【必備】大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文10篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報(bào)告的情況越來越多，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告10篇，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
20xx 年10月2日，終于結(jié)束了我大學(xué)兼職生涯啦！再也無發(fā)以學(xué)生的身份去做兼職啦�。∠肫鹱约嚎飚厴I(yè)啦！12月份就會(huì)出來實(shí)習(xí)啦！！真！！百感交加！剩下這段時(shí)間在學(xué)校，做什么事見什么人想起什么事，我都會(huì)觸景傷情、 睹物思人��！難道我就難么不經(jīng)考驗(yàn)嗎？？噢no!!我不可以這樣，我反而要換個(gè)心態(tài)換個(gè)角度想想！
換個(gè)心態(tài)，就要以自信勇敢既心迎接大轉(zhuǎn)折新轉(zhuǎn)變。雖然自己一下子很難接受，但只要自己堅(jiān)信事事無難事，只要有心人，只要自己有一顆火熱好學(xué)的心，一切事情都可以�。‖F(xiàn)在就讓我自己樹立信心，總結(jié)一下應(yīng)該做了8次左右既兼職，也許印象佐深刻，第一次兼職只是為了掙點(diǎn)學(xué)習(xí)零花錢，是為開學(xué)用葛！那時(shí)和姐姐還有一些同學(xué)一群成邦甘一起踩自行車去立新那邊的一個(gè)玩具廠了做兼職，哎~一想起就覺得可憐，那時(shí)我門還要帶午飯去，因?yàn)槟请x家有點(diǎn)遠(yuǎn)，所以午餐就要在那吃，想起那段日子，真苦！但很值得回憶，因?yàn)殂裸露奈�，終于實(shí)現(xiàn)親身經(jīng)歷自立根生的感覺，在那好多故事、好多不滿、好多感觸！那時(shí)并不懂，現(xiàn)在回憶起來感慨萬分，那里的人和事是那么的復(fù)雜，很多事我們管不了，也輪不到我們管，做好自己，所以自己要學(xué)會(huì)理智，踏實(shí)，穩(wěn)重、細(xì)心~~！
第二次就系去綠色世界做了兩天苦工，有要買門票，有要看門收票，還有端茶遞水，那時(shí)收了好多委屈，自己還是一口氣吞了下去，我想我現(xiàn)在的脾氣那么好也許我經(jīng)歷過好多事，我學(xué)會(huì)珍惜，珍惜現(xiàn)在擁有的一切，我不會(huì)隨變亂發(fā)脾氣，身邊的朋友也很清楚，我是不會(huì)和別人吵架的！哎說起來慚愧！連吵架都不會(huì)，所以經(jīng)常委屈受氣，把自己練得很有耐性很好脾氣，說真的！就是容易給人家欺負(fù)！我自己也深深感受，我好想罵人又覺得沒必要，現(xiàn)在如果遇上該罵的人我不會(huì)忍！因?yàn)槲倚判闹灰焉频娜?duì)待別人，我相信別人同時(shí)也會(huì)友善的！只要我不放棄不斷的做好自己做好事情對(duì)好他人，總有一天冰山也會(huì)讓我熱情的心融化！
第三次是高三畢業(yè)，和同學(xué)一起去廣彩城游泳池佐兼職，在那也學(xué)會(huì)了很多人情世故，嘻嘻~·還學(xué)會(huì)游泳，焗桑拿！工資并不高簡直是白干，我坐車的車費(fèi)和伙食費(fèi)剛好抵消，一個(gè)暑假就這樣辛苦學(xué)習(xí)，也讓我明白“一份耕云，一份收獲”——“凡事也有例外”這兩個(gè)道理，其實(shí)也不矛盾，辛苦工作，雖然掙不到什么錢，但起碼學(xué)到很多人情事故。嘻嘻~·嗲二個(gè)道理是，什么事，都有一定的變宿，凡事都有例外，看開點(diǎn)就沒是啦！
第四次去酒店做兼職，嘻嘻~也許那時(shí)我比較活潑又好學(xué)，陪經(jīng)理看上了，不要想歪，我是想說經(jīng)理是個(gè)女的，我和她很好聊，我說和她說我愿做愿學(xué)習(xí)，她就給了個(gè)機(jī)會(huì)我做包房，在酒店做包房要培訓(xùn)，培訓(xùn)那幾天好累，我在那人識(shí)了很多朋友，她們經(jīng)常幫助我鼓勵(lì)我，謝謝瓊姐！美姐！容姐！部長美靈、王志偉！啊常！啊娟！啊花！清潔啊叔和啊姨~·也有一些經(jīng)常欺負(fù)我的人，同樣我也要謝謝她們，謝謝她們鍛煉我！恩！相信越漂亮的外表里面越骯臟，酒店很復(fù)雜，里面的是我就不想提啦！自己知道做事要對(duì)得起自己對(duì)得起天地良心��！
第五次就寒假去姐姐朋友家，是我們本地開的旅館做兼職！現(xiàn)在在我們這很有名了！也很高級(jí)，畢竟是本地人開的，干凈又安全！這只是對(duì)比其他旅館而言！每天走十五分鐘就到了！很近，但是要上早、中、晚三個(gè)班，上晚班必須在那睡，我在那有宿舍環(huán)境很好！就是有時(shí)有點(diǎn)吵，附件是酒吧、網(wǎng)吧之類的娛樂場所·有點(diǎn)雜，我也不是很怕畢竟是自己生長的地方，見怪不怪，以前經(jīng)常做公交車時(shí)經(jīng)常路過，離這不遠(yuǎn)就是我們居委會(huì)派出所，搞事是有的難么雜的地方，但不常發(fā)生，誰敢在派出所動(dòng)土，找死�。�！嘻嘻~雖然爸爸媽媽還是不放心，還是被我說服了！我因該算是佐收銀的吧！后來，有一個(gè)女的辭職了，我有要收錢又要開房卡，有時(shí)還要接待！不過有三個(gè)人一起做，同時(shí)之間很多矛盾，我總是夾在中間，總是我吃虧！好脾氣常受欺，得罪不起這個(gè)又得罪不起那個(gè)，常常在思想上做斗爭做選擇，經(jīng)常思考怎么做人才好！讓我深深體會(huì)同事之間相處時(shí)個(gè)大學(xué)問，要慢慢學(xué)習(xí)要互相忍耐互相包容！更要警惕自己嚴(yán)于律己，在那開房的人很雜，有些事正經(jīng)人只是路過這來投宿，有些是社會(huì)上的混的，有些是破壞人家家庭的或是出來玩人的等等~一開始我是很怕不想了解的，后來聽人家講的多就有好奇心去了解了！在那發(fā)身過很多事，也見過好多怪人，在她們眼里開房的都不是什么好人，而我用心去觀察過其實(shí)很多事很無奈也很悲哀！其中有一個(gè)在社會(huì)上混的很想和我做朋友，對(duì)我很有禮貌，同事們叫我小心他，這個(gè)是一個(gè)賭徒，以賭為生，生活很揮霍，卻無家可歸開車帶女來開房，我有幾次上夜班時(shí)接到他從客房打電話下來叫我陪他，嚇得我要死！不過他還算禮貌吧！我拒絕了，他還和我說對(duì)不起，好在大堂有保安在，晚上一兩點(diǎn)他是進(jìn)沙發(fā)上睡坐著的！而我就在前臺(tái)睡，第一晚我是不敢睡后來習(xí)慣了就不怕了，就敢睡了！每晚我上夜班他都會(huì)找機(jī)會(huì)買宵夜，要我送上去，我就叫啊姨或保安送，畢竟我是做前臺(tái)工作的不需要做這些，接電話傳話叫外賣時(shí)可以幫他！送上去既不用我自然有人送，有一次他指定要我送，我很禮貌的拒絕了！后來他知道我是大學(xué)生，是來做兼職對(duì)我就是憐愛之意了！好像只是單純的，沒歪思想了！現(xiàn)在不知他怎樣了呢？其實(shí)我很想叫他不要賭了，回家做點(diǎn)生意，以他現(xiàn)在的境況已經(jīng)夠本錢做生意的，可以我只是個(gè)做兼職的學(xué)生，對(duì)他一點(diǎn)也不了解，我只是好心，但也不知道別人會(huì)怎么想，在來這工作之前，答應(yīng)過爸爸媽媽不準(zhǔn)和陌生客人說話，每次他逗我笑逗我和他說話我都是很堅(jiān)決的回答他，裝成很忙，工作時(shí)間不想閑聊！在那上班我不敢打扮，只是穿制服，干干凈凈的就好了！也讓我學(xué)會(huì)保護(hù)自己，嚴(yán)格要求自己，以他們?yōu)榫�，不能墮落不能放棄要向進(jìn)要自強(qiáng)要有抱負(fù)要有追求！
第六次在超市做藍(lán)月亮公司臨時(shí)促銷，做這促銷很麻煩，上班辦入場證很麻煩，還要辦個(gè)人銀行工資卡，還要集中培訓(xùn)，那一個(gè)星期我?guī)缀醵荚谧卉嚩蛇^，一天轉(zhuǎn)幾趟車，把整個(gè)東莞都跑遍了！更了解自己生活的城市了！原來是讓人那么的累，讓人壓力那么的大！上班時(shí)間又長，工作壓力也大，超市競爭也大，同事之間相處也復(fù)雜，說實(shí)話真的做得我有氣又累，反思想以下，倒是把我磨煉了！讓我更堅(jiān)強(qiáng)更有毅力！更認(rèn)真！哎~~坐公交車時(shí)間又緊，每天擔(dān)心坐不上車，去二姐公司宿舍睡又麻煩！但是每天很二姐一起住很開心，因?yàn)槲液苌俸投阆嗵�，現(xiàn)在覺得更了解她了更關(guān)心她了,同時(shí)感受到她對(duì)我的支持和關(guān)心，每天擔(dān)心我坐不上車打電話來問，每天怕我吃不好吃不飽，讓我吃多點(diǎn)！而我就每天早上把宿舍打掃的干干凈凈，下班回來沖完涼，我和二姐就去辦公室晚電腦，嘻嘻~還煲電話粥��！會(huì)到宿舍有時(shí)還互相按摩！那些日子雖然有點(diǎn)苦有累，但和二姐在一起很開心，在她那也學(xué)習(xí)到自立根生的能力，什么都要靠自己，不能依賴別人，那什么都沒有，就靠自己去創(chuàng)造！
