實(shí)用的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告集合10篇
在我們平凡的日常里，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人�！比陙�(lái)，我以做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀師范大學(xué)生為目標(biāo)，全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我真正體會(huì)到做一位老師的樂(lè)趣。同時(shí)，它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸?duì)面的教學(xué)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在回想起來(lái)，短短的實(shí)習(xí)生活，感覺(jué)可以說(shuō)不錯(cuò)，真的很不錯(cuò)。當(dāng)我漫步在實(shí)習(xí)的校園里，那出自學(xué)生的一聲聲“老師好�！�，“老師好”的感覺(jué)真好，我有時(shí)覺(jué)得自己是不是被叫上癮了。呵呵。
總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題。帶教老師給我的上課機(jī)會(huì)很多，從中我也學(xué)到很多書(shū)上無(wú)法獲得的經(jīng)驗(yàn)�；旧衔叶紡氖碌氖敲佬g(shù)課，偶爾的幾節(jié)語(yǔ)文課對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)考驗(yàn)。作為一名課堂上的實(shí)習(xí)老師，上主課的時(shí)候，不能像平時(shí)一樣嘻嘻哈哈，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，不能很好的把握課堂氣氛和紀(jì)律，所以我就嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，讓授課流程有序進(jìn)行，保持一定的課堂效率，讓學(xué)生學(xué)而所得。有時(shí)候眼神的交流也是很有效果的，要讓學(xué)生知道老師在時(shí)刻關(guān)注自己。
當(dāng)我上最初的幾節(jié)美術(shù)課的時(shí)候，課堂狀況就沒(méi)有這么樂(lè)觀了———大聲議論的大聲議論，隨便走動(dòng)的隨便走動(dòng)，自?shī)首詷?lè)的自?shī)首詷?lè)。任我喊破喉嚨都沒(méi)有用，可能是我的課堂組織能力欠佳，又或者是我對(duì)于美術(shù)課沒(méi)有像主課那么嚴(yán)肅。有時(shí)候小小的懲罰只能起到短暫幾分鐘的安靜作用，美術(shù)課的課堂效率往往都是差強(qiáng)人意。不過(guò)當(dāng)我的帶教老師上美術(shù)課的時(shí)候，課堂紀(jì)律雖然有所好轉(zhuǎn)，但是整體狀況還是不容樂(lè)觀的�？赡苁嵌昙�(jí)小朋友的自制力比較差，所以一節(jié)課45分鐘下來(lái)，組織紀(jì)律用掉的時(shí)間就有10多分鐘，剩下的半小時(shí)效率也不是很高。困惑的我在課余時(shí)間找小朋友聊天，小朋友倒也誠(chéng)實(shí)，不過(guò)誠(chéng)實(shí)得讓我心痛———他們說(shuō)，因?yàn)橐惶斓酵矶际钦Z(yǔ)文數(shù)學(xué)語(yǔ)文數(shù)學(xué)，上課上得很煩了，（語(yǔ)文課數(shù)學(xué)課上課的時(shí)候）不能這樣不能那樣的（很約束），所以美術(shù)課的時(shí)候就想干嘛就干嘛！反正你也不會(huì)對(duì)我們?cè)趺礃觺……我想真正的素質(zhì)教育不是讓學(xué)生覺(jué)得主課很煩不想上，而在副課上發(fā)泄找平衡，所以現(xiàn)在的素質(zhì)教育還有待提高吧。所以我也在接下來(lái)的時(shí)間里努力提升自己，改變自己，多和學(xué)生溝通，多了解學(xué)生，讓自己的授課水平不斷進(jìn)步。
這段實(shí)習(xí)期間，我還聽(tīng)了多次的公開(kāi)課，讓我受益頗深。作為一名美術(shù)老師，文學(xué)功底比語(yǔ)文老師是要差一些，所以我們要提高自身各方面的素質(zhì)以及文化修養(yǎng)，課堂上語(yǔ)言組織能力很重要。作為老師，要給學(xué)生一杯水，自己起碼要有一桶水！學(xué)無(wú)止境，我們要活到老學(xué)到老。有一節(jié)的公開(kāi)課讓我印象深刻———《蒙娜麗莎的微笑》，這是一節(jié)欣賞課。課堂上學(xué)生提出：“為什么她沒(méi)有眉毛？”當(dāng)時(shí)我也在想為什么呢？我還真的不知道，如果換做是我來(lái)上這節(jié)課碰到這樣的提問(wèn)，我該怎么辦？可是當(dāng)時(shí)的授課老師就解釋了———由于創(chuàng)作的年頭久遠(yuǎn)，顏料褪色或有人在清潔畫(huà)作表面時(shí)不小心將它們擦掉了。讓我狠狠的感慨了一番：我們要處在不斷的學(xué)習(xí)中，我們要努力使自己只是淵博！
一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，令我感慨頗多。我實(shí)習(xí)的班級(jí)是二年級(jí)6個(gè)班的美術(shù)課，一大群八、九歲的小孩子，個(gè)性張揚(yáng)，又可愛(ài)，又活潑，又好動(dòng)，又調(diào)皮。記得我剛到課室的第一天，下午就有的同學(xué)送了自己畫(huà)的畫(huà)給我。我非常感動(dòng)。
聽(tīng)了幾節(jié)課之后，我開(kāi)始走上講臺(tái)。當(dāng)然，心情沒(méi)有第一次那么緊張，因?yàn)槿ツ暧羞^(guò)見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)雖然不足，但是課堂應(yīng)變能力有了一定的基礎(chǔ)�？墒钦n堂上還是發(fā)生了一些狀況，如課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等等。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，指導(dǎo)老師要求我多聽(tīng)課，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，并且面對(duì)面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。幫助修改教案，他們沒(méi)有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談。
為了彌補(bǔ)自己的不足，我嚴(yán)格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認(rèn)真仔細(xì)地備好課，寫(xiě)好教案，積極向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，多多向人請(qǐng)教，把握好每次上課的機(jī)會(huì)，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。
在上課的過(guò)程中，我遇到了許多困難：譬如學(xué)生的不配合就常常令我痛心疾首。當(dāng)時(shí)有人建議我使用強(qiáng)制的方法。如罰站、罰蹲等。誠(chéng)然，這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序。然而，這也無(wú)疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系。而且教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員，是學(xué)生們的良師益友。我取得的教學(xué)效果還不錯(cuò)，有幾個(gè)很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時(shí)認(rèn)真多了，還積極舉手回答問(wèn)題。課堂作業(yè)也不亂涂亂畫(huà)了，認(rèn)認(rèn)真真地完成，這讓我很欣慰。
八、九歲的小孩子很好動(dòng)，而且注意力非常容易分散，很容易開(kāi)小差，影響教學(xué)效果。為了改善這種情況，我給每個(gè)小組在黑板上加小紅花，哪個(gè)小組認(rèn)真聽(tīng)課，就給哪個(gè)小組加小紅花，這種方法取得的效果果然好。以前常常因?yàn)閷W(xué)生在下面開(kāi)小差，我喊破嗓子都沒(méi)辦法控制，現(xiàn)在卻可以很好地控制課堂，直接向課堂要效益了。所以鼓勵(lì)式的教學(xué)方法更有利于促進(jìn)孩子們的學(xué)習(xí)效果。
俗話說(shuō)：“知之者不如好知者，好知者不如樂(lè)知者�！迸d趣對(duì)于一個(gè)小學(xué)生來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。我的體會(huì)是必須把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)，使他們?cè)诳鞓?lè)中主動(dòng)學(xué)習(xí)。采取以學(xué)生為主，老師為輔的教學(xué)方式。因?yàn)檎n堂都是以學(xué)生興趣為主，充分調(diào)動(dòng)了他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”的教學(xué)方式。激發(fā)了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。
