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外貿(mào)客服的實習報告（精選10篇）
一段難忘的實習生活結(jié)束了，相信你積累了不少實習心得，讓我們好好總結(jié)一下，寫一份實習報告吧。那么好的實習報告都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的外貿(mào)客服的實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
外貿(mào)客服的實習報告 1
經(jīng)過大學三年生活的洗禮，我們也終于要踏入社會了。在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內(nèi)容
職位：物流客服
實習的時間：xx
實習的地點：xx信息科技有限公司
實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡介：湖南天驕物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團隊。
培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌！
二、實習的過程
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收獲
1、實習的心得
其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的'溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ�是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。
對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實習的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
外貿(mào)客服的實習報告 2
實習時間
20xx年11月10日——20xx年3月5日
實習地點
廣西xxxx物流有限責任公司(客服部)
實習目的
了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。
公司簡介
廣西xxxx物流有限責任公司，以下簡稱(xxxx物流)，創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司�，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xxxx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶服務(wù)的重要性：
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xxxx物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xxxx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的`重要課題!
xxxx物流在客戶服務(wù)中存在的問題
1、售后服務(wù)存在問題
企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xxxx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
2、不理解與客戶之間的關(guān)系
作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。
外貿(mào)客服的實習報告 3
一、實習目的：
引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養(yǎng)學生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習網(wǎng)店：xxx
店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是2004年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達到四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。
二、實習內(nèi)容：
1、實習崗位：網(wǎng)店客服
2、實習工作職責：
(1)日常網(wǎng)店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤
(4) 貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。
(6)評價：對買方進行評價工作。
三、實習結(jié)果：
經(jīng)過這一段時間的實習，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發(fā)布時間))
淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的'宣傳機會
B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)
C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上。(多關(guān)注，放在一些比較熱門的，快要下架的商品上面，這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間。)
(二)買賣溝通