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
綜合自己的總體計(jì)劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級(jí)的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級(jí)酒店——明園新都大酒店，名字對(duì)于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆?bào)告，才了解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級(jí)”的飯店——由一座四星級(jí)的明園飯店和一座五星級(jí)的新都酒店組成的。陳總的報(bào)告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開始盤算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎？
那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽我慢慢道來。
第一部分：
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部、西餐部和酒水部。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是��！
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個(gè)會(huì)議提供服務(wù)時(shí)，卻被對(duì)方認(rèn)為是來參加會(huì)議的嘉賓向我致以親切的問候！
員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計(jì)中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢？
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話�！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！
中餐廳的日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”是啊，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。
第二部分：
明園新都的西餐廳名字叫做“花園餐廳”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
西餐廳的管理相對(duì)于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務(wù)程序到員工的管理都比中餐廳規(guī)范和
嚴(yán)格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個(gè)很重的包袱似的，因?yàn)槲鞑蛷d的工作實(shí)在是太輕松啦！你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺(tái)、擺臺(tái)等，這比起中餐廳簡直是相差太遠(yuǎn)了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時(shí)間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。有些時(shí)候，餐廳的服務(wù)員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時(shí)候只要有兩個(gè)服務(wù)員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂而不為呢？
西餐的服務(wù)與中餐的服務(wù)大相庭徑，這常使得我們這些實(shí)習(xí)生不知道該做些什么好，該怎么做好�？墒亲屛覀儾唤獾氖俏覀�?cè)趯?shí)習(xí)的時(shí)候剛好酒店在為一些新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但酒店就是不讓我們參加培訓(xùn)。這使得我們大為不滿，為什么不給我們進(jìn)行培訓(xùn)呢？我們雖然在酒店只是進(jìn)行短期的實(shí)習(xí)，可是我們正是為了到酒店學(xué)習(xí)而來的啊。酒店是不是應(yīng)該多為我們實(shí)習(xí)生考慮一下呢？
第三部分：
最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來才剛一個(gè)星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過去了，我們幾個(gè)人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票�，這才算找到了一點(diǎn)事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺(tái)為客人倒酒，不過對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時(shí)間的確是過于短暫，再此不對(duì)其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個(gè)部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月多的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)多月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
二、實(shí)習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個(gè)小時(shí)和晚上4個(gè)小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
三、心得看法
在實(shí)習(xí)的過程中，看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識(shí)都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，你自己若要有很好的意見就可以主動(dòng)提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì)，從而自己就會(huì)處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
四、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。在實(shí)習(xí)的過程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。更為重要的是，在一個(gè)多月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿海鮮大酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
第一次在外租房，知道了簽合同時(shí)劃線是要往左的；第一次換燈管，知道了拆燈管時(shí)是需要技巧而不是很簡單靠蠻力拆下的；第一次用砂鍋，知道了砂鍋是不能干燒的；第一次跑新聞，知道了攝像機(jī)原來是很重很重的；還有第一次參與節(jié)目制作“跑龍?zhí)住�，第一次不用買門票就能看到大明星……在這短短的五周里，我收獲的不僅是一份工作上的技能，更多的是這許許多多人生中的“第一次”，讓我經(jīng)歷了一個(gè)逐漸成熟的`心路歷程，何其珍貴。因此，經(jīng)過深思熟慮，我將我此次實(shí)習(xí)的收獲濃縮概括成四點(diǎn)：禮貌真誠，勤勞主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持。
一、禮貌真誠