小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生喜歡炫耀自己，于是我根據(jù)他們的個(gè)性和年齡特點(diǎn)，非常注重鼓勵(lì)他們。只要他們答完問(wèn)題，我都用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言對(duì)他們說(shuō)：“真好”、“真響亮”、“還不錯(cuò)”等等。他們得到老師的贊揚(yáng)，積極性提高了，久而久之，就養(yǎng)成了敢于舉手回答問(wèn)題的習(xí)慣了，而且，同學(xué)回答問(wèn)題很好的，我就叫所有的同學(xué)用“棒、棒、你真棒！”的激勵(lì)話語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)他們，這樣，充分活躍了課堂氣氛，學(xué)生情緒飽滿，起到了很好的教學(xué)效果。
批改作業(yè)時(shí)多打幾個(gè)五角星鼓勵(lì)學(xué)生是非常重要的。有些學(xué)生的作業(yè)交上來(lái)只是隨意的涂鴉，沒(méi)有主題，沒(méi)有顏色，或者畫(huà)面主體物太小等等一系列的問(wèn)題。對(duì)于這樣的作業(yè)，我并沒(méi)有批評(píng)，而是以商量的口吻告訴他們：“我覺(jué)得這個(gè)人應(yīng)該畫(huà)得大一點(diǎn)，而且顏色要絢麗一點(diǎn)，因?yàn)樗侵鹘锹�，你覺(jué)得呢？”或者：“如果你的畫(huà)面上加點(diǎn)別的一些東西會(huì)不會(huì)更加豐富呢？”。學(xué)生的作業(yè)存在一些問(wèn)題，然后把作業(yè)交給老師，把問(wèn)題拋給老師，老師要總結(jié)問(wèn)題，然后把問(wèn)題拋回給學(xué)生，讓學(xué)生去思考。這樣的作業(yè)效果才會(huì)提高。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺點(diǎn)糾正過(guò)來(lái)。
整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得班主任的工作最令我難以忘懷。除了二年級(jí)6個(gè)班的美術(shù)課，我還做了五（5）班的班主任輔導(dǎo)工作。由于五年級(jí)的學(xué)生都還小，自我組織和約束能力都還很差，特別是后進(jìn)生更差。這就需要老師牽著他們走，告訴他們應(yīng)該怎樣做。我特別注重對(duì)后進(jìn)生的工作，要實(shí)現(xiàn)“沒(méi)有教不好的學(xué)生”的教育理想，因?yàn)槲蚁嘈艣](méi)有教不好的學(xué)生，只有教不好的老師，因此，我非常注重我自身素質(zhì)的提高。在這方面，我絕不訓(xùn)斥他們，而是耐心地教育他們，跟他們聊天，了解他們，對(duì)癥下藥。制造機(jī)會(huì)讓他們參加班里的活動(dòng)，讓他們知道，老師是重視他們的。學(xué)習(xí)成績(jī)好只是孩子健康成長(zhǎng)的一個(gè)方面，不能因?yàn)槌煽?jī)不理想就懷疑孩子的能力，因?yàn)椴拍苁嵌喾矫娴�。在我的悉心努力下，班里的幾位后進(jìn)生成績(jī)都有了顯著的進(jìn)步，他們以前考試從不及格的，在接下來(lái)的語(yǔ)文和數(shù)學(xué)2個(gè)單元測(cè)驗(yàn)都及格了。從中我深深體會(huì)到，對(duì)那些后進(jìn)生不能只是一味地訓(xùn)斥，罰站，罰蹲，而要了解他們的內(nèi)心世界，因材施教。
時(shí)間過(guò)得真快，短短的一個(gè)多月實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。這段實(shí)習(xí)期間，使我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)�！爸R(shí)是永無(wú)止境的�！痹谌〉煤贸煽�(jī)的同時(shí)，我時(shí)刻不忘超越自己，面對(duì)教育事業(yè)的滿腔熱情，將鼓舞著我不斷前進(jìn)。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
法學(xué)作為一門(mén)人文科學(xué)具有很強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐性，因此實(shí)習(xí)這一環(huán)節(jié)成為了法學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中必不可少的一環(huán)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以檢驗(yàn)在課堂上學(xué)到的理論知識(shí)是否準(zhǔn)確并且進(jìn)一步達(dá)到理論指導(dǎo)實(shí)踐的教學(xué)目的。法律工作者無(wú)不知曉，能夠在實(shí)習(xí)中接觸民事、刑事、行政等類(lèi)型的案件;熟悉起訴、立案、開(kāi)庭、證據(jù)甄別、審判等等各個(gè)環(huán)節(jié)，律師事務(wù)所無(wú)疑是最佳的選擇。基于此，為了能更好的了解法律文化、法律思想，學(xué)習(xí)辦案技巧，對(duì)社會(huì)主義法治有一個(gè)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的突破，我的實(shí)習(xí)場(chǎng)所選在了律師事務(wù)所。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我了解了大量案件從立案到審判的全過(guò)程，部分案件還擔(dān)任了文案寫(xiě)作與整理等工作并提出了自己的想法，我的實(shí)習(xí)工作獲得了實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。下面我從實(shí)習(xí)單位的介紹、從事的工作、實(shí)習(xí)的感受和收獲三個(gè)方面對(duì)本次的實(shí)習(xí)加以總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位介紹
我從x年x月x日——x年x月x日，在xxx律師事務(wù)所進(jìn)行實(shí)習(xí)，該單位的負(fù)責(zé)人是xxx,在是實(shí)習(xí)工作了給了我莫大的幫助和關(guān)心，聯(lián)系方式：xxxxxxxxxxx。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及從事的工作
在xxx律師事務(wù)所實(shí)習(xí)期間，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和律所律師人員的幫助知道，我掌握了各種證據(jù)甄別的方法、技巧;在跟隨辦案律師出庭的過(guò)程中，我了解了相關(guān)案件法律適用的方法、程序;熟悉起訴狀、辯護(hù)詞、判決書(shū)、裁決書(shū)等各類(lèi)法律文書(shū)的特點(diǎn)及制作;律師是一個(gè)周旋在公檢法三個(gè)機(jī)關(guān)之間的一個(gè)職業(yè)，在實(shí)習(xí)階段，我抓住機(jī)會(huì)跟隨辦案律師深入公檢法部門(mén)，了解并掌握公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院的工作特點(diǎn)、工作程序、工作方法;由于律師天生的職業(yè)辯論性，在實(shí)習(xí)階段我掌握法律論辯的方法及技巧。
(一)證據(jù)甄別
到xxxx律師事務(wù)所實(shí)習(xí)接受的第一項(xiàng)工作就是隨著辦案律師到xxx網(wǎng)吧進(jìn) 行取證。在隨著辦案律師取證的過(guò)程中，我把理論知識(shí)運(yùn)用到時(shí)間取證及甄別的過(guò)程中，本來(lái)信心滿滿的我，卻遭遇實(shí)習(xí)中的第一棒。我發(fā)現(xiàn)，要想成為一個(gè)好律師具體說(shuō)做好證據(jù)甄別工作光有理論知識(shí)還是不夠的，還需要積累實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。主辦律師在取證過(guò)程中不厭其煩教我各種甄別方法，通過(guò)這次的調(diào)查取證，以電子證據(jù)為切入點(diǎn)，我學(xué)會(huì)了證據(jù)的甄別和適用，將證據(jù)所應(yīng)具有的合法性、關(guān)聯(lián)性、客觀性的理論知識(shí)運(yùn)用到具體的案件搜集的證據(jù)中，一步步排查一點(diǎn)點(diǎn)證實(shí)，最后達(dá)到證明案件事實(shí)的目的。
(二)程序適用
在xxxx律師事務(wù)所實(shí)習(xí)期間，我接受的第二項(xiàng)工作就是跟隨xx律師跟進(jìn) xxx案子。在此期間我學(xué)習(xí)到了具體法律的使用方法和適用程序以及相關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作規(guī)范技能。在律師事務(wù)所每天都過(guò)會(huì)遇到不同的當(dāng)事人以及當(dāng)事人帶來(lái)的不同案子，作為律師必須得在聽(tīng)完當(dāng)事人的訴說(shuō)后在短時(shí)間整理思路，為當(dāng)事人提
出一個(gè)切實(shí)可行的解決問(wèn)題的方案。
比如，面對(duì)比較簡(jiǎn)單的案件，律師可以建議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解或者通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，不必去起訴，以免造成當(dāng)事人之間的訟累;面對(duì)進(jìn)行起訴的案子，接待律師可以建議當(dāng)事人采取民事訴訟的簡(jiǎn)易程序進(jìn)行解決，對(duì)當(dāng)事人的權(quán)益保障及訴訟成本都是一個(gè)很好的考慮;面對(duì)復(fù)雜的案件，接待律師可以向當(dāng)事人提供訴訟的辦法，為當(dāng)事人做一個(gè)可供解決問(wèn)題辦法的經(jīng)濟(jì)分析，以最終維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，而律師事務(wù)所也能在此過(guò)程中獲得一個(gè)好的聲譽(yù)，慢慢做大獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)文書(shū)寫(xiě)作