核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)
認識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點是顯得更從容坦然，表達得更充分�？梢匝陲椪Z言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。
1、學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的，但是將來她可能就是大氣的。
2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。
4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。
5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情。把每個淘友當成朋友，那么您的熱情就能換取信任。
外貿(mào)客服的實習報告 4
實習是將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。從學校畢業(yè)不久后，就來到了xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是xx元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、實習內(nèi)容
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約xx多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的`有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。
我們組長xx對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。
同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過xx個電話，工作強度非常大。
三、實習心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過xx個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話客服工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
外貿(mào)客服的實習報告 5
一、實習背景
隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際貿(mào)易成為了許多企業(yè)的重要增長點。作為一名國際貿(mào)易專業(yè)的學生，我渴望能夠深入了解外貿(mào)行業(yè)的實際運作，并借此機會將所學理論知識與實際操作相結(jié)合。因此，我參加了為期三個月的外貿(mào)員實習，旨在提升自己的實踐能力，并為未來的.職業(yè)生涯打下堅實基礎(chǔ)。
二、實習內(nèi)容
1、市場分析與產(chǎn)品研究：在實習初期，我負責進行市場調(diào)研和產(chǎn)品分析。通過搜集和分析目標市場的數(shù)據(jù)，我深入了解了國際市場的需求趨勢和競爭態(tài)勢。同時，我還對公司產(chǎn)品進行了詳細的研究，以便更好地向客戶推薦和介紹。
2、客戶開發(fā)與維護：在實習期間，我積極參與了客戶開發(fā)工作。通過電子郵件、社交媒體和電話溝通等多種方式，我主動尋找潛在客戶，并與其建立聯(lián)系。此外，我還負責維護現(xiàn)有客戶的關(guān)系，定期與他們溝通，了解他們的需求和反饋。
3、訂單處理與跟進：當客戶對產(chǎn)品表示興趣并下單后，我負責處理訂單并跟進整個交易過程。這包括與供應(yīng)鏈部門協(xié)調(diào)，確保訂單按時交貨；與財務(wù)部門溝通，確保貨款及時收回；以及與客戶保持溝通，確保交易順利進行。
4、展會參與與活動策劃：在實習期間，我還有幸參與了公司的國際展會活動。我負責準備展會所需的資料和樣品，協(xié)助公司在展會上展示產(chǎn)品并吸引潛在客戶。此外，我還參與了一些線上活動的策劃和執(zhí)行，幫助公司擴大品牌知名度和市場份額。
三、實習收獲
通過這次實習，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我深刻體會到了外貿(mào)行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在國際市場上，我們需要不斷關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，以便及時調(diào)整策略應(yīng)對挑戰(zhàn)。其次，我學會了如何與客戶有效溝通并建立良好關(guān)系。這不僅需要具備良好的語言能力和溝通技巧，還需要深入了解客戶需求和市場趨勢。最后，通過參與展會和活動策劃等工作，我提升了自己的組織能力和團隊協(xié)作能力。
四、實習建議
在實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些值得改進的地方。首先，我認為公司可以加強對新員工的培訓和指導，幫助他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境和角色要求。其次，我建議公司可以加強與員工的溝通和反饋機制，以便及時了解員工的工作情況和需求，并給予相應(yīng)的支持和幫助。最后，我認為公司可以更加注重員工的職業(yè)發(fā)展和晉升機會，為員工提供更多的發(fā)展空間和機會。