老師們經(jīng)常諄諄教導(dǎo)我們，待人待物要禮貌真誠，這樣不僅能收獲一份真誠，更能為學(xué)校與自己贏來一份他人的尊敬。于是，在實(shí)習(xí)期間我首先學(xué)會(huì)的便是對(duì)每一天的自己微笑，對(duì)他人微笑，真誠待人。在進(jìn)入新聞部的第一天，辦完了相關(guān)手續(xù)后，我就開始仔細(xì)地去記下三位主任的名字與電話號(hào)碼，接著便開始去記住記者們的名字。這是一項(xiàng)較為艱巨的任務(wù)，因?yàn)樾侣劜坷镉泻芏喙ぷ魅藛T：有記者、攝像人員、播音員……所以不僅要記住他們的名字與樣子，還要區(qū)分出他們的工作身份，這對(duì)于一個(gè)員工來說，記住上司與同事的名字是最為基本的禮貌。剛開始的時(shí)候，真的會(huì)記得很困難，因?yàn)樵谛侣劜繒?huì)有這樣一個(gè)“奇觀”：每天早上，整個(gè)辦公室都是空蕩蕩的一片，千萬不要以為是沒人上班，據(jù)我深入了解正好恰恰相反，記者們通常都會(huì)在前一天下班前或者是當(dāng)天很早的時(shí)候收到采訪任務(wù)，所以他們?nèi)纪獬觥芭苄侣劇比チ耍较挛绮呕貋碲s稿子，因此想“認(rèn)人”都難。但不管怎樣，我每每上下班時(shí)候,無論見到誰，就算是大門外的保安，我都會(huì)喊上一句：您好！您辛苦了！謝謝……一周下來，我和保安、新聞部專車的司機(jī)、一同實(shí)習(xí)的外校的同事以及記者們都已熟悉，能很好地交流溝通，為日后獲取不同方面的經(jīng)驗(yàn)奠定了一個(gè)好的基礎(chǔ)，正是所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
除了待人要“真誠”，我們對(duì)事也必須“真誠”。工作上，面對(duì)著電視臺(tái)里的工作人員，我只是一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的后輩，什么都不敢說。但是在后來的一次采訪中，我很誠懇地向我們電視臺(tái)的一位資深老記者說了一些我對(duì)剪輯當(dāng)天所采訪的那則新聞的建議時(shí)，他帶著笑臉與我平等溝通的舉動(dòng)，讓我感動(dòng)萬分，也讓我明白了對(duì)待工作是不會(huì)論資談?shì)叄泻玫囊庖娀蚪ㄗh，只要對(duì)工作有利，都應(yīng)該誠懇的說出來,然后大家一起探討溝通，只要你是真誠的，沒人會(huì)在乎你是否只是一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生。
二、勤勞主動(dòng)
古語有云：業(yè)精于勤荒于嬉。勤勞對(duì)于我們來說是非常重要的，它能帶給我們快樂與收獲。工作上，我在新聞部實(shí)習(xí)的時(shí)候，每次與記者出去采訪都會(huì)積極的幫他們扛攝像架，遞話筒，記筆記等等，別看這都只是一些繁瑣小事，但是它能讓人讀懂一個(gè)人的勤勞與執(zhí)著。因此，它讓我取得了多位記者的信任，提升了我“主動(dòng)請(qǐng)纓”跟隨出去采訪的成功率。因?yàn)槌宋覀儗W(xué)校的學(xué)生在這里實(shí)習(xí)外，還有很多其他外校的學(xué)生一同在此學(xué)習(xí)，而且他們都是新聞專業(yè)，相比起我們漢語言文學(xué)專業(yè)比我們有優(yōu)勢(shì)。再加上每天的新聞?dòng)邢�，所以要跟隨外出采訪就必須要很主動(dòng)地去和記者們溝通，得到他們的認(rèn)可。于是，我和我的小組成員們都會(huì)提早去到辦公室，等候著有任務(wù)的記者們，而不是呆坐在辦公桌前等著別人來分配。我覺得很多時(shí)候我們?nèi)绻皇呛鼙粍?dòng)地呆在辦公室，不但爭取不到機(jī)會(huì)，還會(huì)在不經(jīng)意之間占用了他們的工作資源。剛開始，在沒有采訪任務(wù)的時(shí)候，我就呆在辦公室里仔細(xì)觀看工作人員剪輯視頻或者看新聞稿，看熟悉后，我發(fā)現(xiàn)只看而不去實(shí)踐是得不了真知的，但是電視臺(tái)的新聞工作是具有保密性質(zhì)的，里面的新聞軟件系統(tǒng)以及新聞稿件都必須鍵入設(shè)定的賬戶密碼才可以使用。于是，我在之前和記者們有著很好的溝通的基礎(chǔ)上，鼓起勇氣向他們表示了想要進(jìn)一步學(xué)習(xí)這些軟件以及看稿件的愿望，竟然取得了他們的同意，而且他們還贊揚(yáng)了我的主動(dòng)與勤奮。多次的實(shí)踐，讓我了解到了新聞媒體的廣泛應(yīng)用以及它的快速發(fā)展，也清楚知道信息的傳播在新聞制作整個(gè)過程中顯得尤為重要，我所要學(xué)習(xí)的還有很多。不僅如此，這些“主動(dòng)出擊”還讓我明白了即便在嘗試中失敗了，也必須要努力讓自己成長，靠自己主動(dòng)地去爭取鍛煉的機(jī)會(huì)；被動(dòng)的等待，只能讓你在沉默中消亡，只有勤勞主動(dòng)，才能為自己創(chuàng)造良機(jī)，取得更多的收獲。
三、團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)結(jié)就是力量，很多人都認(rèn)為這是一句土到掉渣的老話，但這卻是一句最真實(shí)、最直接能反應(yīng)出團(tuán)結(jié)的力量偉大的話：只要眾志成城，團(tuán)結(jié)一致，就能產(chǎn)生無窮的力量，順利地達(dá)到目標(biāo)。人是具有社會(huì)性，他或多或少地都必須要和一定的事物聯(lián)系在一起，因此無論是工作，學(xué)習(xí)抑或是生活，人都不可能是完全獨(dú)立存在的，由這個(gè)角度來看，具有團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于一個(gè)人來說是很重要的。在新聞部連續(xù)三周外出采訪以及在總編室兩周制作電視節(jié)目的經(jīng)歷讓我深切體會(huì)到了擁有團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
首先說一下外出采訪。電視臺(tái)外出采訪通常都會(huì)派出一位文稿記者、一位攝像記者、一位司機(jī)。文稿記者負(fù)責(zé)在接到采訪任務(wù)時(shí)，以最快的速度與被采訪對(duì)象聯(lián)系溝通，與攝像記者商量并擬好大致的采訪提綱，其中要包括想要獲取的哪些鏡頭，還必須及時(shí)與司機(jī)聯(lián)系，以確保路線正確能順利到達(dá)新聞現(xiàn)場。這一系列的任務(wù)看似簡單，環(huán)環(huán)相扣，那一部分出了問題，都不可能完成任務(wù)，因此這就要求其中的每一個(gè)工作人員都必須要高度的團(tuán)隊(duì)精神。試想一下，如果文稿記者與攝像記者各干各的，文字與鏡頭完全分離，那么這就與電視新聞圖文并茂的準(zhǔn)則相背離樂；如果司機(jī)個(gè)人主義強(qiáng)一點(diǎn)，被動(dòng)地等著記者們指路而不自己費(fèi)點(diǎn)心思去找路，那很有可能就錯(cuò)了跑新聞的最佳時(shí)機(jī)，無功而返。
其次說一下在總編室的電視節(jié)目制作的工作�？偩幨沂秦�(fù)責(zé)整臺(tái)節(jié)目運(yùn)作：審查各類節(jié)目的質(zhì)量，頻道包裝，節(jié)目編排，節(jié)目收視率分析，廣告插播安排等等。這些工作表面看似獨(dú)立，但與新聞制作環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)系緊密更甚。審查人員必須要認(rèn)真審查各類節(jié)目，要注意節(jié)目畫面質(zhì)量，聲音大小，鏡頭連接，時(shí)間長短，這是為廣告插播以及節(jié)目預(yù)告工作找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)做為鋪墊的，這也直接影響到收視率的高低、電視臺(tái)整體收入的多少以及全體員工、觀眾的利益。
其實(shí)，我們所生活的這個(gè)社會(huì)正是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的社會(huì)。電視臺(tái)許多的工作都是需要我們彼此之間相互協(xié)作完成的，往往一則新聞，一部片子從開始構(gòu)思到最后整個(gè)的編輯下來需要的就是一個(gè)不斷刪減錘煉加工的過程，它需要大家的集思廣益，團(tuán)結(jié)協(xié)作。因此，團(tuán)結(jié)就是力量。
四、堅(jiān)持
堅(jiān)持到底就是勝利。開始一件事情往往是很簡單很容易的，比如開始有理想，開始做一份工作，開始喜歡一個(gè)人……但能一直堅(jiān)持下去是很難的，慢慢地你會(huì)對(duì)工作沒有的激情，會(huì)對(duì)愛情沒了新鮮感，會(huì)篡改自己的理想等。所以，堅(jiān)持是成功最重要的因素，這個(gè)道理放之四海而皆準(zhǔn)。