在實(shí)習(xí)期間除了隨主辦律師跟進(jìn)xxxx案子，我還做了大量的前臺(tái)接待工 作，在此工作中我把在課堂上學(xué)到的文書(shū)寫(xiě)作技能進(jìn)一步完善，為當(dāng)事人撰寫(xiě)了多份民事訴訟起訴狀。除了為當(dāng)事人撰寫(xiě)民事訴訟起訴狀之外，我還利用實(shí)習(xí)之后的時(shí)間將判決書(shū)、裁決書(shū)等法律文書(shū)的寫(xiě)法進(jìn)行了梳理和強(qiáng)化，在實(shí)習(xí)期間自己的文書(shū)寫(xiě)作技能進(jìn)一步提高。
(四)辯論技巧
眾所周知，律師是靠嘴吃飯的，都有一個(gè)三寸不爛之舌。在本次實(shí)習(xí)的過(guò)程 中，我在隨著辦案律師出庭的過(guò)程學(xué)習(xí)到了辯論技巧和方法，提高了自己的辯論技能。我總結(jié)道，作為律師，出庭辯論語(yǔ)速不在于快，而在于一個(gè)邏輯的清晰度和條理性，邏輯的清晰度和條理性就建立在大量的案件事實(shí)及證據(jù)的收集和整理，因此，做好法庭辯論的前提條件就是做好案件的整理工作。其次，就是在辯論的過(guò)程中需要口不離法，用法言法語(yǔ)說(shuō)服法官和對(duì)方當(dāng)事人，達(dá)到辯護(hù)的專(zhuān)業(yè)性，只有這樣，才能更好的為當(dāng)事人辯護(hù)，合理的維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
(五)熟悉公檢法三部門(mén)的工作
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，無(wú)論接觸當(dāng)事人也好，接受當(dāng)事人的委托也罷，都離不開(kāi)和 公檢法三部門(mén)打交道，律師就是周旋在公檢法和當(dāng)事人之間的一個(gè)職業(yè)，能否自如，只能八仙過(guò)海各顯神通了。在本次的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我著重熟悉了公檢法三部門(mén)的工作特點(diǎn)和工作方法以及這三個(gè)部門(mén)對(duì)律師辦案的態(tài)度和幫助程度。根據(jù)現(xiàn)行《律師法》規(guī)定，當(dāng)事人在被羈押后可以請(qǐng)辯護(hù)人或是代理人，這時(shí)候律師可以億代理人的身份出現(xiàn)在公安部門(mén)與當(dāng)事人進(jìn)行交流溝通，為當(dāng)事人提供司法幫助。在刑事案件以及檢察院的自訴案件中，律師需要周旋在檢察院，跟檢察院的人員打交道，除此，還會(huì)涉及到法院，進(jìn)行出庭辯護(hù)等等。而在民事訴訟中，律師在與法院的接觸是最多的，從最初的確定立案到法院的最終判決都會(huì)有律師的影子，只不過(guò)每個(gè)階段律師會(huì)以不同的身份出現(xiàn)。
本次的實(shí)習(xí)工作讓我了解并熟悉了公檢法三部門(mén)的工作特點(diǎn)和內(nèi)容，能夠使我在以后和公檢法打交道時(shí)做到知己知彼。
三、實(shí)習(xí)的感受和收獲
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事需躬行”，在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn) 識(shí)到眾多理論知識(shí)學(xué)習(xí)的不足，以及認(rèn)識(shí)到理論聯(lián)系實(shí)踐的重要性，空學(xué)理論知識(shí)是無(wú)用的，必須聯(lián)系實(shí)際，在具體的時(shí)間在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體會(huì)到，作為律師必須嚴(yán)格遵守《律師法》的規(guī)定，恪守職業(yè)道德。切實(shí)做到保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，不能為了金錢(qián)而泯滅良心和職業(yè)道德。第一，不能為了拉案子，造成當(dāng)事人的訟累，損害當(dāng)事人的合法權(quán)益;第二，不能為了勝案，而接受當(dāng)事人的請(qǐng)客送禮或是替當(dāng)事人給法官請(qǐng)客送禮;第三，在與公檢法打交道時(shí)做好本職工作，可守原則做到不卑不亢。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我意識(shí)到，律師在一定程度上肩負(fù)了宣傳社會(huì)主義法制的責(zé)任，所以律師自身必須做到活到老學(xué)到老，豐富自己的法學(xué)素養(yǎng)，擔(dān)負(fù)起宣傳中國(guó)法制的重任。
作為一名成功的律師，必須樹(shù)立起社會(huì)責(zé)任感，多多參加法律志愿服務(wù)工作，把自己的所學(xué)運(yùn)用到法律服務(wù)過(guò)程中，幫助真正需要幫助的人。
最后，我要感謝xxxxx律師事務(wù)所，為我提供了這樣一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷于我而言異常絢麗和精彩!
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
二個(gè)月的實(shí)訓(xùn)時(shí)間彈指一揮間就悄無(wú)聲息的流逝了,就在此需要回頭總結(jié)之際,才突然意識(shí)到日子的匆匆。我想這將會(huì)是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我的青春留下了精彩而難忘的回憶。
二個(gè)月前，我懷著對(duì)社會(huì)、對(duì)工作滿心憧憬和幾分迷惘，離開(kāi)學(xué)校，走上社會(huì)，開(kāi)始了實(shí)習(xí)的生活。在這段不算短的日子里，我學(xué)會(huì)了很多，懂得了很多，也明白了要更加珍惜現(xiàn)在擁有的生活。
記得剛到公司時(shí)，我的第一分任務(wù)是整理和制作一個(gè)小區(qū)綠化工程的竣工資料。這樣的任務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)既新鮮又是困難重重的。在學(xué)校時(shí)雖然也學(xué)過(guò)這方面的內(nèi)容，但畢竟比較膚淺，沒(méi)有太多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。憑著自己的執(zhí)著和耐心，以及在同事的幫助下，我還是如期完成了這份任務(wù)。走上工作崗位，我認(rèn)為最主要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)。也許這里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是從零的開(kāi)始，但我相信，不懂多問(wèn)、多聽(tīng)少發(fā)表議論，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。平時(shí)，我一有時(shí)間就上網(wǎng)查閱各種與園林相關(guān)的資料和信息，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷充實(shí)自己，才能在將來(lái)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有立足之地。
在這二個(gè)月里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，從不遲到早退，心中謹(jǐn)記為學(xué)校樹(shù)立良好形象、爭(zhēng)得榮譽(yù)的信念。工作中，時(shí)刻聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)同事，不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)槲疑钪覀儓@林的每一個(gè)工程是不可能靠一個(gè)人的力量完成的，而都是要通過(guò)大家共同的努力、默契的配合才能達(dá)到的。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要任務(wù)是
(1)負(fù)責(zé)資料的整理、開(kāi)竣工資料的制作等;
(2)CAD制圖操作;
(3)施工現(xiàn)場(chǎng)放樣、修剪;
(4)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的園林工應(yīng)當(dāng)具備有良好的協(xié)調(diào)能力、圓滑的交際能力、熟練的電腦操作能力以及扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。我知道自己在很多方面還不完善，在今后的工作中還需要不斷努力，提高自身素質(zhì)，克服不足。
有付出就有回報(bào)。二個(gè)月的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，真的學(xué)到了很多在學(xué)校所沒(méi)有學(xué)到的東西。如何與人溝通，如何自我學(xué)習(xí)，如何適應(yīng)陌生的環(huán)境，如何克服面對(duì)一個(gè)人在外的不易。懂得了如何調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)品嘗工作中的艱辛和快樂(lè)。
最后，我非常感謝在這段日子里，那些幫助過(guò)我，指導(dǎo)過(guò)我的人，有了你們的幫助與關(guān)心，我才能順利走完這一段路。實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，但我真正的人生才剛剛開(kāi)始，我會(huì)努力的，因?yàn)槊魈煊质切碌拈_(kāi)始!