這次外貿(mào)員實習讓我更加深入地了解了外貿(mào)行業(yè)的實際運作和挑戰(zhàn)。通過實踐鍛煉和經(jīng)驗積累，我不僅提升了自己的專業(yè)技能和實踐能力，還學會了如何與客戶有效溝通和建立良好關(guān)系。這些寶貴的經(jīng)驗和教訓將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
外貿(mào)客服的實習報告 6
一、實習目的
本次實習通過實際的外貿(mào)業(yè)務(wù)操作，了解外貿(mào)行業(yè)的基本流程、運作方式以及市場情況，提升自己的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，為將來從事外貿(mào)工作打下堅實基礎(chǔ)。
二、實習單位與崗位介紹
我實習于一家專業(yè)從事電子產(chǎn)品出口的外貿(mào)公司，擔任外貿(mào)員的實習崗位。公司規(guī)模適中，擁有一支專業(yè)的外貿(mào)團隊，業(yè)務(wù)覆蓋全球多個國家和地區(qū)。
三、實習內(nèi)容與過程
1. 了解產(chǎn)品與市場
在實習初期，我首先對公司的主營產(chǎn)品進行了深入了解，包括產(chǎn)品特點、性能、價格等。同時，我也積極關(guān)注市場動態(tài)，了解國內(nèi)外電子產(chǎn)品的市場趨勢和競爭情況。
2. 學習外貿(mào)流程與操作
在導師的指導下，我學習了外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程，包括詢盤、報價、簽訂合同、安排生產(chǎn)、訂艙發(fā)貨、收款等各個環(huán)節(jié)。我還實際操作了外貿(mào)單證的制作和外貿(mào)函電的編寫，提高了自己的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。
3. 參與客戶溝通與談判
在實習期間，我有幸參與了多次與客戶的溝通與談判。通過與客戶的交流，我了解了客戶的需求和關(guān)注點，也學會了如何針對不同客戶的需求進行靈活應(yīng)對和談判。
4. 跟進訂單與生產(chǎn)
在訂單簽訂后，我負責跟進訂單的生產(chǎn)進度，確保產(chǎn)品按時按質(zhì)完成。同時，我也與貨代公司保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)訂艙、報關(guān)等事宜，確保貨物順利出口。
四、實習收獲與體會
1.提高了外貿(mào)業(yè)務(wù)能力
通過實習，我對外貿(mào)業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，掌握了外貿(mào)流程的基本操作和技能。同時，我也學會了如何與客戶進行有效溝通，提高了自己的談判技巧。
2.增強了團隊協(xié)作能力
在實習過程中，我與團隊成員緊密合作，共同完成了多個訂單的處理。通過團隊合作，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性，也學會了如何更好地與團隊成員溝通和協(xié)作。
3.了解了市場與行業(yè)
通過實習，我對電子產(chǎn)品出口市場有了更加深入的了解，對行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢有了更清晰的認識。這對我將來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展具有重要的指導意義。
五、總結(jié)與展望
本次實習讓我收獲頗豐，不僅提高了我的.外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，也讓我更加明確了自己的職業(yè)方向。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，爭取成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)員。同時，我也希望公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大，為我國的外貿(mào)事業(yè)做出更大的貢獻。
外貿(mào)客服的實習報告 7
一、實習單位及崗位介紹
在過去的三個月中，我有幸在xx外貿(mào)企業(yè)擔任外貿(mào)員實習生的角色。該公司主要經(jīng)營五金產(chǎn)品，如螺絲刀、鉗子、扳手等，出口到全球多個國家和地區(qū)。我的主要工作職責包括協(xié)助外貿(mào)經(jīng)理處理訂單、跟進客戶、參與商務(wù)談判以及進行市場調(diào)研等。
二、實習過程及內(nèi)容
1.訂單處理與跟進
在實習期間，我主要負責處理客戶的訂單，包括確認訂單信息、安排發(fā)貨、跟蹤物流等。通過與客戶的溝通，我逐漸掌握了外貿(mào)訂單處理的流程和技巧，也學會了如何有效地解決訂單中出現(xiàn)的問題。
2.客戶溝通與關(guān)系維護
在與客戶溝通方面，我積極參與了多次電話會議和郵件往來，了解客戶的需求和反饋，并及時向經(jīng)理匯報。同時，我也學會了如何運用外貿(mào)禮儀和溝通技巧，維護與客戶的良好關(guān)系。
3.商務(wù)談判與合同簽訂
在經(jīng)理的指導下，我參與了數(shù)次商務(wù)談判，學習了如何評估客戶價值、制定報價策略以及進行價格談判。此外，我還協(xié)助經(jīng)理完成了多份合同的起草和簽訂工作，了解了外貿(mào)合同的'法律條款和注意事項。
4.市場調(diào)研與分析
為了更好地了解行業(yè)趨勢和市場需求，我進行了多次市場調(diào)研，收集并分析了競爭對手的產(chǎn)品信息、價格策略以及市場份額等。這些調(diào)研結(jié)果為我所在團隊制定市場策略提供了有力的支持。
三、實習收獲與體會