實(shí)習(xí)的前三周，我是在新聞部實(shí)習(xí)，當(dāng)我對(duì)周圍的事物以及工作都漸漸熟悉起來的時(shí)候，突然主任發(fā)下調(diào)令，讓我去總編室工作，因?yàn)槟抢锕ぷ鞣泵�，急缺工作人員，這多少讓我有點(diǎn)失落。因?yàn)檫@意味著要重新去熟悉新的環(huán)境，新的事物，一切從頭，而且只剩下兩周的時(shí)間。一時(shí)之間，我感到很不公平，而且在一開始總編室的工作人員也只是讓我做一些倒帶等的機(jī)械工作，心里多少有些難過，不想堅(jiān)持下去。但慢慢地我放寬了心，覺得我這樣還能比別人多交些朋友，多熟悉一個(gè)環(huán)境也未嘗不是好事。于是，我很認(rèn)真地把主任交代的每一項(xiàng)工作做好，積極配合協(xié)助他們，還經(jīng)常打掃辦公室衛(wèi)生，換洗水桶等瑣碎小事。我的堅(jiān)持與勤勞讓他們都很喜歡我，于是很多老員工就告訴了我很多關(guān)于整臺(tái)電視節(jié)目的策劃、制作、運(yùn)行等等方面的知識(shí)，讓我受益匪淺。
五周的實(shí)習(xí)時(shí)間過去了，除了實(shí)習(xí)中的收獲以外，更多的還有對(duì)自己對(duì)于這份職業(yè)的知識(shí)不足的認(rèn)識(shí)。因?yàn)椴皇菍W(xué)習(xí)新聞專業(yè)的，所以在平時(shí)的學(xué)習(xí)中自己對(duì)這門專業(yè)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是很缺乏的，自己又沒能及時(shí)去補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加之缺乏實(shí)質(zhì)性的鍛煉實(shí)習(xí)，造成了自己處于一個(gè)完全被動(dòng)的地位。實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己實(shí)際動(dòng)手能力的重要性以及還應(yīng)涉獵學(xué)習(xí)一些專業(yè)基礎(chǔ)課以外的知識(shí)，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)需要的是多方面協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性人才。
行文最后，我想要衷心地感謝電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)提供給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，想要衷心感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師劉老師給予我的關(guān)心與幫助，想要衷心感謝極力配合我工作的小組的組員們，謝謝你們讓我收獲了一段如此珍貴而快樂的時(shí)光！
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一.前言
隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二. 實(shí)習(xí)目的
作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我， 才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
三.實(shí)習(xí)單位簡介
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬，湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。
(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹
與眾多4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C 級(jí)，E 級(jí)，S 級(jí)，G 級(jí)等。
(3) 實(shí)習(xí)部門介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四. 汽車銷售流程
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱大學(xué)生汽車4S店實(shí)習(xí)報(bào)告20xx大學(xué)生汽車4S店實(shí)習(xí)報(bào)告20xx。
3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。
8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五.奔馳4S店服務(wù)的主要內(nèi)容
(1)4S店服務(wù)流程
1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書
11、安排顧客休息
(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;
（2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶。
六.實(shí)習(xí)體會(huì)
通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長知識(shí)開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
20xx年1月8號(hào)，寒假。按學(xué)校安排，我們來到位于北海進(jìn)出口加工區(qū)的建興光電北海有限公司。為期2個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)。
學(xué)校的關(guān)心，辛苦的和廠方聯(lián)系談判簽合約，給了我們一個(gè)接觸社會(huì)，實(shí)習(xí)體驗(yàn)工作的機(jī)會(huì)。給予了學(xué)習(xí)有用的社會(huì)職場經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)給予了我們。我們應(yīng)該珍惜機(jī)會(huì)，好好工作，把握機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)職場生存晉升d的經(jīng)驗(yàn)。
剛到建興，住進(jìn)宿舍。洗了熱水感覺建興的熱水洗得爽埃建興的員工生活設(shè)施還是可以的。
在12號(hào)第一天上班，從早8：10到晚上8：10.除了吃飯和小節(jié)休息的10分鐘外。要不停工作10小時(shí)強(qiáng)度。
第一天上班，感覺很累，很辛苦。體會(huì)到工作的艱辛。每個(gè)工作崗位的工資，都是勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的辛苦付出得來的。這個(gè)社會(huì)必須有付出才有收獲。
爸爸媽媽賺錢撫養(yǎng)供我讀書是不容易的。上班工作之后更加懂得，每一分錢的來之不易，我應(yīng)該學(xué)習(xí)好知識(shí)，吸收好經(jīng)驗(yàn)，為自己在社會(huì)中立足，儲(chǔ)備好工作能力，學(xué)習(xí)能力。有能力才能做好事情，用自己的能力換來報(bào)酬。首先應(yīng)該用工作所得贍養(yǎng)父母，養(yǎng)育下一代，供孩子讀書。這就是作為家庭一員中堅(jiān)力量的年輕人首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。作為社會(huì)中的一員，國家的一份子，我們必須遵守法律，在自己的崗位上認(rèn)真工作，勤勉不斷學(xué)習(xí)，為社會(huì)做更多力所能及的事情。和人交往中，互相幫助。和同事交往，互相合作理解，把工作一起做好。
工廠工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
一：物流流程
收料中心——品保檢驗(yàn)——入庫——發(fā)料——供料——生產(chǎn)——品保檢驗(yàn)——成品入庫——成品出貨
二：本次實(shí)習(xí)主要部門有qc品保處、pd制造處、matl物料處。
品保部職能：致力于滿足質(zhì)量要求。
工廠推行iso9000，iso9001標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置品保部門，負(fù)責(zé)iso9000，iso9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做qc人員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員(iqc)、制程檢驗(yàn)員(ipqc)和最終檢驗(yàn)員(fqc)。
qc作業(yè)手法
qc七大手法
檢查表(datacollectionform)、分層法(stratification)、散布圖(scatter)、排列圖(pareto)直方圖(histogram)、因果圖(cause-effectdiagram)、控制圖(controlchart)