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、對(duì)崗位實(shí)踐過(guò)程的認(rèn)識(shí)
XX年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！薄Ｈミ^(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)
做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來(lái)的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。
五、對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)
�、�、客戶資料管理
1、 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理�？头鞴馨凑肇�(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
�、�、對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1、 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3、 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！
�、�、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1、為顧客投訴提供便利的渠道；
2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
�、堋⒄J(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。
3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結(jié)批價(jià)。
對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、 不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責(zé)任；
4、 不提高說(shuō)話音調(diào)。
5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
⑤、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。
�、蕖� 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
⑦、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
�、�、 激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；
六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的認(rèn)識(shí)
從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)
數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷(xiāo)售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。
2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。
根據(jù)每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。
3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)
關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類(lèi)型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣�？偟膩�(lái)說(shuō)項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：
對(duì)項(xiàng)目總體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況的分析
對(duì)清單利用情況的分析
對(duì)員工績(jī)效的分析
對(duì)拒絕銷(xiāo)售客戶的分析
對(duì)本次銷(xiāo)售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
實(shí)習(xí)概況：
20xx年12月，我在衡陽(yáng)韓少?gòu)V告有限公司進(jìn)行了為期2個(gè)星期的廣告實(shí)習(xí)活動(dòng)。韓少?gòu)V告公司主要經(jīng)營(yíng)品牌廣告代理、整合品牌推廣的業(yè)務(wù)。衡陽(yáng)廣告公司數(shù)量不多，都屬于中小型的那種，廣告客戶主要是當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所、餐飲機(jī)構(gòu)還有當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)，目標(biāo)定位于做本土廣告，他們的生存空間有限且相互之間的競(jìng)爭(zhēng)也很大。
我實(shí)習(xí)的韓少?gòu)V告公司，職工有六人，主要業(yè)務(wù)包括廣告綜合,戶外媒介,創(chuàng)意設(shè)計(jì),廣告制作,營(yíng)銷(xiāo)策劃,報(bào)紙雜志,文藝禮儀,展覽展示,廣告材料。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括戶外媒介,展覽展示,出版印刷,噴繪寫(xiě)真,雕刻刻字。
與公司有業(yè)務(wù)來(lái)往的企業(yè)不是很穩(wěn)定，流動(dòng)性較強(qiáng)，公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)不是很樂(lè)觀。公司的人員設(shè)置和其他同級(jí)的廣告公司相似：老板即公司總經(jīng)理，下設(shè)客戶總監(jiān)、高級(jí)文案、美術(shù)指導(dǎo)和媒介設(shè)計(jì)，因?yàn)楣镜囊?guī)模不大，內(nèi)部人員可以靈活的交叉運(yùn)作。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷:
寒假我馬上著手搜集衡陽(yáng)所有廣告公司的信息，上網(wǎng)通過(guò)企業(yè)黃頁(yè)，查找公司信息。經(jīng)過(guò)一番統(tǒng)籌安排，到了市區(qū)，依照地址逐家找尋實(shí)習(xí)單位。但是事實(shí)遠(yuǎn)比我想象的要困難，單是找廣告公司的具體位置就是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有注意收集這方面的信息，所以對(duì)市區(qū)的廣告公司可以說(shuō)是一無(wú)所知。在幾天的辛苦奔波后，我找到了這家叫韓少的廣告公司。
讀了半年的廣告學(xué)，對(duì)廣告學(xué)的了解還只是一些皮毛，實(shí)際運(yùn)用的內(nèi)容也還沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，也沒(méi)有拿得出手的廣告作品。所以好不容易找到了這家廣告公司，心里還是沒(méi)什么底。第一天來(lái)到公司，我不知道該做什么，什么也插不上手，只是這里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)那里看看，當(dāng)心自己影響他們的正常工作。鄒老板問(wèn)我都會(huì)些什么，我如實(shí)相告，他安排我接客戶的電話、打打字整理一些資料。做了幾天之后，我覺(jué)得做這個(gè)和廣告沒(méi)什么太大的關(guān)系，也沒(méi)什么含金量，我本身學(xué)的是廣告理論，側(cè)重于廣告的整體創(chuàng)意和廣告文案的寫(xiě)作。就主動(dòng)向老板要求讓我學(xué)習(xí)文案的寫(xiě)作和策劃。
一次老板要求我協(xié)助高級(jí)文案劉老師寫(xiě)一篇樓盤(pán)銷(xiāo)售的廣告文案，對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這是一次難得的實(shí)踐機(jī)遇，并且以這樣的方式來(lái)實(shí)習(xí)還是比較自由和很有參與感的，是對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。這次的廣告主是福泰房地產(chǎn)公司的“珠江·棕櫚園”樓盤(pán)銷(xiāo)售部門(mén)，在我進(jìn)入公司實(shí)習(xí)沒(méi)幾天，老板就接到了這個(gè)項(xiàng)目，為“珠江·棕櫚園”做大型的銷(xiāo)售前期宣傳，高級(jí)文案劉老師先讓我撰寫(xiě)一個(gè)稿子，在我的文案中我重點(diǎn)突出樓盤(pán)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)：“南加洲風(fēng)情”，我自認(rèn)為寫(xiě)得很有藝術(shù)感，但劉老師看了之后說(shuō)我寫(xiě)的太虛且沒(méi)有向購(gòu)房者展現(xiàn)出樓盤(pán)的信息，劉老師說(shuō)消費(fèi)者是來(lái)買(mǎi)房不是來(lái)看散文詩(shī)的，他們要的是實(shí)實(shí)在在的利益，讓我再改。我就反復(fù)的改，結(jié)果劉老師也沒(méi)有采納我的文案。由此我意識(shí)到課堂書(shū)本上的經(jīng)典廣告文案與現(xiàn)實(shí)的廣告實(shí)務(wù)還是有距離的，只有美感的文案并不能稱(chēng)作好文案，只有能產(chǎn)生銷(xiāo)售力的文案才是務(wù)實(shí)的文案，才是好文案。
存在的不足及建議:
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我感受到了要生存于社會(huì)之中的不易與艱難。廣告是個(gè)苦差使，并不想羅斯福總統(tǒng)說(shuō)的那樣“不做總統(tǒng)就做廣告人”每個(gè)廣告人都不容易。但我既然選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)，就應(yīng)該做好它。廣告行業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的行業(yè)，廣告要引導(dǎo)消費(fèi)，如果廣告制作者的思維跟不上趨勢(shì)，那么廣告的引導(dǎo)作用也就無(wú)從談起了。我個(gè)人認(rèn)為廣告人不僅要有專(zhuān)攻而且還要博聞強(qiáng)識(shí)。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我了解了廣告的一些狀況，明確了自己的位置，這些都為我以后的方向選擇提供了一個(gè)具有借鑒意義的依據(jù)，為我走好下一步做好了基礎(chǔ)。其次，做一個(gè)廣告文案，我深深的體會(huì)到知識(shí)面越廣文案就越做的得心應(yīng)手。所以，回到學(xué)校，我還仍有很多書(shū)要看，很多東西要學(xué)。文字的東西總是相互關(guān)聯(lián)的，“運(yùn)用之妙，存乎于心”。
實(shí)習(xí)感想：