通過這次實習，我深刻體會到了外貿(mào)工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。我不僅學會了外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程和技巧，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，我也認識到了自己在專業(yè)知識、外語水平以及工作經(jīng)驗等方面的不足，并決心在未來的學習和工作中努力提升自己。
此外，我還深刻感受到了團隊合作的重要性。在實習期間，我與團隊成員緊密合作，共同完成了多個項目。通過團隊協(xié)作，我不僅學會了如何與他人有效溝通，還學會了如何協(xié)調(diào)不同意見，達成共同目標。
四、未來職業(yè)規(guī)劃與展望
基于這次實習經(jīng)歷，我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。我計劃繼續(xù)深化外貿(mào)領(lǐng)域的學習，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和外語水平。同時，我也希望能夠積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己的實踐能力和綜合素質(zhì)。
展望未來，我希望能夠在外貿(mào)行業(yè)取得更好的成績，為公司創(chuàng)造更多的價值。我也期待能夠有機會參與更多的國際商務(wù)談判和市場拓展工作，不斷提升自己的職業(yè)競爭力。
五、總結(jié)與建議
這次外貿(mào)員實習經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的學習和鍛煉機會。我不僅掌握了外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本技能，還鍛煉了自己的溝通能力和團隊合作精神。同時，我也認識到了自己的不足和需要改進的地方。
對于即將進入外貿(mào)行業(yè)的同學，我建議他們要注重學習和實踐相結(jié)合，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。同時，也要注重培養(yǎng)自己的溝通能力和團隊合作精神，以適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。
最后，我要感謝實習單位給我提供的這次寶貴的實習機會，感謝領(lǐng)導和同事們的指導和幫助。我將繼續(xù)努力，不斷學習和進步，為未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。
外貿(mào)客服的實習報告 8
一、實習背景與目的
隨著全球化的深入發(fā)展，外貿(mào)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益凸顯。作為一名國際貿(mào)易專業(yè)的學生，我深知實踐是檢驗真理的唯一標準。因此，我選擇在xx外貿(mào)公司進行了為期三個月的實習，通過實際操作，深入了解外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，提升專業(yè)技能，為將來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、實習內(nèi)容
在實習期間，我主要參與了以下工作：
1.市場調(diào)研與客戶分析
我通過查閱行業(yè)報告、分析競爭對手、收集客戶信息等方式，對外貿(mào)市場進行了深入的調(diào)研。同時，我還利用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶的購買行為、需求偏好等進行了詳細的分析，為公司的市場定位和產(chǎn)品開發(fā)提供了有力的`支持。
2.產(chǎn)品推廣與商務(wù)談判
我參與了公司的產(chǎn)品推廣活動，通過線上線下的方式，向客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)。在商務(wù)談判中，我積極學習公司的談判策略，與客戶進行了多次有效的溝通，成功促成了幾筆訂單。
3.合同簽訂與訂單跟進
在與客戶達成合作意向后，我負責起草合同并跟進訂單的執(zhí)行情況。我仔細核對合同條款，確保雙方的權(quán)益得到保障。同時，我還與公司的生產(chǎn)、物流等部門保持密切溝通，確保訂單按時按質(zhì)完成。
三、實習收獲與體會
通過這次實習，我收獲頗豐：
1.提升了專業(yè)技能
在實習過程中，我深入了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，掌握了市場調(diào)研、商務(wù)談判、合同簽訂等專業(yè)技能。這些技能對于我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導意義。
2.增強了團隊協(xié)作能力
在實習期間，我與同事們緊密合作，共同完成了各項工作任務(wù)。通過團隊協(xié)作，我學會了如何更好地與人溝通、協(xié)調(diào)，提高了自己的團隊協(xié)作能力。
3.深化了對行業(yè)的認識
通過實習，我對外貿(mào)行業(yè)有了更加深入的了解。我認識到外貿(mào)行業(yè)不僅是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領(lǐng)域，也是一個需要不斷學習和進步的行業(yè)。
四、總結(jié)與展望
