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導(dǎo)游大理實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-10-10 09:15:02 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿
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導(dǎo)游大理實(shí)習(xí)報(bào)告

  在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天,報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼,下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游大理實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

導(dǎo)游大理實(shí)習(xí)報(bào)告

  一、旅行社情況簡(jiǎn)介:

  x國(guó)際旅行社有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),在地方工商行政管理局注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國(guó)際專業(yè)旅游機(jī)構(gòu),注冊(cè)資金200萬。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿活力、訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)的旅游管理及專業(yè)導(dǎo)游人員。

  另有兼職導(dǎo)游20余名,90%的員工具有大專以上學(xué)歷,既有從事旅游工作十余年的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,也有近兩年從旅游專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代,具有強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來一直以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱情周到的服務(wù)、合理的價(jià)格及獨(dú)具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。

  “x”是公司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。目前,為努力做實(shí)做強(qiáng)“x”這一品牌,公司提出了“快樂x,真情伴您行”這一口號(hào),并堅(jiān)持以游客為中心,以“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”為工作方針,全心為國(guó)內(nèi)外旅游者提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。目前,“x”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏得了良好的聲譽(yù)。

  x國(guó)際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游;地方游客赴全國(guó)各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察:各行各業(yè)會(huì)議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面提供旅游簽證,旅游保險(xiǎn)代理,預(yù)訂各類機(jī)票、車票、船票,安排落實(shí)各類會(huì)務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長(zhǎng)期以來公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重開辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。

  成功設(shè)立了湖南長(zhǎng)沙張家界、海南三亞海口、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈(哈爾濱)綏(綏芬河)黑(黑河)、新疆絲綢之路、山西內(nèi)蒙全線,浙江省首家伊朗中東線商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績(jī)。

  二、實(shí)習(xí)概況:

  由于大三課程實(shí)習(xí),讓我有了和x國(guó)旅結(jié)緣的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)有很多的實(shí)習(xí)單位來學(xué)校招聘,但我心里最想去的還是x國(guó)際旅行社。最終我也非常幸運(yùn)可以到x實(shí)習(xí),也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天,和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)懷著激動(dòng)的心情來到公司,現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮,更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。

  我被分配到了前臺(tái)接待處,諸經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的說明之后,帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域,前臺(tái)部,財(cái)務(wù)部,出境部、計(jì)調(diào)部、會(huì)議部、導(dǎo)游部、后勤部,通過介紹,我對(duì)公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位,有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品,這也是在自己意料之外的。

  和所有實(shí)習(xí)生一樣,實(shí)習(xí)之處,都是干一些雜貨,比如幫老員工打印,發(fā)傳單,打保單,送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙,手頭都有一堆的活,每個(gè)部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競(jìng)爭(zhēng)激烈,每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)到處奔波,也發(fā)現(xiàn)要從事這個(gè)行業(yè)所要面對(duì)的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài),做好面對(duì)困難艱辛的準(zhǔn)備。

  三、實(shí)習(xí)中的見解:

  兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)x國(guó)旅,自己多多少少也有些認(rèn)識(shí),由于時(shí)間原因,還沒有深入發(fā)覺其更深層次的優(yōu)勢(shì)和不足,現(xiàn)在把自己的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的分析下。

  優(yōu)勢(shì):

  1、應(yīng)用綜合的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),客源充足。公司的營(yíng)銷渠道多樣,綜合運(yùn)用報(bào)紙,網(wǎng)絡(luò)等銷售手段,在增加知名度的同時(shí)擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專門的門戶網(wǎng)站x國(guó)旅在線,網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息,旅游線路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新,讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。

  2、注重人才培養(yǎng),員工素質(zhì)高。在人才培養(yǎng)方面,x國(guó)旅注重和一些高等旅游大專院校合作,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司給學(xué)校提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所,同時(shí)又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才,獲得雙贏。x國(guó)旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學(xué)生,高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

  3、注重客人的售后評(píng)價(jià)和售后服務(wù)。x國(guó)旅的工作人員很重視客戶的滿意程度,每個(gè)團(tuán)回來的客戶滿意程度調(diào)查表都會(huì)認(rèn)真收集。并積極對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪,問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿意的和不足的地方,虛心聽取客戶的意見。

  不足:

  1、各部門之間配合度較低,分工不明確。

  每個(gè)部門大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣,每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù),好像只為自己的事情忙綠,缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)人的職責(zé)分工不明確,出現(xiàn)問題時(shí)容易發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

  2、實(shí)習(xí)生待遇低,培養(yǎng)不系統(tǒng)。

  對(duì)于公司所有的實(shí)習(xí)生,大多數(shù)來說還是都在打雜。實(shí)習(xí)時(shí)間偏長(zhǎng),實(shí)習(xí)待遇偏低。對(duì)實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少,是對(duì)于公司的薪酬制度,激勵(lì)機(jī)制以及晉升空間的說明比較欠缺,讓人感覺只是注重讓你干活,讓你跑腿,缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)讓實(shí)習(xí)生沒有歸屬感。對(duì)新人的培養(yǎng)上做不到因材施教,在崗位的分配上也略有不科學(xué),沒有根據(jù)新人的特長(zhǎng)和興趣進(jìn)行分配。

  四、實(shí)習(xí)體會(huì):

  不知不覺,兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了,經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目?鞓返牟豢斓亩汲闪宋覍氋F的經(jīng)歷。生活上,工作上認(rèn)識(shí)很多人,經(jīng)歷了很多事,見證了不同人的不同作風(fēng),很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小,這世上有太多比自己優(yōu)秀的人,大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個(gè)人的價(jià)值,并不是哪個(gè)單位缺了誰就會(huì)關(guān)門大吉,不要太高估自己的地位。

  把自己的心態(tài)放低,期望值放低,扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起,不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌,別人會(huì)怎樣怎樣器重你,你,就是一個(gè)普通的人。厚積薄發(fā),慢慢積累,等到時(shí)機(jī)到了,自然會(huì)發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切,領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。通過不斷的和社會(huì)接觸,已沒有了當(dāng)初的憤青,雖然為人處事還是不夠圓滑,但是相比于學(xué)生時(shí)候的我,已經(jīng)進(jìn)步很多了,社會(huì)這所大學(xué),教會(huì)我很多。

  一直以來都覺得在外,平安就好,工作,開心就好;蛟S工資沒有很高,但是和諧的工作氛圍,天天開心才是最重要的。不要好高騖遠(yuǎn),踏踏實(shí)實(shí)做好工作上的每一步,以正確樂觀的心態(tài)面對(duì)生活工作上的每一次考驗(yàn),慢慢沉淀,做更好的自己。記住每一次的經(jīng)歷,都是一筆寶貴的財(cái)富,好好珍惜。

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