一、查檢表(checklist)
用途
1、日常管理用
2、收集數(shù)據(jù)用
3、改善管理用
幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集
二、層別法：
用途
1、應(yīng)用層別法、找出數(shù)據(jù)差異因素而對(duì)癥下藥。
2、以4m，每1m層別之。
3、借用其他圖形，本身無圖形。
4、由大到小排列。
三、柏拉圖(計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì))：
借用層別圖。
由生產(chǎn)現(xiàn)場所收集到后數(shù)據(jù)，必須有效的加以分析、運(yùn)用，才能成為人價(jià)值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理，并作成圖表，充分的掌握問題點(diǎn)及重要原因，是時(shí)下不可缺的管理工具。而最為現(xiàn)場人員所使用于數(shù)據(jù)管理的圖為柏拉圖。
定義：1)根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生后位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，借以尋求占最大比率的原因狀況或位置，按其大小順序后排列，再加上累積值的圖形。
2)從柏拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問題，其影響度如何，以判斷問題之所在，并針對(duì)問題點(diǎn)采取改善措施，故又稱abc圖，(分析前面2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制。)
3)又因圖后排列是依大小順序，故又可稱為排列圖。
4)柏拉圖制作說明：
a決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目
分類的方式有：
a結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目別、場所別、時(shí)間別、工程別。
b原因的分類包括材料別(廠商、成份等)。方式別(作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等)、人(年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等)、設(shè)備別(機(jī)械、工具等)。
分類的項(xiàng)目必須合乎問題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題之所在，然后再進(jìn)行原因分析，分析出問題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。
b決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。
考慮發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙?如一天、一周、一月、一季或一年為期間)來收集數(shù)據(jù)。
c依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。
a各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。(其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分)。
b求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率累計(jì)數(shù)之影響度。
c其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否其他重要要因需提出。
不良率(%)=各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)*100
影響度(%)=各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100
d記入圖表紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖。
a于圖表用紙記入縱軸及橫軸�？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度(比率);在最上方刻100%，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度。橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最右邊。
b橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長于縱軸。
e繪累計(jì)曲線：
a點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)(或累計(jì)不良率)。
b用折線連結(jié)。
f繪累計(jì)比率：
a縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。
b將0~100%間分成10等分，把%的分度記上(即累計(jì)影響度)。
c標(biāo)出前三項(xiàng)(或四項(xiàng))之累計(jì)影響度是否>80%或接近80%。
j記入必要的事項(xiàng)：
a標(biāo)題(目的)。
b數(shù)據(jù)收集期間。
c數(shù)據(jù)合計(jì)(總檢查、不良數(shù)、不良率…等)。
d工程別。
e作成者(包括記錄者，繪圖者…)。
繪圖注意事項(xiàng)：1)柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列，[其他]項(xiàng)排在最后一位。
2)柏拉圖之柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。
3)縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距離一致。
4)次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成[其他]項(xiàng);其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改變層別或分類的方法，亦可使分類的項(xiàng)目減少。通常，項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過4~6項(xiàng)為原則。
5)改善前后之比較時(shí)：
a改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。
b前后比較基準(zhǔn)須一致，且刻度應(yīng)相同，則更易于比較。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
寒暑假期間，為了增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很多大學(xué)生都會(huì)選擇這個(gè)時(shí)間出去打工，而銷售是他們首選的職業(yè)，因?yàn)閷頍o論從事任何職業(yè)都與銷售撇不開關(guān)系。隨著新房價(jià)格水漲船高，二手房的銷售也進(jìn)去了黃金發(fā)展時(shí)期小編整理了一份關(guān)于大學(xué)生二手房房地產(chǎn)銷售企業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告，以供參考。
即將邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，我的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里。我終于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，但我還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。我又害怕又膽怯,我常常會(huì)捫心自問:我準(zhǔn)備好了嗎?是的,我在校園里生活了數(shù)十載,而社會(huì)與校園是完全不同的兩個(gè)世界,也許我不能完全立刻適應(yīng)這激烈殘酷的社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)，專門安排了我們產(chǎn)學(xué)合作，在暑假進(jìn)行實(shí)習(xí)。我對(duì)房地產(chǎn)的高利潤也是十分地感興趣,所以我進(jìn)入了日月豪庭二手房銷售中心，一個(gè)房地產(chǎn)信息充足的企業(yè)來豐滿自己幼嫩的翅膀。許多專家給房地產(chǎn)下了一個(gè)美妙的定義:房地產(chǎn)=科學(xué)+藝術(shù)。正是這種既有科學(xué)知識(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)也有藝術(shù)的魅力,我才能滿腔熱血的激情的去做這一行業(yè),才能主動(dòng)的在房地產(chǎn)的知識(shí)中自由的遨游!