回顧這次實習經(jīng)歷，我深感自己在專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)方面都有了很大的提升。同時，我也認識到自己在某些方面還有待提高，如對市場變化的敏感度、對突發(fā)事件的應(yīng)對能力等。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)員而努力奮斗。
最后，我要感謝xx外貿(mào)公司給我提供的這次寶貴的實習機會，感謝領(lǐng)導和同事們的悉心指導和幫助。我將把這次實習經(jīng)歷作為一筆寶貴的財富，珍藏于心，并以此為動力，不斷前行。
外貿(mào)客服的實習報告 9
一、實習單位介紹
我所實習的單位是一家專注于國際貿(mào)易的貿(mào)易公司，主要經(jīng)營產(chǎn)品包括服裝、鞋帽、箱包等。公司擁有一支專業(yè)的外貿(mào)團隊，致力于開拓國際市場，與世界各地的客戶建立長期合作關(guān)系。
二、實習時間
我在該公司實習的時間為兩個月，從今年的`六月份開始到八月份結(jié)束。
三、實習內(nèi)容
1.學習外貿(mào)知識：在實習期間，我通過參與公司的日常工作，了解了外貿(mào)的基本流程和操作方法，包括詢價、報價、合同簽訂、貨物運輸?shù)确矫娴闹R。
2.跟單工作：我負責跟單工作，包括與客戶溝通、跟進訂單進度、協(xié)調(diào)物流安排等。通過這些工作，我學會了如何與客戶有效溝通，處理訂單中的問題，確保訂單按時交付。
3.市場開拓：我還參與了公司的市場開拓工作，包括參加展會、尋找新客戶等。通過這些活動，我了解了如何開拓新市場，吸引客戶，提升公司的知名度。
四、實習收獲
1.提升了外貿(mào)知識：通過實習，我深入了解了外貿(mào)的操作流程和技巧，掌握了一定的外貿(mào)知識。
2.鍛煉了溝通能力：在實習期間，我與客戶、同事進行了大量的溝通，鍛煉了自己的溝通能力和表達能力。
3.增加了工作經(jīng)驗：通過實習，我積累了一定的工作經(jīng)驗，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
五、實習總結(jié)
通過這次外貿(mào)員實習，我不僅學到了很多實用的外貿(mào)知識和技能，還鍛煉了自己的工作能力和溝通能力。我將會繼續(xù)努力學習，提升自己，為將來的工作做好準備。感謝公司給予我這次寶貴的實習機會，讓我得以在實踐中成長。
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一、實習的目的與意義
在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務(wù)的具體操作，進出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作；認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實習內(nèi)容
20xx年xx月末，我開始了校外實習生活，初次來到上海，在陌生與盲目中尋找實習單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在1月里唯一的一次晴天中來到了震旦（國際）集團，在HR的介紹下，了解到震旦集團創(chuàng)立于1965年，以銷售AMANO品牌打卡鐘起家，如今企業(yè)版圖涵蓋辦公設(shè)備（OA）、家具、通訊商品等領(lǐng)域，公司遍布大陸、日本、美國及新加坡等地；商品陣容包括辦公室自動化設(shè)備、辦公家具、手機門號以及資訊軟體等。
在震旦的OA事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，年年取得60%以上的市場占有率；辦公家具事業(yè)更以市場領(lǐng)導之姿，推出全臺首創(chuàng)的“家具租賃”專案；而在行動通訊領(lǐng)域，震旦擁有二百多家連鎖通訊門市，目前也整合資源，朝最大的專業(yè)手機通路邁進。震旦有四十年豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗，儼然成為最具特色的綜合性行銷集團。
在新加坡，公司以銷售各類型事務(wù)用計算器、辦公室用碎紙機、護貝機為主，亦針對SOHO族提供事務(wù)用品、耗材的銷售，在新加坡也成功進入市場并迅速建立了品牌聲望。在日本，震旦公司成立于1976年，總部設(shè)立在日本東京，立志于開發(fā)世界科技經(jīng)濟實力第二大的日本市場，不斷運用其強大的銷售通路與團隊合作力量，以合理的價格和高品質(zhì)的服務(wù)來滿足世界上最為苛刻的市場標準。
同時通過近30年的日本市場運作經(jīng)驗，使“AURORA”產(chǎn)品在日本的品牌價值得以不斷的提升，來實現(xiàn)震旦集團在日本的深遠發(fā)展，作為一家大型跨國公司，震旦憑借高素質(zhì)的員工隊伍、雄厚的實力、豐富的經(jīng)驗、良好的信譽、先進的技術(shù)及精良的設(shè)備，可為各種規(guī)模的公司、企業(yè)提供辦公設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)保障。
公司總經(jīng)理對行業(yè)和企業(yè)優(yōu)勢進行評價，并且向我們介紹了集團跨國經(jīng)營策略和對市場分析，讓我們受益匪淺，之后，在一名同仁帶領(lǐng)下，我分別拜訪了集團大陸事業(yè)部的成功客戶，有匯豐基金、上海通用、花期銀行和百思買國際等等國際上聲名顯赫的大公司，在與這些顧客進行簡單的攀談中，體會到震旦公司的經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對公司的認知。
在隨后的一周里，我來到集團的OA公司，進行真正是實習過程，剛到公司的時候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，大多是英文和日語，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認真的去學習和體會，以至于在后來的實際操作中出現(xiàn)了嚴重失誤。
