內(nèi)外的醫(yī)學(xué)前沿技術(shù)和最新成果，獲取、評(píng)價(jià)臨床醫(yī)學(xué)信息知識(shí)、理論，并為其所用;更重要的是他們還能憑借博客或QQ在線等網(wǎng)絡(luò)媒介與同行交流臨床經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短［2］。醫(yī)護(hù)人員通過高水平的醫(yī)療服務(wù)贏得病人的信任，可以避免不必要的醫(yī)患矛盾，使病人能夠更好地配合治療，早日康復(fù)出院。

　　一、當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系性質(zhì)的改變與醫(yī)患利益共同體的分離

　　醫(yī)學(xué)，無論是中醫(yī)還是西醫(yī)，一向是以服務(wù)于生命為宗旨的，客觀地具有“善”的屬性。從發(fā)生學(xué)角度看，醫(yī)學(xué)起源于解救疾苦之“善”念。西方醫(yī)學(xué)史上曾有：“減輕病患的痛苦的本能沖動(dòng)是醫(yī)學(xué)技藝起源的原因”［５］１４４這一觀點(diǎn)。作為醫(yī)學(xué)標(biāo)志的“蛇仗”，意味著守護(hù)健康的向善志向。與此相同，中國醫(yī)學(xué)史也認(rèn)為由于面對(duì)“死于病”的人間苦痛，“圣人”興發(fā)悲憫之情從而創(chuàng)建醫(yī)藥，促使醫(yī)藥學(xué)產(chǎn)生，“圣人憫之而醫(yī)藥興”（《傷寒證治準(zhǔn)繩》）。同時(shí)，醫(yī)學(xué)的發(fā)展也是在“善”的力量推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)的。一部人類醫(yī)學(xué)史，就是不斷攻克疾病、維護(hù)健康、解救疾苦的歷史。因此，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，維護(hù)健康、促進(jìn)生命是一切價(jià)值的最終依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。正是由于服務(wù)于生命的價(jià)值追求，自古以來，醫(yī)學(xué)才得以享有崇高的榮譽(yù)。然而，在我國醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展過程中，隨著科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)機(jī)制不斷深化其影響，醫(yī)學(xué)的價(jià)值觀念和宗旨出現(xiàn)了變化，這種變化深刻影響著醫(yī)學(xué)性質(zhì)，并強(qiáng)烈沖擊著醫(yī)患關(guān)系。

　　科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)著我國醫(yī)學(xué)事業(yè)取得了巨大的發(fā)展。客觀地說，醫(yī)學(xué)離不開科學(xué)技術(shù)，重要的是要將科技的位置擺正。而在科技力量的推動(dòng)下，醫(yī)學(xué)本身產(chǎn)生了對(duì)技術(shù)的過度依賴，出現(xiàn)了“科學(xué)技術(shù)萬能”、“科學(xué)技術(shù)至上”等觀念，以至于在我國醫(yī)學(xué)發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)了“技術(shù)主體化”［６］１－４的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)主要表現(xiàn)為“當(dāng)代醫(yī)學(xué)的一些技術(shù)，不是依從醫(yī)學(xué)目的自身的需要，而是依從于技術(shù)自身想要做什么和能夠做到什么，依從技術(shù)自身潛能能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，技術(shù)因其發(fā)展而發(fā)展”［６］２，也就是說在醫(yī)學(xué)發(fā)展過程中，技術(shù)引領(lǐng)著醫(yī)學(xué)目的、規(guī)定著醫(yī)學(xué)過程、塑造著醫(yī)學(xué)性質(zhì)，從而使得技術(shù)成為了醫(yī)學(xué)的全部。其中，最根本的改變?cè)谟诩夹g(shù)由手段變?yōu)槟康模�這使得一向以服務(wù)于生命為目的的醫(yī)學(xué)，在價(jià)值方向上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，“善”的屬性淪為“技術(shù)性”。在這樣的醫(yī)學(xué)背景下，技術(shù)成了衡量醫(yī)學(xué)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)人員自然充滿對(duì)技術(shù)的無限追求，在為患者診治過程中，對(duì)技術(shù)的應(yīng)用缺乏足夠的審慎意識(shí)，甚至于盲目應(yīng)用，這不僅導(dǎo)致醫(yī)源性和藥源性疾病增加，也使得誤診誤治率上升。正如有學(xué)者指出的：“醫(yī)學(xué)有時(shí)似乎由主要對(duì)發(fā)展它的技術(shù)能力感興趣的精英領(lǐng)導(dǎo)，而他們很少考慮它的社會(huì)目的和價(jià)值，更不用說病人個(gè)體的痛苦”［７］１１－１２。傳統(tǒng)中醫(yī)文化認(rèn)為“醫(yī)乃仁術(shù)”，強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)這一“生生之具”治病救人的作用。醫(yī)學(xué)不應(yīng)該是為了技術(shù)而發(fā)展技術(shù)，而應(yīng)該始終將技術(shù)保持在“生生之具”的位置上。對(duì)于醫(yī)術(shù)和患者的關(guān)系，中醫(yī)認(rèn)為是“病為本、工為標(biāo)”（《黃帝內(nèi)經(jīng)》）的關(guān)系，意思是患者的生命是本，技術(shù)是標(biāo)，技術(shù)是服務(wù)于生命的，醫(yī)術(shù)必須基于患者的生命而使用，為和于生命而使用。相比之下，當(dāng)代“技術(shù)主體化”的醫(yī)學(xué)，變得“本末”倒置、“玩物喪志”，其結(jié)果是醫(yī)學(xué)和技術(shù)形成具有一致過程和目標(biāo)的共同體，反而將生命和健康從中分離出去。實(shí)際上，正是基于醫(yī)學(xué)服務(wù)于生命的宗旨，醫(yī)學(xué)和人類生命存在健康利益共同體的關(guān)系，醫(yī)患才成為健康利益上的共同體。因此，當(dāng)醫(yī)學(xué)和人類生命的利益共同體分離之后，醫(yī)患健康利益共同體就沒有了內(nèi)在依據(jù)，走向分離就是勢(shì)所必然。