日月豪庭二手房銷售中心是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持“兩種經(jīng)營模式”銷售策劃運(yùn)作的獨(dú)創(chuàng)理念，力求使每個(gè)開發(fā)項(xiàng)目達(dá)到人與環(huán)境的天人合一。公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等。公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員，提供項(xiàng)目開發(fā)中的專業(yè)整合服務(wù)，從而創(chuàng)造集成最大績效。我就是從這個(gè)部門開始我的實(shí)習(xí)生涯的。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。我的實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶，給客戶講房子的地理位置和價(jià)格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)，幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤的情況。銷售中心的工作千頭萬緒，我每天都需要文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量，為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野、增長了見識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
房制度市場化變革為房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)帶來了春天，但春天畢竟是耕耘的季節(jié)，需要付出艱辛的勞動(dòng)。隨著房改的深入，尤其是切斷實(shí)物分房，推行貨幣化分房，住房市場出現(xiàn)多元化、梯度化、集約化的趨勢(shì)，這就既為房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)帶來了機(jī)遇，又向其提出了更高的要求，因此，必須采取對(duì)策精心培育。它尤如苗輔中的花木，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)既需要自身充分發(fā)育，又需要園丁辛勤培育。近幾年，我國房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)有一定的發(fā)展，但仍沒有得到較好的發(fā)育，因此必須精心地培育。國外的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，活躍的住房市場必然要求有一個(gè)活躍的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)為其服務(wù)�？梢哉f，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的住房市場乃至房地產(chǎn)市場發(fā)展的“助力器”和“催化劑”，其發(fā)展水平又是衡量整個(gè)房地產(chǎn)市場的“晴雨表”。通過近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。并能獨(dú)立的計(jì)算房屋總價(jià)、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費(fèi)=300、契稅=總房款*3%、保險(xiǎn)費(fèi)=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還了解到在一個(gè)公司上班工作態(tài)度是非常重要的，與同事的相處也是非常重要，因?yàn)橐粋�(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目的完成是需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)共同完成的，如果沒有一個(gè)和睦、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目是不能順利完成的。
通過這兩個(gè)月實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談?wù)勎业目捶�。�?由于銷售人員對(duì)樓盤不了解、迷信自己的個(gè)人魅力等原因?qū)е陆榻B不詳實(shí)。我認(rèn)為樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí)十分重要。每個(gè)員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷售場時(shí)，應(yīng)針對(duì)周圍環(huán)境，對(duì)具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買賣才是最終目的。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，在大學(xué)期間的第一個(gè)假期我毅然開始了自己的社會(huì)實(shí)踐。
所有的帳記好了，接下來就結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計(jì)算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行
是的，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢？經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。
通過這次暑期社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，使我學(xué)到和懂得了許多，我懂得賺錢的艱辛，我想我以后花錢肯定會(huì)很儉省的；我在工作的過程中，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了正確對(duì)待不公正待遇，我想這對(duì)于我未來直面不公很有幫助。總之，這次難忘的暑期社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷使我獲益良多，對(duì)我將來的發(fā)展具有十分積極的作用。
社會(huì)，在實(shí)踐中增長知識(shí)，鍛煉自己的能力，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補(bǔ)短。我覺得現(xiàn)在的大學(xué)生應(yīng)該好好利用假期去鍛煉自己，這樣會(huì)學(xué)到更多知識(shí)，從而更走接近社會(huì)。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
一.關(guān)于尊重自然：就實(shí)習(xí)路途中所遇到的植被情況進(jìn)行分析
二.關(guān)于改造：就京密引水渠和海淀公園改造后群眾的反響進(jìn)行分析
三.關(guān)于管理：就燕南園、蔚秀園頤和園的管理進(jìn)行分析
四.關(guān)于調(diào)查方法和問題：
20xx年4月6日，李迪華老師帶領(lǐng)我們選修城市生態(tài)學(xué)課程的同學(xué)，進(jìn)行了本學(xué)期第一次教學(xué)實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)首先在校內(nèi)進(jìn)行觀察，然后從東門出發(fā)，經(jīng)蔚秀園、海淀公園、六郎莊到達(dá)頤和園。途中，我們不僅見到了北大附近密集的居民區(qū)這些典型的城市元素，而且也經(jīng)過了四環(huán)綠化隔離帶等自然氛圍濃厚的地區(qū)，這樣，我們既可以親身體驗(yàn)城市環(huán)境與自然環(huán)境的差異與協(xié)調(diào)的共存，又可以通過采訪來了解城市中生活的居民對(duì)周圍生態(tài)環(huán)境的看法。另外，本次實(shí)習(xí)途經(jīng)很多近些年發(fā)生巨大改變的地區(qū)，根據(jù)老師的講解和我們對(duì)周圍居民的采訪以及親自觀察，加以對(duì)比思考，我們也更容易發(fā)現(xiàn)目前城市生態(tài)中存在的問題，以及城市居民更喜歡什么樣的居住環(huán)境、周邊環(huán)境。我想這些對(duì)將來從事規(guī)劃師職業(yè)的我們來說，無疑是大有裨益的。