作為大學(xué)生，我也了解到自身存在的不足，就是缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。那么對(duì)于還是學(xué)生的我們來(lái)說(shuō)，多參加社會(huì)實(shí)踐是有效的增加社會(huì)閱歷的捷徑了。那么對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，我擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是很有限的，但是我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)投入了很大的熱情。對(duì)于將來(lái)的工作也是有著很多的想法以及憧憬。我想在今后的學(xué)習(xí)生活過(guò)程之中，針對(duì)這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我所暴露出的缺點(diǎn)和不足，類(lèi)似于對(duì)于廣告設(shè)計(jì)的相關(guān)軟件的運(yùn)用，對(duì)于一些文字功底的修煉還是需要一定的時(shí)間去磨練的，而且要在剩下的大學(xué)生活中更加牢固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我想這才可以使自己做的更好！
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
透過(guò)一年電廠專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們對(duì)電廠有了初步的理論認(rèn)識(shí)。為了更好的認(rèn)識(shí)與了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并拓展實(shí)際的知識(shí)面，我們先后在同煤大唐熱電廠與大同市二電廠進(jìn)行了參觀實(shí)習(xí)，并在北岳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了烏拉山電廠集控模擬仿真實(shí)驗(yàn)，透過(guò)實(shí)習(xí)，使我加深了對(duì)電廠及其相關(guān)行業(yè)的了解，并對(duì)廠內(nèi)設(shè)備有了必須認(rèn)識(shí)。
一、發(fā)電廠介紹
在校園老師的精心安排下，我們先之后到了大唐電廠與二電廠，北岳職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)。其實(shí)，就像電廠的師傅們所講，這短短的參觀也就僅僅是參觀而已，談不上實(shí)習(xí)，但是就當(dāng)作參觀，也未必不可，而且對(duì)我們也會(huì)有很大的幫忙。從小到大一向是與課本打交道，這次能直接學(xué)習(xí)課本以外的知識(shí)，當(dāng)然是不能錯(cuò)過(guò)，而且要好好的把握。
第一次來(lái)到的就是大唐熱電廠，在來(lái)電廠之前，廠內(nèi)師傅向我們簡(jiǎn)單介紹了一下電廠的基本歷史和入廠安全教育。很不巧，我們這個(gè)組被分到后夜班，凌晨，我們就以三人一組在各自師傅的帶領(lǐng)之下去參觀了電廠的各個(gè)部分。我和另外兩位同學(xué)在輸煤系統(tǒng)實(shí)習(xí)觀摩。廠內(nèi)給人的第一感覺(jué)就是嘈雜，再就是高大的建筑物，師傅們強(qiáng)調(diào)最多的就是安全。對(duì)于師傅的介紹，講解一米外幾乎就聽(tīng)不到說(shuō)什么，很不幸，在廠房?jī)?nèi)，我沒(méi)有能靠近，當(dāng)然也就不知所云，但是還好，經(jīng)過(guò)了嘈雜的廠房后，我們來(lái)到了輸煤集控室，那里能夠說(shuō)是電廠里面環(huán)境的工作場(chǎng)地，沒(méi)有房外的灰飛煙饒，沒(méi)有機(jī)器的轟轟隆隆，而且沒(méi)有外面的酷熱。在集控室，最引人注意的就是正門(mén)對(duì)面的一排三臺(tái)機(jī)器，上面布滿了紅線，紅點(diǎn)，還有一些綠色的（我是基本上看不懂的，只能從表面上看看其線路圖），據(jù)介紹就是控制電廠輸煤系統(tǒng)的機(jī)器裝備等等的流程圖。此刻基本上都是自動(dòng)化了，室中心的幾臺(tái)計(jì)算機(jī)就是對(duì)他進(jìn)行控制的，而工作人員的人數(shù)只需要幾個(gè)了，只要控制計(jì)算機(jī)就能夠確保機(jī)器的正常安全運(yùn)行，比起原先的舊電廠，此刻的自動(dòng)化程度大大提高，所以電廠的技術(shù)人員越來(lái)越少了，當(dāng)然對(duì)他們的要求也是越來(lái)越高，直接帶來(lái)的就是效益的越來(lái)越好了。
這一點(diǎn)在大同二電廠也能夠鮮明的看得出來(lái)，我們?cè)诠と藥煾档膶?dǎo)引之下，穿過(guò)了電廠的廠房，其中除了只看到機(jī)器設(shè)備之外就沒(méi)有什么其他的，很難看到一個(gè)工人，偶爾看到的是幾臺(tái)可控機(jī)器，據(jù)工人師傅介紹，只需要工人在上面設(shè)置好程序就能夠不管了，機(jī)器的控制全部在集控室能夠觀測(cè)，所以只要電廠運(yùn)行出了問(wèn)題，就能夠立刻得知，一個(gè)電話過(guò)去，維修的就立刻過(guò)去，使之盡快得到解決。
談到自動(dòng)化，我們?cè)诙姀S也能夠深深的感受到。在汽包制造分廠，汽包的一些輔助制造，比如汽包上面的鉆孔，焊接等全部是自動(dòng)進(jìn)行，只要技術(shù)工人根據(jù)制造要求事先設(shè)計(jì)好程序，然后開(kāi)動(dòng)機(jī)器即可；在管子分廠，無(wú)數(shù)支管子的生產(chǎn)，如果僅僅是人為的打磨，那是不可能做到完全一樣的，所以當(dāng)然也利用機(jī)器的自動(dòng)作業(yè)，工人只需要注意機(jī)器就能夠了。對(duì)于鍋爐，他有一個(gè)重要的組成部分就是水冷壁。水冷壁就是由許許多多的管子并排組成，管子之間都是焊之后，這些焊接也是有機(jī)器的自動(dòng)完成，每次并排幾只管子，調(diào)整好之間的位置，然后就是自動(dòng)工作了。
此刻火電廠的自動(dòng)化程度都很高，人員數(shù)量必然就會(huì)減少，使得對(duì)工作的質(zhì)量就會(huì)提高。據(jù)了解，火電廠的職工一般是五班三倒或者是四班二倒或者還有其他的，反正就是采用的輪流制度吧，每次只要是上班就是連續(xù)8個(gè)小時(shí)，在集控室工作的就務(wù)必嚴(yán)密注視著計(jì)算機(jī)，確保異常狀況的出現(xiàn)能夠被立即發(fā)覺(jué)；對(duì)于維修方面的，工作時(shí)間有些不同，有一種開(kāi)玩笑的說(shuō)法，說(shuō)維修工個(gè)個(gè)都患有“電話恐懼癥”，只要電話一響，多半認(rèn)為就是要工作了——電廠某些設(shè)備需要維修了，不管是寒冬還是酷暑，不管是白天還是黑夜，都必趕赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)我們聽(tīng)起來(lái)都很驚訝，心底里自然就想以后自己不要從事這種工作了，但是，中國(guó)有一句諺語(yǔ)——“我不入地獄，誰(shuí)入地獄”，如果以后真的是從事這種工作，當(dāng)然是不會(huì)抱怨，更不會(huì)推卻的'了。但是話說(shuō)回來(lái)，此刻的科技如此發(fā)達(dá)，機(jī)器設(shè)備哪有那么容易壞掉呢，所以維修工人的狀況也不像想象中的那么艱難�？傊陔姀S工作的時(shí)間概念與一般的有些不同，典型的就是不會(huì)按照正常的星期計(jì)算，也不會(huì)有正常的“黃金周”，人家最閑的時(shí)候就是電廠最忙的時(shí)候，盡管如此，但是我認(rèn)為這也沒(méi)什么的，還不是都在地球上工作。
這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)涉及到電廠的方方面面，當(dāng)然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)職工薪資方面的問(wèn)題。對(duì)于薪資方面，我沒(méi)有顧面子，問(wèn)了一些，但是幾位都沒(méi)有正面回答，但從他們的表情看來(lái)（我觀察了一下），就應(yīng)還不錯(cuò)，這也是事實(shí)吧，當(dāng)代的中國(guó)正在崛起，經(jīng)濟(jì)正在以爆炸式的方式增長(zhǎng)，電力就是其中的最根本的基礎(chǔ)保障，作為電力的源泉，電廠肯定是扮演著大佬的主角�？傊�，火電廠給人的總體印象是工作環(huán)境不怎樣樣，工作時(shí)間不合大流，工作地點(diǎn)不靠近城市，工作待遇還算不差，對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)無(wú)人能替，還有著巨大的發(fā)展！
二、火力發(fā)電廠的發(fā)電過(guò)程
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我感覺(jué)在北岳技術(shù)學(xué)院的收獲是的也是最實(shí)際的，從二電廠的請(qǐng)的老師很有實(shí)力，詼諧幽默，講的也不錯(cuò)。呵呵，題外話。遺憾的是只有一周的時(shí)間。雖然有些東西還是有點(diǎn)不太明白，但從基本上已經(jīng)明白了火力發(fā)電廠的生產(chǎn)過(guò)程。
實(shí)際上，火力發(fā)電廠的生產(chǎn)過(guò)程是四個(gè)能量形態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，首先化石燃料（煤）的化學(xué)能經(jīng)過(guò)燃燒轉(zhuǎn)變?yōu)闊崮�，這個(gè)過(guò)程在蒸汽鍋爐或燃汽機(jī)的燃燒室內(nèi)完成；再是熱能轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)械能，這個(gè)過(guò)程在蒸汽機(jī)或燃汽輪機(jī)完成；最后透過(guò)發(fā)電機(jī)將機(jī)械能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成電能。
火力發(fā)電廠的原料就是原煤。原煤一般用火車(chē)運(yùn)送到發(fā)電廠的儲(chǔ)煤場(chǎng)，再用輸煤皮帶輸送到煤斗或筒倉(cāng)。原煤從煤斗落下由給煤機(jī)送入磨煤機(jī)磨成煤粉，并同時(shí)送入熱空氣來(lái)干燥和輸送煤粉。構(gòu)成的煤粉空氣混合物經(jīng)分離器分離后，合格的煤粉經(jīng)過(guò)排粉機(jī)送入輸粉管，透過(guò)燃燒器噴入鍋爐的爐膛中燃燒。燃料燃燒所需要的熱空氣由送風(fēng)機(jī)送入鍋爐的空氣預(yù)熱器中加熱，預(yù)熱后的熱空氣，經(jīng)過(guò)風(fēng)道一部分送入磨煤機(jī)作干燥以及送粉之外，另一部分直接引至燃燒器進(jìn)入爐膛。燃燒生成的高溫?zé)煔�，在引風(fēng)機(jī)的作用下先沿著鍋爐的倒“U”形煙道依次流過(guò)爐膛，水冷壁管，過(guò)熱器，省煤器，空氣預(yù)熱器，同時(shí)逐步將煙氣的熱能傳給工質(zhì)以及空氣，自身轉(zhuǎn)成低溫?zé)煔�，�?jīng)除塵器凈化后的煙氣由引風(fēng)機(jī)抽出，經(jīng)煙囪排入大氣。如電廠燃用高硫煤，則煙氣經(jīng)脫硫裝置的凈化后在排入大氣。煤燃燒后生成的灰渣，其中大的灰子會(huì)因自重從氣流中分離出來(lái)，沉降到爐膛底部的冷灰斗中構(gòu)成固態(tài)渣，最后由排渣裝置排入灰渣溝，再由灰渣泵送到灰渣場(chǎng)。超多的細(xì)小的灰粒（飛灰）則隨煙氣帶走，經(jīng)除塵器分離后也送到灰渣溝。