　　醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)倫理中最關(guān)鍵的問題，超聲影像技術(shù)日新月異的發(fā)展，使之成為重要的檢查手段，醫(yī)生和患者之間的關(guān)系也隨之緊張，產(chǎn)生了一系列新的問題。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關(guān)系緊張的重要手段，在影像科醫(yī)生接待及檢查患者時(shí)加強(qiáng)交流和溝通，使用馬丁·布伯的對(duì)話哲學(xué)中“對(duì)話”“相遇”“關(guān)系”來達(dá)成共識(shí)，以緩解患者緊張，化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。超聲科醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀概述醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員和患者在診療過程中產(chǎn)生的特殊關(guān)系。目前隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，患者對(duì)超聲科的要求已經(jīng)不僅僅是診斷疾病，而是要求得到多方面的關(guān)心和照顧。由于部分患者對(duì)超聲了解有限，相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)欠缺，使之認(rèn)為自身處于弱勢(shì)一方，一旦超聲診斷結(jié)果與患者自覺癥狀不符，又未得到醫(yī)生充分解釋，就容易引起患者誤會(huì)及不滿。有些醫(yī)生偏重技術(shù)，忽視人文關(guān)懷，拉大了醫(yī)患距離，一旦出現(xiàn)矛盾就會(huì)引起醫(yī)療糾紛。

　　對(duì)話哲學(xué)的中心思想

　　馬丁·布伯是當(dāng)代著名的哲學(xué)家、思想家。他提出的對(duì)話哲學(xué)思想的核心是“我-你”概念。他指出“我-你”的關(guān)系不是孤立存在的，而是和諧共存。其主要內(nèi)容包括“雙世界說”“相遇”哲學(xué)，“我-你的對(duì)話”。

　　馬丁·布伯指出：世界是雙重的，人的態(tài)度也是雙重的，就是“我-它”和“我-你”兩種基本心境。兩者之間的“我”有著不一樣的含義。生活在“它”世界中，為了自己的需求，周圍的人都相對(duì)于“我”而成為客體，從他們的經(jīng)驗(yàn)中獲取知識(shí)，并利用，布伯認(rèn)為在人類交往活動(dòng)中多少總需要這樣沒有人情味的'存在。但我們應(yīng)該注意到在“我-它”的另一面是“我-你”的關(guān)系，如果人們活在“你”的世界里，則作為“你”的相遇而存在。布伯曾經(jīng)說過，“所有真正的生活是相遇”，他認(rèn)為，人們需要意識(shí)到別人，不與“我”相分離，實(shí)現(xiàn)“你和我”的關(guān)系，其核心是他對(duì)生命的熱愛，對(duì)人類的熱切期望，把生活變成與“你”相遇。