在行進(jìn)過程中，有許多平時(shí)經(jīng)常見到的事物，在實(shí)習(xí)這種特殊的情況下，卻突然間引起了我的很多感想，下面，就按照行進(jìn)路線談一下本次實(shí)習(xí)中我的感想。
一.關(guān)于尊重自然
首先，是圖書館東北角的那片三角狀草坪，雖然面積并不大，但是依地形自然而成的不太規(guī)則的形狀——類三角形——卻使它讓我心頭一震。在人工草坪剛剛興起時(shí)，偶爾見到一、二塊整齊的綠茵，還覺得有點(diǎn)賞心悅目，畢竟，少見的規(guī)則形狀讓人看了有一定的興奮感。然而，當(dāng)所有的設(shè)計(jì)師都企圖用這種簡單的方式博取人們的這種興奮感、而使這種綠茵“雨后春筍”般的建設(shè)起來時(shí)，人們的這種興奮感卻被單調(diào)感和厭煩感所替代。（圖）類三角形草坪（a）的確，現(xiàn)在的綠地，基本都是刻意追求的正方形、圓形或者非常規(guī)則的多邊形，我很難想到除了單調(diào)以外的詞語來加以形容，于是我不禁想問：真的只有規(guī)則這一種選擇么？不可否認(rèn)，整齊的綠地讓現(xiàn)代化的城市更添亮彩，規(guī)則的形狀讓城市更有秩序，鐘愛這種綠地的人也有一定數(shù)量，因此，在市中心，特別是在繁華的商業(yè)區(qū)、政府機(jī)構(gòu)的所在地，建設(shè)幾個(gè)整齊的草坪能夠把城市景觀點(diǎn)綴得更好。但是，一旦這一理念不加控制，使所有的草坪都變成了這樣一個(gè)形狀，上面所說的單調(diào)就來了。另外，現(xiàn)代社會(huì)緊張的生活節(jié)奏下人們繃緊的神經(jīng)也需要大自然來調(diào)節(jié)，處處受到約束的思想也會(huì)渴望自由和靈活，然而“規(guī)則”在這種情況下是完全起不到作用的。所以，我覺得，在普通的地區(qū)，特別是以生活為主要活動(dòng)的居民區(qū)，并不需要把大量的草坪“格式化”，只要把空閑出來的土地加以規(guī)劃，種上草籽，由居民自覺維護(hù)就可以了，這樣才能讓自然化最大程度的接近人類。
在這個(gè)問題中體現(xiàn)出的理念主要是以自然為本，不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)人類的因素，更不應(yīng)該把人的意志強(qiáng)加給自然，因?yàn)橛袝r(shí)，人類并不清楚自己需要什么，恰恰大自然認(rèn)可的才是人類所需要的。（圖）野外植被的旺盛生長（1）這一點(diǎn)在燕南園體現(xiàn)的很好。當(dāng)我進(jìn)入燕南園時(shí)，第一感覺這里像是一片農(nóng)莊。這里的植被大部分是自然所成，而且隨便找個(gè)地方蹲下觀察便可以找到很多叫不出名字的植物，因此在這里我可以學(xué)到很多，而且這樣的植物分布才能體現(xiàn)出大自然的意愿：譬如，車前草總是分布在路兩旁人們走過的地方附近，這一自然規(guī)則恐怕只有在這樣的環(huán)境中才能體現(xiàn)。而一些種在別墅前花園里的植物，雖然是人為栽種的，可是卻與自然結(jié)合一體，看不出一點(diǎn)矯作的痕跡。（圖）燕南園初春的植被（2）當(dāng)時(shí)我想，為什么同是在北大校內(nèi)，唯有燕南園內(nèi)的植物不用任何人工澆灌就可以旺盛的生長呢？聯(lián)系了晚些時(shí)候到達(dá)的綠化隔離帶我才想清楚了其中原由。（圖）綠化隔離帶（e）為什么綠化隔離帶的護(hù)坡剛建成不久沒有任何的人為干預(yù)就長滿了各種植物呢？原因就是，它是靠自然播種、自然灌溉、自然生長所得的天然植被，它的植物種類、生長規(guī)模都是經(jīng)過自然選擇，確實(shí)是最適合于當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，而且植物的驗(yàn)替次序也是按照灰藜、莧菜等先鋒植物——即生命力頑強(qiáng)的一年生植物到多年生植物的，既然我們讓大自然自己進(jìn)行選擇，它自然會(huì)選擇那些最適合本身發(fā)展的植物、那些最適合于當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境了。這也正是燕南園植被繁茂生長的秘密所在，正因?yàn)檠嗄蠄@沒有人進(jìn)行所謂的“植被管理”，它才成了自然的寵兒，生發(fā)出一片永遠(yuǎn)自然的綠色。
在這里我不禁聯(lián)想到了實(shí)際生活中，我們城市綠地所用的植被，全部是依照人類的意愿所選定，完全沒有把自然放在眼里，最直觀最典型的應(yīng)當(dāng)數(shù)在北京這種極度缺水的城市中種植耗水量極大的草皮的做法。結(jié)果呢？不僅草皮奄奄一息，絲毫沒有改善環(huán)境，還白白浪費(fèi)了大量資金。（圖）自然植被的魅力（3）可是，如果我們仔細(xì)想想，這樣的事情還少么，除了植被方面的例子，又有多少是人類偏要違背自然規(guī)律辦事呢？城市生態(tài)要改善，不是只需要資金的支持，只有學(xué)會(huì)依自然規(guī)律做事，向自然靠攏，我們所營造的生態(tài)環(huán)境才可能長久的保持不衰。二.關(guān)于改造
路過許多經(jīng)過改造的地方，譬如海淀公園、京密引水渠，均是在近年經(jīng)過較大的改造工程，通過對(duì)附近居民的采訪，我得知了他們對(duì)這些改造工程的認(rèn)可程度。
京密引水渠經(jīng)過多年逐段改造，現(xiàn)在已經(jīng)初見成效。工程的原始目標(biāo)是減少水渠的滲漏使北京地區(qū)的輸水成本進(jìn)一步降低，據(jù)資料稱：“完成京密引水渠40公里的節(jié)水技術(shù)改造，每年可以減少滲漏損失1000萬立方米�！笨梢哉f，原始目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。而且同時(shí)，水渠的改造，又帶來了極大的生態(tài)效益，沿岸的生態(tài)環(huán)境也得到了一定的改善。我采訪了兩個(gè)散步的老人，他們都是手持一部收音機(jī)在渠邊悠閑的散步，當(dāng)我問道他們對(duì)水渠改造有什么感想時(shí)，他們都說，經(jīng)過改造，渠水比幾年前更加清澈了，而且周邊的環(huán)境也好多了，周圍的老人每天散步時(shí)看著周圍的景色，心情都很舒暢，而且孩子也都在周圍嬉戲，有時(shí)，爺爺帶著孫子散步，看著孫子在平整的路面上跑來跑去，他們感到很高興。而且聽說這項(xiàng)工程每年能夠節(jié)約大量的資金，他們更認(rèn)為工程好處很多。但是，他們也指出，看到水中的水草越來越少，他們感覺不太舒服，他們說，總是感到水渠改造帶走了什么。望著老人遠(yuǎn)去的背影，我不禁想到，如果在人工化改造水渠的同時(shí)我們能保持最根本的自然原貌，那么這些懷舊的老人便不會(huì)有這些失落感了，當(dāng)然，后代人也便能知道京密引水渠改造前的自然原貌了。（圖）改造后的京密引水渠（b、c）而當(dāng)這個(gè)問題問到孩子，他們則是完全的肯定水渠，他們說平時(shí)可以在渠邊玩耍，可以捉魚。有一個(gè)農(nóng)村來北京的孩子，當(dāng)我們問他是否想家時(shí)，他說：“我特別想家鄉(xiāng)的山，樹特別多，一棵挨一棵，還有松鼠，有小蛇，我還抓過一只松鼠，特別好玩兒�！辈贿^，當(dāng)我們問他是否想從北京回家時(shí)，他又說：“不想走，我覺著北京也好，有高樓大廈，有汽車……”看來，孩子們既需要城市的現(xiàn)代化，又絕不可遠(yuǎn)離自然的和諧。我們?cè)诎殉鞘薪ㄔO(shè)得越來越現(xiàn)代化的同時(shí)，絕對(duì)不能不進(jìn)行自然景觀的保護(hù)。只有讓自然存在于現(xiàn)代化的每個(gè)角落，我們的城市改造才可以稱得上成功。（圖）海淀公園的兒童娛樂區(qū)（d）而距離北京大學(xué)較近的海淀公園的改造則是另一種思想。它側(cè)重的是直接面向居民需求方面的發(fā)展。經(jīng)過改造的海淀公園擁有大量的綠地，使得整個(gè)公園區(qū)的空氣從早到晚都能夠保持清新，一位老年人在接受采訪時(shí)說道：“我一年四季都來這里晨練，晚上吃完飯也常過來溜達(dá)，就是覺得這兒的空氣特別好，多呆一會(huì)兒，心里更舒坦�！背司G地，公園的其他硬件也十分齊全。特別是健身娛樂設(shè)施，更是能適應(yīng)每一個(gè)人群的需要。其中有面向孩子的兒童娛樂區(qū)，有面向老人的老年健身區(qū)，還有專門為殘疾人設(shè)計(jì)的殘疾人康復(fù)區(qū)。而兒童娛樂區(qū)的地面更是在改造后，由水泥板改為了軟泡沫型，使這一區(qū)域更加安全，更加適合兒童這一特殊人群。一位帶孩子來玩的阿姨說：“海淀公園改的挺好，原來孩子玩的時(shí)候，我總不放心，得在旁邊一直盯著，現(xiàn)在好多了，只要他不爬高，我基本不用*心。公園里空氣也不錯(cuò)，冬天最冷的時(shí)候，我也每天帶孩子來這一趟�！彼�表示，雖然家里沒有殘疾人，可是，她認(rèn)為增加殘疾人康復(fù)區(qū)非常必要，她覺得這樣才能體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)懷，更能讓他們鼓起戰(zhàn)勝困難的勇氣。