鍋爐給水先進(jìn)入省煤器預(yù)熱到接近飽和溫度，后經(jīng)蒸發(fā)器受熱面加熱為飽和蒸汽，再經(jīng)過(guò)熱器被加熱為過(guò)熱蒸汽，此蒸汽又稱(chēng)為主蒸汽。經(jīng)過(guò)以上流程，就完了燃料的輸送和燃燒、蒸汽的生成燃物（灰、渣、煙氣）的處理及排出。由鍋爐過(guò)熱氣出來(lái)的主蒸汽經(jīng)過(guò)主蒸汽管道進(jìn)入汽輪機(jī)膨脹作功，沖轉(zhuǎn)汽輪機(jī)，從而帶動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電。從汽輪機(jī)排出的乏汽排入凝汽器，在此被凝結(jié)冷卻成水，此凝結(jié)水稱(chēng)為主凝結(jié)水。主凝結(jié)水透過(guò)凝結(jié)水泵送入低壓加熱器，有汽輪機(jī)抽出部分蒸汽后再進(jìn)入除氧器，在其中透過(guò)繼續(xù)加熱除去溶于水中的各種氣體（主要是氧氣）。經(jīng)化學(xué)車(chē)間處理后的補(bǔ)給水（軟水）與主凝結(jié)水匯于除氧器的水箱，成為鍋爐的給水，再經(jīng)過(guò)給水泵升壓后送往高壓加熱器，偶汽輪機(jī)高壓部分抽出必須的蒸汽加熱，然后送入鍋爐，從而使工質(zhì)完成一個(gè)熱力循環(huán)。
循環(huán)水泵將冷卻水（又稱(chēng)循環(huán)水）送往凝結(jié)器，吸收乏氣熱量后回到江河，這就構(gòu)成開(kāi)式循環(huán)冷卻水系統(tǒng)。在缺水的地區(qū)或離河道較遠(yuǎn)的電廠。則需要高性能冷卻水塔或噴水池等循環(huán)水冷設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)閉式循環(huán)冷卻水系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)以上流程，就完成了蒸汽的熱能轉(zhuǎn)換為機(jī)械能，電能，以及鍋爐給水供應(yīng)的過(guò)程。因此火力發(fā)電廠是由爐，機(jī)，電三大部分和各自相應(yīng)的輔助設(shè)備及系統(tǒng)組成的復(fù)雜的能源轉(zhuǎn)換的動(dòng)力廠。
三、火電廠的主要設(shè)備
火電廠主要由三大設(shè)備組成：鍋爐，汽輪機(jī)和電機(jī)。這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要認(rèn)識(shí)的是鍋爐與汽輪機(jī)。
�。�1）鍋爐
在大唐電廠實(shí)習(xí)中，我們認(rèn)識(shí)并且初步了解了流化床鍋爐，火電廠中鍋爐完成就是透過(guò)燃燒，把燃料的化學(xué)能轉(zhuǎn)換成熱能的能量轉(zhuǎn)換過(guò)程，鍋爐機(jī)組的產(chǎn)品就是高溫高壓的蒸汽。在鍋爐機(jī)組中的能量轉(zhuǎn)換包括三個(gè)過(guò)程：燃料的燃燒過(guò)程、傳熱過(guò)程和水的汽化過(guò)程。燃料和空氣中的氧，在鍋爐燃燒室中混合，氧化燃燒，生成高溫?zé)煔�，這個(gè)過(guò)程就燃燒過(guò)程。高溫?zé)煔馔高^(guò)鍋爐的各個(gè)受熱面?zhèn)鳠幔瑢崮軅鹘o鍋爐的工質(zhì)——水。水吸熱后汽化轉(zhuǎn)成飽和蒸汽，飽和蒸汽進(jìn)一步吸熱轉(zhuǎn)成高溫的過(guò)熱蒸汽，這就是傳熱與水的汽化過(guò)程。
關(guān)于鍋爐中使用的水，據(jù)老師介紹，電廠中使用的一般是除鹽水，實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到，鍋爐的給水先進(jìn)入后自下而上流動(dòng)，經(jīng)加熱后進(jìn)入汽包然后就降到水冷壁的下聯(lián)箱，在進(jìn)入水冷壁。在水冷壁中部分水轉(zhuǎn)成蒸汽構(gòu)成汽水混合物。汽水混合物在汽包內(nèi)分離，其中水繼續(xù)留在汽包內(nèi)進(jìn)行下一輪循環(huán)。
鍋爐使用的均為煤。是熱電廠的原料。在大唐電廠，工人師傅帶我們參觀了煤溝，我沒(méi)法形容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看過(guò)去，根本不能猜出來(lái)那就是煤，因?yàn)榭雌饋?lái)它就是一座墨色的山。電廠對(duì)煤也有很高的要求。目前電廠一般采用的是煤粉爐，其原因是煤粉流動(dòng)性好，可充分燃燒，使用之前，利用熱空氣噴入爐膛與空氣充分混合，在爐內(nèi)作懸浮燃燒。高新電廠的師兄介紹說(shuō)煤粉的細(xì)度不到頭發(fā)絲大，主要是為了提高燃燒效率。如今的環(huán)境問(wèn)題突出，嚴(yán)重阻礙了人類(lèi)的發(fā)展，所以在熱電廠中，廢氣物都要經(jīng)歷嚴(yán)格的脫硫后才能排放。
實(shí)習(xí)期間在電廠中聽(tīng)到最多的關(guān)于鍋爐方面的當(dāng)屬汽包。幾經(jīng)詢問(wèn)和看教科書(shū)，才明白汽包的大致?tīng)顩r。它的主要作用就是將其中的汽水混合物分離，蒸汽從汽包頂部引出，經(jīng)加熱到額定溫度后送到汽輪機(jī)中做功，而水則繼續(xù)留在里面進(jìn)行下一次循環(huán)。這就是自然循環(huán)鍋爐。
在參觀電廠的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到什么是鍋爐，在大唐電廠，只見(jiàn)過(guò)待裝5號(hào)鍋爐的水冷壁，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是一根根的空心管子吧，又沒(méi)有成品（都是鍋爐的各個(gè)部分，沒(méi)有組合），所以還是沒(méi)有弄清楚，直到在工大的仿真實(shí)驗(yàn)室里，在二電廠老師的解說(shuō)下才明白那方形的就是，據(jù)說(shuō)有六十多米高，周?chē)性S多水管，也就是水冷壁。鍋爐一般是吊著的，這點(diǎn)很多人不明白，如此巨大的東西為何要吊著其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，就是為了應(yīng)付鍋爐的熱脹冷縮。
�。�2）汽輪機(jī)
實(shí)習(xí)中在電廠看到汽輪機(jī)，就是個(gè)龐然大物，在那臥著，里面是什么樣貌也沒(méi)看過(guò)。只是在上課的時(shí)候老師講過(guò)。首先老師講到的是葉片，只有三十厘米左右長(zhǎng)，寬度也只有十多厘米，當(dāng)時(shí)感覺(jué)很小，很不可思議，這么大的電廠怎樣會(huì)是如此小的葉片，與我想象中的比起來(lái)小得多（我想象中的至少有一米多長(zhǎng)），中間纏著鋼鐵的東西，中間的鋼鐵還有六個(gè)對(duì)稱(chēng)的槽，很自然，這就是轉(zhuǎn)子了，聽(tīng)另外一個(gè)解釋?zhuān)鶄�(gè)槽就是為了繞線圈用的，共三組，在定子中間飛速旋轉(zhuǎn)，作為導(dǎo)線切割磁感線而發(fā)電，這個(gè)原理很簡(jiǎn)單，從初中學(xué)到高中再學(xué)到了大學(xué)，此刻總算學(xué)到了實(shí)際。下一個(gè)就是定子了，定子很大，直徑差不多三米，外面很光滑，里面是密密麻麻的小小的片狀東西，聽(tīng)說(shuō)就是磁鐵，外面還有些玻璃窗，就是供觀察或維修的吧。
實(shí)習(xí)總結(jié)
這次實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)到了許許多多的實(shí)踐知識(shí)，第一次直接應(yīng)對(duì)電廠極其相關(guān)行業(yè)的制造廠，了解了火電廠的大致?tīng)顩r。在當(dāng)今的這個(gè)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展中的中國(guó)，電力有著起不可動(dòng)搖的地位。而隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，科學(xué)技術(shù)日新月異，給各個(gè)方面都帶來(lái)了巨大的變化與發(fā)展，當(dāng)然也包括熱力發(fā)電廠。僅就同煤大唐電廠與大同二電廠及正在建設(shè)的同煤塔山電廠的裝機(jī)容量相比而言，相差巨大，發(fā)展大容量的機(jī)組正成為一種趨勢(shì)，這樣才能更好的利用資源，并且滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需要。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
這一次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)了很大的啟發(fā)和思考。雖然只有短暫的三個(gè)多月，但是這三個(gè)多月對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是足夠有意義的了。銷(xiāo)售這一份工作是非常不容易的，以前聽(tīng)說(shuō)不容易還不是很有感觸，這一次真正的接觸了之后，才明白大家之所以把銷(xiāo)售工作看得這么艱難，是因?yàn)檫@份工作本身就是一件比較辛苦的事情。尤其是在剛開(kāi)始的時(shí)候，更是非常的考驗(yàn)人心。這一次，我也通過(guò)這樣的一次實(shí)習(xí)，考驗(yàn)了一把自己，也讓我對(duì)自己有了更多的了解，對(duì)未來(lái)有了更多的計(jì)劃和想法。
剛進(jìn)入企業(yè)的第一周是一個(gè)學(xué)習(xí)周，首先是要向前輩們請(qǐng)教銷(xiāo)售技巧，跟著前輩們一起談客戶。剛開(kāi)始我們往往是插不上話的，但是時(shí)間久了之后，我們就會(huì)對(duì)各種說(shuō)辭都有了一些了解，而我們也能應(yīng)對(duì)客戶各種刁鉆的問(wèn)題了。但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，每一步都是無(wú)比艱難的。就像我第一次跟著師傅接第一個(gè)客戶的時(shí)候，我哆嗦的講不出話來(lái)，也害怕面對(duì)這些陌生人去表述自己。還好那時(shí)候有師傅跟在旁邊，可以為我圓場(chǎng)，那一次下來(lái)，我就開(kāi)始有所成長(zhǎng)了，有了第一次的嘗試之后，對(duì)于第二次也就更多了一些信心，也為自己增加了一些談單的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生而言，這樣的經(jīng)歷是非常寶貴的。
隨著自己慢慢的融入，我開(kāi)始在這個(gè)大集體里有屬于自己特別的“地位”了。我平時(shí)雖然比較膽小，但是我整個(gè)人還是比較活潑的。慢慢和大家熟悉下來(lái)之后，我在這個(gè)集體里就充當(dāng)一個(gè)“開(kāi)心果”的角色了，我總能夠讓氣氛變得活躍起來(lái)，也總能給同事們帶來(lái)一些歡聲笑語(yǔ)。漸漸的，我徹底的融入了這個(gè)集體之中，并且把關(guān)系處理的非常融洽，因此也有了更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，我的進(jìn)步也大大的加快了。
這三個(gè)月的實(shí)習(xí)下來(lái)，我能夠感到最震撼的一點(diǎn)就是，一個(gè)人的成長(zhǎng)往往是取決于自己的。我喜歡這份工作，所以我對(duì)這份工作是熱情的，我也愿意花費(fèi)自己更多的時(shí)間和精力去培養(yǎng)、去成長(zhǎng)�；蛟S在這樣的一條路上，每個(gè)人都將經(jīng)歷失敗，但是我相信能夠堅(jiān)持下去的人，一定會(huì)贏取成功，贏取最后的勝利。實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，這份銷(xiāo)售工作給了我很多，也讓我更加充滿信心去迎接未來(lái)的每一天，我會(huì)加油，我會(huì)努力的！