在公司的實習過程中，還接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進行日常的作業(yè)，集團可以通過ERP系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈實行有效的管控。集團的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發(fā)展中實習了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營。
接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學習和實踐。經(jīng)過一陣時間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實際的操作，在學校里我們學到里很多理論知識，什么外貿(mào)術(shù)語，尋發(fā)盤、商務(wù)談判等等，但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開發(fā)客戶，如何進行有效的溝通，因為我們是專門的銷售公司，負責對內(nèi)和對外產(chǎn)品銷售工作。
因此并不涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，這是其他分公司的事，所以我們?nèi)粘５墓ぷ骱艽笠徊糠侄际怯脕磉M行開拓市場和聯(lián)系客戶，因為是實習生，公司對我們并沒有十分嚴格的要求，我們在老員工的指導下，學習怎么有效的進行市場開拓，起初對于開發(fā)客戶很膽怯，國內(nèi)的還好點，國外的由于英語水平的限制，通過電話根本不能進行有效溝通，只能通過E—MAIL套用教材中的例子，這樣才得到了一些有效的信息。
在一次與外國公司駐中國辦事處的溝通中，因為對公司的認知和我對產(chǎn)品優(yōu)勢的大致闡述終于激發(fā)了對方的采購欲望，在第3天的有效溝通中，對方提及了一個相當專業(yè)的問題，問到我們產(chǎn)品的.墨粉規(guī)格和機器預(yù)熱和輸出最快時間差，這樣的問題對于外商，你必須給予準確到位的回答。
因為這是顧客的購買點，由于之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機會，隨后的時間里，逐步加強了對產(chǎn)品詳細的了解和說明，為應(yīng)對客戶的各種問題做充分的準備，進一步準備之后，又重新進入了實際操作，開始聯(lián)系客戶，報價，談判等等。
因為公司經(jīng)常有產(chǎn)品發(fā)出，因此也接觸到了相關(guān)的合同、發(fā)票和其他的單據(jù)，之前的這些單證在上課時都接觸過，但是理論和實踐不同，實際操作起來才發(fā)現(xiàn)這些單證的重要性，一點疏忽就能造成不必要麻煩，這些單據(jù)大大加強了我們的實踐操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據(jù)有了進一步的認識�？傊彩露夹枰撔挠眯牡膶W習，這樣才能夠掌握實踐的操作。
在公司實習的過程中，有幸參加了一次集團一年一度的過關(guān)斬將活動，活動是在公司位于上海嘉定區(qū)的培訓基地舉行的，主要目的是鍛煉和提高業(yè)務(wù)水平，分為4關(guān)，建立有效客戶，產(chǎn)品展示，議價，交易。在各個環(huán)節(jié)都有經(jīng)驗十分豐富的經(jīng)理把關(guān)，我們實習生作為觀摩，學習實際工作中的技巧和積累經(jīng)驗，在活動結(jié)束后，公司的崔處長進行了總結(jié)，并對所有同仁給予殷切的期望。
在公司最后的幾天里，我們來到了公司的博物館，來切身感受公司的文化，仔細聆聽公司工作人員的介紹，對震旦集團創(chuàng)立以來的文化和理念有了更深層次的認識，在他們的眼中企業(yè)是一個團隊，講求團隊力量的發(fā)揮；經(jīng)營更是一項長期競賽，要發(fā)揮“眾人同心，其利斷金”的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長。
震旦現(xiàn)階段在務(wù)實與創(chuàng)新的行動綱領(lǐng)下，未來的經(jīng)營策略仍將積極開創(chuàng)，確實掌握產(chǎn)業(yè)趨勢，延伸核心事業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。展現(xiàn)震旦集團自創(chuàng)品牌國際化的自信心與企圖心。鮮明的紅色標志，象征震旦集團如旭日東升般，散發(fā)著光明與活力；同時在內(nèi)涵上，秉持著穩(wěn)健踏實的一貫經(jīng)營風格，蘊含創(chuàng)新突破的經(jīng)營魄力。
三、收獲與感想
在成功結(jié)束實習后，仔細總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。
自身定位，加強外語學習。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校里，不斷完善和學習，認識自身不足。通過實習我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。
貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。
在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
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