我認(rèn)為，無論哪種性質(zhì)的改造都要以人為本，處處體現(xiàn)人的需要，這樣的改造才是成功的。
三.關(guān)于管理
在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)有許多在我看來生態(tài)環(huán)境很好的地方居住的居民對(duì)那里的環(huán)境并不是很滿意，在我仔細(xì)詢問之后才知道在過去，那里的環(huán)境其實(shí)更好，由于管理不善才下落到現(xiàn)在的水平。既然建設(shè)了很好的生態(tài)環(huán)境，投入的資金一定不少，但是，管理者卻忽視了建設(shè)之后的管理工作，使得用大比資金建設(shè)起來的良好環(huán)境，因花費(fèi)較少的管理維護(hù)不周而大幅惡化。譬如我在前邊曾經(jīng)盛贊的燕南園和蔚秀園里便有幾位老人對(duì)社區(qū)的管理工作表示不能滿意，有一位大爺便感慨的說：“我還沒退休的時(shí)候，這兒的環(huán)境真是不錯(cuò)，本想退休之后在這享清福，沒想到這的人越來越多，管理又跟不上，現(xiàn)在真想倒退幾年呀！”
建設(shè)當(dāng)然重要，但如果沒有配套的管理手段，即便建設(shè)得再好，還最終會(huì)變回原樣甚至更糟。
頤和園的管理者使我想到了另一個(gè)問題。那就是古人為我們?cè)谏缴狭粝碌谋３炙岭A地，其實(shí)這是一個(gè)很有價(jià)值的遺產(chǎn)，但是，管理者卻只為了游人眼睛的一絲快感就將這寶貴的遺產(chǎn)全部鏟平，而后又種上了極不適合北京這種干旱氣候生長的草皮。且不論維護(hù)草皮所需的鋪設(shè)水管和運(yùn)水灌溉的成本、水土流失造成的生態(tài)破壞、草皮與山上喬木無法共存的矛盾，單是鏟平階地這一項(xiàng)，就使現(xiàn)在的頤和園離真實(shí)的頤和園又遠(yuǎn)了一步，古人的許多杰作正是被這樣一些自以為是的管理者摧殘掉的。
我覺得，管理者，特別是這種不可再造的景觀的管理者，應(yīng)該時(shí)時(shí)注意保護(hù)，切不可根據(jù)自己的意志，去改變景觀的原貌，這不僅有利于保護(hù)遺產(chǎn)，而且也有利于保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。四.關(guān)于調(diào)查方法和問題
由于這是我的第一次實(shí)習(xí)，對(duì)于實(shí)習(xí)方法、調(diào)查技巧沒有什么積累，因此，這次實(shí)習(xí)中，我覺得學(xué)到了很多，對(duì)一些過去的方法也更加重視了。
首先是對(duì)比的方法。許多事物只搞正面調(diào)查或許能得知它現(xiàn)在的情況，但是不經(jīng)與過去的對(duì)比，我們卻始終無法了解它的發(fā)展趨勢(shì)。我想，調(diào)查的最終目的應(yīng)該是預(yù)測(cè)未來，為實(shí)際服務(wù)，而要預(yù)測(cè)未來則一定要掌握發(fā)展趨勢(shì)。譬如，前邊提到的燕南園和蔚秀園的問題，如果不與過去的情況對(duì)比，我們是不可能認(rèn)清問題所在的，我們只會(huì)一味的認(rèn)為，兩者的環(huán)境現(xiàn)在很好，而且將會(huì)一直好下去，這樣管理的問題就被不經(jīng)意間忽略了。而有些時(shí)候，對(duì)比會(huì)幫我們更快的找到事物的癥結(jié)。當(dāng)我們單獨(dú)看問題時(shí)有可能百思不得其解，但是當(dāng)我們把若干個(gè)問題、若干種情況聯(lián)系起來加以對(duì)比，可能很快便找到了突破口。
另外一個(gè)是采訪的手段。很多情況下，我們喜歡自己查資料，但是，文字的資料畢竟有滯后性，而且，普通民眾的個(gè)人看法也很難找到。而采訪，不僅直接、速度快，而且得到的信息貼近于生活，特別是要了解當(dāng)?shù)鼐用竦目捶〞r(shí)，自己查資料是無法得到所需信息的。總之，我認(rèn)為，沒有采訪的調(diào)查，是不能算作真正意義上的調(diào)查的。
有一個(gè)問題就是，京密引水渠的改造的確破壞了當(dāng)?shù)氐淖匀辉�，因此生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定也一定受到破壞。但是，當(dāng)?shù)氐木用駞s對(duì)這一改造十分歡迎。我有些迷惑，我們的改造，到底是應(yīng)該追求居民的滿意還是應(yīng)當(dāng)追求自然生態(tài)的完美？
參考文獻(xiàn)：
1.俞孔堅(jiān)李迪華中國建筑工業(yè)出版社20xx年1月《城市景觀之路》
2.《首都之窗》20xx年9月27日——10月7日《京密引水渠專題》共5篇
3.圖片（1）（2）（3）由李迪華老師提供
4.圖片（a）（b）（c）（d）（e）由曾辰騏同學(xué)提
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10
今年8月份的時(shí)候，我們踏上了安徽寫生實(shí)習(xí)的旅途。這是我們XX級(jí)建筑學(xué)第一次外出實(shí)習(xí)。
第一站我們安排在西遞村。從大巴下來，步入村中，走進(jìn)預(yù)定好的飯店，頓時(shí)覺得周身清爽，城市的喧囂和路途的塵土都滌蕩而去，未來幾天的寫生也變得更加誘人。放下行李，未做休息，我們便在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，參觀了村中的一些有代表性的景點(diǎn)，之后我們各自繞著村子細(xì)細(xì)游覽品味。村中的小河和村邊的池水讓我感嘆皖南的靈動(dòng)和秀麗，畢竟這樣清澈的水在我的家鄉(xiāng)實(shí)不多見。
下午，按照計(jì)劃同學(xué)們開始背著畫具走街串巷尋找合適的景點(diǎn)作畫。其實(shí)，在西遞，令人滿意的景色無處不在；幽長的巷子，古老的官宅，斑駁的墻壁，都留在了我們的畫紙上。第一次沿街作畫時(shí)，我有點(diǎn)難為情，因?yàn)樗綄?shí)在拙劣的可以，手法更是生澀，真不敢面對(duì)過往行人偶爾飄來的眼光。但后來發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人是無暇在乎你的畫作的，即便他們覺得你畫的不好，也只會(huì)鼓勵(lì)地對(duì)你笑笑或簡單指點(diǎn)一下。我也明白過來，正是水平不行才需要多加實(shí)習(xí)勤加練習(xí)嘛，管別人怎么看啊。一下午的時(shí)間沒有什么成果，我安慰自己才第一次不要灰心，老師也細(xì)心地指出我們畫作的缺點(diǎn)并鼓勵(lì)我們多畫。
在西遞我們待了4天，盡管不舍那純樸的民風(fēng)，不舍村中的那條大黃狗，我們卻不得不奔往下站——南屏。對(duì)于南屏，最深的印象是村中上上下下的臺(tái)階和村邊的萬松林，以及村外田地邊的石橋和水車。萬松林因?yàn)闃渖疑咸S的松鼠而得名，遺憾的是我未曾親眼目睹松鼠的身姿；不過倒近距離觀賞了石桌上休息的蝴蝶且留下了它的倩影。大水車是我長這么大第一次見，清澈的水流隨著轉(zhuǎn)動(dòng)的水車灌入小水渠，讓人不禁贊嘆勞動(dòng)人民的智慧。大石橋上行人匆匆，橋下河水潺潺，勾起人無限的繪畫沖動(dòng)。
之后，我們來到最后的目的地宏村。進(jìn)村便是秀麗的南湖和橫跨其上的畫橋，湖中芙蓉俏，湖邊垂柳生，電影里李慕白牽馬過橋的場景再次浮現(xiàn)眼前。宏村的水系遍布全村的街道，每家每戶出門便可打到清水做飯洗衣。村中心是有牛胃之稱的月沼，因?yàn)槌靥恋男螤顬橐?guī)則的半月，所以村中人又叫它半月譚。想起宏村，自然會(huì)想到村中老者挎著竹籃的叫賣聲“糯米餅，桂花麻餅”，還有香甜的板栗。宏村里有很多存活幾百年以上的古樹，枝繁葉茂，遮天蔽日。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短十天，但是心中的感覺不能用不舍二字簡單概括，大家心里更多的是惆悵和感慨。惆悵歲月的變遷和歷史的痕跡，感慨環(huán)境的惡化和城市的浮躁，剛剛拂去塵污的心靈不知是否又要面臨考驗(yàn)。
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