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
一、書(shū)店實(shí)習(xí)內(nèi)容
未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
作為大愚的窗口，書(shū)店直接面向著廣大的讀者人群，在書(shū)店的圖書(shū)展架中，自己的圖書(shū)占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為學(xué)校一直以來(lái)基礎(chǔ)英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書(shū)的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容
1.圖書(shū)的接貨與入庫(kù)
據(jù)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對(duì)得也快，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
2.貼磁
從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了。
3.圖書(shū)的上架與擺放
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如toefl系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇。
4.導(dǎo)購(gòu)
導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了的5種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000紅寶)，另外還要對(duì)托福考試的題型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。2下一頁(yè)
5.其他店內(nèi)工作
隨著暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣(mài)活動(dòng)，外賣(mài)很辛苦，8月27日的外賣(mài)應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入，我也開(kāi)始地去分擔(dān)一些其他的工作。
書(shū)友會(huì)會(huì)員登記。大愚書(shū)店的會(huì)員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國(guó)外原版圖書(shū)除外)，并且可以積分，在全國(guó)的大愚書(shū)店可以通用。成為會(huì)員的方式有：3元工本、購(gòu)物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào)，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號(hào)。開(kāi)具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開(kāi)發(fā)票后郵寄給顧客。
輔助收銀。收銀處超過(guò)3人時(shí)主動(dòng)協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽(tīng)課證或會(huì)員卡，消磁，打包，裝袋，禮品(圖書(shū)滿99元+1元送原價(jià)3.5元筆記本;圖書(shū)滿199元+1元送原價(jià)19元大愚文化衫)……
二、收獲與感悟
1.收獲、總結(jié)
在書(shū)店，我對(duì)本版圖書(shū)有了的接觸，圖書(shū)出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)系列賣(mài)得一直很好，主要是老師作者對(duì)該領(lǐng)域研究得很深入，一般學(xué)員也會(huì)來(lái)買(mǎi)自己喜歡的老師出的書(shū)，應(yīng)該是出自于一種信任。學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣(mài)得較好的書(shū)，如：新概念系列、pets系列、朗文語(yǔ)法系列等。大愚圖書(shū)勵(lì)志系列賣(mài)得也不錯(cuò)，這也可能是學(xué)員想對(duì)自己喜歡的老師做了解的原因。對(duì)于英語(yǔ)讀物，來(lái)買(mǎi)的學(xué)生不是很多(據(jù)我觀察)，多做臨時(shí)翻讀，倒是家長(zhǎng)來(lái)為子女選購(gòu)的多一些，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書(shū)，如：《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習(xí)口語(yǔ)和聽(tīng)力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍(lán)橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《背單詞》口碑也很好。
相對(duì)而言，的四、六級(jí)圖書(shū)有待改善。詞匯書(shū)類(lèi)中星火的很受歡迎，星火詞匯類(lèi)圖書(shū)的整體設(shè)計(jì)、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。四、六級(jí)的圖書(shū)雖然展開(kāi)了促銷(xiāo)并專(zhuān)架擺放，但在我觀察的時(shí)候選購(gòu)的人依然很少。同樣，考研系列圖書(shū)也不是很熱賣(mài)。我想這些與星火的專(zhuān)研詞匯和王長(zhǎng)喜的精專(zhuān)試題是有關(guān)系的。與此同時(shí)，原版引進(jìn)圖書(shū)專(zhuān)架上的圖書(shū)問(wèn)津的人也相對(duì)很少，一些原版書(shū)從外觀上顯得已經(jīng)很舊，價(jià)格是一方面原因，我想還有就是來(lái)大愚購(gòu)書(shū)人群中大多還是為出國(guó)、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外，我還發(fā)現(xiàn)，來(lái)書(shū)店直接求購(gòu)小語(yǔ)種圖書(shū)的顧客也大有人在，書(shū)店雖然有諸如日語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)等的圖書(shū)，但是圖書(shū)品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購(gòu)。
店內(nèi)期刊方面，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)英語(yǔ)期刊的很少，書(shū)店曾做過(guò)與書(shū)友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷(xiāo)，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書(shū)卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得《英語(yǔ)》賣(mài)得不是很好。我做過(guò)思考，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對(duì)于初中生來(lái)說(shuō)閱讀難度較大。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語(yǔ)閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊部的同事是否考慮過(guò)這一點(diǎn)，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法。
2.感悟
走進(jìn)書(shū)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)在書(shū)店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。
一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，是書(shū)店加深了我對(duì)大愚的了解與親近感。書(shū)店就是大愚的前沿陣地，其他部門(mén)都是后方，從后方的不同部門(mén)開(kāi)到戰(zhàn)場(chǎng)，大家戰(zhàn)斗在一起……這其中固然充滿著汗水，但的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè)。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
時(shí)間飄逝的是如此之快，在不經(jīng)意間，頂崗實(shí)習(xí)工作已接近尾聲。還清晰的記得在那雪花紛紛中來(lái)到這片陌生的土地，而此時(shí)在這夏日的蟬鳴中卻即將告別這片熟悉的土地。帶走的是累累的碩果，留下的是綿長(zhǎng)的不舍。
一、實(shí)習(xí)基本情況
從20xx年x月xx日來(lái)到xx縣xx中學(xué)，到20xx年x月x日實(shí)習(xí)工作圓滿結(jié)束。來(lái)到xx中學(xué)受到了當(dāng)?shù)貛熒臒崃覛g迎，學(xué)校灤校長(zhǎng)和劉主任向我們介紹了xx中學(xué)的基本情況。xx中學(xué)是xx縣的重點(diǎn)初中，全校26個(gè)教學(xué)班，xx余名學(xué)生，教師百余人，各種教學(xué)設(shè)備齊全，多年來(lái)學(xué)校堅(jiān)持嚴(yán)格管理，狠抓教學(xué)質(zhì)量的方針政策，為xx縣基礎(chǔ)教育作出了巨大的貢獻(xiàn)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰。
二、實(shí)習(xí)工作
x月xx日下午，劉主任即給xx中學(xué)實(shí)習(xí)分隊(duì)的八名隊(duì)員安排了指導(dǎo)教師，他們?nèi)慷际莤x中學(xué)各學(xué)科的骨干教師。我的指導(dǎo)教師是xx中學(xué)歷史學(xué)科的骨干xx老師，同時(shí)她也是八年級(jí)一班的班主任。寒冷的冬天卻沒(méi)有冷卻初為人師的那份熱情，第二天便開(kāi)始了緊張的聽(tīng)課工作，開(kāi)始具體學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)亟處煹氖谡n方法，講課風(fēng)格，尋找與自己所學(xué)知識(shí)的契合點(diǎn)。2月20號(hào)我試講了自己人生的第一課，八年級(jí)歷史第一單元第二課《最可愛(ài)的人》，帶著那份忐忑的心情與莫名的激動(dòng)走上了那神圣的三尺講臺(tái)，看著那臺(tái)下幾十雙充滿好奇的眼睛。我的思維瞬間僵化，緩過(guò)神來(lái)，定定神，開(kāi)始講授這一課，課文的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，四十五分鐘的課講了十幾分鐘便講完了。下面的時(shí)間怎么辦，情急之下開(kāi)始了我所謂的知識(shí)擴(kuò)展，把大學(xué)里《中學(xué)歷史教學(xué)法》所學(xué)的內(nèi)容講了半節(jié)課。在學(xué)生不知所以然的眼神里，下課的鈴聲終于響了，那幾十雙迷茫的眼睛足以證明這結(jié)課的失敗，把學(xué)生講暈了。課后常老師指出了我的不足，主要是講課內(nèi)容太深，知識(shí)點(diǎn)不明確，這顯然與初中生的接受能力不相符合。
隨后，實(shí)習(xí)工作在磕磕絆絆中步入正軌，逐漸向一個(gè)正式教師的角色轉(zhuǎn)化，能夠獨(dú)立授課，充滿個(gè)性與風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到了學(xué)生們的歡迎，形成了自己作為一個(gè)教師的個(gè)人特色。
在將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，本人共完成頂崗實(shí)習(xí)工作日志131篇，教案10篇，實(shí)習(xí)周記18篇，教師六項(xiàng)技能訓(xùn)練作業(yè)15篇，實(shí)習(xí)小組長(zhǎng)日志131篇，實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃2篇，聽(tīng)課記錄10篇，主題班會(huì)活動(dòng)記錄3篇，認(rèn)真完成了校要求的各項(xiàng)作業(yè)。
三、實(shí)習(xí)班主任工作
在教授歷史課的同時(shí)，跟隨xx老師實(shí)習(xí)八年級(jí)一班班主任工作。由于xx中學(xué)作息時(shí)間安排十分緊湊，班主任工作要比學(xué)生起的早，比學(xué)生睡的晚，陪伴學(xué)生完整的渡過(guò)在校的每一天。每天五點(diǎn)半起床，看學(xué)生跑早操，七點(diǎn)二十分查宿舍、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生情況，在晨羲里透過(guò)窗戶射進(jìn)學(xué)生宿舍的那一道光輝，是那般的愜意。常老師俯身去整理學(xué)生們不整齊的被褥，讓我感到了作為一個(gè)基層教師的不易，為之感動(dòng)。午自習(xí)去教室，督促學(xué)生們學(xué)習(xí)，晚自習(xí)值班，解答學(xué)生的疑難問(wèn)題，晚上溫九點(diǎn)半檢查學(xué)生就寢情況。看著白天活潑亂跳的學(xué)生鼾然入睡，是一種難以言狀的滿足感，伴著明月結(jié)束一天的勞累，漫步月光下，享受的那份充實(shí)、收獲。
這將近五個(gè)月的班主任工作讓我深刻領(lǐng)悟到，除去任課，班主任更是學(xué)生們的家長(zhǎng)，一切都要處理，讓學(xué)生健康成長(zhǎng)，這上是一份繁重的工作，但又是一個(gè)少神圣的工作。
四、實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)工作
本人在擔(dān)任xx中學(xué)實(shí)習(xí)分隊(duì)組長(zhǎng)以來(lái)，與其他七名同學(xué)齊心協(xié)力，順利完成了實(shí)習(xí)工作。其間組織了部分到xx地道站遺址參觀接受紅色教育；應(yīng)師大要求組織了“訪萬(wàn)家”活動(dòng)，為母校征集了基層學(xué)校對(duì)我校的辦學(xué)意見(jiàn)，助力母�？茖W(xué)發(fā)展；與母校發(fā)起的“我為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)一策活動(dòng)”為母校的發(fā)展提出了自己真誠(chéng)意見(jiàn)；組織隊(duì)員互相聽(tīng)課，參與學(xué)校觀摩課；組織隊(duì)員參加學(xué)校教研活動(dòng)；組織隊(duì)員參與xx中學(xué)春季運(yùn)動(dòng)會(huì)工作等等。
雖然八個(gè)人來(lái)自不同的學(xué)院，但在這將近五個(gè)月的時(shí)間里，互幫互助、齊心協(xié)力，克服了生活上、工作上的很多困難，彼此間結(jié)下了深厚的友誼，作為組長(zhǎng)堅(jiān)持每天向駐縣教師早晚報(bào)考勤，組員有事必請(qǐng)假，確保了實(shí)習(xí)期間我分隊(duì)沒(méi)有發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。在實(shí)習(xí)分隊(duì)與駐縣教師中間發(fā)揮了良好的橋梁作用，與當(dāng)?shù)貙W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師做好了溝通工作，使實(shí)習(xí)工作得以圓滿完成。
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，回顧這半年，感慨良多，覺(jué)得自己一下子成熟了，真真覺(jué)得自己就是一個(gè)教師。這些日子有過(guò)困苦、愁暢，但更多的是收獲。感謝我的指導(dǎo)教師xx老師，感謝xx中學(xué)的所有師生，感謝xx所有的父老鄉(xiāng)親，更感謝的是孕育了這一切的xx的這方熱土。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10
這個(gè)時(shí)代的發(fā)展是非常迅速的，所以如果我們一直在原地踏步的話，很容易就給別人超越，然后被社會(huì)淘汰。要想創(chuàng)造幸福美滿的生活，我們就應(yīng)該學(xué)會(huì)去適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。小編最近這幾天編輯了一篇大學(xué)生金融商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告,各位有需要的讀者可以觀摩觀摩。
1、引言
根據(jù)學(xué)校的要求,本人在20xx年10月8日開(kāi)始為期五周的時(shí)間在xx金融商業(yè)銀行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在xx金融商業(yè)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了xx金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx金融商業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
2、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年10月8日—11月15日共5周
3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx金融商業(yè)銀行
4、實(shí)習(xí)的目的
通過(guò)在xx金融商業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
通過(guò)在xx金融商業(yè)銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉xx金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過(guò)在xx金融商業(yè)銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
5、關(guān)于xx金融商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是xx金融商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
6、實(shí)習(xí)過(guò)程
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多,大致上掌握了xx金融商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認(rèn)可。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī),還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息,所以有很多老年客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶,需要提供取號(hào)、填寫(xiě)存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。
另外,在這個(gè)過(guò)程中,我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能,這都是一個(gè)合格柜員的基本功,雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難,第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜,但接觸多了,我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。
在網(wǎng)點(diǎn),我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn),主要是核驗(yàn)印鑒,每個(gè)開(kāi)戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候,首先利用的是電子核鑒系統(tǒng),如果電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),但是有時(shí)候,由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題,或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì),使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò),這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì),這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了,要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可,也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。
7、實(shí)習(xí)總結(jié)
雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又非常的充實(shí),對(duì)我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我得益最深的就是能夠到xx金融商業(yè)銀行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人,給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),不緊緊局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,做事情要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí),我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高,還有就是做人做事的道理。
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